ኢኮሜርስ CRM እንዴት B2B እና B2C ንግዶችን እንደሚጠቅም

B2B የ B2C ኢኮሜርስ CRM ጥቅሞች

በቅርብ ዓመታት ውስጥ የደንበኛ ባህሪ ላይ ጉልህ ለውጥ በበርካታ ኢንዱስትሪዎች ላይ ተጽዕኖ አሳድሯል, ነገር ግን የኢኮሜርስ ዘርፉ በጣም ከባድ ነው. ዲጂታል አዋቂ ደንበኞች ወደ ግላዊ አቀራረብ፣ የማይነካ የግዢ ልምድ እና የመልቲ ቻናል መስተጋብርን ገብተዋል።

እነዚህ ምክንያቶች የኦንላይን ቸርቻሪዎች የደንበኞችን ግንኙነት ለማስተዳደር እና ከባድ ፉክክር በሚገጥማቸው ጊዜ ግላዊ ልምድን ለማረጋገጥ እንዲረዳቸው ተጨማሪ ስርዓቶችን እንዲከተሉ እየገፋፏቸው ነው።

አዳዲስ ደንበኞችን በተመለከተ፣ ፍላጎቶቻቸውን እና ምርጫዎቻቸውን ለመለካት እና ወደ ተፎካካሪዎቾ እንዳይሳቡ ግላዊ ግንኙነቶችን መመስረት ያስፈልጋል። በተመሳሳይ ጊዜ የግዢ፣ የእይታ እና የግዢ ታሪካቸውን ማወቁ ተገቢ ምክሮችን ለመስጠት እና መያዛቸውን ለማረጋገጥ ይረዳል። ይህ ሁሉ እጅግ በጣም ብዙ የሆነ የደንበኛ ውሂብ መሰብሰብ፣ ማከማቸት፣ ማቀናበር፣ ማመሳሰል እና ማስተዳደርን ይጠይቃል።

ሊታሰብባቸው ከሚገቡ መፍትሄዎች ውስጥ አንዱ ነው የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ስርዓት ፣ ወይም በአጭሩ.

ከ91+ ሰራተኞች ጋር ወደ 10% የሚጠጉ ንግዶች CRMs በስራ ፍሰታቸው ውስጥ ይጠቀማሉ።

ታላቁ እይታ ምርምር ፡፡

የተለያየ መጠን ያላቸው ኩባንያዎች ተግባራዊ ያደርጋሉ ኢኮሜርስ CRM ለ:

  • የደንበኛ አስተዳደር አውቶማቲክ
  • ባለብዙ ቻናል መስተጋብር ማንቃት
  • የደንበኛውን ሙሉ ምስል መገንባት
  • የግብይት እና የአገልግሎት ሂደት አውቶማቲክ
  • ነጠላ የደንበኛ አስተዳደር ማዕከልን መንደፍ ለተሳለጠ ክፍል-አቋራጭ መረጃ ታይነት

የኢኮሜርስ CRM መፍትሔዎች የንግድ ፍላጎቶችዎን እንዴት እንደሚፈቱ

CRMs የሚከተሉትን ፍላጎቶች ለማሟላት በኢኮሜርስ አርክቴክቸር ውስጥ የተካተቱ አጠቃላይ መፍትሄዎች ናቸው።

  1. የአሠራር ፍላጎቶች - ውጤታማ የደንበኛ አስተዳደር ይልቁንስ ፈታኝ ነው እና በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች ያለ አንድ ታማኝ የውሂብ ማዕከል የማይቻል ነው። በዚህ ምክንያት የመስመር ላይ የንግድ ንግዶች የደንበኞችን መረጃ ወደ አንድ የጋራ የውሂብ ማከማቻ ለመሰብሰብ እና ለተለያዩ ክፍሎች ያልተቋረጠ የመረጃ ተደራሽነት ለማረጋገጥ ብዙ የመዳሰሻ ነጥቦችን ለማገናኘት የ CRM ስርዓቶችን ወደ መዘርጋት ይሞክራሉ።
  2. የትንታኔ ፍላጎቶች - CRMs የተሰበሰበውን መረጃ በመጠቀም በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ አሰጣጥ ግንዛቤዎችን መፍጠር ይችላል። ስርአቱ የተሰበሰበውን የፋይናንሺያል እና የግብይት ደንበኛ መረጃ እንደ የፍለጋ መጠይቆች፣ እይታዎች እና የግዢ ታሪክ ዝርዝር መገለጫዎችን ለመፍጠር፣ ባህሪን ለመተንበይ፣ ምክሮችን ለማመንጨት፣ የደንበኞችን እርካታ ለመጨመር እና መሸጥ እና መሸጥን ለማስቻል ይጠቀማል።
  3. የትብብር ፍላጎቶች - የዲፓርትመንቶች መቋረጥ የስራ ፍሰቶችን ምርታማነት ሊጎዳ ይችላል. ለገበያ፣ ለሽያጭ እና ለሌሎች ክፍሎች የተዋሃደ የደንበኛ ውሂብ መዳረሻን ለማስቻል፣ የውሂብ ልውውጥን እና ተደራሽነትን የሚያቃልል ነጠላ ስርዓት ያስፈልግዎታል። የኢ-ኮሜርስ CRM ነጠላ የደንበኛ መገለጫ መዳረሻን፣ እንከን የለሽ የክፍል-አቋራጭ ትብብርን እና የኩባንያውን አቀፍ ትብብርን ማረጋገጥ ይችላል።

ኢኮሜርስ CRM ለ B2B እና B2C፡ ጥቅሞች

የኢኮሜርስ ኩባንያህ ምንም ያህል መጠን ቢኖረውም፣ እና B2B ወይም B2C፣ ዋናው ግቡ ደንበኞችን መሳብ፣ መለወጥ እና ማቆየት ነው። CRMs የተገነቡት ኩባንያዎች እነዚህን ግቦች እንዲያሳኩ ለመርዳት የሚከተሉትን ጥቅማጥቅሞች በማቅረብ ነው።

  • የተሟላ የደንበኛ እይታ - ውጤታማ የደንበኛ አስተዳደር ስልቶች በተጠራቀመ መረጃ ላይ ተመስርተው በጥልቅ የደንበኞች ጥናት ይጀምራሉ. CRMs የመስመር ላይ ቸርቻሪዎች መረጃን በመሰብሰብ እና በእሱ ላይ በመመስረት ባለ 360 ዲግሪ የገዢ ፕሮፋይል ሊነድፉ ይችላሉ። በዲፓርትመንቶች ውስጥ የደንበኞችን እይታ ማግኘት ለትክክለኛው የሽያጭ ፈንገስ አስተዳደር ፣ የደንበኞች የግዢ ጉዞ ታይነት ፣ የእንቅስቃሴ ክትትል ፣ የታለሙ የግብይት ስልቶችን ማዘጋጀት እና ተገቢ ምክሮችን ለመስጠት ያስችላል።
  • የላቀ ግላዊነትን ማላበስ - አብሮገነብ የማሽን መማሪያ ያላቸው CRMs የተሰበሰበውን የደንበኛ መረጃ አፀያፊ እና መሸጥ እድሎችን ለመስራት፣ ምክሮችን ለማንቃት እና የግዢ ልምዶችን ለማቃለል ሊጠቀሙበት ይችላሉ። እንዲህ ዓይነቱ ግላዊነት የተላበሰ አካሄድ ደንበኞችን ለማምጣት እና የመቆየት እና የታማኝነት ደረጃዎችን ለማሳደግ ይረዳል።
  • የባለብዙ ቻናል ደንበኛ ተሞክሮ – የዛሬዎቹ የኦምኒቻናል መስተጋብር ዕድሎች ደንበኞች በሞባይል ወይም በድር መደብሮች ወይም በማህበራዊ ሚዲያ በግዢ ረገድ የበለጠ ተለዋዋጭ እንዲሆኑ ያስችላቸዋል። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ ለዲጂታል ቸርቻሪዎች፣ በመልቲ ቻናል አካባቢ ውስጥ እንከን የለሽ እና ግላዊ ተሞክሮዎችን ማቅረብ በርካታ የመዳሰሻ ነጥቦችን ከማገናኘት እና የቻናል አቋራጭ የደንበኞችን ውሂብ ወደ አንድ የተዋሃደ ማዕከል ከመሰብሰብ ጋር የተያያዙ ጉልህ ፈተናዎችን ያስከትላል። CRM የተከፋፈሉ የደንበኞችን ልምዶች ወደ አንድ ነጠላ የሚቀይር እና ብዙ ቻናሎችን የሚያገናኝ እና ሁሉም ውሂብ በእይታ ውስጥ መሆኑን ያረጋግጣል፣ እና ተጠቃሚው በማንኛውም የግንኙነት ሰርጥ ግላዊ ተሞክሮ ይቀበላል።
  • የግብይት ስራዎች አውቶማቲክ - የግብይት CRM ችሎታዎች በሽያጭ ጉዞ ወቅት የደንበኞችን መስተጋብር መቆጣጠርን፣ የግብይት ተግባራት አውቶሜሽን፣ የተበጁ የግብይት ዘመቻዎችን መፍጠር እና በቻትቦቶች እና አውቶማቲክ ምላሾች ብጁ አገልግሎት ለማግኘት እድሎችን ያመለክታሉ። የግብይት ስራዎችን በራስ ሰር ማድረግ እና የደንበኛ ባህሪን መረዳት በደንበኞች የግዢ ጉዞ ላይ የበለጠ ውጤታማ የእርሳስ እንክብካቤን፣ የገቢ እድገትን እና የበለጠ ግላዊ አሰራርን ያስገኛል ።
  • የወደፊት ተኮር ትንታኔ - CRMs መሰረት ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን ለማድረግ ውሂቡን የሚሰበስቡ፣ የሚያከማቹ እና የሚጠቀሙ የደንበኛ ውሂብ ማከማቻዎች ሆነው ያገለግላሉ። ለዚህ ነጠላ የእውነት ምንጭ ምስጋና ይግባውና መረጃው የደንበኞችን ዝርዝር መገለጫዎች ለማመንጨት፣ የተሳትፎአቸውን ደረጃ ለመገመት፣ ባህሪን ለመተንበይ እና በሽያጭ መስመር ውስጥ ያለውን ደረጃ በመለየት የግብይት ስልቶችን በወቅቱ ተግባራዊ ለማድረግ እና ጠቃሚ ምክሮችን ለመስጠት ይጠቅማል። በተጨማሪም ስርዓቱ ከተጨማሪ ውጤታማ እርምጃዎች ጋር በተገናኘ ተገቢ ምክሮችን ለእርስዎ ለማቅረብ ዋጋ ያላቸውን ሸማቾች እና ምርጡን ቻናሎች ለይቶ ማወቅ ይችላል።

የ CRM መፍትሄ ማግኘት የደንበኛ አስተዳደርን በራስ ሰር ለማሰራት ፣ ግላዊ አቀራረብን ለማቅረብ ፣ ማቆየትን እና አጠቃላይ የንግድ ስራ አፈፃፀምን ለማሳደግ ትክክለኛው መንገድ ሊሆን ይችላል። በተጨማሪም፣ እንከን የለሽነት ከሌሎች የኢኮሜርስ አርክቴክቸር ሞጁሎች ጋር በማዋሃድ፣ የ CRM መፍትሄ የጠቅላላውን ስነ-ምህዳር ተግባራዊነት በብቃት ያሟላል።