ለምን ገዢዎች በB2B ኢ-ኮሜርስ ግላዊነት የተላበሱ ናቸው (እና እንዴት ማስተካከል እንደሚቻል)

ገዢዎች በB2B ኢ-ኮሜርስ ግላዊነት የተላበሱ ናቸው።

የደንበኛ ልምድ ለቀዳሚ ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ሆኖ ቆይቷል፣ እና ሆኖ ይቀጥላል B2B ንግዶች ወደ ዲጂታል ሽግግር በሚያደርጉት ጉዞ ላይ። የዚህ ወደ ዲጂታል ሽግግር አካል እንደመሆኑ፣ B2B ድርጅቶች ውስብስብ ፈተና ይገጥማቸዋል፡ ሁለቱንም ወጥነት የማረጋገጥ አስፈላጊነት በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ የግዢ ልምዶች ላይ ጥራት። ሆኖም ድርጅቶች በዲጂታል እና ኢ-ኮሜርስ ላይ ከፍተኛ ጥረት ቢያደርጉም ገዢዎች ራሳቸው በመስመር ላይ የግዢ ጉዞዎቻቸው ከመደነቃቸው ያነሰ ነው።

በB2B ግዢ ላይ ከSapio ጥናት የተገኘው መረጃ እንደሚያመለክተው፣ ዛሬ 20% የሚጠጉ የB2B ገዢዎች በመስመር ላይ የሚያገኙት የደንበኛ ተሞክሮ ከመስመር ውጭ ካላቸው ያነሰ እንደሆነ ይሰማቸዋል።

የ2022 B2B የገዢ ሪፖርት፣ በተሻሻለው B2B የመስመር ላይ ዓለም ውስጥ ግንኙነቶችን የመግዛት ኃይል

ሪፖርቱ በ የሳና ንግድ, የ B2B ገዢ ልምዶችን ሁኔታ በጣም እውቀት ባለው እና ታማኝ በሆነው ምንጭ መነጽር ይመረምራል-ገዢዎቹ እራሳቸው. በጣም ወሳኝ ከሆኑት ግኝቶች መካከል? ከ1ቱ ገዢዎች 4 ብቻ በድርጅቶቹ እርግጠኞች ናቸው። ሁል ጊዜ በአቅራቢዎቻቸው የመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ ቻናሎች ላይ ትክክለኛ መረጃ ያቅርቡ። እና እነዚያ የመረጃ ነጥቦች ስለማንኛውም ነገር የሚናገሩ ከሆነ፣ የB2B ቦታ በራሱ ደንበኞች እይታ ለማደግ ብዙ ቦታ ያለው መሆኑ ነው።

ስለዚህ፣ የB2B ግዢ እውነታ ከገዢዎች አንፃር ምን ይመስላል?

የB2B ገዢዎች ዛሬ በየእለቱ ከ428 በላይ የንግድ ወሳኝ ግዢዎችን ያደርጋሉ፣ በመስመር ላይ በአመት በአማካይ 3 ሚሊዮን ዶላር ያወጣሉ። አብዛኛዎቹ እነዚህን ትዕዛዞች በሚያስገቡበት ጊዜ ወደ አቅራቢው የኢ-ኮሜርስ ጣቢያ እንደ ምርጫ ጣቢያ ይመለሳሉ። እንደ አለመታደል ሆኖ፣ ከእነዚህ ገዢዎች ውስጥ ከ1ቱ 5 ሰዎች የትዕዛዝ ስህተቶች ያጋጥማቸዋል። ሁል ጊዜ እንደ ዋናው መሰናክል ይገዛሉ (ልክ ያልሆነ መረጃ፣ ልክ ያልሆነ ክምችት፣ ምርት፣ መላኪያ እና የዋጋ አወጣጥ መረጃን በመጥቀስ)። በB94B የግዢ ሂደት ውስጥ 2% የሚሆኑት የደንበኛ ልምድ ጉዳዮችን ሪፖርት ያደርጋሉ። ምናልባትም በተለይ፣ ገዢዎች በB2B ውስጥ በመስመር ላይ ግላዊነትን የማላበስ ችሎታዎች ላይ በሚጠበቀው እና በእውነታው መካከል ያለውን ትልቅ ክፍተት ሪፖርት አድርገዋል።

በዚህ አይነት ግጭት የተጫነው የመስመር ላይ ልምድ B2B ደንበኞችን እያስቸገረ፣ አሁን ያለው ግልጽ ጥያቄ፡ ድርጅቶች በገዢው በኩል ይህን ብስጭት እንዴት ሊዋጉ ይችላሉ? እና፣ በአስፈላጊ ሁኔታ፣ ዋጋው ስንት ነው። አይደለም እንዲህ ማድረግ?

በአለም አቀፍ ወረርሽኝ ወቅት፣ እንቅስቃሴ አለማድረግ ኩባንያዎችን ንግዳቸውን ሊያሳጣው ይችላል። ከብልጽግና ወይም ከመትረፍ ጋር ፊት ለፊት፣ ፔፕኮ የሳና ኮሜርስ የተቀናጀ የኢአርፒ እና የኢ-ኮሜርስ መፍትሄን በ2020 አዲስ ወደ ገበያ መውጣት ስትራቴጂ ለማስጀመር ተጠቀመ። ኢ-ኮሜርስ እና ኢአርፒን ማዋሃድ የተሳለጠ ሂደትን እና እንከን የለሽ የ B2B ገዥ ልምድን አረጋግጧል።

የሳና ኢአርፒ የተቀናጀ አካሄድ ፔፕኮ ፒቮት የ30 አመቱ ነዳጅ፣ የኢንዱስትሪ አቅርቦቶች እና ኤች.ቪ.ኤ.ሲ. አከፋፋይ ከመሆን ወደ ወሳኝ አምራች እና በመስመር ላይ መደብር እንደ የእጅ ማጽጃ ያሉ ከፍተኛ ፍላጎት ያላቸውን ምርቶች አከፋፋይ እንዲሆን በመርዳት ጠቃሚ ነበር።

B2B ገዢዎች ዛሬ ምን እንደሚፈልጉ ያውቃሉ. የሚጠብቁትን ያውቃሉ። እና ካላገኙት ከዋና አቅራቢዎቻቸው እንኳን ለመራቅ ፈቃደኛ ናቸው።

እጅግ በጣም ብዙ 62% የሚሆኑ B2B ገዢዎች ከአቅራቢዎች ድረ-ገጾች የሚጠብቁት ነገር በተወሰነ ደረጃ፣ በጣም ትንሽ ወይም ወይም እንደሆነ ይሰማቸዋል። ጨርሶ አልተገናኘም።. በሚያስደንቅ ሁኔታ፣ በውጤቱም፣ ከ4 B10B ንግዶች ውስጥ 2ቱ የመስመር ላይ ቻናላቸውን ከደንበኞች ተቃውሞ ይገጥማቸዋል። ነገር ግን ስለ ገዥዎች ባህሪያት፣ ተግባራዊነቶች እና ጥቅሞች ሲጠየቁ do ከB2B የኢ-ኮሜርስ ልምዳቸው ማየት ይፈልጋሉ፣ ምን መለወጥ እንደሚፈልጉ እና አቅራቢዎች የመስመር ላይ አቅርቦታቸውን እንዴት እንደሚያሻሽሉ ግልጽ ነበሩ።

ጥናቱ ከተካሄደባቸው የB2B ገዥዎች ግማሽ ያህሉ እንደ የተሻለ የምርት ጥራት፣ የተሻሻለ አስተማማኝነት እና የበለጠ በአቅራቢዎች ስም ላይ እምነት፣ ተወዳዳሪ የዋጋ አሰጣጥ እና የአቅርቦት ውሎች እና ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞች አገልግሎት ወደ ግዢ (እና እንደገና ለመግዛት) ዋናዎቹ አቅርቦቶች እንደሆኑ ይስማማሉ። ከዋና አቅራቢዎች. በተለይ ለግል የማላበስ ተግዳሮቶች ከሚገጥሟቸው የB2B ገዢዎች መካከል፣ ለግል የማላበስ ገዢዎች ደረጃ ዋስትና የሚሆኑ ረጅም ምክንያቶች ዝርዝር አለ። በእርግጥ ፍላጎት.

ከቀላል አሰሳ እና ፈጣን ፍተሻ በተጨማሪ የB2B ገዢዎች ለዕቃዎች የምርት አቅርቦትን ማየት ይፈልጋሉ። እነሱ አዘውትሮ መግዛት. ላይ ተመስርተው ማየት እና መግዛት ይፈልጋሉ ያላቸው ደንበኛ-ተኮር የዋጋ አሰጣጥ፣ የመመለሻ እና የመላኪያ ውሎች፣ እና 28% እንዲያውም የትዕዛዝ ታሪካቸውን ከሚያውቅ ቻትቦት ጋር መገናኘት ይፈልጋሉ። የ B2B ገዢዎች ብስጭት ብቻ እንዳልሆኑ ግልጽ ነው። እነሱ የተሻሉ እና የበለጠ ይፈልጋሉ። እንደ እድል ሆኖ፣ የሳና ኮሜርስ ኢአርፒ የተቀናጀ መድረክ፣ የሳና ንግድ ደመናየB2B ግዢን ውስብስብነት ለማቃለል የተነደፈ ነው፡ የB2B ድርጅቶችን ኢአርፒ ውሂብ (እንደ የደንበኛ መረጃ፣ የምርት መረጃ እና የዋጋ አወጣጥ ዝርዝሮች ያሉ) ሁለቱንም በባህሪ እና በመረጃ የበለጸጉ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ለተጠቃሚ ምቹ፣ የተሳለጠ እና አስተማማኝ. 

ወደ 2022 ስንሄድ ድርጅቶች በቀላሉ የB2B ኢ-ኮሜርስ መፍትሄን ያስጀመሩ እና ትእዛዞቹ እስኪገቡ ድረስ በመጠባበቅ በደንበኛ ልምድ ላይ የተወሰነ ትኩረት ሳያደርጉ በቂ እየሰሩ እንዳልሆኑ በፍጥነት ይማራሉ ። በመስመር ላይ ያለማቋረጥ ደካማ ተሞክሮዎች የኢ-ኮሜርስ ቻናሉ ለ B2B ንግዶች ተጨማሪ የገቢ ምንጭ ሆኖ እንዲያገለግል ከመፍቀድ ይልቅ ገዢዎችን መገፋቱ ይቀጥላል። ልምድ ፣ እና በቅርቡ።