AT&T በዚህ ሳምንት መጨረሻ አሳዘነኝ ፣ ግን ሰራተኞቻቸው አላደረጉም

ከ AT & Tኦ AT&T. እሁድ እሁድ አንድ ቀን ዲ.ኤል.ኤስ. እሁድ ምሽት ወደ ቤት ስደርስ ለእነሱ ድጋፍ መስመር ደወልኩ ፡፡ ደስታው የሚጀመርበት ቦታ ይኸውልዎት ፡፡ በኤቲ እና ቲ ላይ በድምጽ የሚነቃ ስርዓት አላቸው ፡፡ በድምፃቸው ውስጥ በሚቀያየር መለዋወጥ በኮምፒተር የሚመነጭ በሌላኛው ወገን ድምጽ ማውራቴ ምን ያህል ሞኝነት እንደሆነ ልነግርዎ አልችልም ፡፡ አዝራሮችን ብጭን እመርጣለሁ ፣ ግን ያ አማራጭ አልነበረም ፡፡

በመጀመሪያ ሲስተሙ ኤስፓኖል እርዳታ እንደሚያስፈልገኝ ይጠይቃል። መልስ ለመስጠት ቢፈተንኩም ፣ አልቻልኩም ፡፡ ለምን እኔ በቀላሉ በየትኛው ቋንቋ እርዳታ ማግኘት እንደሚፈልጉ የማይጠይቁ እና እንግሊዝኛ ወይም እስፓኖል ይናገሩዎታል ብዬ አስባለሁ ፡፡ በሁለቱም ቋንቋዎች ሁሉንም መመሪያዎች ከማለፍ ያነሰ ጊዜ ይወስዳል።

በእያንዳንዱ ጥሪ ሲስተሙ ከዛ እኔ ከጠራሁት ቁጥር እየጠራሁ እንደሆነ ይጠይቃል ፡፡ የደዋይ መታወቂያውን በመጠቀም የስልክ ቁጥሩ እንደሆነ ጠየቁ ፡፡ “አዎ” ብዬ ለሲስተሙ መልስ ሰጠሁ ፡፡

የመያዣው ማስታወቂያ ለእኔ ፍላጎት ሊኖረው ስለሚችል አዲስ የርቀት ርቀት ተመልክቷል ፣ ስለዚህ ፍላጎት አለኝ ለማለት “አዎ” አልኩ system ሲስተሙ ከሥራ ሰዓቶች ውጭ መሆኑን ነግሮኝ በኔ ላይ ተንጠልጥሏል ፡፡ ስለዚህ እንደገና መደወል እና እንደገና መጀመር ነበረብኝ።

የስልክ ቁጥሩን ካረጋገጠ በኋላ የኮምፒዩተሩ ድምፅ ቀጥሎ “ስለ ምን እየጠሩ ነው?” እና እኔ “ዲኤስኤስ አይሰራም” እላለሁ ፡፡ “ደህና” ፣ ሀይል ያለው ኮምፒተር ድምፁን መተርጎም ይችላል እፎይ እንዳለው ይል ነበር። ከዚያ ወደ አንድ ይተላለፋል CSRLevel ደረጃ 1 እገምታለሁ ፡፡

የመጀመሪያው ጥያቄ ከ CSR? “ስንት ቁጥር ነው የምትደውሉት?” ፡፡ እኔ የምናገርበትን ቁጥር ለማረጋገጥ የመጨረሻውን ደቂቃ ከአንድ ማሽን ጋር ማውራቴን አላምንም እናም ሲአርአር ተመሳሳይ ጥያቄ ይጠይቀኛል ፡፡ ስለዚህ ቁጥሩን ደግሜ የምደውልለት አካውንት የእኔ ሰው መሆኔን አረጋግጣለሁ ፡፡

ይህ ወደ አንድ ነጥብ ያመጣኛል the የመለያው ባለቤት እኔ ወንድ ከሆንኩ ለምን ትጨነቃላችሁ? የመለያው ባለቤት እኔ ባልሆንኩ ኖሮ እና ውሸታም ቢሆንስ? ልዩነቱን አታውቅም ነበር ስለዚህ ለምን ትጠይቃለህ? እስትንፋስ

“ችግሩ ምንድነው?”… እንደገና… የኮምፒዩተር ድምፅ ወደ ሲኤስአር ምንም መረጃ አላስተላለፈም ፡፡ አሁን የ DSL Pro መለያዬ እንደጠፋ እና እንደማይሰራ አስረዳለሁ ፡፡

“ምን ሞደም አለህ?” እሺ ፣ ኤቲ እና ቲ ፣ ሞደሙን ከእርስዎ ገዛሁ… ለምን ቀድሞውን አላወቁም? መስማቱ ምንኛ ጥሩ ነበር “ከፊትዎ 4 መብራቶች ያሉት የፍጥነትStream DSL ሞደም እንዳለዎት አይቻለሁ ፣ የትኞቹ መብራቶች እንዳሉ ሊነግሩኝ ይችላሉ?” ፡፡ እንደዚህ ያለ ዕድል የለም ፡፡

የእኔን ራውተር በማራገፍ እና አንዳንድ ተጨማሪ ነገሮችን ከሠራን በኋላ ችግሩ ከፍ ያለ መሆን ያለበት ይመስላል። ሲኤስአርአር ጥሩ ጥሩ ነበር እና እሷም ወደ ቀጣዩ ደረጃ ቴክኒሻንን በስልክ በማስተዋወቅ እኔን እንኳን ‘ሞቀች’ ወደሚቀጥለው ደረጃ አዛወረችኝ ፡፡ የሚቀጥለው የድጋፍ ቴክኒክ በጣም ተግባቢ እና ጥልቅ ነበር… ችግሩ ምን ሊሆን እንደሚችል ለማየት ውጤቱ ምን እንደነበረ ለማየት የ DSL ሞደም ወደ ሌላ ጃክ ሮጠነው ፡፡ የፍጥነት ጉዳይ መሆኑን ለማየት የእኔን DSL ን ዝቅ አደረገ ፡፡ ውይይቱን የ DSL ሞደም በጎረቤቴ አፓርታማ ውስጥ ዲ.ኤስ.ኤል (ዲ.ኤስ.ኤል) ላለው ለመሞከር ሀሳብን ትተን ነበር ፡፡ የሚደነቅ ሃሳብ. የማጣቀሻውን እና የምደውልበትን የትኬት ቁጥር ሰጠኝ ፡፡

ሞደሙን በጎረቤቴ ላይ ሞክሬ በእውነቱ ለአንድ ሰከንድ ምልክት አገኘሁ ፡፡ ዋው! መስመሩ መሆን አለበት ፡፡

ከዚያ ምሽት በኋላ ገመድ አልባ ግንኙነት ለማግኘት ወደ እስታርባክስ ወረድኩ እና በእውነቱ በድጋፍ በኩል መንገዴን ለመወያየት ሞከርኩ ፡፡ ከኮምፒዩተር ድምፅ ጋር መነጋገር እንደሌለብኝ የተወሰነ እፎይታ ሰጠኝ ፣ ግን አሁንም ቢሆን በትኬት ቁጥሩ ብከፈትም በርካታ የሂሳብ ዝርዝሮችን እና ማብራሪያዎችን ማለፍ ነበረብኝ ፡፡ ትኬቱን አምጥተው ከኤሲአይ መስመር መምሪያ እንዲወጣ ለቴክኒክ ባለሙያ ቀጠሮ ይይዛሉ ፡፡ ሰኞ ላይ የመስመር ባለሙያው ወጥቶ መስመሩን አጣርቶ ጥሩ ነው ይለኛል ፡፡ እና ቅጠሎች.

አሁን ምን?

አዎ ትክክል ነው ፡፡ የ DSL ቴክኒሽያን እንዲወጣ ቀጠሮ ለማስያዝ ተመል back መደወል ፣ ከኮምፒዩተር ድምፅ ጋር መነጋገር ፣ ከሲኤስአር ጋር መነጋገር እና ከመስመር ክፍሉ ጋር መገናኘት አለብኝ ፡፡ እነሱ ወዲያውኑ መውጣት አይችሉም ፣ ለአንድ ቀን መርሃግብር ማውጣት አለባቸው ፡፡ አርርግ አሁን ማክሰኞ በ 8am እና 5PM መካከል ለመጪው ማክሰኞ ቀጠሮ ተይ I'mል ፡፡ ጥሩ መርሃግብር ፣ እህ? ደህና ነው… ዛሬ 2 የታመሙ ልጆችን ይ home ነው ቤት የገባሁት ፣ ብዙ ጊዜ አለኝ ፡፡

ዛሬ (ማክሰኞ) የዲ.ዲ.ኤስ. ቴክኒሽያን ወጣ እና በጥቂት ደቂቃዎች ውስጥ እኔን ከፍ አድርጎ በአዲስ ሞደም ይሮጣል ፡፡ እኔ በጉብኝቱ እና በሞደም የተከሰስኩ ሲሆን በድምሩ 120 ዶላር ነው ፡፡

የእኔን DSL መልሶ ለማግኘት $ 120 በእውነቱ እፎይታ ነው ፣ ግን ከግብይት አንፃር ትርጉም የለውም። ምን ያህል ሌሎች የ DSL ደንበኞች ሂሳባቸውን በ AT&T ያሻሻሉ እና ከ 4 ዓመታት በላይ አብረዋቸው እንደቆዩ አስባለሁ ፡፡ መጀመሪያ ሲመዘገቡ ሞደሙን ይሰጡዎታል… ግን ለ 4 ዓመታት ከእነሱ ጋር ከሆንኩ በኋላ ነፃ ነፃ አይሰጡኝም? ያ ደደብ የደንበኛ አድናቆት ነው ፡፡ በእነዚህ ሁሉ ዓመታት ታማኝ ከሆንኩ በኋላ እንኳን በቀላሉ ኒኬል እና እኔን እኔን ዲሜል እንደፈለጉ ይነግረኛል ፡፡ እኔም ከእነሱ ጋር የስልክ አገልግሎት አለኝ ፡፡

ምንም እንኳን የዚህ ቁንጮ ነጥብ እዚህ አለ ፡፡ በዚህ እትም ውስጥ አብሮ የመስራቴ ደስታ የተሰማኝ እያንዳንዱ ሰው ድንቅ ነበር ፡፡ እያንዳንዱ ሲኤስአር ጨዋ ፣ ተግባቢ እና ሰዋዊ ነበር ፡፡ በሴንት ሉዊስ ውስጥ ከአንድ ተወካይ ጋር ተነጋግሬያለሁ እና እዚያ የተካሄደው አፈና ወንዶቹ ወደ ወላጆቻቸው እንዲመለሱ ስላደረጋቸው ምን ያህል አመስጋኞች ነን ተነጋገርን ፡፡

በዚህ ጉዳይ ላይ ተስፋ አስቆራጭ እና ያልተሳካለት ንግድ ፣ ሂደት እና ቴክኖሎጂ ነበር - በጭራሽ ህዝቡ ፡፡ ካነጋገርኳቸው እያንዳንዱ የድጋፍ ሰጭዎች ጋር ሁል ጊዜ አመስጋኝ እና ቸር ነበርኩ… አንድ ሰው ዲዳ በሆነ የድምፅ ስርዓት ላይ ሚሊዮኖችን ለማውጣት መወሰኑ የእነሱ ጥፋት እንዳልሆነ አውቃለሁ ፡፡ እያንዳንዳቸው ለተፈጠረው ችግር ይቅርታ ጠይቀው በሂደታቸው መሠረት ወደ ቀጣዩ ሰው አዛወሩኝ process ግን ሂደቱ ይጠባል!

ጥያቄዎቹ ለምን የደንበኛ መዝገቦችን በፍጥነት አይገመግሙም እና በእውነቱ ለታማኝነታቸው ዋጋ አይሰጡም እናም የድጋፍዎን ደረጃ በዚህ መሠረት ለምን አያዘጋጁም? ኤቲ እና ቲ መለያዬን ቢገመግሙ በአንድ ማሻሻያ እና ጠንካራ የክፍያ ታሪክ በ 4 ዓመታት ውስጥ ምንም ቅሬታዎች ወይም ችግሮች አይታዩም ነበር ፡፡ ይህ ከፍተኛ የ DSL ቴክኒሺያን ወዲያውኑ ያለምንም ወጪ መላክ ፣ ስርዓቱን መላ መፈለግ እና አዲስ ሞደም መጫን ዋጋ የለውም? እኔ እንደማስበው… ግን በ ‹AT&T› አንድ ሰው በግልጽ አይስማማም ፡፡

የልጄ ትኩሳት ዛሬ ተሰብሮ በእግሯ እየተመለሰ መሆኑን ለሁላችሁ ለማሳወቅ ፈለግሁ ፡፡ አንድ ነበር ታላቅ መጨረሻ በዝርዝር እንደማላየው ፣ ግን ጤናማ ሆና እንደገና በመብላቷ ደስተኛ ነኝ ፡፡

ልጄ እና እኔ ሁለታችንም ይህንን እንዋጋለን ፣ ነገር ግን የልብስ ማጠቢያውን እና የእጅ ማጽዳቱን መቀጠል በእርግጠኝነት ይረዳል ፣ እኛ የምናደርገው ይመስለኛል ፡፡ ለእነዚያ ሰዎች በግላቸው ደርሰው ኢሜል ላደረጉ ወይም አስተያየት ለሰጡ ሰዎች ምስጋና ይግባው ፡፡ የእርስዎ ደግነት የማይታመን ነው እናም በእውነቱ አመሰግናለሁ። እኔ ለታላቅ አሠሪ ነው የምሠራው ግን አንድ ሰው ብቻ የጠራው ወይም ኢሜል የላከው መሆኑን መቀበል አለብኝ… ግን ብዙዎቻችሁ ፣ የእኔ ጓደኞቼ ብሎገሮች ከመላው ዓለም እንደደረሱ ፡፡

ዋው - ያ በእውነት እኔን ይነፈኛል! አመሰግናለሁ.

5 አስተያየቶች

  1. 1

    አውቶማቲክ የድምፅ ስርዓት በእውነቱ ሞኝ ይመስላል። እኛ እዚህ የለንም ስለሆነም ደስ ብሎኛል ፡፡ የፕሬስ ቁልፎች ምርጥ ናቸው!

    ሆኖም ፣ እዚህ በአብዛኛዎቹ ቦታዎች የደንበኞች አገልግሎት በእውነት ይጠባል ፡፡ ግማሽ የሚሆኑት ችግርዎን አይረዱም ፡፡ የቢፒኦ ኢንዱስትሪ ችግሮች!

  2. 2
  3. 3

    ለሥዕሉ አመሰግናለሁ ዳግ ፡፡ በእኔ እምነት ለሰራተኞቻችን ጥሩ እንዲሆኑ ስንነግራቸው የሚሆነው ይህ ነው
    ግን ያንን እንደ ደንበኛ ስልታችን ብቻ ይጠቀሙ ፡፡ የደንበኞች ንክኪዎች ክለሳ የለም ፣ በ ፍሰት ውስጥ ምንም አስተሳሰብ የለም
    መስተጋብር። ይህንን “የዘፈቀደ CRM ድርጊቶች” ብዬዋለሁ ፡፡

    ሴት ልጅዎ ጥሩ ስሜት እየተሰማው መስማት ደስ ብሎኛል!

  4. 4
  5. 5

    ኤፕሪል07
    ዲ.ኤስ.ኤል (ዲ.ኤስ.ኤል.) በአከባቢዬ ውስጥ መገኘቱን (ለ 10 ዓመታት ታማኝ ደንበኛ ሆ having እንደኖርኩ) አረጋግጫለሁ ፡፡ ከቀን አንድ ጀምሮ ከ 3.0 ሜባ / ሰ (29.95) ዝቅ ማድረግ ነበረብኝ ምክንያቱም “መስመሩ ፍጥነቱን ከዲ.ዲ.ኤስ.ኤል ጽ / ቤት ርቆ ስለማይችል - 6,500 ጫማ) ፡፡ የሽያጮቻቸው ሰው ሊነገረኝ ቸል ያለ ነገር ፡፡ አንዴ በ 1.5 ሜባ / ሰ (በወር 19.95) መስመሩ በዘፈቀደ እና በጣም በከፋ ጊዜ ውስጥ ግንኙነቱን ማቋረጥ ቀጥሏል። ዙር ሶስት ፣ የኤቲ እና ቲ ቴክኖሎጆቼ አገልግሎቴን ከ 1.5 ሜባበሰ ግማሽ ወደ 928 ኪ / ሜ ዝቅ አድርገው (ወርሃዊ ወጪ ግን አይደለም) - የተረጋጋ መስመርን ለመያዝ - እንደገና ዕድል የለም ፡፡
    የሽያጭ ሰዎችዎ ከ “ቴክኖቻቸው” ይልቅ ለ 200 ሙከራ የተለየ “ጅምር” ቀን ስለሰጡኝ አገልግሎቴን ሰርዣለሁ ፣ በ $ 30 ስረዛ ክፍያ ላይ ተጣበቅኩ ፡፡ ለ 5 የተለያዩ ሰራተኞች (በሕንድ) ታሪኬን ከ 11 ሰዓታት በኋላ ከተናገርኩ በኋላ እና ነጥቤን ለማስረገጥ ማስታወሻ እና ስም ካላቸው በኋላ ከእንግዲህ እኔን ለመስማት ፈቃደኛ አልሆኑም ፡፡ ያነጋገርኳቸው ሁሉም 8 ባለሙያዎች “መስመሩ ያልተረጋጋ ነበር” ብለው ደጋግመው ነግረውኛል ፡፡
    አዲስ መፈክር ??? “ኤቲ & ቲ - - በመገናኛዎች ንግድ ውስጥ ያልሆነ ኩባንያ”

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.