የ 2020 CRM ስታትስቲክስ የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር መድረኮች አጠቃቀሞች ፣ ጥቅሞች እና ተግዳሮቶች

የ 2020 CRM ስታትስቲክስ

ይህ እጅግ በጣም ብዙ የ CRM ኢንዱስትሪ ስታትስቲክስ ስብስብ ነው። የ CRM ጥቅሞችን በደንብ የማያውቁ ከሆነ ለምን የንግድ ድርጅቶች ለምን ይፈልጋሉ ፣ እና ኢንቬስትሜትን እንደ ድርጅት ማድረግ ሲያስፈልግዎት those እነዚያን በዝርዝር የሚገልፅ ሌላኛው ጽሑፋችንን ለመመልከት እርግጠኛ ይሁኑ ፡፡

CRM ምንድን ነው?

CRM ኢንዱስትሪ ስታትስቲክስ

  • CRM በጣም በፍጥነት እያደገ የመጣ የሶፍትዌር ግብይት ነው (ምንጭ)
  • የ CRM የገቢያ መጠን በአሁኑ ጊዜ 120 ቢሊዮን ዶላር ዋጋ አለው (ምንጭ
  • እ.ኤ.አ. በ 2025 የ CRM ገበያ ቀድሞውኑ ወደ 82 ቢሊዮን ዶላር አድጓል ፣ በዓመት 12% ያድጋል (ምንጭ)
  • CRM ስርዓቶች እ.ኤ.አ. በ 2017 መጨረሻ (እ.ኤ.አ.) የመረጃ ቋት አስተዳደር ስርዓቶችን (ዲቢኤምኤስ) በገንዘብ አልፈዋል (ምንጭ)
  • ለንግድ ድርጅቶች በጣም የታወቁ የሽያጭ መሣሪያዎች CRM ፣ ማህበራዊ ፍለጋ ፣ የውሂብ እና የዝርዝር አገልግሎቶች ፣ የኢሜል ተሳትፎ ፣ ስልክ እና የሽያጭ ችሎታን ያካትታሉ (ምንጭ)
  • የ CRM ዓመታዊ ዓመታዊ ዕድገት በግብይት መሪዎች መካከል 25% ይሆናል ተብሎ ይጠበቃል (ምንጭ)
  • ታማኝነትን እና የተሻለ የግብይት ROI ን ለማጎልበት ከደንበኞች ጋር ግላዊ ግንኙነቶችን ለመፍጠር CRM ከሦስቱ ዋና ዋና መሳሪያዎች እና ቴክኖሎጂዎች ውስጥ ነው (ምንጭ)
  • ከ B54B ነጋዴዎች ውስጥ 2% የሚሆኑት ከሽያጭ ቡድኖቻቸው ጋር "ለመተባበር ኃይል እንደተሰጣቸው ይሰማቸዋል" (ምንጭ)
  • 32% የሚሆኑት የ CRM ተጠቃሚዎች የአገልግሎቱ ኢንዱስትሪ ናቸው ፣ IT በ 13% እና አምራች ኩባንያዎች ደግሞ በ 13% (ምንጭ)
  • የዓለም የሞባይል CRM ገበያ በዚህ ዓመት በዓለም ዙሪያ ከ 11% ወደ 15 ቢሊዮን ዶላር ያድጋል (ምንጭ)

ቁልፍ CRM ስታትስቲክስ

  • በአጠቃላይ ሲአርኤም አጠቃቀም በ 56 ከነበረበት 2018% ወደ 74 ወደ 2019% አድጓል (ምንጭ)
  • ከ 91 በላይ ሠራተኞች ያሏቸው ኩባንያዎች 11% የሚሆኑት CRM ስርዓት ይጠቀማሉ (ምንጭ)
  • ለ CRM አማካይ ROI $ 8.71 ለእያንዳንዱ ያጠፋው ዶላር ነው (ምንጭ)
  • CRM የልወጣ መጠኖችን በ 300% ከፍ ሊያደርግ ይችላል (ምንጭ)
  • 50% የሚሆኑት ቡድኖች በሞባይል CRM በመጠቀም ምርታማነታቸውን አሻሽለዋል (ምንጭ)
  • የ CRM ትግበራዎች በአንድ የሽያጭ ተወካይ እስከ 41% ገቢን ሊያሳድጉ ይችላሉ (ምንጭ)
  • CRM እስከ 27% ድረስ የደንበኞችን ማቆየት እንደሚያሻሽል ይታወቃል (ምንጭ)
  • ለደንበኛዎ ማቆያ ጥረቶች 5% ብቻ ጭማሪ በ 25% እና 95% መካከል ትርፍ ሊያሳድግ ይችላል (ምንጭ)
  • ከደንበኞች መካከል 73% የሚሆኑት የደንበኞችን ተሞክሮ በግዥ ውሳኔዎቻቸው ውስጥ እንደ አስፈላጊ ነገር ያመለክታሉ (ምንጭ)
  • 22% የሚሆኑት የንግድ ባለቤቶች ኩባንያቸውን የሚያጋጥማቸው ትልቁ ፈተና አዲስ ቴክኖሎጂን መቀበል (ቴክ.ኮ)

የ CRM አጠቃቀም ስታትስቲክስ

  • በአጠቃላይ ሲአርኤም አጠቃቀም በ 56 ከነበረበት 2018% ወደ 74 ወደ 2019% አድጓል (ምንጭ)
  • 46% የሚሆኑት የሽያጭ ቡድኖች CRM ስርዓቶችን በስፋት መጠቀማቸውን ሪፖርት ያደርጋሉ (ምንጭ)
  • ከ 91 በላይ ሠራተኞች ያሏቸው ኩባንያዎች 11% የሚሆኑት CRM ስርዓት ይጠቀማሉ (ምንጭ)
  • የትኛውን CRM መጠቀም እንዳለበት ሲያስቡ የንግድ ድርጅቶች 65% የአጠቃቀም ምቾት ፣ የ 27% የጊዜ ሰሌዳ አስተዳደር እና የ 18% የውሂብ ቅጽበታዊ ችሎታን ይመለከታሉ (ምንጭ)
  • 13% ኩባንያዎች እንደሚናገሩት CRM ላይ መዋዕለ ንዋይ ማፍሰስ ከዋና ዋና የሽያጭ ሥራዎቻቸው መካከል አንዱ ነው (ምንጭ)
  • 81% ተጠቃሚዎች አሁን የ CRM ሶፍትዌሮቻቸውን ከበርካታ መሳሪያዎች (ምንጭ)
  • እ.ኤ.አ. በ 2008 በደመና ላይ የተመሠረተ CRM ን የተጠቀሙት የንግድ ድርጅቶች 12% ብቻ ናቸው - ይህ አኃዝ አሁን ወደ 87% አድጓል (ምንጭ)
  • የእውቂያ አስተዳደር (94%) ፣ የግንኙነት ክትትል (88%) እና የጊዜ ሰሌዳ / አስታዋሽ መፍጠር (85%) ከፍተኛ የተጠየቁት CRM የሶፍትዌር ባህሪዎች ናቸው (ምንጭ)

የ CRM ጥቅሞች ስታትስቲክስ

  • ለ CRM አማካይ ROI $ 8.71 ለእያንዳንዱ ያጠፋው ዶላር ነው (ምንጭ)
  • የ CRM ሶፍትዌር ሽያጮችን በ 29% ፣ ምርታማነትን በ 34% እና የትንበያ ትክክለኛነትን በ 42% ከፍ ሊያደርግ ይችላል (ምንጭ)
  • የ CRM ትግበራዎች በአንድ የሽያጭ ተወካይ እስከ 41% ገቢን ሊያሳድጉ ይችላሉ (ምንጭ)
  • CRM የልወጣ መጠኖችን በ 300% ከፍ ሊያደርግ ይችላል (ምንጭ)
  • ውጤታማ የሽያጭ ድርጅቶች የ CRM ወይም የሌላ መዝገብ ስርዓት ወጥ ተጠቃሚዎች የመሆን ዕድላቸው 87 በመቶ ነው። (ምንጭ)
  • በሽያጭ ላይ 87% መሻሻል ፣ በደንበኞች እርካታ 74% ጭማሪ ፣ በ 73% የንግድ ሥራ ውጤታማነት መሻሻል (ምንጭ)
  • የ CRM ሶፍትዌር ስርዓት ROI በትክክል ሲተገበር ከ 245% ሊበልጥ ይችላል (ምንጭ)
  • 74% የሚሆኑት የ CRM ሶፍትዌር ተጠቃሚዎች ሲአርኤም ሲስተማቸው የተሻሻለ የደንበኛ መረጃ ተደራሽነት እንደሰጣቸው ተናግረዋል (ምንጭ)
  • 50% የንግድ ባለቤቶች CRM ምርታማነትን ጨምረዋል ፣ 65% የሽያጭ ኮታቸውን ጨምረዋል ፣ 40% የጉልበት ዋጋ ቅነሳ ፣ 74% የደንበኛ ግንኙነቶች ጨምረዋል (ምንጭ)
  • ከ 75% በታች የ CRM ጉዲፈቻ መጠን ያላቸው ኩባንያዎች ደካማ የሽያጭ ቡድኖች አፈፃፀም አላቸው (ምንጭ)
  • 50% የሚሆኑት ቡድኖች በሞባይል CRM በመጠቀም ምርታማነታቸውን አሻሽለዋል (ምንጭ)
  • 84% ደንበኞች አንድ ኩባንያ የሚሰጠው ተሞክሮ እንደ ምርቶቹ እና አገልግሎቶቹ አስፈላጊ ነው ብለው ያምናሉ ፡፡ (ምንጭ)
  • 69% ደንበኞች ከኩባንያ ጋር ሲገናኙ የተገናኘ ተሞክሮ ይጠብቃሉ (ምንጭ)
  • 78% ደንበኞች አሁን በሁሉም ክፍሎች ውስጥ ወጥ የሆነ ግንኙነትን ይጠብቃሉ (ምንጭ)

የደንበኞች ምርጫ ስታትስቲክስ

  • 94% ደንበኞች ከአንድ ምንጭ ለመግዛት ይፈልጋሉ (ቴክ .ኮ)
  • የደንበኞች አገልግሎት በዋጋዎች መካከል ቁጥር አንድ ልዩነትን ዋጋ እና ምርትን ለመተካት ዝግጁ ነው (ምንጭ)
  •  49% የአሜሪካ ሸማቾች ኩባንያዎች ጥሩ የደንበኛ ተሞክሮ ይሰጣሉ ብለው ያምናሉ (ምንጭ)
  • በግዥ ውሳኔዎቻቸው ውስጥ እንደ አስፈላጊ ነገር የደንበኞችን ተሞክሮ 73% ይጠቁማሉ (ምንጭ)
  •  52% ሸማቾች ኩባንያዎች በደንበኞች ግብረመልስ ላይ እርምጃ መውሰድ እንዳለባቸው ይስማማሉ (ምንጭ)
  • 38% ሸማቾች የግዢ ውሳኔ በሚያደርጉበት ጊዜ ግምገማዎች በጣም ጠቃሚ ሀብቶች እንደሆኑ ያምናሉ (ቴክ .ኮ)
  • 40% ደንበኞች አንድ ሰው ቢረዳቸውም ባይረዳቸውም ግድ የላቸውም ብለው አጥብቀው ይጠይቃሉ (ምንጭ)
  • 68% ደንበኞች ለእነሱ ግድየለሽነት በመታየታቸው ንግድን ለመተው ይወስናሉ (ምንጭ)
  • 80% ሸማቾች ግላዊ ልምድን ከሚሰጥ ኩባንያ የመገዛት ዕድላቸው ከፍተኛ ነው (ምንጭ)
  • 90% የሚሆኑት ግላዊነት ማላበስ አንድን ጣቢያ በተፈጥሮአዊ ሁኔታ የበለጠ ማራኪ ያደርገዋል ብለው ያምናሉ (ምንጭ)
  • ደንበኞች የዚያ ኩባንያ የመስመር ላይ ማህበረሰብ እንደሆኑ ሲሰማቸው በአንድ ኩባንያ ውስጥ 19% የበለጠ ጊዜ አሳልፈዋል (ምንጭ)
  • 87% ሸማቾች በማኅበራዊ ጉዳዮች ላይ ባለው የኩባንያው አቋም ላይ ብቻ የተመሠረተ ግዥ ለማድረግ ፈቃደኞች መሆናቸውን ሪፖርት አድርገዋል (ምንጭ)
  • 76% የሚሆኑት ከእምነታቸው ጋር የሚቃረኑ አመለካከቶችን የሚደግፍ እና የሚደግፍ ከሆነ ከኩባንያ ጋር የንግድ ሥራ ለመስራት ፈቃደኛ እንደማይሆኑ ተናግረዋል (ምንጭ)

CRM ተግዳሮቶች ስታትስቲክስ

  • ከሽያጭ ባለሙያዎች መካከል 22% የሚሆኑት CRM ምን እንደሆነ ገና እርግጠኛ አይደሉም (ምንጭ)
  • የ CRM ጥናት እንደሚያሳየው ለ CRM ጉዲፈቻ ቁጥር አንድ ተግዳሮት በእጅ መረጃ ማስገባት ነው (ምንጭ)
  • የሽያጭ ባለሙያዎች እንደ ሲአርኤም የሶፍትዌር አስተዳደር ባሉ አስተዳደራዊ ተግባራት ላይ ከመሥሪያ ቤታቸው ሁለት ሦስተኛውን ያሳልፋሉ (ምንጭ)
  • ከ CRM ተጠቃሚዎች ውስጥ 43% የሚሆኑት የ CRM ስርዓታቸውን ገፅታዎች ከግማሽ በታች ብቻ ይጠቀማሉ (ምንጭ)
  • 32% የሽያጭ ተወካዮች በየቀኑ በእጅ መረጃ ግቤት ላይ ከአንድ ሰዓት በላይ ያጠፋሉ ፡፡ ለ CRM ጉዲፈቻ እጥረት ዋና ምክንያትም ነው (ምንጭ)
  • 13% ኩባንያዎች እንደሚሉት በዕለት ተዕለት ሥራዎች ውስጥ የሽያጭ ቴክኖሎጂዎችን መጠቀም ከ2-3 ዓመታት በፊት አሁን በጣም ከባድ ነው (ምንጭ)
  • ከ 10 አሻሻጮች መካከል ወደ ስድስት የሚጠጉ ሰዎች ለእነሱ የሚጠቅመውን ሲገነዘቡ እንደማይለውጡት ይናገራሉ ፡፡ (ምንጭ)
  • 22% የሚሆኑት የንግድ ባለቤቶች ኩባንያቸውን የሚያጋጥማቸው ትልቁ ፈተና አዲስ ቴክኖሎጂን መቀበል ነው (ቴክ .ኮ)
  • 23% የሚሆኑት የቢዝነስ ባለቤቶች በእጅ የመረጃ ግቤት ፣ 17% የመረጃ ውህደት እጥረትን ፣ እና ልክ ያልሆነ / የተሳሳተ መረጃ 9% እና የሽያጭ ዋሻ 9% ለመከታተል ችግር እንዳለባቸው ተናግረዋል ፡፡ምንጭ)
  •  40% የሚሆኑት ከአነስተኛ እስከ መካከለኛ ኢንተርፕራይዞች ያለ CRM አንድ እና ለመተግበር የሚያስችላቸው አቅም እንደሌላቸው ይናገራሉ 38 በመቶ ደግሞ የሚያስፈልጉት የአይቲ ክህሎቶች የላቸውም (ምንጭ)
  • 23% የሚሆኑት የንግድ ሥራዎች የወረቀት ሥራዎች እና ግንኙነቶች በጣም ጊዜ የሚወስድባቸው ሥራዎቻቸው ናቸው (ቴክ .ኮ)
  • 34% የሚሆኑት ጥቃቅን እና አነስተኛ CRM ያለመቀየር ለውጥን እንደ እንቅፋት ይጠቁማሉ (ምንጭ)
  • የተተገበረ CRM ያላቸው የንግድ ድርጅቶች 47% ብቻ በንግድ ሥራው ውስጥ ከ 90% በላይ የጉዲፈቻ መጠን አላቸው (ምንጭ)
  • 17% የሽያጭ ሰዎች አሁን ያሉትን CRM ን በመጠቀም ትልቁ ተግዳሮት ከሌሎች መሳሪያዎች ጋር ውህደት አለመኖሩን ይጠቅሳሉ (ምንጭ)

የደንበኞች ማቆያ ስታትስቲክስ

  • CRM እስከ 27% ድረስ የደንበኞችን ማቆየት እንደሚያሻሽል ይታወቃል (ምንጭ)
  • ለደንበኛዎ ማቆያ ጥረቶች 5% ብቻ ጭማሪ በ 25% እና 95% መካከል ትርፍ ሊያሳድግ ይችላል (ምንጭ)
  • አሁን ያሉዎትን ለማቆየት ከሚያደርጉት ጋር አዲስ ደንበኞችን ለማግኘት ከአምስት እጥፍ ይበልጣል (ምንጭ)
  • ታማኝ ደንበኞች ከአዳዲስ ደንበኞች በ 67% ይበልጣሉ (ምንጭ)
  • ንግዶች ለነባሩ ደንበኛ የመሸጥ ከ 60% እስከ 70% ዕድል አላቸው (ምንጭ)
  • ታማኝ ደንበኞች እንደገና ከመግዛት አምስት እጥፍ እና አዲስ ምርት ወይም አገልግሎት የመሞከር ዕድላቸው ሰባት እጥፍ ነው (ምንጭ)
  • ታማኝ ደንበኞች የመላክ ዕድላቸው ሰፊ ነው ፣ እና የተላኩ አዳዲስ ደንበኞች ከሌላቸው ይልቅ የበለጠ ዋጋ አላቸው (ምንጭ)
  • ታማኝ ደንበኞች አደጋዎችን ይቅር ለማለት ስድስት እጥፍ ያህል ዕድላቸው ሰፊ ነው (ምንጭ)
  • ሊወገዱ በሚችሉ የሸማቾች መቀያየር ምክንያት የአሜሪካ ኩባንያዎች በዓመት 136.8 ቢሊዮን ዶላር ያጣሉ (ምንጭ)

የ CRM መድረክ ስታትስቲክስ

የ CRM አቅራቢዎች የገቢያ ድርሻ ገበታ ይኸውልዎት-

የ CRM መድረክ የገበያ ድርሻ

የሽያጭ ኃይል CRM ስታትስቲክስ

  • የሽያጭ ኃይል ከ CRM የገቢያ ድርሻ 19.5% ጋር የ CRM መሪ ሻጭ ነው (ምንጭ)
  • የሽያጭ ኃይል ከቅርብ ተቀናቃኙ ከ SAP ሁለት እጥፍ ይበልጣል (ምንጭ)
  • የሽያጭ ኃይል 150,000 የሚከፍሉ ደንበኞች አሉት (ምንጭ)
  • ከ Fortune 83 ኩባንያዎች ውስጥ 500% የሚሆኑት የሽያጭ ኃይል ደንበኞች ናቸው (ምንጭ)
  • የሽያጭ ኃይል ወቅታዊ ዋጋ በግምት 177.28 ቢሊዮን ዶላር ነው (ምንጭ)
  • ይፋ ማውጣት-ዳግላስ የ ‹አብሮ መስራች› ነው Highbridgeአንድ የሽያጭ ኃይል አጋር.

Hubspot CRM ስታትስቲክስ

  • የ Hubspot የአሁኑ ዋጋ በግምት 10.1 ቢሊዮን ዶላር ነው (ምንጭ)
  • ሃብስፖት ከ 56,500 በላይ የሚከፍሉ ደንበኞች አሉት (ምንጭ)
  • የሀብስፖት ጠቅላላ ገቢ 186.2 ሚሊዮን ዶላር ነበር ፣ ከ Q29’4 ጋር ሲነፃፀር 18% ከፍ ብሏል ፡፡ (ምንጭ)
  • ሃብስፖት ከ CRM የገቢያ ድርሻ 3.4% አለው (ምንጭ)

ሰኞ.com CRM ስታትስቲክስ

  • ሰኞ ዶት ኮም በ 2.7 ቢሊዮን ዶላር ዋጋ አለው (ምንጭ)
  • ሰኞ ዶት ኮም ከ 80,000 በላይ የሚከፍሉ ደንበኞች አሉት (ምንጭ)
  • ሰኞ ዶት ኮም አጠቃላይ ገቢው በግምት 112.5 ዶላር ነው (ምንጭ)

ዞሆ CRM ስታትስቲክስ

  • ዞሆ የግል ኩባንያ ነው ፣ ስለሆነም ግምት ለመናገር አስቸጋሪ ነው ፣ ግን ከ 5 ቢሊዮን እስከ 15 ቢሊዮን ዶላር እንደሚሆን ይገመታል (ምንጭ)
  • ከ 150,000 በላይ የንግድ ድርጅቶች ዞሆ CRM ን ይጠቀማሉ (ምንጭ)
  • የዞሆ ዓመታዊ ገቢ ወደ 500 ሚሊዮን ዶላር ያህል ይወጣል (ምንጭ)

SugarCRM ስታትስቲክስ

  • የአሁኑ የ SugarCRM ዋጋ በ 350 ሚሊዮን ዶላር ነው (ምንጭ)
  • SugarCRM በዓለም ዙሪያ ሁለት ሚሊዮን ተጠቃሚዎች አሉት (ምንጭ)

የማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ CRM ስታትስቲክስ

  • ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ ከ CRM የገበያ ድርሻ 2.7% ይወክላል (ምንጭ)
  • በግምት 40,000 ወይም ከዚያ በላይ የንግድ ሥራዎች የማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ ሲአርኤምን ይጠቀማሉ (ምንጭ)

የዜንደስክ CRM ስታትስቲክስ

  • ዜንደስክ በአሁኑ ጊዜ በ 2.1 ቢሊዮን ዶላር ዋጋ አለው (ምንጭ)
  • ዜንደስክ 40,000 ሚሊዮን ሰዎችን የሚያገለግሉ ከ 300 በላይ የደመወዝ ደንበኞች አሉት (ምንጭ)
  • ለዜንደስክ ዓመታዊ ገቢ በግምት 814.17 ሚሊዮን ዶላር ነው (ምንጭ)

ፍሬድስድክ CRM ስታትስቲክስ

  • የፍሬስደስክ ሲአርኤም ዋና ኩባንያ የሆነው ፍሬሽውስ በ 3.5 ቢሊዮን ዶላር ዋጋ አለው (ምንጭ)
  • ፍሬድስክ ከ 40,000 በላይ የሚከፍሉ ደንበኞች አሉት (ምንጭ)
  • የፍሬስወርቅ ዓመታዊ ገቢ በግምት ወደ 100 ሚሊዮን ዶላር ይደርሳል (ምንጭ)

የ 2020 CRM ስታትስቲክስ መረጃ

ከቴክ.ኮ የተሟላ መረጃ መረጃ ይኸውልዎት ፣ ሶፍትዌሩን ለመረዳት 93 CRM ስታትስቲክስ.

የ 2020 CRM ስታትስቲክስ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.