ግብይት በመረጃ የሚመራ እንዲሆን ጥራት ያለው ውሂብ ይፈልጋል - ትግሎች እና መፍትሄዎች

የግብይት ውሂብ ጥራት እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ ግብይት

ገበያተኞች በመረጃ እንዲመሩ ከፍተኛ ጫና ውስጥ ናቸው። ሆኖም፣ ገበያተኞች ስለ ደካማ የውሂብ ጥራት ሲናገሩ ወይም በድርጅታቸው ውስጥ የውሂብ አስተዳደር እና የውሂብ ባለቤትነት እጦት ላይ ጥያቄ ሲጠይቁ አያገኙም። ይልቁንም በመጥፎ ዳታ ለመመራት ይጥራሉ:: አሳዛኝ አስቂኝ! 

ለአብዛኛዎቹ ገበያተኞች እንደ ያልተሟላ መረጃ፣ የትየባ እና የተባዙ ችግሮች እንደ ችግር እንኳን አይታወቁም። በኤክሴል ላይ ስህተቶችን ለማስተካከል ሰዓታት ያሳልፋሉ፣ ወይም የውሂብ ምንጮችን ለማገናኘት እና የስራ ፍሰትን ለማሻሻል ተሰኪዎችን በማጥናት ላይ ናቸው፣ ነገር ግን እነዚህ በሚሊዮን የሚቆጠሩ መጥፋት ምክንያት በድርጅቱ ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ የውሂብ ጥራት ጉዳዮች መሆናቸውን አያውቁም። ገንዘብ. 

የውሂብ ጥራት በንግድ ሂደት ላይ እንዴት ተጽዕኖ እንደሚያሳድር

ዛሬ ገበያተኞች በመለኪያዎች፣ አዝማሚያዎች፣ ሪፖርቶች እና ትንታኔዎች በጣም ከመጨናነቃቸው የተነሳ ከውሂብ ጥራት ፈተናዎች ጋር ለመከታተል ጊዜ አያገኙም። ችግሩ ግን ያ ነው። ገበያተኞች ለመጀመር ትክክለኛ መረጃ ከሌላቸው፣ በዓለም ውስጥ እንዴት ውጤታማ ዘመቻዎችን መፍጠር ይችላሉ? 

ይህን ቁራጭ መጻፍ ስጀምር ብዙ ነጋዴዎችን አገኘሁ። በማግኘቴ እድለኛ ነበርኩ። Axel Lavergne, ተባባሪ መስራች ግምገማFlowz የእሱን ልምድ በደካማ ውሂብ ለማካፈል. 

ለጥያቄዎቼ የሰጠው አስተዋይ መልሶች እነሆ። 

  1. ምርትዎን በሚገነቡበት ጊዜ በመጀመሪያ ከመረጃ ጥራት ጋር ያጋጠሙዎት ችግሮች ምንድናቸው? የግምገማ ትውልድ ሞተር እያዘጋጀሁ ነበር እና ደስተኛ ደንበኞች አዎንታዊ ግምገማ ሊተዉ በሚችሉበት ጊዜ የግምገማ ጥያቄዎችን ለመላክ ለመጠቀም ጥቂት መንጠቆዎች ያስፈልገኝ ነበር። 

    ይህ እንዲሆን ቡድኑ የተጣራ ፕሮሞተር ነጥብ ፈጠረ (NPS) ከተመዘገቡ ከ30 ቀናት በኋላ የሚላክ የዳሰሳ ጥናት። አንድ ደንበኛ አወንታዊ NPSን በመጀመሪያ 9 እና 10፣ በኋላ ወደ 8፣ 9 እና 10 ሲሰፋ፣ ግምገማ ትተው በምላሹ የ10 ዶላር የስጦታ ካርድ እንዲወስዱ ይጋበዛሉ። እዚህ ያለው ትልቁ ፈተና የ NPS ክፍል በማርኬቲንግ አውቶሜሽን መድረክ ላይ ተዘጋጅቷል, መረጃው በ NPS መሣሪያ ውስጥ ተቀምጧል. የተቋረጡ የመረጃ ምንጮች እና በመሳሪያዎች ላይ ወጥ ያልሆነ መረጃ ተጨማሪ መሳሪያዎችን እና የስራ ሂደቶችን መጠቀም የሚያስፈልገው ማነቆ ሆነ።

    ቡድኑ የተለያዩ አመክንዮ ፍሰቶችን እና የውህደት ነጥቦችን በማዋሃድ ሲቀጥል፣ ከውርስ መረጃ ጋር ወጥነት እንዲኖረው ማድረግ ነበረባቸው። የምርት ዝግመተ ለውጥ፣ ይህ ማለት የምርት መረጃ በየጊዜው እየተቀየረ ነው፣ ይህም ማለት ኩባንያዎች በጊዜ ሂደት ወጥ የሆነ የሪፖርት ማድረጊያ ውሂብ ንድፍ እንዲይዙ ይጠይቃል።

  2. ችግሩን ለመፍታት ምን እርምጃዎችን ወስደዋል? በውህደት ገጽታ ዙሪያ ተገቢውን የመረጃ ምህንድስና ለመገንባት ከዳታ ቡድኑ ጋር ብዙ መስራት ነበረበት። በጣም መሠረታዊ ሊመስል ይችላል፣ ነገር ግን በብዙ የተለያዩ ውህደቶች፣ እና ብዙ የዝማኔዎች መላኪያ፣ የምዝገባ ፍሰቱን የሚነኩ ዝማኔዎችን ጨምሮ፣ በክስተቶች፣ የማይለዋወጥ ውሂብ፣ ወዘተ ላይ በመመስረት ሙሉ ለሙሉ የተለያዩ አመክንዮ ፍሰቶችን መገንባት ነበረብን።
  3. እነዚህን ተግዳሮቶች ለመፍታት የግብይት ክፍልዎ አስተያየት ነበረው? ተንኮለኛ ነገር ነው። በጣም ልዩ በሆነ ችግር ወደ ዳታ ቡድኑ ሲሄዱ፣ ቀላል መፍትሄ ነው ብለው ሊያስቡ ይችላሉ። ለመጠገን 1 ሰዓት ብቻ ይወስዳል ግን ብዙ ጊዜ የማያውቋቸው ብዙ ለውጦችን ያካትታል። ተሰኪዎችን በሚመለከት በእኔ ልዩ ጉዳይ፣ ዋናው የችግሮች ምንጭ ከውርስ ውሂብ ጋር ወጥ የሆነ መረጃን ማቆየት ነበር። ምርቶች ይሻሻላሉ፣ እና ወጥ የሆነ የሪፖርት ማድረጊያ ውሂብን በጊዜ ሂደት ማቆየት በጣም ከባድ ነው።

    ስለዚህ አዎን፣ ከፍላጎቱ አንፃር በእርግጠኝነት መናገር ይቻላል፣ ነገር ግን ማሻሻያዎችን እንዴት መተግበር እንዳለብን በተመለከተ ወዘተ... እውን ለማድረግ ብዙ ለውጦችን ማስተናገድ እንዳለባቸው የሚያውቅ ትክክለኛውን የውሂብ ምህንድስና ቡድን መቃወም አይችሉም። እና ለወደፊቱ ዝመናዎች ውሂቡን "ለመጠበቅ"።

  4. ገበያተኞች ለምን አይናገሩም? የውሂብ አስተዳደር ወይም የውሂብ ጥራት ምንም እንኳን በመረጃ ለመመራት እየሞከሩ ቢሆንም? እኔ እንደማስበው ችግሩ በትክክል ያለመረዳት ጉዳይ ነው። ያነጋገርኳቸው አብዛኛዎቹ ገበያተኞች የመረጃ አሰባሰብ ተግዳሮቶችን በሰፊው ዝቅ አድርገው ይመለከቱታል፣ እና በመሠረቱ፣ ለዓመታት የኖሩትን ኬፒአይዎችን በጭራሽ ሳይጠይቁ ይመልከቱ። ነገር ግን መመዝገቢያ፣ መሪ ወይም ልዩ ጎብኝ የሚሉት ነገር በእርስዎ የመከታተያ ውቅረት እና በምርትዎ ላይ በመመስረት በእጅጉ ይለወጣል።

    በጣም መሠረታዊ ምሳሌ: ምንም አይነት የኢሜይል ማረጋገጫ የሎትም እና የምርት ቡድንዎ ያክላል። ታዲያ ምዝገባ ምንድን ነው? ከተረጋገጠ በፊት ወይም በኋላ? ወደ ሁሉም የድር ክትትል ስውር ዘዴዎች እንኳን መሄድ አልጀምርም።

    እኔ እንደማስበው ከባለቤትነት እና ከገበያ ቡድኖች መገንባቱ ጋር ብዙ የሚያገናኘው ነገር አለ። አብዛኛዎቹ ገበያተኞች ለአንድ ሰርጥ ወይም ለሰርጥ ንዑስ ስብስብ ተጠያቂ ናቸው፣ እና እያንዳንዱ የቡድን አባል ለሰርጡ ምን እንደሚለይ ሲጠቅሱ፣ እርስዎ አብዛኛውን ጊዜ 150% ወይም 200% አካባቢ ነዎት። እንደዚያ ስታስቀምጠው ምክንያታዊነት የጎደለው ይመስላል፣ ለዚህም ነው ማንም የማያደርገው። ሌላው ገጽታ ምናልባት የመረጃ አሰባሰብ ብዙ ጊዜ ወደ ቴክኒካል ጉዳዮች ይወርዳል፣ እና አብዛኛዎቹ ገበያተኞች እነሱን በደንብ አያውቁም። ውሎ አድሮ፣ መረጃን በማስተካከል እና በፒክሰል-ፍፁም የሆነ መረጃን በመፈለግ ጊዜህን ስለማታገኝ ጊዜህን ማሳለፍ አትችልም።

  5. ገበያተኞች የደንበኞቻቸውን ውሂብ ጥራት ለማስተካከል ምን ተግባራዊ/አፋጣኝ እርምጃዎች መውሰድ ይችላሉ ብለው ያስባሉ?እራስዎን በተጠቀሚ ጫማ ውስጥ ያስገቡ እና እያንዳንዱን ፈንጠዝዎን ይሞክሩ። በእያንዳንዱ እርምጃ ምን አይነት ክስተት ወይም የልወጣ እርምጃ እየቀሰቀሱ እንዳሉ እራስዎን ይጠይቁ። በእውነቱ በሆነው ነገር በጣም ትገረሙ ይሆናል። በእውነተኛ ህይወት ውስጥ ቁጥር ምን ማለት እንደሆነ መረዳት ለደንበኛ፣ መሪ ወይም ጎብኝ፣ ውሂብዎን ለመረዳት ፍፁም መሠረታዊ ነገር ነው።

ግብይት የደንበኛው ጥልቅ ግንዛቤ አለው ነገር ግን የውሂብ ጥራት ችግሮቻቸውን በቅደም ተከተል ለማግኘት እየታገሉ ነው

ግብይት የማንኛውም ድርጅት እምብርት ነው። ስለ ምርቱ ወሬውን የሚያሰራጭ ዲፓርትመንት ነው። በደንበኛው እና በንግዱ መካከል ድልድይ የሆነው ዲፓርትመንት ነው። ትዕይንቱን በትክክል የሚያካሂደው ክፍል።

ሆኖም፣ ጥራት ያለው መረጃን ለማግኘት በጣም እየታገሉ ነው። ይባስ ብሎ አክስኤል እንደገለፀው ምናልባት ደካማ ዳታ ምን ማለት እንደሆነ እና ምን እንደሚቃወሙ እንኳን ላያውቁ ይችላሉ! ከ DOMO ሪፖርት የተገኙ አንዳንድ ስታቲስቲክሶች እዚህ አሉ የማርኬቲንግ አዲስ MOነገሮችን በአንክሮ ለማስቀመጥ፡-

  • 46 በመቶ የሚሆኑ ገበያተኞች ብዙ የመረጃ ቻናሎች እና ምንጮች ብዛት ለረጅም ጊዜ ለማቀድ አስቸጋሪ አድርጎታል ይላሉ።
  • 30% ከፍተኛ ገበያተኞች የCTO እና የአይቲ ዲፓርትመንት የመረጃ ባለቤትነት ሃላፊነት መሸከም አለባቸው ብለው ያምናሉ። ኩባንያዎች አሁንም የውሂብ ባለቤትነትን እያወቁ ነው!
  • 17.5% መረጃን የሚሰበስቡ እና በቡድኑ ውስጥ ግልጽነትን የሚያቀርቡ የስርዓቶች እጥረት እንዳለ ያምናሉ።

እነዚህ ቁጥሮች የሚያመላክቱት ግብይት የዳታ ባለቤት የሚሆንበት ጊዜ እና ማመንጨት በእውነቱ በመረጃ ላይ የተመሰረተ እንዲሆን ነው።

ገበያተኞች የውሂብ ጥራት ተግዳሮቶችን ለመረዳት፣ ለመለየት እና ለመቆጣጠር ምን ማድረግ ይችላሉ?

ምንም እንኳን መረጃ ለንግድ ስራ ውሳኔዎች የጀርባ አጥንት ቢሆንም, ብዙ ኩባንያዎች አሁንም የጥራት ችግሮችን ለመፍታት የውሂብ አስተዳደር ማዕቀፎቻቸውን ለማሻሻል እየታገሉ ነው. 

አንድ ሪፖርት በማድረግ ላይ የግብይት ዝግመተ ለውጥ፣ ከ82% ሩብ በላይ በዳሰሳ ጥናቱ ውስጥ ያሉ ኩባንያዎች ከደረጃ በታች በሆነ መረጃ ተጎድተዋል። ገበያተኞች ከአሁን በኋላ የመረጃ ጥራት ታሳቢዎችን ምንጣፍ ስር ማጥራት አይችሉም ወይም ስለእነዚህ ተግዳሮቶች ሳያውቁት አይችሉም። ስለዚህ እነዚህን ተግዳሮቶች ለመፍታት ነጋዴዎች ምን ማድረግ ይችላሉ? ለመጀመር አምስት ምርጥ ልምዶች እዚህ አሉ።

ምርጥ ልምምድ 1፡ ስለ የውሂብ ጥራት ጉዳዮች መማር ጀምር

አንድ ገበያተኛ የመረጃ ጥራት ጉዳዮችን እንደ IT ባልደረባቸው ማወቅ አለበት። የሚከተሉትን የሚያካትቱ ግን ያልተገደቡ በውሂብ ስብስቦች የተፈጠሩ የተለመዱ ችግሮችን ማወቅ አለቦት።

  • የትየባ፣ የፊደል ስህተቶች፣ የስም ስህተቶች፣ የውሂብ ቀረጻ ስህተቶች
  • ከስያሜው ጋር የተያያዙ ጉዳዮች እና እንደ ስልክ ቁጥሮች ያለ ሀገር ኮድ ወይም የተለያዩ የቀን ቅርጸቶችን መጠቀም ያሉ የደረጃዎች እጥረት
  • ያልተሟሉ ዝርዝሮች እንደ የጎደሉ የኢሜይል አድራሻዎች፣ የአያት ስሞች፣ ወይም ወሳኝ መረጃ ለ ውጤታማ ዘመቻዎች የሚያስፈልጉ
  • እንደ የተሳሳቱ ስሞች፣ የተሳሳቱ ቁጥሮች፣ ኢሜይሎች ወዘተ ያሉ ትክክለኛ ያልሆነ መረጃ
  • የተመሳሳዩን ግለሰብ መረጃ የሚቀዱበት የተለያዩ የመረጃ ምንጮች፣ ነገር ግን የተጠናከረ እይታ እንዳያገኙ የሚከለክሉዎት በተለያዩ መድረኮች ወይም መሳሪያዎች ውስጥ ተከማችተዋል።
  • ያ መረጃ በድንገት በተመሳሳዩ የውሂብ ምንጭ ወይም በሌላ የውሂብ ምንጭ ውስጥ የሚደጋገምበትን ውሂብ ያባዛ

በውሂብ ምንጭ ውስጥ ምን ያህል ደካማ ውሂብ እንደሚመስል እነሆ፡-

ደካማ የውሂብ ግብይት ጉዳዮች

እንደ የውሂብ ጥራት፣ የውሂብ አስተዳደር እና የውሂብ አስተዳደር ካሉ ቃላት ጋር መተዋወቅ በደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ውስጥ ያሉ ስህተቶችን በመለየት ረገድ ረጅም መንገድ እንዲሄዱ ያግዝዎታል።) መድረክ፣ እና በዚያ ዝርጋታ፣ እንደ አስፈላጊነቱ እርምጃ እንዲወስዱ ያስችልዎታል።

ምርጥ ተግባር 2፡ ሁልጊዜ ለጥራት ውሂብ ቅድሚያ ይስጡ

እዚያ ነበርኩ፣ ያንን አድርጌያለሁ። መጥፎ ውሂብን ችላ ማለት አጓጊ ነው ምክንያቱም በትክክል በጥልቅ መቆፈር ከቻሉ 20% ብቻ ውሂብዎ በትክክል ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል። ተለክ 80% ውሂብ የሚባክን ነው። ሁልጊዜ ከብዛት ይልቅ ለጥራት ቅድሚያ ይስጡ! የውሂብ መሰብሰቢያ ዘዴዎችን በማመቻቸት ያንን ማድረግ ይችላሉ። ለምሳሌ ከድር ቅጽ ላይ ውሂብ እየቀዳህ ከሆነ አስፈላጊውን ውሂብ ብቻ መሰብሰብህን እና ተጠቃሚው መረጃውን በእጅ እንዲተይብ ያለውን ፍላጎት ገድብ። አንድ ሰው በመረጃ ላይ ብዙ 'መተየብ' ሲኖርበት፣ ያልተሟላ ወይም የተሳሳተ መረጃ የመላክ እድሉ ከፍ ያለ ይሆናል።

ምርጥ ተግባር 3፡ ትክክለኛውን የውሂብ ጥራት ቴክኖሎጂ መጠቀም

የውሂብዎን ጥራት ለማስተካከል አንድ ሚሊዮን ዶላር ማውጣት የለብዎትም። ጫጫታ ሳትነሳ ውሂብህን በቅደም ተከተል እንድታገኝ የሚያግዙህ በደርዘኖች የሚቆጠሩ መሳሪያዎች እና መድረኮች አሉ። እነዚህ መሳሪያዎች ሊረዱዎት የሚችሉ ነገሮች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

  • የውሂብ መገለጫ፡ በውሂብ ስብስብዎ ውስጥ እንደ የጎደሉ መስኮች፣ የተባዙ ግቤቶች፣ የፊደል ስህተቶች ወዘተ ያሉ የተለያዩ ስህተቶችን እንዲለዩ ያግዝዎታል።
  • መረጃን ማጽዳት ፈጣን ለውጥን ከደሃ ወደ የተመቻቸ ውሂብ በማንቃት ውሂብዎን እንዲያጸዱ ያግዝዎታል።
  • የውሂብ ተዛማጅ፡ በተለያዩ የውሂብ ምንጮች ውስጥ ያሉ የውሂብ ስብስቦችን እንዲያዛምዱ እና ከእነዚህ ምንጮች የሚገኘውን ውሂብ አንድ ላይ እንዲያገናኙ/ያዋህዱታል። ለምሳሌ፣ ሁለቱንም የመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ የውሂብ ምንጮችን ለማገናኘት የውሂብ ተዛማጅን መጠቀም ትችላለህ።

የውሂብ ጥራት ቴክኖሎጂ ተደጋጋሚ ስራን በመንከባከብ በአስፈላጊነቱ ላይ እንዲያተኩሩ ይፈቅድልዎታል. ዘመቻ ከመጀመርዎ በፊት በኤክሴል ላይ ወይም በ CRM ውስጥ ውሂብዎን ለመጠገን ጊዜ እንዳያባክኑ መጨነቅ አያስፈልግዎትም። በውሂብ ጥራት መሳሪያ ውህደት ከእያንዳንዱ ዘመቻ በፊት ጥራት ያለው ውሂብን ማግኘት ይችላሉ።

ምርጥ ተግባር 4፡ ከፍተኛ አስተዳደርን ያሳትፉ 

በድርጅትዎ ውስጥ ያሉ ውሳኔ ሰጪዎች ችግሩን ላያውቁ ይችላሉ፣ ወይም ቢያውቁም አሁንም የ IT ችግር እንጂ የግብይት ጉዳይ እንዳልሆነ እየገመቱ ነው። የመፍትሄ ሃሳብ ለማቅረብ መግባት ያለበት እዚህ ነው። በCRM ውስጥ መጥፎ ውሂብ? የዳሰሳ ጥናቶች መጥፎ ውሂብ? መጥፎ የደንበኛ ውሂብ? እነዚህ ሁሉ የግብይት ስጋቶች ናቸው እና ከ IT ቡድኖች ጋር ምንም ግንኙነት የላቸውም! ነገር ግን አንድ ገበያተኛ ችግሩን ለመፍታት እስካልቀረበ ድረስ ድርጅቶች በመረጃ ጥራት ጉዳዮች ላይ ምንም ማድረግ አይችሉም። 

ምርጥ ተግባር 5፡ ችግሮችን ከምንጩ ደረጃ መለየት 

አንዳንድ ጊዜ ደካማ የውሂብ ችግሮች የሚከሰቱት ውጤታማ ባልሆነ ሂደት ነው። በገጽ ላይ ያለውን መረጃ ማፅዳት ቢችሉም፣ የችግሩን ዋና መንስኤ ካልገለጹ በቀር፣ በሚደጋገሙበት ጊዜ ተመሳሳይ የጥራት ችግሮች ያጋጥሙዎታል። 

ለምሳሌ፣ የሊድ መረጃን ከማረፊያ ገጽ እየሰበሰቡ ከሆነ እና 80% የሚሆነው መረጃ በስልክ ቁጥር ግቤት ላይ ችግር እንዳለበት ካስተዋሉ እርስዎን ለማረጋገጥ የውሂብ ግቤት መቆጣጠሪያዎችን (እንደ የግዴታ የከተማ ኮድ መስክ ማስቀመጥ) መተግበር ይችላሉ። ትክክለኛ ውሂብን እንደገና ማግኘት. 

የአብዛኞቹ የውሂብ ችግሮች ዋና መንስኤ ለመፍታት በአንፃራዊነት ቀላል ነው። በጥልቀት ለመቆፈር እና ዋናውን ጉዳይ ለመለየት እና ችግሩን ለመፍታት ተጨማሪ ጥረት ለማድረግ ጊዜ ማውጣት ብቻ ያስፈልግዎታል! 

መረጃ የግብይት ስራዎች የጀርባ አጥንት ነው።

መረጃ የግብይት ስራዎች የጀርባ አጥንት ነው፣ ነገር ግን ይህ መረጃ ትክክለኛ፣ የተሟላ ወይም አስተማማኝ ካልሆነ፣ ውድ በሆኑ ስህተቶች ገንዘብ ታጣለህ። የውሂብ ጥራት ከአሁን በኋላ በአይቲ ክፍል ብቻ የተገደበ አይደለም። ገበያተኞች የደንበኛ መረጃ ባለቤቶች ናቸው ስለዚህም በመረጃ ላይ የተመሰረተ ግባቸውን ለማሳካት ትክክለኛ ሂደቶችን እና ቴክኖሎጂን መተግበር መቻል አለባቸው።

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.