ትንታኔዎች እና ሙከራአርቴፊሻል ኢንተለጀንስCRM እና የውሂብ መድረኮችኢ-ኮሜርስ እና ችርቻሮየኢሜል ግብይት እና አውቶሜሽንግብይት መሣሪያዎችማህበራዊ ሚዲያ እና ተጽዕኖ ፈጣሪ ግብይት

ክላራብሪጅ - ከእያንዳንዱ የደንበኛ መስተጋብር የተግባር ግንዛቤዎች

ለደንበኛ አገልግሎት የሸማቾች ተስፋዎች እየጨመሩ ሲሄዱ ኩባንያዎች የደንበኞቻቸው ተሞክሮ ተመጣጣኝ ሆኖ እንዲቆይ ለማድረግ እርምጃ መውሰድ አለባቸው።

90% የሚሆኑ አሜሪካውያን ከኩባንያ ጋር የንግድ ሥራ መሥራት አለመቻላቸውን በሚወስኑበት ጊዜ የደንበኞችን አገልግሎት ግምት ውስጥ ያስገባሉ።

አሜሪካን ኤክስፕረስ

የተገኘው ግብረመልስ ብዛት እጅግ በጣም ብዙ ሊሆን ስለሚችል የደንበኞችን ተሞክሮ (በዚህ ምክንያት) ለማቅረብ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል (CX) ቡድኖች ከእያንዳንዱ የደንበኛ መስተጋብር ጋር የተዛመዱ ግንዛቤዎችን እና አንድምታዎችን እንዲያጡ። እየጨመረ በሚሄድ ድግግሞሽ ፣ በመላ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ያሉ ድርጅቶች ወደ ዘወር ይላሉ የደንበኛ ተሞክሮ አስተዳደር መድረኮች የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመተንተን እና የምርት ዝመናዎችን ሊያሳውቅ ፣ የግብይት ጥረቶችን ማሻሻል እና የረጅም ጊዜ የደንበኛ ታማኝነትን ሊያሳድግ የሚችል መረጃን ይፋ ማድረግ።

የደንበኞች ተሞክሮ አስተዳደር

ድርጅቶች በደንበኛ ግብረመልስ ውስጥ ተውጠዋል - ፔታ ባይት ውሂብ በተቀረጹ የስልክ ጥሪዎች እና ትራንስክሪፕቶች ፣ የወኪል ማስታወሻዎች ፣ የመስመር ላይ ግምገማዎች ፣ ማህበራዊ ተሳትፎ ፣ የውይይት መልዕክቶች ፣ ኢሜይሎች እና የዳሰሳ ጥናቶች።

በእነዚህ መስተጋብሮች እና ግብረመልሶች ውስጥ ደንበኞች ከምርት ፣ ከምርት ወይም ከድርጅት ልምዳቸው ጋር የተዛመዱ ሀሳቦችን ፣ ስሜቶችን ወይም ችግሮችን ፣ እንዲሁም የመድረስ ፍላጎታቸውን ይገልፃሉ። አብዛኛው ይህ መረጃ እንደ የአሠራር እና ተወዳዳሪ ግንዛቤ ምንጭ ሆኖ ጥቅም ላይ አልዋለም። እንደ ቁጥሮች እና ዝርዝሮች ያሉ የተዋቀሩ ውሂቦችን ለማስተናገድ በተዘጋጁ በባህላዊ የንግድ መረጃ መሣሪያዎች በቀላሉ የማይተነተኑ በብዙ የድምፅ ወይም የጽሑፍ ፋይሎች ውስጥ ተከማችቷል።

የደንበኞች ግብረመልስ አስተዳደር (ሲኤምኤ) መፍትሔዎች አቅራቢ ክላራብሪጅ የደንበኞችን ግብረመልስ ትርምስ እና ውስብስብነት ለማስወገድ እንደ USAA ፣ Vera ብራድሌይ እና ዩናይትድ ካሉ አንዳንድ የዓለም ታዋቂ ምርቶች ጋር ይሠራል። ክላብሪጅ በአይአይ በኩል የደንበኞቹን ግብረመልስ እና ውይይቶች በክላብሪጅሪ ውስጥ ምርጥ-ክፍል ጽሑፍ እና የንግግር ትንታኔን በመጠቀም በድርጅቱ ውስጥ ለሚመለከታቸው ባለድርሻ አካላት ወቅታዊ ግንዛቤዎችን በመጠቀም ሊተነተን የሚችል ወደ አንድ ሁሉን አቀፍ ማዕከል ያጠናክራል።

የተገናኘው የደንበኛ ሪፖርት በሴልፎርስ ግዛት መሠረት እ.ኤ.አ. 80% ደንበኞች ተሞክሮውን ይናገራሉ ንግዶች የሚሰጡት እንደ ምርቶቹ እና አገልግሎቶቹ ሁሉ አስፈላጊ ነው። ይህን በአእምሯችን ይዘን ፣ ኩባንያዎ የሚሸጠው ወይም የሚሰጠው ምንም አይደለም ፣ የማይረሳ የደንበኛ ተሞክሮ በሁሉም ኢንዱስትሪዎች ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። በዚህ ምክንያት ክላራብሪጅ ከባንክ እና ከፋይናንስ ተቋማት ፣ ከጤና እንክብካቤ እና ከኢንሹራንስ አቅራቢዎች ፣ ከሸማች ዕቃዎች ፣ ከችርቻሮ ፣ ከመገናኛ ብዙሃን እና ከቴክኖሎጂ ፣ ከጉዞ እና ከመስተንግዶ ጋር ይሠራል። ደንበኞች SharkNinja ፣ Nationwide ፣ Adobe እና Crate & Barrel ያካትታሉ።

የክላብሪጅ ትንታኔዎች - ለ CX ስኬት እያንዳንዱን ዓረፍተ ነገር መተንተን

የመጨረሻውን የደንበኛ ልምድን ለማመቻቸት ለማገዝ ፣ የክላብሪጅ ደንበኞች ሁለት መፍትሄዎችን ያገኛሉ - ክላራጅጅ ትንታኔዎች እና ክላብሪጅጅ ተሳትፎ። በኩል የክላብሪጅ ትንታኔዎች፣ ኩባንያዎች ጥረቶችን ፣ ስሜትን ፣ ዓላማን እና የስር መንስኤ ትንተናን ለመለካት ከተፈጥሮ ቋንቋ ማቀነባበር (NLP) ፣ ከስሜታዊነት እና ከውሂብ ምደባ በላይ መሄድ ይችላሉ።

ይህ ለምን አስፈላጊ ነው? ብዙ ይህንን መረጃ ለመተንተን ብዙ ኩባንያዎች ቁርጥራጮች እና የቴክኖሎጂ ቁርጥራጮች ሊኖራቸው ይችላል ፣ ግን ስሜትን ፣ የርዕስ ትንታኔን ፣ ጭብጥን መለየት ፣ የስሜት ጥንካሬን ወይም የጥረትን ውጤት በትክክል ለመረዳት የሚያስችል ሁሉን አቀፍ መፍትሔ የላቸውም። ክላራብሪጅ ለደንበኛው አጠቃላይ እይታ ለመስጠት ይህንን ሁሉ መረጃ ይተነትናል። ክላራብሪጅ ኩባንያዎች ይህንን በሦስት መንገዶች እንዲያደርጉ ይረዳቸዋል-

  1. የተዋሃደ ፣ omnichannel ትንተና - ከረጅም ጊዜ በፊት ደንበኞች ወደ አንድ የምርት ስም ለመድረስ ጥቂት መንገዶች ብቻ ነበሯቸው። አሁን ደንበኞች በማንኛውም ጊዜ የምርት ስሞችን ማግኘት ይችላሉ። ጥሪዎች ፣ ኢሜይሎች ፣ ውይይቶች ፣ የዳሰሳ ጥናቶች ፣ ማህበራዊ መስተጋብሮች ፣ ደረጃዎች እና ግምገማዎች ወይም መድረኮች ይሁኑ ፣ ኩባንያዎች ለመከታተል ብዙ አላቸው። በርካታ የእውቂያ ማዕከሎችን ጨምሮ በዓለም ዙሪያ በርካታ አካባቢዎች ሊኖራቸው ለሚችሉ ትላልቅ ድርጅቶች ከደንበኛው ጋር እያንዳንዱን መስተጋብር ማግኘት ፈታኝ ነው። ሁሉንም የደንበኞች ግብረመልስ በአንድ ቦታ ለመሰብሰብ ለማገዝ ፣ ክላራብሪጅ ዋትስአፕን ፣ ትዊተርን ፣ ፌስቡክን ፣ የጥሪ ቀረጻዎችን ፣ ኢሜሎችን እና ሌሎችንም ጨምሮ በመቶዎች ከሚቆጠሩ ምንጮች ጋር ይገናኛል።
  2. የጽሑፍ ትንታኔዎች - NLP በአንድ ቋንቋ ውስጥ ቋንቋን ፣ ሰዋሰዋዊ ግንባታዎችን ፣ አካላትን - እንደ ስሞች ፣ ቦታዎችን እና የምርት ስሞችን - ቁልፍ ቃላትን እና በቋንቋ ተዛማጅ ቃላትን በአረፍተ ነገር ውስጥ ለመወሰን የሰውን ንግግር የመተንተን ችሎታ የኮምፒተር ፕሮግራም ችሎታ ነው። በሚሊዮኖች በሚቆጠሩ መስተጋብሮች ላይ ለርዕሶች ፣ ጭብጦች ፣ አዝማሚያዎች እና ለሌሎች የቃላት ዘይቤዎች የበለጠ እንዲተነተን NLP ለትላልቅ የጽሑፍ መጠን አወቃቀርን ስለሚሰጥ ትልቅ መረጃን ለመረዳት መሠረታዊ ነው። ክላራብሪጅ የተፈጥሮ ቋንቋ ግንዛቤን (NLU) በማካተት መረጃን አንድ እርምጃ ወደፊት ይወስዳል። NLU ከሰው ቋንቋ ትርጉም ለመረዳት እና ለማምጣት ይፈልጋል። የ NLU ቴክኒኮች ርዕሶችን ፣ ስሜትን ፣ ስሜትን ፣ ጥረትን እና ሌሎች የንግግር ባህሪያትን ለመገምገም ቃላትን ፣ ሀረጎችን እና ዐውደ -ጽሑፉን ይመረምራል። NLU ከጽሑፍ ትንታኔዎች በስተጀርባ ያለው ኃይል ነው። በ NLU በኩል ኩባንያዎች ደንበኞች ስለሚናገሩት ነገር የተሻለ ግንዛቤ ያገኛሉ ፣ ጭብጦችን ለቀላል ትንተና በአንድ ላይ በማሰባሰብ ለተሻለ የደንበኛ ተሞክሮ ፈጣን ውሳኔ አሰጣጥ ያስከትላል።
  3. ለግል - መምሪያው ምንም ይሁን ምን ፣ ክላራብሪጅ ለቡድኖች ግላዊነት የተላበሱ ዳሽቦርዶችን እንዲፈጥሩ ቀላል ያደርገዋል ፣ ይህም መምሪያዎች በቀላሉ ለመድረስ እና ፈጣን ግንዛቤዎችን ወደ አንድ ቦታ ይጎትቱታል። ግላዊነት የተላበሰ ዳሽቦርድ በማግኘት ፣ በኩባንያው ውስጥ ያሉ መምሪያዎች ግንዛቤዎችን ማጋራት እና ወደ ተግባር መለወጥ ይችላሉ። ደንበኞች በፍጥነት የተደረጉ ለውጦችን ለማየት ስለሚጠብቁ ይህ አስፈላጊ ነው - በሁለት ቀናት ወይም ወራት ውስጥ አይደለም።

ክላብሪጅጅ ይሳተፉ - ደንበኞችን በሚገናኙበት ቦታ ይገናኙ

ብዙ ዲጂታል ሰርጦች ብቅ ሲሉ ደንበኞች ከኩባንያዎች ጋር የእውነተኛ ጊዜ ግንኙነትን ይጠብቃሉ። ይህ ከመናገር የበለጠ ቀላል ነው። በበርካታ መድረኮች እና አንዳንድ ጊዜ ብዙ ወኪሎች ላይ በርካታ ውይይቶችን መከታተል አስቸጋሪ ነው።

በኩል ክላብሪጅጅ ይሳተፉ፣ ኩባንያዎች ካሉበት ደንበኞች ጋር መገናኘት እና በማዕከላዊ የውይይት መድረክ የላቀ የደንበኛ ልምዶችን እና ተሳትፎን መስጠት ይችላሉ። መድረኩ ፌስቡክን ፣ ትዊተርን ፣ ኢንስተግራም፣ ዋትሳፕ ፣ ኤስኤምኤስ ፣ WeChat ፣ ኢሜል ፣ ደረጃዎች እና ግምገማዎች ፣ የመስመር ላይ መድረኮች ፣ ብሎጎች እና ሌሎችም ኩባንያዎች በትክክል ደንበኞች በሚጠቀሙባቸው ሰርጦች ውስጥ እንዲነጋገሩ ፣ ምላሽ እንዲሰጡ እና ደንበኞችን እንዲሳተፉ ያስችላቸዋል። ማዕከላዊ መድረክ ማለት የአገልግሎት ቡድኖች ሁሉንም ገቢ መልእክቶች ማየት ፣ የውይይት ታሪክን ለአውድ መድረስ እና በሰርጦች ላይ ውይይቶችን ማዋሃድ ይችላሉ ማለት ነው። ውይይቶች ስለ ርዕስ ፣ ጥረት ፣ ስሜት እና ተጨማሪ መረጃ በራስ -ሰር መለያ ተሰጥቷቸዋል። ክላራብሪጅ ኩባንያዎች በሦስት የተለያዩ መንገዶች ከደንበኞች ጋር በተሻለ ሁኔታ እንዲሳተፉ ይረዳል።

  1. በተዋሃደ የገቢ መልእክት ሳጥን መልሱን ያመቻቹ - ብዙ የተለያዩ ሰርጦችን በማግኘት አንድ ደንበኛ ከአንድ በላይ መድረክ ላይ አንድ ድርጅት ማነጋገር ይችላል። ይህ ለድርጅቶች ከደንበኛው የተለያዩ ጥያቄዎችን እና ውይይቶችን ለመከታተል ፈታኝ ሁኔታን ይፈጥራል። አንድ የተዋሃደ የገቢ መልእክት ሳጥን መኖሩ የደንበኛውን ጥያቄ በተሻለ ለመረዳት የደንበኞች ድጋፍ ቡድኖች ያለፉትን ውይይቶች በቀላሉ እንዲያዩ ያስችላቸዋል። ይህ ደግሞ ብስጭታቸውን አስቀድመው ለሌላ ወኪል ያካፈሉትን ደንበኛን የበለጠ ላለማበሳጨት ይረዳል። በተጨማሪም ፣ ቡድኖች ቅድመ-የታሸጉ ምላሾችን ፣ የህትመት መመሪያዎችን አብነቶች እና ያልተጠበቁ ድንገተኛ ሁኔታዎችን ለማቀድ የሚያስችሉ የችግር ዕቅዶች በማዘጋጀት ሊዘጋጁ ይችላሉ።
  2. የተሟላ የ SLA ክትትል -የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች (SLA) ጥራትን ፣ ተገኝነትን እና ኃላፊነቶችን ለማረጋገጥ በቦታው አሉ። ሆኖም ፣ ብዙ ወኪሎች ካሉ ፣ የ SLA ክትትል አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል ፣ ይህም ብዙውን ጊዜ የሚከሰት ነው። እንደ የጉዳይ አማካኝ አያያዝ ጊዜ (AHT) ፣ የመጀመሪያ የግንኙነት ጥራት (FCR) መጠን እና አማካይ የመልስ ፍጥነት ፣ የደንበኞች እንክብካቤ ልኬቶችን ለማሻሻል ቡድኖች በአንድ ቦታ ላይ የሁሉንም መረጃ መዳረሻ ማግኘት እና ደንበኛው ምን ያህል ጊዜ እንዳለው ግልፅ ግንዛቤ ሊኖራቸው ይገባል። ሲጠብቅ ነበር። የ “ክላብሪጅድ ጠባቂ” ባህሪ ተወካዮች አንድ የምላሽ ጊዜ SLAs እንዳያመልጡ ደንበኛው ምን ያህል መልስ እንደጠበቀ ለቡድኖች ያሳውቃል።
  3. ለፈጣን ምላሽ ጊዜዎች ራስ -ሰር መለያ መስጠት እና መሄጃ - ወኪሎች ብዙ ደንበኞችን ለመርዳት ጊዜን በሚወስዱ ጥቃቅን ተግባራት ይደክማሉ። ከነዚህ ተግባራት አንዱ ወኪሎች ቁልፍ ጭብጦችን እንዲለዩ ለማገዝ በውይይቶች ውስጥ ርዕሶችን በእጅ መለያ ማድረጉ ነው። በአይኤ ኃይል አማካኝነት ቡድኖች ከአሁን በኋላ በእጅ መለያ መስጠት የለባቸውም። Clarabridge Engage የማህበራዊ ውይይቶችን ርዕሶች በራስ -ሰር ለይቶ እና ለትክክለኛው ወኪል የሚጠቅሱ መንገዶች በትክክለኛው ጊዜ። ይህን በሚያደርጉበት ጊዜ ወኪሎች የደንበኛውን ፍላጎት በፍጥነት ተረድተው በፍጥነት ምላሽ ይሰጣሉ ወይም ጉዳዩን ለማስተናገድ ወደ ምርጥ ወኪል ያመራሉ።

በደንበኞች ተሞክሮ ዙሪያ የሚጠበቀው እየጨመረ መምጣቱን ይቀጥላል። ቁርጥራጭ መፍትሄዎችን በአንድ ላይ ከመቀጠል ይልቅ ኩባንያዎች ፍላጎቶቻቸውን ለማሟላት አንድ ወጥ የሆነ መፍትሔ ማግኘት አለባቸው።

የ Clarabridge Demo ይጠይቁ

Douglas Karr

Douglas Karr CMO ነው። ግንዛቤዎችን ይክፈቱ እና መስራች Martech Zone. ዳግላስ በደርዘኖች የሚቆጠሩ ስኬታማ የማርቴክ ጅምሮችን ረድቷል፣ በማርቴክ ግዥዎች እና ኢንቨስትመንቶች ከ$5 ቢሊዮን በላይ ተገቢውን ትጋት በማግኘቱ እና ኩባንያዎች የሽያጭ እና የግብይት ስልቶቻቸውን እንዲተገብሩ እና በራስ ሰር እንዲሰሩ ማገዙን ቀጥሏል። ዳግላስ በአለም አቀፍ ደረጃ እውቅና ያለው ዲጂታል ለውጥ እና የማርቴክ ባለሙያ እና ተናጋሪ ነው። ዳግላስ የዱሚ መመሪያ እና የንግድ ሥራ አመራር መጽሐፍ የታተመ ደራሲ ነው።

ተዛማጅ ርዕሶች

ወደ ላይኛው አዝራር ተመለስ
ገጠመ

ማስታወቂያ እገዳ ተገኝቷል

Martech Zone ይህንን ይዘት ያለ ምንም ወጪ ሊያቀርብልዎ ይችላል ምክንያቱም ገጻችንን በማስታወቂያ ገቢ፣ በተዛማጅ ማገናኛ እና በስፖንሰርነት ገቢ ስለምንፈጥር ነው። ጣቢያችንን ሲመለከቱ የማስታወቂያ ማገጃውን ቢያነሱት እናደንቃለን።