CRM እና የውሂብ መድረኮችኢ-ኮሜርስ እና ችርቻሮየሽያጭ ማንቃት

ለግምት ግዢዎች ለተሻለ ልምድ 3 ምርጥ ልምዶች

የመጀመሪያ ቤታቸውን የሚገዙ ወጣት ጥንዶች፣ አዲስ ወላጆች የህይወት መድን የሚገዙ ወይም በቅርቡ ለኮሌጅ ተማሪዎቻቸው ብድር የሚያገኙ ባዶ ጎጆዎች፣ ግዢዎች ከፍተኛ የገንዘብ እና የስሜት አደጋን የሚያካትቱ ትልቅ የትኬት እቃዎች ናቸው። ጊዜ እና አስቀድሞ ማሰብ ይፈልጋሉ እና ለአብዛኛዎቹ ሸማቾች ብዙ የንፅፅር ግብይት ይፈልጋሉ።

81% አሜሪካውያን ጉልህ የሆነ ግዢ ሲፈጽሙ በራሳቸው ጥናት ላይ እንደሚተማመኑ እና የመስመር ላይ ፍለጋን እንደ ዋና የመረጃ ምንጭ አድርገው እንደሚጠቀሙ ይናገራሉ። 

Pew ምርምር

ስለዚህ ውሳኔዎችን ሲገዙ ከፈጣን የግፊት ግዢ የበለጠ ውስብስብ ሲሆኑ ዲጂታል ገበያተኞች እንዴት አሳታፊ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ያዳብራሉ? ቁልፉ ከስታቲስቲክስ የስነሕዝብ ዝርዝሮች ባለፈ እና ለግል ማበጀትን ለማሳወቅ የእውነተኛ ጊዜ የሸማች ባህሪን መጠቀም ነው።  

ትክክለኛው መልእክት በትክክለኛው ጊዜ 

ከሥነ ሕዝብ አወቃቀር በተለየ የባህሪ ለውጦች። የባህሪ መረጃ ደንበኛው በግዢ ጉዟቸው ላይ የት እንዳለ ለመለየት ይረዳል እና ገበያተኞች እና የሽያጭ ቡድኖች በግምታዊ ግምት ላይ ተመስርተው ለመግዛት ፍላጎት እና የታሸገ መልእክት ምላሽ እንዲሰጡ ያስችላቸዋል። በእውነተኛ ጊዜ መረጃ፣ ኩባንያዎች በጊዜ ውስጥ የተወሰነ ጊዜን የሚያንፀባርቁ ኢላማ የተደረጉ መልዕክቶችን ማድረስ ይችላሉ። እና ትክክለኛዎቹ መሳሪያዎች ባሉበት, ይህ ሂደት በራስ-ሰር ሊመዘን ይችላል.

የዛሬው ሸማቾች ይህንን የግላዊነት ማላበስ ደረጃ – በተለይም በሚመጡት ዓመታት ውስጥ አብዛኛውን የግዢ ውሳኔ የሚያደርጉትን እየጠበቁ መጥተዋል።

እድሜያቸው ከ18-24 የሆኑ የአሜሪካ ተጠቃሚዎች ግማሽ ያህሉ እና ከ40-25 አመት እድሜ ያላቸው 34% የሚሆኑት ለካፒኮ የስማርት መሳሪያ ውሂባቸውን ለተሻለ ግላዊነት ማላበስ ለኢንሹራንስ ሰጪ እንደሚያካፍሉ ተናግረዋል ። 

ካፖኮ

በቅርቡ ግላዊነትን ማላበስ የውድድር ጥቅም አይሆንም፣ ነገር ግን የንግድ ሥራ ዋጋ። እስከዚያው ድረስ፣ በቂ ጊዜ ያልተሰጣቸው መልእክቶች ከጥቅሙ የበለጠ ጉዳት ሊያደርሱ ይችላሉ። በብድር ብድር ውስጥ፣ ለምሳሌ፣ የመቋቋሚያ ቼክ ሊስት ለመጀመሪያ ጊዜ የቤት ገዢን ስለቅድመ-ብቃት ጥቅማጥቅሞች ማወቅ ብቻ ሊጨናነቅ ይችላል። 

የባህሪ መረጃ በተለይ ለሳምንታት ወይም ለወራት የሚቆይ እና በእርሳስ ማመንጨት ጣቢያዎች ላይ የንፅፅር ግብይት በሚታይባቸው ግዢዎች ላይ ጠቃሚ ነው። የሞርጌጅ ምሳሌን ለመቀጠል፣ የመጀመሪያ ጊዜ የቤት ገዢ የመሪ ፎርም ከመሙላቱ በፊት ሳምንታት መረጃን በመሰብሰብ እና በመጎብኘት ብዙ ድህረ ገጾችን ሊፈጅ ይችላል፣ ይህም በጣም ያነሰ የሞርጌጅ ማመልከቻ ነው። በመጨረሻ እንደ NerdWallet ባለው ድህረ ገጽ በኩል ከአመቺነቱ እና ከገለልተኛ ወገን የጸደቀ ግንዛቤ የተነሳ ከጥቂት አበዳሪዎች ጋር ለመሳተፍ በመጨረሻ ሊወስኑ ይችላሉ።

የሶስተኛ ወገን ባህሪ ውሂብ ከእነዚህ ጣቢያዎች ከኩባንያው የደንበኛ ውሂብ መድረክ ጋር ከተገናኙ (በ CDP) ወይም በድር ላይ ስለ አንድ የተጠባባቂ ባህሪ አጠቃላይ እይታ ማቅረብ ይችላል። እንዲሁም ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን መሪዎችን በመለየት የደንበኞችን የማግኛ ወጪዎችን ለመቀነስ እና ነባር ደንበኞች ዙሪያውን በሚመለከቱበት ጊዜ የግብይት እና የሽያጭ ቡድኖችን በማሳወቅ ጩኸትን ለመቀነስ ይረዳል። በፎርስተር የተደረገ ጥናት ኩባንያዎች ግዥ፣ ማቆየት እና መሸጥ ጥረታቸውን ለማሳወቅ የአንደኛ እና የሶስተኛ ወገን ባህሪን በማጣመር ጥምር ውጤት አስገኝቷል። ROI ከ 191%.

ለእርሳስ አስተዳደር ምርጥ ልምዶች

ደንበኞች የግዢ ውሳኔዎቻቸውን በማጥናት ብዙ ጊዜ ሲያጠፉ፣ በኩባንያው የአንደኛ ወገን መረጃ ላይ መተማመን በቂ አይደለም። ሆኖም በአንዳንድ ክበቦች፣ የሶስተኛ ወገን አመራር ትውልድ ኢፍትሃዊ በሆነ መልኩ በንቀት ይስተናገዳል። ቃሉ እንኳን ሊመራ ባለ አራት ፊደል ቃል እየሆነ ነው። እውነት መሪ ትውልድ አሉታዊ ትርጉም ወስዷል ምክንያቱም አንዳንድ አሳታሚዎች ሸማቾችን ለመጥቀም እና ገዥዎችን ለመምራት ጨካኝ እና አታላይ ዘዴዎችን ይጠቀማሉ። 

ዝቅተኛ ጥራት ያላቸው እርሳሶች - ያረጁ ወይም እንደገና ጥቅም ላይ የዋሉ ፣የተጭበረበሩ ፣የተመረቱ ወይም ጥቅም ላይ የዋሉ እርሳሶችን ጨምሮ - ሀብቶችን ያሟጠጡ እና የደንበኛ ማግኛ ወጪን ጨምረዋል። በሌላ በኩል፣ ጥቂት ቀላል የእርሳስ አስተዳደር ምርጥ ተሞክሮዎችን የሚከተሉ ኩባንያዎች ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን መሪዎችን በመለየት እና ከደንበኞች ጋር ከመጠላለፍ ይልቅ አጋዥ በሚመስል መልኩ ተጨማሪ ግብዓቶችን በማፍሰስ ወጪያቸውን ማሳደግ ይችላሉ። እነዚህ ልምዶች የሚከተሉትን ያካትታሉ: 

  1. በእርሳስ ጥራት ውስጥ በጥልቀት ይቆፍሩ

የግብይት እና የሽያጭ ቡድኖች የውሂብ አጋሮቻቸውን በጥንቃቄ መምረጥ አለባቸው. መረጃው ትክክለኛ እና ወቅታዊ መሆን ብቻ ሳይሆን ከስምምነቱ መጀመሪያ ጀምሮ በሁለቱም ወገኖች መካከል ግልጽነት ሊኖር ይገባል. የእርሳስ ጀነሬተሮች የእርሳስን ዋጋ የሚነኩ ባህሪያትን ለመግለፅ ፈቃደኛ መሆን አለባቸው፣ ለምሳሌ ከተፎካካሪዎች ጋር እየተጋሩ እንደሆነ። 

ለአብዛኛዎቹ ግዢዎች፣ የእርሳስ ዕድሜን ማወቅም በጣም አስፈላጊ ነው። ፍጥነት-ወደ-መምራት ፍላጎትን በሚገልጽ እና በሽያጭ ሰው ምላሽ መካከል ያለውን ጊዜ ይለካል። የሃርቫርድ ቢዝነስ ክለሳ የምላሽ አስተዳደር ጥናት መሪው ምላሽ ባገኘ ፍጥነት ያረጋግጣል፣ የመቀየር ዕድላቸውም ይጨምራል። በአማራጭ፣ አንዳንድ ድርጅቶች ብዙም ተወዳዳሪ በሌላቸው ዝቅተኛ ወጪ እርጅና ላይ በማተኮር ስኬት አግኝተዋል። የእርሳስ እድሜ ብራንድ መሪነቱን ከተቀበለ በኋላ ያለፉትን ጊዜያት መለካት እንደሌለበት ነገር ግን ሸማቹ መጀመሪያ ጥያቄያቸውን ካቀረቡበት ጊዜ መሆኑን ማስታወስ ጠቃሚ ነው። 

እንዲሁም የደንበኞችን ተሳትፎ ደረጃ ለመረዳት ጠቃሚ ሊሆን ይችላል - ሸማቹ የእርሳስ ቅጹን ለመሙላት ምን ያህል ጊዜ አሳልፈዋል? እና እነሱ ራሳቸው ሞልተውታል ወይንስ በጥሪ ማእከል ተወካይ ነው የተጠናቀቀው? በመጨረሻም፣ መሪ ገዢዎች የተባዙ መሪዎች አንድ አይነት ጥያቄን ያመለክታሉ ብለው ማሰብ የለባቸውም። ብዜቶች ብዙ ጥያቄዎችን ካደረጉ ሸማቾች ሊመጡ ይችላሉ፣ ይህም ከፍተኛ የግዢ ፍላጎትን ሊያመለክት ይችላል። 

  1. ስለ ደንበኞችዎ በተቻለ መጠን ይወቁ

አጠቃላይ የሶስተኛ ወገን መረጃን በማጥናት ስለ ተለመደው የሸማች ግብይት ጉዞ አዝማሚያዎችን ያሳያል እና እነዚህን አዝማሚያዎች ከእርሳስ ባህሪያት ጋር ማዛመድ መቻል ለግጭት ምርጡን ጊዜ ለመወሰን ይረዳል። ለምሳሌ፣ የመኪና ኢንሹራንስ መረጃን ተመልክተናል፡- 

  • ሚሊኒየሞች የመኪና ኢንሹራንስ የግዢ ጉዞአቸውን ሲያሳልፉ ከህጻን ቡመሮች ያነሰ የድረ-ገጽ ጉብኝት ድግግሞሽ ነበራቸው። 
  • ነጠላ ሰዎች ትንሽ የበለጠ ንቁ የግብይት ጉዞ ያላቸው ይመስላሉ። 
  • የኮሌጅ ልምድ ያላቸው ሸማቾች ከሌላቸው ጋር ሲነፃፀሩ ዝቅተኛ የጣቢያ ጉብኝት ድግግሞሽ አላቸው።
  • ዝቅተኛው የግዢ ድግግሞሽ በፓስፊክ ሰሜን ምዕራብ እና ከፍተኛው በደቡብ ምስራቅ ታይቷል። 
  • ሸማቾች ከ ጋር ጥሩ ክሬዲት ከሸማቾች ጋር ሲወዳደር አነስተኛ ገቢር ነው። ደካማ ብድር

የባህሪ ቅጦችን መረዳቱ ብቁ ለመሆን እና መሪዎችን ለማስቀደም ይረዳል። ብራንዶች በቅጽበታዊ ባህሪ የሚታዩትን እድሎች ለይተው ሲሰሩ፣ ለተሰጠው አመራር ምን ያህል እንደሚከፍሉ ማመቻቸት እና ሊለወጡ በማይችሉት እርሳሶች ላይ ሃብት ማባከን ይችላሉ።

  1. እምነት ለመገንባት ቅድሚያ ይስጡ 

በመጨረሻ ግን በእርግጠኝነት ቢያንስ፣ ግምት ውስጥ የሚገቡ ግዢዎች ብዙውን ጊዜ ሸማቾችን በቀጥታ መገናኘትን ያካትታሉ፣ ስለዚህ በእነዚህ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ያሉ ወሳኝ የንግድ ምልክቶች ህጋዊ ጉድለቶችን ለማስቀረት የግላዊነት ደንቦችን ያከብራሉ። ፍርድ ቤቶች የሸማቾችን ግንኙነት ለማነጋገር ሁለቱም እርሳስ አመንጪዎች እና ገዥዎች ሀላፊነት እንዳለባቸው አረጋግጠዋል። ግን ማየት የሸማቾች ግላዊነት አደጋን በመቀነስ መነፅር ብቻ አጭር እይታ ነው። መተማመን የሁሉም አዎንታዊ ግንኙነት ማዕከል ስለሆነ፣ ለእያንዳንዱ አወንታዊ የደንበኛ ተሞክሮ ፈቃድ ቅድመ ሁኔታ ነው።

ይህ ሂደት የሸማቹን የመገናኘት ፍቃድ እንዳገኙ ከሚያሳዩ እርሳስ ማመንጫዎች ጋር በመተባበር ብቻ ይጀምራል። እንደ እድል ሆኖ፣ የእርሳስ ጥራት እና ተገዢነት እጅ ለእጅ ተያይዘዋል። አንድ ሸማች በግዢ ጉዟቸው ወደፊት ለመራመድ ዝግጁ ሲሆን ያደርጋል ይፈልጋሉ ሊረዷቸው ከሚችሉ ሰዎች ለመስማት. በአንጻሩ፣ የእርሳስ ቅጽ ያላሟሉ (ወይም ከስድስት ወራት በፊት አንድ የሞሉት) ሸማቾች የመግዛት ፍላጎት አላሳዩም። 

በትርጉም ፣ የታሰቡ ግዢዎች ውስብስብ ናቸው - ግን ውስብስብ መሆን የለባቸውም። ከፍተኛ አፈጻጸም ያላቸው ብራንዶች ሀብታቸውን ለማመቻቸት፣ የመረጃ ግላዊነት የተገልጋዩን ያህል ጥቅሞቻቸውን እንደሚያገለግል ይወቁ፣ እና ከሁሉም በላይ የእያንዳንዱን ደንበኛ ልምድ ግላዊ በማድረግ የእውነተኛ ጊዜ ባህሪን ያበጃሉ። 

Matt Stone

Matt Stone በ Verisk ማርኬቲንግ ሶሉሽንስ የግብይት ከፍተኛ ምክትል ፕሬዝዳንት ነው፣የኢንሹራንስ እና የሞርጌጅ ኢንዱስትሪዎች ግንባር ቀደም የመረጃ አጋር። ማት ታማኝነትን፣ የመስመር ላይ ግዢን እና ገቢን ለSaaS ጀማሪዎች እና ለአለም አቀፍ የቴክኖሎጂ ብራንዶች የማሽከርከር የ25 ዓመታት ልምድ አለው። የቬሪስክ ቢዝነስ ጆርናያ ከመቀላቀላቸው በፊት ማት በፎቶን፣ 1ኢ እና ሪል ካፒታል አናሌቲክስ ውስጥ አስፈፃሚ ሚናዎችን አድርጓል።

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.

ተዛማጅ ርዕሶች