የግብረመልስ ግብረመልሶችን ማላመድ እና ምላሽ መስጠት የይዘት ግብይት ውጤቶች

የአገልግሎት ምላሽ

ምን ያህል በፍጥነት እና በብቃት የገቢያዎች ምላሽ እና ቀጣይነት ካለው የሸማች ግብረመልስ ጋር መላመድ አዲስ የምርት ምልክት አፈፃፀም ሆኗል ፡፡ ጥናቱ ከተደረገባቸው ከ 90 የምርት ስም አሻሻጮች 150% እንደገለጹት ምላሽ ሰጪነት ወይም የመረጃ ፣ የመረዳት እና የፍላጎት ምንጭ ፣ የመረዳት እና በፍጥነት ምላሽ የመስጠት ችሎታ ልዩ የደንበኞችን ተሞክሮ ለማድረስ ወሳኝ ካልሆነ አስፈላጊ ነው ፡፡

በእውነተኛ ጊዜ የሸማቾች ጥያቄዎች እና ግብረመልሶች ላይ በመመርኮዝ በምርቶች ፣ በማሸጊያዎች ፣ በአገልግሎቶች እና ልምዶች ላይ ለውጦችን ማድረግ ባለመቻላቸው ድርጅቶቻቸው ለሸማቹ እጅግ በጣም ምላሽ የሚሰጡ 16 በመቶ የሚሆኑት ብቻ ናቸው ፡፡

አውርድ: - የኃላፊነት ጥያቄ

ሪፖርቱ ቀልጣፋ ነጋዴዎች ዕድገትን ለማሳደግ በሸማች ግብረመልስ ላይ እንዴት እንደሚሠሩ በዝርዝር ተገልጻል ፡፡ በሲኤምኦ ካውንስል ጋር በመተባበር የተከናወነው አጠቃላይ የምርምር ጥናት ውጤት ነው ዳናኸር ኮርፖሬሽን የምርት መለያ መድረክ ኩባንያዎች በግብይት እና በምርት ማሸጊያ አቅርቦት ሰንሰለቶች ውስጥ ፈጠራዎች ናቸው ፡፡

ጥናቱ ለደንበኞች ምላሽ ለመስጠት እና የደንበኛን መረጃ እና ብልህነት በተገቢው ጊዜ እና በደንበኛው የመረጡት ሰርጥ በኩል አካላዊም ይሁን ዲጂታል ንክኪም ቢሆን ድርጅቶቹ ምን ያህል እየሰሩ እንደሆነ በጥልቀት መርምሯል ፡፡

የግብይት ምላሽ ሰጪነት መዘግየት ዋና ጉዳዮች

  • በጀቱን ማነስ ወደ አካላዊ የመነካሻ ነጥቦች በበለጠ ተደጋጋሚ ዝመናዎች ላይ ወደፊት ለመሄድ
  • ውሂቡ አለመኖሩ በደንበኞች ምላሾች እና ባህሪዎች ላይ በመመርኮዝ ለውጦችን ለማድረግ ብልህነት
  • የተግባር ቡድኖች ተለያይተዋል ከምርት እና ከማሸጊያ ውሳኔዎች ግብይት
  • ሻጮች አልቻሉም በፍጥነት ለመስራት ወይም የተፋጠነ የጊዜ ሰሌዳዎችን ለማሟላት

እነዚህን ተግዳሮቶች ለመቅረፍ ነጋዴዎች 60 በመቶ የሚሆኑት ምላሽ ሰጪዎች ለደንበኛው በምርት ላይ ያተኮሩ ማናቸውም ጉልህ ግስጋሴዎች መከናወን አለባቸው ብለው ስለሚያምኑ ለውጦችን በፍጥነት ለማከናወን አዳዲስ አሠራሮችን እና መሣሪያዎችን ጨምሮ የባህል ለውጥ መከሰት እንደሚያስፈልግ ይሰማቸዋል ፡፡ .

ደንበኞች ብራንዶች በብርሃን ፍጥነት እንዲሳተፉ ሙሉ በሙሉ ይጠብቃሉ - ከሁሉም በኋላ ፈጣን ምላሽ መስጠት ፣ ግላዊነት ማላበስ እና በእውነተኛ ጊዜ (ወይም በእውነተኛ ጊዜ) omnichannel ተሳትፎዎች መቻላቸውን ያረጋገጡ እንደ አማዞን እና ስታር ባክስ ካሉ ምርቶች ልዩ የደንበኞች ልምዶች ናቸው ፡፡ በአዝራር ወይም በመተግበሪያው ጠቅታ ላይ። ይህ በዲጂታል ፍጥነት ተሳትፎ ሲሆን ደንበኛው ሰርጡ አካላዊም ይሁን ዲጂታል ምንም ይሁን ምን በሁሉም ልምዶች ላይ ተመሳሳይ የምላሽነት ደረጃ ይጠብቃል። ለሲኤምኦ ምክር ቤት የግብይት ከፍተኛ ምክትል ፕሬዚዳንት ሊዝ ሚለር

በአማካይ ፣ ነጋዴዎች ከሁለት ሳምንት ባነሰ ጊዜ ውስጥ ለገበያ ዘመቻዎች ልዩ ለሆኑ የሸማቾች ግብረመልሶች ፣ ጥያቄዎች ፣ ጥቆማዎች ወይም ቅሬታዎች ምላሽ መስጠት ወይም ምላሽ መስጠት እንደቻሉ ይሰማቸዋል ፡፡

ምላሽ ለመስጠት ፍጥነት

ምላሽ ሰጪዎች 53 ከመቶ የሚሆኑት ግባቸው ዝመናዎችን ማድረስ እና በ 14 ቀናት ውስጥ በአካላዊ ንክኪዎች ላይ ለውጥ ማምጣት መሆኑን የአገልጋይ ግብይት ቡድኖች ይህንን የአፈፃፀም እና የተሳትፎ ክፍተት ለመቅረፍ እየፈለጉ ነው ፣ 20 በመቶ የሚሆኑት ነጋዴዎች ያንን ክፍተት ወደ 24 ብቻ ማየቱን ተስፋ ያደርጋሉ ፡፡ በአካላዊ ልምዶች ላይ ዝመናዎችን ለማቅረብ ሰዓቶች።

በዳነር ኮርፖሬሽን ባለሞያዎች እንደተናገሩት-ፖርትፎሊዮው እንደ ፓንቶን ፣ ሜዲያ ቤኮን ፣ ኤስኮ ፣ ኤክስ-ሪት እና ኤ.ቲ.ቲ ያሉ የምርት ዓይነቶችን ያጠቃልላል - በአካላዊ ሚዲያ ውስጥ ያለው ምላሽ ወደ እውነተኛ የውድድር ጠቀሜታ ከተቀየረ ቁልፍ ጥያቄዎችን መጠየቅ እና እርምጃዎች መወሰድ አለባቸው ፡፡ .

ምላሽን ለማሻሻል ምክሮች

  1. ሁሉንም የይዘት አውጪዎች ኮርልእነዚህ ቡድኖች አሁን የተለዩ ስርዓቶችን እየተጠቀሙ ነው? የሌሎችን ወጪ ለማስወገድ አንዱን መጠቀሚያ ማድረግ እንችላለን?
  2. ለትክክለኛው ጊዜ ግልፅነት ቴክኖሎጂዎችን ያገናኙሁሉንም አካላዊ እና ዲጂታል የሸማች ግንኙነቶቻችንን ወደ ገበያ ለማምጣት ምን ያህል ቴክኖሎጂዎችን እንጠቀማለን? ውጤታማ ያልሆኑ የእጅ-ወጭዎች የት አሉ?
  3. በአንድ ሥራ ላይ ብቻ ከማተኮር ይልቅ እንዴት እንደምንችል ያስቡ ሙሉውን የእሴት ሰንሰለት ቀለል ያድርጉትአካላዊ እና ዲጂታል ግንኙነቶችን ለገበያ የምናቀርብበት ጊዜ ዛሬ ካለው ግማሽ ያክል ቢሆን ኖሮ በንግድ ሥራችን ላይ ምን ተጽዕኖ ያሳድራል?

ከቅርብ ጊዜ ወዲህ በዲጂታል ሚዲያ አቅርቦት ከፍተኛ ግስጋሴዎች ፣ በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ በአካላዊ ሚዲያ ላይ ለውጦችን የማድረግ ችሎታ ኋላ ቀር ነበር ፡፡ ብዙ ሰዎች እንደዚያ እስከሚወስኑ ድረስ የሚቻለውን አያውቁም ፡፡ የቴክኖሎጂ ግስጋሴዎች ዛሬ የንግድ መሪዎች ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ከአጋሮቻቸው እና ከሻጮቻቸው የበለጠ ፍጥነት ፣ ከፍተኛ ጥራት እና የበለጠ ግልጽነት እንዲጠይቁ ያስችላቸዋል። ለዓለም አቀፍ ምርቶች የበለጠ ኃይለኛ እንኳን እንደዚህ ዓይነቱ ቴክኖሎጂ በዓለም ዙሪያ ይገኛል ፡፡ በዳነር ኮርፖሬሽን የምርት መለያ የቡድን ሥራ አስፈፃሚ እና ምክትል ፕሬዝዳንት ዮአኪም ዌማሚኒስ

የትኞቹ የይዘት የመነካካት ነጥቦች ተጽዕኖ የግዢ ውሳኔዎች?

የሚፈልግ ይዘት

ጥናቱ በ 2017 የፀደይ ወቅት የተካሄደ ሲሆን ከ 153 በላይ የግብይት ዋና ሥራ አስፈፃሚዎች ግብዓት ያካተተ ነው ፡፡ ከተጠሪዎቹ መካከል አምሳ አራት (54) ከመቶ የሚሆኑት የሲኤምኦ ፣ የግብይት ኃላፊ ወይም የግብይት ከፍተኛ ምክትል ፕሬዚዳንት ሲሆኑ 33 በመቶ የሚሆኑት ደግሞ ከ 1 ቢሊዮን ዶላር በላይ ዶላር የሚያወጡ ምርቶችን ይወክላሉ ፡፡

አውርድ: - የኃላፊነት ጥያቄ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.