CSR

የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ ፡፡

CSR በኩባንያው እና በደንበኞቹ መካከል እንደ ዋና የመገናኛ ነጥብ የሚያገለግል ባለሙያ ነው። የCSR ዋና ኃላፊነት ለደንበኞች ጥያቄዎቻቸውን፣ ጉዳዮችን ወይም ቅሬታዎችን ለመፍታት ድጋፍ እና ድጋፍ መስጠት ነው። ይህ የደንበኛ ጥያቄዎችን መመለስን፣ ችግሮችን መላ መፈለግን፣ ትዕዛዞችን ማስኬድ ወይም ደንበኞችን ወደ ሚመለከተው ክፍል ወይም ሰው መምራትን ሊያካትት ይችላል።

አወንታዊ የደንበኛ ልምድን ለማረጋገጥ እና የደንበኛ ታማኝነትን በመገንባት የCSR ሚና ወሳኝ ነው። እነሱ ብዙውን ጊዜ የኩባንያው ፊት ናቸው እና ደንበኛው ስለ ኩባንያው ባለው አመለካከት ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ። ስለዚህ ብዙውን ጊዜ የግንኙነት፣ የችግር አፈታት እና የደንበኞች አገልግሎት ክህሎታቸውን ለማሻሻል ስልጠና ያገኛሉ።

የCSR ሥራ የሚከተሉትን ሊያካትት ይችላል-

  • ገቢ ጥሪዎችን፣ ኢሜይሎችን እና የውይይት ጥያቄዎችን መመለስ
  • የደንበኛ ጉዳዮችን, ቅሬታዎችን እና ጥያቄዎችን መመርመር እና መፍታት
  • የደንበኛ ግንኙነቶችን እና ግብይቶችን መቅዳት
  • የምርት እና የአገልግሎት መረጃ መስጠት
  • የደንበኛ መስተጋብር ትክክለኛ እና ዝርዝር መዝገቦችን መያዝ
  • እርካታን ለማረጋገጥ ደንበኞችን መከታተል
  • ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ጉዳዮች መለየት እና ማሳደግ እና ከሚመለከተው ክፍል ጋር መገናኘት
  • በፍላጎታቸው መሰረት ሊሆኑ የሚችሉ ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ለደንበኞች መምከር
  • መሸጥ/በመሻገር የሚሸጡ ምርቶች ወይም አገልግሎቶች

በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ያለው አጠቃላይ CSR ከደንበኞች ጋር የሚገናኙ የፊት መስመር ሰራተኞች ናቸው፣ ይህም ለደንበኞች እና ለኩባንያው መልካም ስም በጣም አስፈላጊ የመገናኛ ነጥብ ያደርጋቸዋል። የደንበኞችን እርካታ፣ ድጋፍ እና ማንኛውንም ጉዳዮች መፍታት የማረጋገጥ ኃላፊነት አለባቸው።

  • ምህፃረ ቃል: CSR