CRM ምህጻረ ቃል ነው። የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር. እነዚያን ግንኙነቶች ለማሻሻል ኩባንያዎች በግንኙነታቸው እና በህይወት ዑደታቸው በሙሉ የደንበኞችን መስተጋብር እንዲቆጣጠሩ እና እንዲተነትኑ የሚያስችል የሶፍትዌር አይነት። CRM ሶፍትዌር መሪዎችን ለመለወጥ፣ ሽያጮችን ለመንከባከብ እና ደንበኞችን በማቆየት ረገድ ሊረዳዎት ይችላል።