CRM እና የውሂብ መድረኮችየግብይት መረጃ-መረጃ

CRM ስታቲስቲክስ፡ የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር መድረኮች አጠቃቀሞች፣ ጥቅሞች እና ተግዳሮቶች

የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር () በ 2023 የዲጂታል ግብይት እና የሽያጭ ኢንዱስትሪን መቆጣጠሩን ቀጥሏል. በደንበኞች ማቆየት እና አመራር ማመንጨት ላይ ያለው ጠቀሜታ እየጨመረ በመምጣቱ የደንበኞችን ግንኙነት በተሻለ ሁኔታ ለመቆጣጠር እና የግብይት እና የሽያጭ ጥረቶቻቸውን ለማሳለጥ የተለያየ መጠን ያላቸው ንግዶች CRM ስርዓቶችን እየተጠቀሙ ነው። በዚህ ጽሑፍ ውስጥ፣ ስለ CRM አጭር ታሪክ፣ ፍቺው፣ ጥቅሞቹ እና የአሁኑ የ CRM ስታቲስቲክስ ቀጣይነት ያለው የበላይነቱን ያሳያል።

CRM ምንድን ነው?

CRM የንግድ ድርጅቶች የደንበኛ መስተጋብርን እና ግንኙነቶችን እንዲያስተዳድሩ፣ የሽያጭ እና የግብይት ጥረቶችን እንዲያሳድጉ እና የደንበኞችን አገልግሎት እንዲያሳድጉ የሚያግዝ አጠቃላይ ስትራቴጂ፣ ሂደት እና የሶፍትዌር ስርዓት ነው። በተለያዩ የመዳሰሻ ነጥቦች ላይ ግላዊነት የተላበሰ እና እንከን የለሽ ተሞክሮ ለማቅረብ ኩባንያዎች የደንበኞችን መረጃ እንዲሰበስቡ፣ እንዲተነትኑ እና እንዲጠቀሙ ያስችላቸዋል።

ተጨማሪ፡ CRM ምንድን ነው?

የ CRM አጭር ታሪክ

የ CRM ጽንሰ-ሐሳብ በ 1960 ዎቹ እና 1970 ዎቹ ውስጥ ነው, የንግድ ድርጅቶች ትኩረታቸውን ከምርት-አማካይነት ወደ ደንበኛ-አማካይነት መቀየር ሲጀምሩ. የ1980ዎቹ የቴክኖሎጂ እድገቶች በተለይም በመረጃ ቋት ግብይት እና የኮምፒዩተር ቴሌፎን ውህደት መምጣት (CTI), ንግዶች የደንበኛ መስተጋብርን እንዲመዘግቡ እና ይህን ውሂብ ለበለጠ የታለሙ የግብይት ዘመቻዎች እንዲጠቀሙ ፈቅዷል።

እ.ኤ.አ. በ 1990 ዎቹ ፣ CRM ሶፍትዌር የደንበኛ ግንኙነቶችን ለማስተዳደር የበለጠ ስልታዊ አቀራረብ ፍላጎት እያደገ ለመጣው ምላሽ ሆኖ ብቅ አለ። እንደ Siebel Systems እና Salesforce.com ያሉ ኩባንያዎች ወደ ገበያ ሲገቡ ኢንዱስትሪው ከፍተኛ እድገት አሳይቷል። እ.ኤ.አ. በ 2000 ዎቹ ውስጥ ፣ CRM እንደ ግብይት ፣ ሽያጭ እና የደንበኞች አገልግሎት ያሉ የተለያዩ የንግድ ተግባራትን በማዋሃድ ወደ የበለጠ ሁሉን አቀፍ ስርዓት ተሻሽሏል። የደመና ማስላት እና ሶፍትዌር-እንደ-አገልግሎት እያደገ (SaaS) ሞዴሎች፣ CRM ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች የበለጠ ተደራሽ እና ተመጣጣኝ ሆነ።

ቁልፍ CRM ስታቲስቲክስ

  • 70% ደንበኞች በሁሉም ቻናሎች ላይ እንከን የለሽ ልምድን ይጠብቃሉ ፣ ይህም የ CRM ስርዓቶችን የማያቋርጥ የደንበኛ ተሞክሮ ለማድረስ አስፈላጊ ያደርገዋል (ምንጭ: Salesforce).
  • የCRM የሶፍትዌር ገቢ በ48.7 2021 ቢሊዮን ዶላር ደርሷል፣ እና በተጠናከረ አመታዊ የዕድገት መጠን እንደሚያድግ ተተነበየ።CAGRከ14.2% ከ2021 እስከ 2028 (ምንጭ፡ ታላቁ እይታ ምርምር ፡፡).
  • በ2023፣ 81% ድርጅቶች ይጠቀማሉ ተብሎ ይጠበቃል AIየደንበኛ መስተጋብርን ለማሻሻል የተጎለበተ CRM ሲስተሞች (ምንጭ፡- ቴክ .ኮ).
  • CRM ሲስተሞችን የሚጠቀሙ ኩባንያዎች የእርሳስ ልወጣዎች 17% ጭማሪ፣ የደንበኛ ማቆየት ላይ 16% እና የወኪል ምርታማነት 21% መሻሻል አይተዋል (ምንጭ፡ WebFX).
  • CRM ትልቁ እና ፈጣን ዕድገት ያለው የሶፍትዌር ገበያ ሲሆን በ114.4 2027 ቢሊዮን ዶላር ገቢ ይጠበቃል (ምንጭ፡ አደመንፍሮይ).
  • ከ91 በላይ ሰራተኞች ካላቸው ንግዶች 11% የሚሆኑት አሁን CRM ሲስተሞችን ይጠቀማሉ፣ 50% 10 ወይም ከዚያ በታች ሰራተኞች ካላቸው (ምንጭ፡ DemandSage).
  • ከፍተኛ አፈጻጸም ያላቸው የሽያጭ ቡድኖች CRM እና ሌሎች የሽያጭ አውቶማቲክ መሳሪያዎችን የመጠቀም እድላቸው ዝቅተኛ ከሆነ ቡድኖች (ምንጭ፡ Salesforce) በ 3.2 እጥፍ ይበልጣል።
  • በአማካይ፣ CRM ሲስተሞች ለእያንዳንዱ ወጪ $8.71 የኢንቨስትመንት (ROI) ተመላሽ ይሰጣሉ (ምንጭ፡ ኒውክሊየስ ምርምር).
  • 74% የሚሆኑት የCRM ተጠቃሚዎች የ CRM ስርዓታቸው የደንበኛ ውሂብን የማግኘት ዕድል እንዳሻሻለ ይናገራሉ። ካፕሬተር).

የ CRM ጥቅሞች

ኩባንያዎች በተለይ የደንበኛ ግንኙነት መረጃን በብቃት ማስተዳደር የሚያስፈልጋቸው የተወሰኑ የንግድ ፍላጎቶች ወይም ተግዳሮቶች ሲያጋጥሟቸው CRM መቀበልን ማጤን ይጀምራሉ።

  1. የደንበኛ ብልህነት የ CRM ስርዓቶች የደንበኛ መረጃን ያከማቻሉ እና ጥልቅ የደንበኛ እውቀትን ለማዳበር ያመቻቻሉ። ይህ የማሰብ ችሎታ ቢዝነሶች የሰራተኞች ለውጥ ወይም የአመራር ለውጦች ቢኖሩትም የወደፊት እና የደንበኛ ግንኙነቶችን ያለምንም ችግር እንዲያስተዳድሩ እውቀትን ያስታጥቃል። ኩባንያው በደንበኛ አስተዳደር ስልቶች ውስጥ ቀጣይነትን በማረጋገጥ አስፈላጊ የሆኑ የውሂብ ንብረቶችን ይይዛል።
  2. ጥልቅ የደንበኛ ግንኙነቶች፡- CRM ስርዓቶች የደንበኛ ውሂብ ማከማቻ ሆነው ያገለግላሉ፣ በደንበኛ ምርጫዎች፣ ባህሪ እና ታሪካዊ ግንኙነቶች ላይ በዋጋ ሊተመን የማይችል ግንዛቤዎችን ይሰጣሉ። ይህ የእውቀት ሀብት ንግዶች ምርቶቻቸውን እና ግንኙነታቸውን እንዲያበጁ፣ ጠንካራ የደንበኛ ግንኙነቶችን እንዲያሳድጉ እና እርካታን እና ታማኝነትን እንዲያሳድጉ ያስችላቸዋል።
  3. በሽያጭ ሂደቶች ውስጥ ውጤታማነት; የ CRM ስርዓቶች የሽያጭ ቡድኖችን በሽያጭ ተግባራት አውቶማቲክ እና እርሳሶችን በጥንቃቄ በመከታተል የሽያጭ ቡድኖችን ከዕለት ተዕለት አስተዳደራዊ ስራ ነፃ ያወጣሉ። ይህም ከፍተኛ ተጽዕኖ በሚያሳድሩ እንቅስቃሴዎች ላይ እንዲያተኩሩ ያስችላቸዋል, ይህም የበለጠ ቀልጣፋ የሽያጭ ሂደቶችን እና የስምምነት መዝጊያዎችን ይጨምራል.
  4. የተመቻቹ የግብይት ጥረቶች፡- CRM ሲስተሞች ንግዶች የደንበኞቻቸውን መሰረት ወደ ተለያዩ ክፍሎች እንዲከፋፈሉ ያስችላቸዋል፣ ይህም በከፍተኛ ደረጃ የታለሙ የግብይት ዘመቻዎችን ለመጀመር ያመቻቻል። ውጤቱ? የተሻሻለ የልወጣ ተመኖች እና ይበልጥ ቀልጣፋ የግብይት ሀብቶች አጠቃቀም።
  5. የተሻሻለ ክፍል-አቋራጭ ትብብር፡- CRM ሶፍትዌር እንደ የትብብር ማዕከል ሆኖ ያገለግላል፣ ይህም በተለያዩ ክፍሎች ያሉ የደንበኛ መስተጋብር እና ታሪክ የጋራ እይታን ይሰጣል። ይህ የቡድን ውህደትን ያበረታታል፣ ይህም ደንበኞችን ለመረዳት እና ለማገልገል ወደ አንድ አቀራረብ ይመራል።
  6. ከፍ ያለ የደንበኞች አገልግሎት; የተማከለ የደንበኛ ውሂብ እና የመስተጋብር ታሪኮች በእጃቸው ላይ፣ የደንበኞች አገልግሎት ተወካዮች ተገቢውን መረጃ በፍጥነት ማግኘት ይችላሉ። ይህ ወቅታዊ እና ግላዊ ድጋፍን እንዲያቀርቡ ስልጣን ይሰጣቸዋል፣ በመጨረሻም የደንበኞች አገልግሎት የላቀ ደረጃን ከፍ ያደርገዋል።
  7. የትንበያ ብልህነት መመገብ፡ ዘመናዊ CRM ስርዓቶች ከውሂብ ማከማቻ እና ሰርስሮ ማውጣት አልፈው ይሄዳሉ። ለመተንበይ የማሰብ ችሎታ አስፈላጊ የሆኑትን አስፈላጊ መረጃዎች ይሰጣሉ. ታሪካዊ መረጃዎችን እና የደንበኛ ባህሪያትን በመተንተን፣ እነዚህ ስርዓቶች ንግዶች የሽያጭ መስመሮችን እንዲተነብዩ፣ አዝማሚያዎችን እንዲለዩ እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ እንዲያደርጉ ያስችላቸዋል። ይህ ግምታዊ ግንዛቤ ለወደፊቱ የሽያጭ እና የግብይት ስትራቴጂዎችን በማቀድ በጣም ጠቃሚ ነው።

የ CRM ተግዳሮቶች

የ CRM ስርዓቶች ለድርጅቶች ብዙ ጥቅሞችን ይሰጣሉ ነገር ግን ከራሳቸው ችግሮች ስብስብ ጋርም ይመጣሉ። አንዳንድ የ CRM ዋና ተግዳሮቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡-

  1. የመዋሃድ እና የአስተዳደር ወጪ; በተለይ ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች የ CRM ስርዓት መተግበር ውድ ሊሆን ይችላል። ወጪዎቹ የሶፍትዌር ፈቃድ ወይም የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያዎችን፣ የሃርድዌር እና የመሠረተ ልማት ወጪዎችን፣ ማበጀትን እና ከነባር ስርዓቶች ጋር መቀላቀልን ያካትታሉ። በተጨማሪም፣ እንደ ጥገና፣ ማሻሻያ እና የሰራተኞች ስልጠና ያሉ ቀጣይ ወጪዎች በጊዜ ሂደት ሊጨመሩ ይችላሉ።
  2. የውሂብ ጥራት እና አስተዳደር; ትክክል ያልሆነ፣ ጊዜ ያለፈበት ወይም የተባዛ መረጃ የCRM ስርዓትን ውጤታማነት በእጅጉ ይቀንሳል። ከፍተኛ ጥራት ያለው መረጃን ማቆየት መረጃው ትክክለኛ እና ጠቃሚ መሆኑን ለማረጋገጥ የማያቋርጥ ክትትል፣ ማጽዳት እና ማዘመን ይጠይቃል።
  3. የተጠቃሚ ጉዲፈቻ፡ የ CRM ስርዓትን በመተግበር ላይ ካሉት ቁልፍ ተግዳሮቶች አንዱ ሰራተኞች በቋሚነት እና በብቃት እንዲጠቀሙበት ማድረግ ነው። ለውጥን መቋቋም፣ የስርአቱን ጥቅም አለማወቅ ወይም በቂ ስልጠና አለመስጠት የተጠቃሚዎችን የጉዲፈቻ መጠን ዝቅ ያደርገዋል፣ በመጨረሻም የስርአቱን እምቅ አቅም ይጎዳል።
  4. ማበጀት እና መስፋፋት; ንግዶች ብዙውን ጊዜ ከሳጥን ውጭ የሆነ CRM መፍትሄ በበቂ ሁኔታ የማያስተናግዳቸው ልዩ መስፈርቶች እና ሂደቶች አሏቸው። የተወሰኑ የንግድ ፍላጎቶችን ለማሟላት CRM ስርዓትን ማበጀት ጊዜ የሚወስድ እና ብዙ ወጪ የሚጠይቅ ሊሆን ይችላል። በተጨማሪም፣ ንግዶች እያደጉና እየተሻሻሉ ሲሄዱ፣ CRM ስርዓታቸው በዚሁ መሰረት መመዘን መቻል አለበት፣ ይህም ፈታኝ ነው።
  5. ከሌሎች ስርዓቶች ጋር ውህደት; ብዙ ድርጅቶች ለተለያዩ የንግድ ተግባራት የተለያዩ የሶፍትዌር መሳሪያዎችን እና መድረኮችን ይጠቀማሉ። እነዚህን የተከፋፈሉ ስርዓቶች ከ CRM ጋር ማዋሃድ ውስብስብ እና ውድ ሊሆን ይችላል፣ ቴክኒካል እውቀትን እና ቀጣይነት ያለው ጥገናን ይፈልጋል።
  6. የደህንነት እና የግላዊነት ስጋቶች፡- CRM ሲስተሞች ሚስጥራዊነት ያለው የደንበኛ ውሂብ ይዘዋል፣ ይህም ደህንነትን አሳሳቢ ያደርገዋል። የደንበኛ መረጃን ግላዊነት እና ደህንነት ማረጋገጥ ምስጠራን፣ የመዳረሻ መቆጣጠሪያዎችን እና ደህንነቱ የተጠበቀ የውሂብ ማከማቻን ጨምሮ ጠንካራ የውሂብ ጥበቃ እርምጃዎችን ይፈልጋል። በተጨማሪም፣ ድርጅቶች እንደ GDPR ወይም CCPA ያሉ ተዛማጅ የውሂብ ጥበቃ ደንቦችን ማክበር አለባቸው።
  7. ROI መለካት፡ የኢንቬስትሜንት መመለሻን መወሰን (ጥቅሞቹ ብዙውን ጊዜ የማይዳሰሱ እና ለመለካት አስቸጋሪ ስለሆኑ የ CRM ስርዓት ፈታኝ ሊሆን ይችላል። ድርጅቶች ግልጽ ግቦችን እና ቁልፍ የአፈፃፀም አመልካቾችን ማቋቋም አለባቸው (KPIs) የ CRM ስርዓትን ውጤታማነት ለመገምገም እና ቀጣይነት ያለው ወጪን ለማረጋገጥ.
  8. አስተዳደር ለውጥ የ CRM ስርዓትን መተግበር ብዙውን ጊዜ በንግድ ሂደቶች እና በድርጅታዊ ባህል ላይ ጉልህ ለውጦችን ያካትታል። ይህንን ለውጥ ማስተዳደር ለስላሳ ሽግግር እና የተሳካ CRM ጉዲፈቻን ለማረጋገጥ ጠንካራ አመራር፣ ግልጽ ግንኙነት እና የሰራተኛ ግዢን ይጠይቃል።

እነዚህን ተግዳሮቶች በመፍታት እና በትክክለኛው የ CRM መፍትሄ ላይ ኢንቨስት በማድረግ ንግዶች የ CRM ስርዓታቸውን ሙሉ አቅም ለመክፈት እና የደንበኞችን ግንኙነት ለማሻሻል፣ የሽያጭ እና የግብይት ጥረቶችን በማቀላጠፍ እና አጠቃላይ የንግድ ስራ አፈጻጸምን በማሳደግ የሚሰጡትን በርካታ ጥቅሞች ያገኛሉ።

ኩባንያዎ የCRM መፍትሄን ለመተግበር እየፈለገ ከሆነ፣ ወደ አዲስ CRM ከተሰደደ፣ ወይም አሁን ባለው የ CRM መፍትሄዎ ላይ ኢንቬስትመንት ተመላሽ ለማድረግ እየታገለ ከሆነ እባክዎን የእኔን ድርጅት ለማነጋገር ነፃነት ይሰማዎ። DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO ነው። ግንዛቤዎችን ይክፈቱ እና መስራች Martech Zone. ዳግላስ በደርዘኖች የሚቆጠሩ ስኬታማ የማርቴክ ጅምሮችን ረድቷል፣ በማርቴክ ግዥዎች እና ኢንቨስትመንቶች ከ$5 ቢሊዮን በላይ ተገቢውን ትጋት በማግኘቱ እና ኩባንያዎች የሽያጭ እና የግብይት ስልቶቻቸውን እንዲተገብሩ እና በራስ ሰር እንዲሰሩ ማገዙን ቀጥሏል። ዳግላስ በአለም አቀፍ ደረጃ እውቅና ያለው ዲጂታል ለውጥ እና የማርቴክ ባለሙያ እና ተናጋሪ ነው። ዳግላስ የዱሚ መመሪያ እና የንግድ ሥራ አመራር መጽሐፍ የታተመ ደራሲ ነው።

ተዛማጅ ርዕሶች

ወደ ላይኛው አዝራር ተመለስ
ገጠመ

ማስታወቂያ እገዳ ተገኝቷል

Martech Zone ይህንን ይዘት ያለ ምንም ወጪ ሊያቀርብልዎ ይችላል ምክንያቱም ገጻችንን በማስታወቂያ ገቢ፣ በተዛማጅ ማገናኛ እና በስፖንሰርነት ገቢ ስለምንፈጥር ነው። ጣቢያችንን ሲመለከቱ የማስታወቂያ ማገጃውን ቢያነሱት እናደንቃለን።