B2C CRM ለደንበኞች ለሚገጥሙ ንግዶች ወሳኝ ነው

የደንበኛ ችርቻሮ crm

በዛሬው ገበያ ውስጥ ተጠቃሚዎች ከመቼውም ጊዜ በበለጠ የበለጠ ኃይል ተሰጥቷቸዋል ፣ ከንግዶች እና የንግድ ምልክቶች ጋር ለመሳተፍ እድሎችን በንቃት ይፈልጋሉ ፡፡ ወደ ሸማቾች የተደረገው ግዙፍ የኃይል ሽግግር በፍጥነት የተከናወነ ሲሆን አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች ሸማቾችን በአዳዲስ መንገዶች መስጠት የጀመሩትን አገልግሎት እንዲሰጡ አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች በአሳዛኝ ሁኔታ እንዲታጠቁ አድርጓቸዋል ፡፡

ምንም እንኳን እያንዳንዱ የተራቀቀ ሸማች-ፊት ንግድ ማለት ደንበኞችን እና ተስፋዎችን ለማስተዳደር የ CRM መፍትሄዎችን ቢቀጥርም ፣ አብዛኛዎቹ ግን በአስርተ ዓመታት የቆየ ቴክኖሎጂ ላይ የተመሰረቱ ናቸው - እና እነሱ በዋናነት የተቀየሱት የ B2B ሽያጮችን ለማስተናገድ ነው ፡፡ አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች በ POS ፣ በኢኮሜርስ ወይም በግብይት መድረኮች ውስጥ እርስ በእርስ መረጃን የማይጋሩ የተለያዩ የደንበኞች መዝገቦችን ይተማመናሉ ፡፡ በአብዛኛው ተግባራዊ የግብይት ደረጃዎችን ያካተተውን የድሮውን ሞዴል ለመደገፍ የተገነባው እነዚህ መፍትሔዎች የሽያጭ ዋሻውን ብዙ ጊዜ ሲገቡ እና ሲወጡ ፣ ከመቀየርዎ በፊት በተለያዩ ሰርጦች እና በተለያዩ የመገናኛ ነጥቦች ላይ ሲገቡ የዘመናዊ ሸማቾች የተሟላ ስዕሎችን ማቅረብ አይችሉም ፡፡

ዋናው ነገር በድሮ ባህሪዎች ላይ የተመሰረቱ ተግባራዊ ስርዓቶች እና CRM ዘመናዊ ሸማቾችን ለማስተዳደር ውጤታማ አይደሉም ፡፡ የሚሰጡት የማሰብ ችሎታ በሌሎች ቻናሎች እና መስተጋብሮች ከሚማረው ተለይተው በብቸኝነት ተወስነዋል ፤ ይህ የአዲሱ የግዢ ጉዞን ትክክለኛ ስዕል ለመሳል በእውነተኛ ጊዜ ውስጥ አዲስ የደንበኛ መረጃን ከማዋሃድ ይከለክላል ፣ ይህም ውስብስብ እና ያልተለመደ ነው።

ንግዶች ከደንበኞቻቸው ጋር ግንኙነቶችን እንዲያውቁ እና እንዲገነቡ ለማስቻል ከመሬት ውስጥ የተገነባ ሙሉ ENGAGE.cx ን ሙሉ በሙሉ አዲስ ዓይነት CRM እንድፈጥር ያደረገኝ ይህ ነው ፡፡ በደመናው ውስጥ የተወለደው ይህ መድረክ የሸማቾች ባህሪያትን ይማራል እንዲሁም በሁሉም አስፈላጊ ጣቢያዎች ላይ መረጃዎችን ያካፍላል ፣ ማህበራዊ አውታረ መረቦችንም ጨምሮ ፣ በጣም አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ በሚያስደንቅ ሁኔታ ትክክለኛ የደንበኞችን ብልህነት የማድረስ ግብ-በሠራተኞች እና በደንበኞች መካከል አንድ-ለአንድ የሚደረግ ተሳትፎ ፡፡

B2C CRM ብዬዋለሁ ፡፡

ለምን B2C CRM?

በ ENGAGE.cx እኛ እናውቃለን 80% የሚሆነው ትርፍዎ በ 20% ደንበኞችዎ ይሰጣል.
እንደ ጓደኛዎችዎ ያሉ ግንኙነቶችን በመያዝ ከእነዚህ ደንበኞች ጋር ጠንካራ ግንኙነቶችን ለማዳበር ያስቡ ፣ እርስ በእርስ መተዋወቅ እና እርስዎን በሚነጋገሩባቸው የተለያዩ ሁኔታዎች ውስጥ ለመግባባት በጣም የተሻሉ መንገዶችን መረዳቱ-

  • ከጓደኞችዎ ጋር የሚያደርጉት እያንዳንዱ ውይይት በጋራ ታሪክ ላይ የተመሠረተ ነው ፣ እና በመግባባት ጊዜ ሁኔታዊ ሁኔታን እንዴት ግምት ውስጥ ማስገባት እንደሚችሉ በተፈጥሮው ያውቃሉ።
  • እነሱ ሲደውሉ ፣ ሲጽፉ ፣ በትዊተር ሲጽፉ ማንነታቸውን ያውቃሉ - እሴቶቻቸው ፣ ፍላጎቶቻቸው እና ፍላጎቶቻቸው ፡፡
  • ይዘትን ሲልክልዎት ማንነትዎን ስለሚያውቁ ሁል ጊዜም ተገቢ ነው ፡፡
  • በቤትዎ ሲታዩ እነሱን እንዴት እንደሚያዝናኑ ያውቃሉ ፣ እና ምናልባት የእነሱ ተወዳጅ መጠጥ ለእነሱ ይገኛል ፡፡

ይህንን ግንዛቤ ለንግድዎ በመተግበር የእርስዎ CRM ይህንን አዲስ የደንበኛ ግንኙነትን ለመደገፍ ብቻ ሳይሆን አዳዲሶችን ለመገንባት የሚያግዝ አቅም እንዲኖረው ይፈልጋሉ ፡፡ ባህላዊው CRM የአካል ጉዳተኛ ነው ምክንያቱም እውቀቱ እሱ ሊይዙት በተዘጋጁት ሁኔታዎች እና ተሳትፎዎች ብቻ የተወሰነ ስለሆነ ፡፡

የእርስዎ አዲሱ B2C CRM በግዢ ጉዞዎ ሁሉ ደንበኛዎ እንዴት እንደሚለወጥ ይገነዘባል እናም የእኛ የግንኙነት ደመና® አግባብነት ያለው የደንበኞች የማሰብ ችሎታ ያላቸውን ሠራተኞች ለማሳወቅ እና ለማጎልበት ያገለግላል ፣ የባህሪይ መረጃን ለመያዝ እና ለማጣራት ሰርጦችን በሚያቋርጥ ቀልጣፋ መድረክ ላይ የተገነባ ነው።

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM ፈጠራ-የደንበኞች የጉዞ እውቀት

የእኛ የግንኙነት ደመና ደንበኞችዎ በልዩ ጉዞዎቻቸው ውስጥ የት እንዳሉ ማስተዋልን ፣ ታይነትን እና ዐውደ-ጽሑፎችን ያቀርባል ፡፡ ይህ ንግዶች ደንበኞችን በማንኛውም ግለሰብ ጊዜ እና ቦታ በደንበኞች ውሎች ላይ ለማሳተፍ የተሻሉ መንገዶችን እንዲማሩ ያስችላቸዋል - በሁሉም ሰርጦች ፣ ሚዲያዎች እና አካባቢዎች ፡፡ ከጊዜ በኋላ እኛ ለእያንዳንዱ ደንበኛ የሕይወት ዑደት የጊዜ ሰሌዳ እንሠራለን ይህም በምላሹ በግለሰብ ሸማቾች ላይ ወይም ለገዢ ግላዊ ገቢያዎች መተንበይ የሚችል የማሰብ ችሎታ ደረጃዎችን ይሰጣል ፡፡

B2C CRM ፈጠራ-የሰራተኞች ኃይል ማጎልበት

ሰራተኞች በደንበኞች ተሳትፎ የፊት መስመር ላይ የሚገኙ ሲሆን በተለምዶ ግንኙነቶችን በመፍጠር እና ታማኝነትን ለማፍለቅ በጣም ወሳኝ አካላት ናቸው ፡፡ ባህላዊ CRMs እያንዳንዱን የደንበኛ መስተጋብር ለማመቻቸት በአሁኑ ጊዜ በሚፈልጉት መረጃ ኃይል የማድረግ ችሎታ የላቸውም ፡፡ የግንኙነት ደመና ዓላማው የተገነባው ለ RIGHT ሰራተኛው በእያንዳንዱ የጉዞዎ ደረጃ ላይ የደንበኛ መረጃን አስተማማኝ በማድረግ ነው ፡፡ ሰራተኞቹን መስተጋብር ለመምራት ሊጠቀሙበት በሚችሉት እያንዳንዱ ደንበኛ ላይ ሥነ-ልቦናዊ ገለፃን አድርገው ያስቡበት ፡፡

B2C CRM ፈጠራ-የመሳሪያ ስርዓት ፍጥነት

ባህላዊ የ CRM አቅራቢዎች በደንበኞች ልምዶች ዙሪያ የሚሰጡትን አቅርቦቶች እንደገና ማስተዋወቅ ጀምረዋል ፣ ግን እነሱ አሁንም በአጠቃላይ በ 20 ዓመቱ ቢ 2 ቢ CRM የጀርባ አጥንት ላይ የተገነቡ ናቸው ወይም በአንድ ላይ የተሰፉ ብዙ ግዥዎች ጥምረት ናቸው። የትኛውም ትዕይንት የዛሬውን የሸማቾች ጥያቄ ለመቅረፍ የሚያስፈልገውን ቅልጥፍና ወይም ምላሽ ሰጭነት አይፈጥርም ፡፡ የግንኙነት ደመና በእውነተኛ ጊዜ ብልህነትን የሚያበጅ እና በእውነተኛ ጊዜ የደንበኞች የሕይወት ዑደት ባህሪያትን እና ክስተቶችን በማቀናበር እና በመተንተን በእያንዳንዱ የመነካካት ችሎታ የበለጠ ብልህ ይሆናል ፡፡

የደንበኞች ጉዞን ያሳትፉ

ለ B2C ገበያ የሚጣበቁ ብዙ CRM መፍትሄዎች እዚያ አሉ ፣ ነገር ግን መድረኩ ዓላማው ከደንበኞች ጋር የግል ግንኙነቶችን ለማድረስ ዓላማው የተገነባ ካልሆነ በስተቀር እራሱን B2C ብሎ ሊጠራ ይችላልን? የዛሬዎቹ ተጠቃሚዎች ለመረዳት ረሃብተኛ ናቸው; እነሱ ይመኛሉ እና ለእሱ ምላሽ ይሰጣሉ ፡፡ እውነተኛ የ B2B CRM ን ወደ የእነሱ የቴክኖሎጂ ስብስብ በመተግበር ኩባንያዎች ከደንበኞች ጋር የበለጠ አሳታፊ እና ተለዋዋጭ ግንኙነቶችን ሊያዳብሩ ይችላሉ ፣ እናም ይህ ለዘላቂ ስኬት ቁልፍ ተወዳዳሪ ልዩነት እና አካል ነው ፡፡

የነጭ ጋዜጣችንን በመመልከት ስለ B2C CRM ዋና ዋና አካላት እና የደንበኞችን ተሞክሮ እንዴት ማበልፀግ እንደሚችሉ ማወቅ ይችላሉ ፣ ደንበኛን የሚገጥም ደንበኛ ለምን B2C CRM ን ይፈልጋል. ምክንያቱም ማየት ማመን እንደ ሆነ እናውቃለን ፣ እንዲሁም የግል መርሃግብር ማውጣት ይችላሉ እዚህ ማሳያ.

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.