የተጠቃሚ ሙከራ-የደንበኞችን ተሞክሮ ለማሻሻል በተጠየቁ የሰው ግንዛቤዎች ላይ

ዘመናዊ ግብይት ስለ ደንበኛው ነው ፡፡ በደንበኞች ማዕከላዊ ገበያ ውስጥ ስኬታማ ለመሆን ኩባንያዎች በተሞክሮው ላይ ማተኮር አለባቸው ፡፡ የሚፈጥሩትን እና የሚሰጡትን ልምዶች በተከታታይ ለማሻሻል የደንበኛን ግብረመልስ ርህራሄ እና ማዳመጥ አለባቸው ፡፡ የሰዎች ግንዛቤዎችን የሚቀበሉ እና ከደንበኞቻቸው ጥራት ያለው ግብረመልስ የሚያገኙ ኩባንያዎች (እና የዳሰሳ ጥናት መረጃ ብቻ ሳይሆን) የበለጠ ትርጉም ባለው መንገድ ከገዢዎቻቸው እና ከደንበኞቻቸው ጋር የበለጠ መገናኘት እና መገናኘት ይችላሉ ፡፡

የሰዎችን ግንዛቤ መሰብሰብ ራስዎን ከደንበኞችዎ ፍላጎት ውስጥ ለመማር ፣ ለመረዳት እና ለማዳበር ራስዎን ከደንበኞችዎ ውስጥ እንደማስቀመጥ ነው ፡፡ በሰብአዊ ግንዛቤዎች ኩባንያዎች ለደንበኛው ለመድረስ የሚያስፈልጉትን አስፈላጊ የማሰብ ችሎታዎችን በአዳዲስ ፣ ፈጠራ እና ውጤታማ መንገዶች በገቢ ፣ በማቆየት እና በታማኝነት ላይ ተጽዕኖ ሊያሳርፉ ይችላሉ ፡፡

የተጠቃሚ ሙከራ-የምርት አጠቃላይ እይታ

በድር ጣቢያዎች እና በመተግበሪያዎች እና በእውነተኛው ዓለም ውስጥ መጥፎ ልምዶች ለደንበኞች ብቻ ተስፋ የሚያስቆርጡ አይደሉም ፣ በዓመት ኩባንያዎች በሚሊዮን የሚቆጠር ዶላር ያጠፋሉ ፡፡ የተጠቃሚ ሙከራ ድርጅቶች ከየትኛውም ቦታ ካሉበት የግብይት ጥያቄ በፍላጎት ግብረመልስ እንዲያገኙ ቀላል ያደርጋቸዋል ፡፡ በተጠቃሚ ሙከራ ላይ በተጠየቀው መድረክ ድርጅቶች ከደንበኛ ግንኙነቶች በስተጀርባ ‹ለምን› የሚለውን ሊከፍቱ ይችላሉ ፡፡ ዓላማዎችን በመረዳት ንግዶች አስገራሚ ልምዶችን ማሻሻል እና ማቅረብ ፣ የምርት ስያሜውን መጠበቅ እና የበለጠ የደንበኞችን እርካታ ሊያሳድጉ ይችላሉ ፡፡ በተጠቃሚ ሙከራ መድረክ ፣ ንግዶች የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ-

ዓላማ- ግብረመልስ ለመስጠት ሰዎችን በእጅ በመመልመል ጋር የተያያዙ ጥረቶች ፣ ረዥም ዑደቶች ወይም ወጪዎች ሳይፈለጉ አስፈላጊዎቹን ታዳሚዎች ይፈልጉ እና ያገናኙ ፡፡

  • ትልቁን እና እጅግ በጣም የተረጋገጠ የጥናት ተሳታፊዎችን ፓነል በመጠየቅ ከዓለም ዙሪያ የተጠቃሚዎችን እና የንግድ ባለሙያዎችን ይድረሱባቸው ፡፡
  • በደንበኞች ፣ በሰራተኞች እና በአጋሮች በኢሜል ፣ በማህበራዊ ሚዲያ ወይም በሌሎች ሰርጦች ላይ መታ ያድርጉ ፡፡
  • እንደ ጂኦግራፊያዊ ፣ ስነ-ህዝብ እና ማህበራዊ-ኢኮኖሚያዊ መመዘኛዎች ያሉ የማጣራት ችሎታዎችን በመጠቀም በተለየ የግል ስብእና ውስጥ ይግቡ ፡፡
  • ከልዩ ታዳሚዎች ጋር ይገናኙ እና በባለሙያ ቡድናችን እገዛ ወደ ፓነሎች ለመድረስ አስቸጋሪ ነው ፡፡
  • በተጠቃሚ የተረጋገጠ እና በተረጋገጠ የ 1 ኛ ወገን ሸማች እና የንግድ ባለሙያ ፓነል የ CX ጥረቶችዎን ለማሳወቅ ከፍተኛ ጥራት ያለው ግብረመልስ ማግኘቱን ያረጋግጡ ፡፡

ተሳተፍ- ያለ አስተዳደራዊ ጣጣዎች ወይም የጥናት ምርምር ዕውቀት ሳያስፈልግ በጣም ጠቃሚ ፣ ሊተገበሩ የሚችሉ ግንዛቤዎችን የሚሰጡ የፍተሻ ዓይነቶችን ይምረጡ ፡፡

  • ማንኛውንም ተሞክሮ ለመፈተሽ አብነቶች ፣ ራስ-ሰር ምልመላ እና ባህሪያትን በመጠቀም ከ1-2 ሰዓታት ባነሰ ጊዜ ውስጥ ምላሾችን ያግኙ ፡፡
  • እንደ ዴስክቶፕ ፣ የሞባይል መተግበሪያ ወይም ቅድመ ዝግጅት ልምዶች እና በማንኛውም የልማት ደረጃ ባሉ ምርቶች ላይ በማንኛውም ነገር ላይ ግብረመልስ ያግኙ ፡፡
  • ቀላል ማዋቀር ስለዚህ በቡድንዎ ውስጥ ያለ ማንኛውም ሰው ለእያንዳንዱ ፕሮጀክት በቀጥታ እና በማንኛውም ጊዜ የተቀረጹ ጥናቶችን መፍጠር ይችላል።
  • ውጤቶች በሰዓት ውስጥ ማለት የደንበኞች ማስተዋል የሚፈልጉትን ማንኛውንም ነገር መሞከር ይችላሉ ፣ ከንግድ ኢንቬስትሜቶችዎ በስተጀርባ ያለውን ግምትን በማስወገድ - የምርት ፕሮቶታይቶች ፣ የንድፍ ድግግሞሾች ፣ የግብይት መልዕክቶች ፣ የዘመቻ ምስሎች ፣ የድር ቅጅ ይሁኑ
  • ይበልጥ ውስብስብ ጥናቶችን ለመቅረጽ እርዳታ ሲፈልጉ ከባለሙያዎቻችን ጋር ይሥሩ ፡፡

ይረዱ- ትርጉም ያላቸው ምላሾችን እና ምላሾችን መቅረጽ እና ትኩረት ማድረግ ፣ ከዚያ ትብብርን እና የጋራ መግባባትን ለማሳደግ በመላው ድርጅቱ ውስጥ ይጨምሩ ፡፡

  • በሁሉም የደንበኛ ግንዛቤዎች በአንድ ቦታ ፣ ፈጣን ትንተና ከሙሉው የአጽናፈ ዓለሙ መረጃዎች በመነሳት ይቻላል ፡፡
  • በትክክለኛው ውሳኔዎች እና በሚቀጥሉት እርምጃዎች ላይ መግባባት ለማምጣት ወሳኝ የደንበኞችን ብልህነት ማውጣት እና ማድመቅ ፡፡
  • ችሎታዎችን መጋራት በመላው ድርጅቱ ውስጥ ግኝቶችን ማህበራዊ ለማድረግ ቀላል ያደርገዋል።
  • ደንበኞች ስለሚፈልጓቸው ፣ ስለሚያስፈልጋቸው እና ስለሚጠብቁት ነገር ግልጽና የማያከራክር ማስረጃ በማቅረብ ከባለድርሻ አካላት ይግዙ ፡፡

የተጠቃሚ ሙከራ-እንዴት እንደሚሰራ

የተጠቃሚ ሙከራ-ቁልፍ ባህሪዎች

የተጠቃሚ ሙከራውን አጠናክሮ ይቀጥላል የሰው ግንዛቤዎች መድረክ እና አዲስ የአብነት ማዕከለ-ስዕላት ፣ የማጽደቅ ፍሰት ባህሪዎች ፣ የዛፍ ፍተሻ ፣ ከ “Qualtrics XM” መድረክ ጋር ውህደት እና ስማርት መለያዎች አክለዋል።

  • ደንበኞችን ከሚጠብቁት በስተጀርባ ያለውን “ለምን” ለመረዳት ትንታኔዎችን እና የቪዲዮ ግብረመልሶችን ያጣምሩ
  • የጥናት ውጤቶችን በጥራት ግንዛቤዎች ለመጨመር የ “Qualtrics XM” መሣሪያ ስርዓታቸውን ከጥራት ግንዛቤዎች ጋር በማዋሃድ ከዳሰሳ ጥናቱ በስተጀርባ “ለምን” የበለጠ ዐውደ-ጽሑፍን ያመጣል ፡፡
  • በጣም አስፈላጊ የሆነውን የደንበኛ አፍታዎችን በፍጥነት ለማሳየት የማሽን ማሽን መማር
  • በቪዲዮ ግብረመልስ ክፍለ ጊዜ ውስጥ በጣም አስፈላጊ ጊዜዎችን ለመፈለግ እና ለመረዳት ዘመናዊ መለያዎችን ይጠቀሙ
  • በእውነተኛ ጊዜ የቪዲዮ ግብረመልስ እና ትንታኔን ለመገምገም የማሽን መማሪያ ሞዴልን ይጠቀሙ ፡፡ 

የተቀጣሪዬን ምልመላ - MyRecruit ግንዛቤዎችን እና ግብረመልሶችን ለመሰብሰብ ኩባንያዎች ወደራሳቸው ደንበኛ ፣ ሰራተኛ እና አጋር የመረጃ ቋት እንዲገቡ ያስችላቸዋል ፡፡ ቀደም ሲል የነበሩትን የታዳሚዎች ልምዶች በመቃኘት ላይ ኩባንያዎች በአሁኑ ወቅት የማይሟሟቸውን የተወሰኑ የንግድ ፍላጎቶችን እየለዩ መሆናቸውን ማረጋገጥ ይችላሉ ፡፡

በእኔ ምልመላ አማካኝነት የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ:

  • በፍላጎት ላይ ተሰብስበው ፣ ተግባራዊ ሊሆኑ የሚችሉ ፣ ከነባር ደንበኞች ግብረመልስ ፣ የኢንዱስትሪ ባለሙያዎች እና ሌሎችንም ይሰብስቡ ፡፡
  • በከፍተኛ ደረጃ ዒላማ ካደረጉ ታዳሚዎች ጋር ሙሉ በሙሉ የራስ-አገሌግልት ሙከራ አማካኝነት ግንዛቤዎችን እንኳን በበለጠ ፍጥነት ያግኙ።
  • ሰራተኞችን ያሳትፉ እና ስለ ምርትዎ እና ምርቶችዎ ደስታን ይፍጠሩ።

የተጠቃሚ ሙከራ የቀጥታ ውይይት - የቀጥታ ውይይት ሁሉም የተማሩት በድርጅቱ ውስጥ መያዛቸውን እና ሊካፈሉ የሚችሉ መሆናቸውን ለማረጋገጥ በቀጥታ የሚቀርብ፣የተጠናቀረበት ቃለ መጠይቅ በራስ ሰር የሚቀዳ እና የተገለበጠ ቃለ መጠይቅ ያቀርባል። የቀጥታ ውይይት በተመሳሳይ ቀን፣ 1፡1 በይነተገናኝ የደንበኛ ውይይቶችን ያስችላል እና የደንበኞችን ተነሳሽነት ድምጽ ይደግፋል። ጠያቂዎች ለዋና ተጠቃሚው በተሻለ ሁኔታ ለመረዳዳት እንደ የፊት ገጽታ እና የድምጽ ቃና ያሉ የቃል ያልሆኑ ምልክቶችን ማገናዘብ ይችላሉ - እና ውይይቱን በፍጥነት ወደ ተወሰኑ ርእሶች ለመቦርቦር ወይም የደንበኛውን እይታ የበለጠ መረዳት ይችላሉ። በቀጥታ ውይይት ተሳታፊዎች ለጥያቄዎች የበለጠ አውድ እንዲያቀርቡ፣ ተግዳሮቶች የተሟሉበትን ቦታ እንዲያካፍሉ እና ለኩባንያው የማሻሻያ ሃሳቦችን እንዲያቀርቡ እድል ተሰጥቷቸዋል።

የሶስተኛ ወገን ጥናት እንደሚያሳየው በአካል ተገኝተው የሚያተኩሩ ቡድኖች ብዙ ፈተናዎች ሊኖራቸው ይችላል። ከእነዚህም መካከል የጊዜ ተሳትፎ፣ ተዛማጅ ሞካሪዎችን የመመልመል ችግር፣ የቡድን አስተሳሰብ እና ከፍተኛ ወጪ እና ናሙና አድልዎ ናቸው። የተጠቃሚ ሙከራ የተጠቃሚ ጥናትን (መጠነኛ ወይም ያልተቀናጀ)፣ የደንበኛ አስተያየት በመጠየቅ እና/ወይም 1፡1 ቃለ-መጠይቆችን ቀላል፣ ርካሽ፣ በትዕዛዝ እና በእውነተኛ ጊዜ በማካሄድ እነዚህን መሰናክሎች ያቃልላል።

የአንድ ትልቅ የደንበኛ ተሞክሮ የንግድ ዋጋ

አጭጮርዲንግ ቶ የፎረስተር፣ 73 በመቶ የሚሆኑ ኩባንያዎች የደንበኞችን ልምድ እንደ ተቀዳሚ ነገር አድርገው ይቆጥሩታል ፣ ግን አንድ በመቶው ኩባንያዎች ብቻ ጥሩ ተሞክሮ ይሰጣሉ - ነገር ግን ደንበኞችዎ ታማኝ ሆነው እንዲቀጥሉ ከፈለጉ በተሞክሮው ላይ ለመገንባት ቃል መግባት አለብዎት። የታችኛው መስመር ገቢ ላይ በጎ ተጽዕኖ ለማሳደር፣ የደንበኞችን ልምድ ማስተዳደር እና ኢንቨስት ማድረግ እና ለዋና ተጠቃሚው በሚያቀርቡት ልምድ ላይ ሁሌም ለመድገም እና ለማሻሻል ተከታታይ ትምህርት እና ግኝቶችን መቀበል አለቦት። ዛሬ የገበያ አመራር እና የውድድር ልዩነት ማን ምርጡን የደንበኛ ልምድ እንደሚያቀርብ እየተወሰነ ነው። በCX ላይ ኢንቨስት የሚያደርጉ ኩባንያዎች ከተሻሻለ የደንበኛ ማቆያ፣ የደንበኛ እርካታ፣ እና የመሸጥ እና የመሸጥ እድሎችን በመጨመር ይጠቀማሉ።

የደንበኞች ተሞክሮ ለኩባንያው ታችኛው መስመር አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ላይ ነን አሁን ፡፡ ደንበኞች ጥሩ ተሞክሮ ሊሆኑ ከሚገምቱት ጥሩ ልምድን ይመሰርታሉ ፡፡ ከዚህ በፊት ባጋጠሟቸው ልምዶች ላይ የተመሠረተ አይደለም ፡፡ በዚህ ምክንያት ኩባንያዎች የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት በተከታታይ ማሻሻል የሚያስፈልጋቸውን ግንዛቤዎች መስጠት በጣም አስፈላጊ ነው ፡፡ 

የተጠቃሚ ሙከራ ዋና ሥራ አስፈፃሚ አንዲ ማክሚላን

የተጠቃሚ ሙከራ የጤና መድን ተንቀሳቃሽነት እና ተጠያቂነት ህግን ያከብራል (HIPAA), የአሜሪካ ህግ እና ተዛማጅ ደንቦች ለጤና መረጃ ደህንነት እና ግላዊነት ብሄራዊ ደረጃዎችን ያዘጋጃሉ። የተጠቃሚ ሙከራ የ HIPAA ተገዢነት የታካሚ-የመጀመሪያ አሃዛዊ ልምዶችን ለመገንባት እውነተኛ የሰው ግንዛቤን ለመጠቀም የሚፈልጉ የጤና እንክብካቤ ድርጅቶች የውሂብ ደህንነት እና ጥበቃ ፍላጎቶችን ያሟላል። 

ለተጠቃሚ ሙከራ ነፃ ሙከራ ይመዝገቡ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.