የሽያጭ አፈጻጸምዎን ከፍ ለማድረግ የ CRM ውሂብን ለመተግበር ወይም ለማፅዳት 4ቱ ደረጃዎች

የ CRM ውሂብ ማጽጃ አማካሪዎች ለትግበራ ወይም ለአሁኑ CRM

የሽያጭ አፈፃፀማቸውን ለማሻሻል የሚፈልጉ ኩባንያዎች በደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር የማስፈጸሚያ ስትራቴጂ ላይ ኢንቨስት ያደርጋሉ () መድረክ. ኩባንያዎች ለምን እንደሆነ ተወያይተናል CRM መተግበር፣ እና ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ እርምጃውን ይወስዳሉ… ግን ለውጦቹ ብዙውን ጊዜ በጥቂት ምክንያቶች አይሳኩም።

  • መረጃ - አንዳንድ ጊዜ ኩባንያዎች በቀላሉ ወደ CRM ፕላትፎርም ወደ መለያዎቻቸው እና አድራሻዎቻቸው የውሂብ መጣል ይመርጣሉ እና ውሂቡ አይደለም ንጹሕ. ቀደም ሲል CRMን ተግባራዊ ካደረጉ፣ መረጃው የሚያበሳጭ እና የመዋዕለ ንዋይ ፍሰትን መመለስ የማይችል ሆኖ ሊያገኙት ይችላል ().
  • ሂደት - ሽያጮች CRMን በእውነት ጥቅም ላይ ለማዋል እንዲችሉ የመሪነት ብቃትን እንዲሁም የአሁን ሂሳቦችን ቅድሚያ የሚወስድ ሂደት መኖር አለበት። ኩባንያዎች በጣም እድል ያላቸውን መሪዎች እና አካውንቶች ቅድሚያ ለመስጠት ዘዴ ሊኖራቸው ይገባል.
  • ምድቦች - አዲስ መሪዎች እና ነባር መለያዎች በእጅ ወይም በግዛት ደንቦች ከ CRM ጋር በትክክል መመደብ አለባቸው። ያለ ምደባ፣ የሽያጭ እንቅስቃሴን ለመንዳት ምንም መንገድ የለም።
  • ሪፖርት - ሁለቱም የሽያጭ ቡድንዎ CRMን እና እንዲሁም የአመራር ቡድንዎን በመጠቀም እንዲቀበሉ ትክክለኛ፣ ግልጽ እና ታማኝ ሪፖርት ማድረግ መተግበር አለበት።
  • በማዘመን ላይ የውሂብ ትክክለኛነትን ለመጠበቅ እና የኢንቨስትመንት መመለሻዎን ሙሉ በሙሉ እውን ለማድረግ ለእርስዎ CRM አውቶማቲክ ፣ ውህደት እና በእጅ ማዘመን ሂደቶች መተግበር አለባቸው። CRMን ሳያዘምኑ ተወካዮች መድረኩን ይተዋል እና አመራሩ በእሱ ላይ ጥገኛ መሆን አልቻለም።

ደረጃ 1፡ የእርስዎን CRM ውሂብ በማዘጋጀት ወይም በማጽዳት ላይ

የመለያ ውሂቡ አሁን ባለው CRM፣ በምትፈልስበት CRM፣ የክፍያ ስርዓት ወደ ውጭ መላክ፣ ወይም ከበርካታ የተመን ሉሆች ውስጥ ሊሆን ይችላል። ያም ሆነ ይህ፣ ብዙ ጊዜ ማጽዳት የሚፈልግ ብዙ መጥፎ መረጃዎችን እናገኛለን። ይህ በሞቱ መለያዎች፣ ከአሁን በኋላ የሌሉ እውቂያዎች፣ ግዢዎች፣ የተባዙ መለያዎች እና ያልተዋቀሩ ሂሳቦችን (ወላጅ/ልጅ) ያካትታል ነገር ግን የተወሰነ አይደለም።

የእርስዎን ውሂብ ለመተንተን እና ለማስተካከል የሚወሰዱ እርምጃዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡-

  • ማረጋገጫ - የሶስተኛ ወገን አጠቃቀም ውሂብ ማጽዳት በኩባንያው firmagraphic ውሂብ ላይ ያሉ መሳሪያዎች እንዲሁም የእውቂያ ውሂብን ለማረጋገጥ፣ ለማፅዳት እና የአሁኑን ውሂብዎን ለማዘመን። ይህ ቡድንዎ እና ሂደቶችዎ በ CRM ውስጥ በመጥፎ መረጃ ውስጥ ከማለፍ ይልቅ በትክክለኛ መረጃ ላይ እንዲያተኩሩ ያደርጋል።
  • ሁናቴ – የመለያዎች፣ የእንቅስቃሴ፣ ተያያዥ ገቢዎች፣ የተመደበ ሻጭ፣ የገዥ ደረጃ እና ግንኙነት ያሉበትን ሁኔታ መለየት የእርስዎ CRM ብዙ እውቂያዎችን እና የመለያ ውሂቦችን ከጥቅም ውጭ ከማስመጣት ይልቅ ሊያተኩርባቸው የሚገቡ መዝገቦችን ለመለየት ትልቅ እርምጃ ነው።
  • ተዋጊ - መለያዎች ብዙውን ጊዜ ከነሱ ጋር የተቆራኙ ተዋረድ አላቸው። ገለልተኛ ቢሮዎች ያሉት ኮርፖሬሽን፣ ብዙ ደንበኞች ያሉት ቤተሰብ ወይም
  • ቅድሚያ - ከመለያዎችዎ ጋር የተጎዳኘ የግብይት ገቢን ወደ ውጭ መላክ ወቅታዊነት ፣ ድግግሞሽ እና ገንዘብን ለመመደብ ጥሩ መንገድ ነው (RFM) ለመግዛት ባለው ዝንባሌ ላይ በመመስረት ቅድሚያ የሚሰጣቸው መለኪያዎች። ይህ ዘዴ ብዙ ጊዜ በመሠረታዊ CRM ውስጥ አልተካተተም እና በተለምዶ ለመተንተን እና ለመመዘን ውጫዊ መሳሪያ ያስፈልገዋል።
  • ግዛት - የእርስዎ ነጋዴዎች ወደ መለያ እንዴት ይመደባሉ? ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ ኢንዱስትሪዎች, ግዛቶች ወይም እንዲያውም በኩባንያው መጠን ላይ በመመስረት ምርጥ የሽያጭ ወኪሎቻቸውን ከተገቢው መለያ ጋር ለማጣመር ምደባ አላቸው. የእርስዎን CRM ወደ ትግበራ ሲያስገቡ ወይም ያለውን መለያዎን ለማፅዳት ሲሰሩ፣ እድሎች ሳይስተዋል እንዳይቀሩ ይህ የምደባ ሂደት መረጋገጡን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ።

አንዳንድ ጊዜ፣ አብረን የሰራናቸው ኩባንያዎች ከCRM ጋር አብረው የሚሰሩትን ሒሳቦች እና የሽያጭ ሠራተኞች ገድበውታል። በቁልፍ ሒሳቦች ላይ የተመሠረተ ትግበራ፣ ለምሳሌ፣ ለድርጅቱ በሙሉ ለማሰራጨት ከመሞከር ይልቅ ብዙ የንግድ ሥራዎችን ሊያንቀሳቅስ ይችላል። ይህ ሌሎች ቡድኖች የእርስዎን CRM ዋጋ ማየት የሚያስፈልጋቸውን የጉዳይ ጥናት ያቀርባል።

የእርስዎ ሰራተኞች ብዙ ጊዜ መልቀቅዎን ሊወስኑ ይችላሉ… በቴክ አዋቂ የሆኑ የግብይት እና የሽያጭ ቡድኖች ብዙ ጊዜ ጥቅም ላይ እንዲውሉ እና ከተሰናበተ የሰው ሃይል ይልቅ እርስዎ የሚያሰማሩት CRM ፈጣን ROI።

ደረጃ 2፡ ውህደቶቻችሁን ወደ CRM መገንባት

CRM ያለ ውህደቶች ለማስተዳደር እና ለማዘመን በሰራተኞችዎ ላይ ትንሽ ክብደት እና ሃላፊነት ያስቀምጣል። የእርስዎን CRM ለማዋሃድ መስፈርት አይደለም፣ ነገር ግን የእርስዎን ስርዓቶች እንዲገመግሙ እና የእርስዎን CRM ውሂብ ለማሻሻል ምን አይነት አቅም እንዳለዎት እንዲመለከቱ በጣም ይመከራል።

  • እርሳሶች - ሁሉም የመግቢያ ነጥቦች ወደ የእርስዎ CRM ከሁሉም አስፈላጊ መረጃዎች እና እንዴት እንደደረሱ አመላካች ምንጭ ጋር መካተት አለባቸው።
  • ማሻሻያ - የእርስዎን የብቃት እና የሽያጭ ሂደት ሊያግዝ በሚችል የፊርማግራፊ እና የእውቂያ ደረጃ መረጃ የመለያውን መረጃ ለማሻሻል ማንኛቸውም የሶስተኛ ወገን መድረኮች።
  • የመዳሰሻ ነጥቦች - ለገዢው ጉዞ የሚረዱ ማንኛውም የመዳሰሻ ነጥቦች። ይህ የጣቢያ ጉብኝቶች፣ የስልክ መደወያ ሥርዓቶች፣ የኢሜል ግብይት፣ የጥቅስ ሥርዓቶች እና የክፍያ መጠየቂያ ሥርዓቶች ሊሆኑ ይችላሉ።

እንቅስቃሴ የእርስዎን የሽያጭ ሂደት በ CRM ውስጥ ለማመቻቸት ወሳኝ ነው እና ብዙውን ጊዜ ቀላል ውህደቶች የግብይት እና የሽያጭ ቡድኖችዎን አፈጻጸምን ለማሻሻል በሚያስደንቅ ሁኔታ ሊረዱ ይችላሉ። ሀ የውሂብ ግኝት ውህደቶቻችሁን እና የትኛውንም አውቶሜትሽን ከእርስዎ CRM ጋር ለማመሳሰል ዕድሎችን ለመመዝገብ እና ለመለየት ጥሩ መንገድ ነው።

ደረጃ 3፡ የሽያጭ ስትራቴጂዎን በCRM ማስፈጸም

አሁን ድንቅ ውሂብ ስላሎት ቀጣዩ ደረጃ በትክክል እንዲችሉ የገዢዎን ጉዞ መረዳት ነው፡-

  • ምን እንደሆነ ይወስኑ ሀ ግብይት ብቁ አመራር (MQL) ለሽያጭ ተወካይ መሪን መመደብ ነው.
  • ምን እንደሆነ ይወስኑ ሀ የሽያጭ ብቁ መሪ (SQL) መሪን መለየት በእርግጥም ሊከታተለው የሚገባ ደንበኛ ነው።
  • የመጀመሪያዎን ይገንቡ የሽያጭ ሂደት መሪውን ወደ ዕድል ለማራመድ በእርስዎ ሻጭ ሊተገበሩ የሚችሉ እርምጃዎችን ለመለየት። ይህ በቀላሉ የእርስዎን ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ለመጋራት ወይም የምርትዎን ማሳያ የስልክ ጥሪ ሊሆን ይችላል። ይህ በጊዜ ሂደት ያለማቋረጥ ማመቻቸት ያለበት ሂደት ነው።
  • የእርስዎን ይተግብሩ የሽያጭ ዋሻ ደረጃዎች ወደ ነባር መለያዎችዎ እና የሽያጭ ተወካዮችዎ ከእርስዎ ተስፋዎች ጋር እንዲሳተፉ የእርምጃ እርምጃዎችን ይመድቡ።
  • ሀ እንዳለዎት ያረጋግጡ የሽያጭ ፈንገስ ዳሽቦርድ ወደ መለያዎችዎ የእይታ እና የማስተዋል ዘገባ ሁለቱንም ያቀርባል።
  • ሀ እንዳለዎት ያረጋግጡ የአፈጻጸም ዳሽቦርድ እርስዎ ለማሰልጠን እና ለመምከር የሽያጭ ተወካዮችን እንቅስቃሴ ሁለቱንም ምስላዊ እና ግንዛቤን ያቀርባል።

ይህ ደረጃ የአዲሱን የሽያጭ ሂደትዎን አፈፃፀም ይጀምራል እና ከቡድንዎ ጋር የሽያጭ ተግባራቸውን ለማፋጠን እና CRM ን በመጠቀም ለስኬታቸው ስኬት የመንገድ ማነቆዎችን የሚፈጥሩ ማናቸውንም ችግሮች ለመለየት ከቡድንዎ ጋር መሳተፍዎ በጣም አስፈላጊ ነው። በዚህ ጊዜ CRM ን ለመጠቀም ባህሪያትን እና ልምዶችን መገንባት ወሳኝ ናቸው. 

ብዙ ኩባንያዎች እድሎቻቸውን በብቃት ለማስተዳደር በ CRM ውስጥ ምን ማድረግ እንደሚጠበቅባቸው እንዲያውቁ የሽያጭ ሂደቶችን እና ስልጠናዎችን አዘጋጅተዋል ። ብዙ ጊዜ የማየው ችግር ሰዎች ማድረግ ያለባቸውን አለማድረጋቸው እና እንዲሰሩ የሰለጠኑ መሆናቸው ነው። ፕሮግራማችን እነዚህን ባህሪዎች መከተል እና መንዳት ይችላል። በሌላ አነጋገር የኩባንያውን የሽያጭ ሂደት በተለያዩ ደረጃዎች ውስጥ በማለፍ እድልን የማስተዳደር ችሎታ በቦታው ላይ ነው, ነገር ግን ተጠቃሚዎች እና አስተዳዳሪዎች (በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ) መረጃውን ወደ ስርዓቱ ውስጥ በማስገባት እራሳቸውን ወይም ሰራተኞቻቸውን ተጠያቂ ላለመሆን ይመርጣሉ. ዕድሉ በጊዜ እና በወጥነት ይቀጥላል.  

ቤን ብሮም, Highbridge

ደረጃ 4፡ የአፈጻጸም ክትትል እና ስልጠና

የኩባንያችን ዓይነተኛ ተሳትፎ ደንበኞችን (በተለይም Salesforce) በቴክኖሎጂ ኢንቨስትመንታቸው ተመላሽ እንዲያገኝ ለመርዳት ከደረጃ 1 እስከ 3 ይጀምራል። እኛ፡

  • መሪ ውጤት። - የሽያጭ ቡድኑ ትኩረታቸውን በትልቅ ግዥያቸው ላይ እንዲያተኩር እና እድሎችን ለመቃወም እንዲረዳቸው RFMን ከአጠቃላይ የአመራር ሂደታቸው ጋር የሚያዋህዱ በእጅ ወይም አውቶሜትድ ሂደቶችን እንተገብራለን።
  • የሽያጭ ተወካይ አፈጻጸም - በግለሰብ እና በቡድን ደረጃ አፈፃፀምን ለማራመድ ለደንበኞቻችን ሁለቱንም የአፈፃፀም ሪፖርት እና ሙያዊ እድገትን እናቀርባለን።
  • የሽያጭ አመራር ልማት - የደንበኞቻችንን የሽያጭ መሪዎች የሽያጭ ወኪሎቻቸውን እና ቡድኖቻቸውን አፈፃፀም ለማበረታታት ሪፖርቱን እና ሙያዊ እድገትን እናቀርባለን።
  • ድርጅታዊ ሪፖርት ማድረግ - በድርጅት ውስጥ ያሉ ከፍተኛ አመራሮችን (ከሽያጭ እና ግብይት ውጭ) የአሁኑን አፈፃፀም ለመረዳት እና የወደፊቱን እድገት ለመተንበይ ሪፖርትን እናዘጋጃለን።

ይህንን ራሳቸው ማስማማት እና ማድረግ የሚችሉ ኩባንያዎች አሉ ነገር ግን የ CRM መዋዕለ ንዋያቸውን ሙሉ በሙሉ እውን ለማድረግ ምዘናዎችን፣ መሳሪያዎችን፣ ሂደቶችን እና ተሰጥኦዎችን ለማቅረብ ብዙ ጊዜ ሶስተኛ ወገን ያስፈልገዋል።

የ CRM ስኬትን መግለጽ

እነዚህ 3 ግቦች እስኪሟሉ ድረስ የእርስዎ CRM ኢንቨስትመንት ሙሉ በሙሉ እውን ሊሆን አልቻለም፡-

  1. ግልፅነት - እያንዳንዱ የድርጅትዎ አባል ድርጅቱ ለእድገት ግቦቹ እንዴት እየሰራ እንደሆነ ለመረዳት በእርስዎ CRM ውስጥ ባሉ የግብይት እና የሽያጭ ሂደቶች ውስጥ የእውነተኛ ጊዜ እንቅስቃሴን ማየት ይችላል።
  2. ተግባራዊነት – የእርስዎ የግብይት እና የሽያጭ ቡድን አሁን የድርጅቶ የግብይት ጥረቶችን እና ለወደፊቱ የሽያጭ እድገትን ለማፋጠን የሚረዱ ተግባራዊ እንቅስቃሴ እና ግቦች ተመድበዋል… በሚቀጥለው ሩብ ብቻ ሳይሆን።
  3. ማመን - ሁሉም የድርጅትዎ አባላት አመኑ እየደረሱበት ባለው መረጃ እና አመኑ በ CRM ውስጥ ያላቸው መዋዕለ ንዋይ እንዲረዳቸው በትክክል የእነርሱን ሽያጭ እና ግብይት መተንተን፣ መገምገም፣ ማቀድ፣ ማመቻቸት እና መተንበይ።

ሌላው የ CRM አተገባበር ጉዳይ የሽያጭ ድርጅቶች በተለምዶ ከባህላዊ ጋር የተጣጣሙ መሆናቸው ነው። ቁጥራቸውን በመምታት ለእያንዳንዱ ሩብ ወይም የዓመቱ መጨረሻ. በውጤቱም፣ CRM ወደ የአጭር ጊዜ ትኩረት ሲቀየር የደንበኞቻቸው የግዢ ዑደቶች ብዙ ዓመታት ሊሆኑ ይችላሉ። ተግባራዊነት ቀጣዩን የማካካሻ ኮታ ለመምታት ብቻ ሳይሆን፣ ኩባንያው የሽያጭ መንገዱን ለዓመታት እንዲያሳድግ አመራር የማሳደግና የእንቅስቃሴ ባህልን ማሳደግ ነው።

ከእነዚህ ግቦች ውስጥ አንዱ ወይም ሌላ አይደለም... አንድ ድርጅት የቴክኖሎጂ ኢንቨስትመንትን በ CRM መመለሱን ከማየቱ በፊት ሦስቱም መሟላት አለባቸው።

የ CRM ውሂብ ማጽጃ አማካሪዎች

ኩባንያዎ ወደ CRM እየፈለሰ ከሆነ ወይም የአሁኑን CRMዎን አቅም ለመገንዘብ እየታገለ ከሆነ፣ ኩባንያዬን ለማነጋገር ነፃነት ይሰማዎ፣ Highbridge፣ በመርዳት ላይ። የተረጋገጠ ሂደት፣ መሳሪያዎቹ እና ቡድኑ ማንኛውንም መጠን ያለው ድርጅት ለመርዳት ዝግጁ አለን። በብዙ የ CRM ሶፍትዌር ስብስቦች ውስጥ ሰርተናል እና በSalesforce Sales Cloud ውስጥ ልዩ ልምድ አለን።

አግኙን Highbridge

ይፋ ማድረግ፡ እኔ አብሮ መስራች እና አጋር ነኝ Highbridge.