ትንታኔዎች እና ሙከራ

CX ከ UX ጋር: በደንበኞች እና በተጠቃሚዎች መካከል ያለው ልዩነት

CX / UX - የተለየ አንድ ፊደል ብቻ? ደህና ፣ ከአንድ በላይ ደብዳቤዎች ፣ ግን በመካከላቸው ብዙ መመሳሰሎች አሉ የደንበኛ ተሞክሮየተጠቃሚ ተሞክሮ ሥራ የትኩረት ሥራ ያላቸው ባለሙያዎች ምርምር በማድረግ ስለ ሰዎች ለመማር ይሰራሉ!

የደንበኞች ተሞክሮ እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ተመሳሳይነቶች

የደንበኞች እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ግቦች እና ሂደት ብዙውን ጊዜ ተመሳሳይ ናቸው። ሁለቱም አላቸው

  • ንግድ ስለ መሸጥ እና ስለ መግዛቱ ብቻ አይደለም ፣ ግን ፍላጎቶችን በማርካት እና ገንዘብ በማግኘት ዋጋን መስጠት ነው።
  • ግምቶችን እና ለጥሩ መረጃ ኃይል አክብሮት ስናደርግ ስለሚከሰቱ ችግሮች መጨነቅ።
  • ከአሁኑ ወይም ሊሆኑ ከሚችሉ ደንበኞች በተሰበሰበው መረጃ ላይ ፍላጎት ፡፡
  • ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለሚጠቀሙ እና ደንበኞች እና ደንበኞች ለሆኑ ሰዎች አክብሮት መስጠት ፡፡
  • ተራ ሰዎች ስለ ምርቶች እና አገልግሎቶች ጠቃሚ መረጃ ሊሰጡ ይችላሉ የሚል እምነት።

የደንበኞች ልምድ እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ልዩነቶች

  • የደንበኞች ተሞክሮ ምርምር - ልዩነቶቹ በአብዛኛው ስለ ዘዴዎች ቢመስሉም የተሰበሰበው መረጃ የተለያዩ መልሶችን ሊሰጥ ይችላል ፡፡ የደንበኞች ተሞክሮ ምርምር ብዙ ሰዎች ተመሳሳይ እርምጃዎችን ሲወስዱ ፣ ስለ አንድ ባህሪ ፣ ምርት ወይም የምርት ስም አስተያየቶችን ሲጠይቁ እና ብዙውን ጊዜ ለተወሰኑ ጥያቄዎች መልሶችን በሚሰበስቡበት ጊዜ ሊኖር የሚችል ባህሪን ለመተንበይ ከብዙ ሰዎች መረጃን ይመርጣል። ሰዎች ብዙውን ጊዜ የግል አስተያየቶችን ሪፖርት ያደርጋሉ እናም እውነት ነው ብለው ያመኑበትን ይናገራሉ ፡፡ CX ምርምር ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያሉ ነገሮችን ይማራል-
    • ይህንን ምርት ወድጄዋለሁ።
    • ያ ባህርይ አያስፈልገኝም ፡፡
    • የሚገኝ ከሆነ ምርቱን እገዛ ነበር ፡፡
    • ለመጠቀም አስቸጋሪ ከመሆኑ አንጻር እኔ ከ 3 ቱ አንድ 5 እሰጠዋለሁ ፡፡
    • ይህንን ምርት ለሌሎች እንዲመክር እመክራለሁ.

    ይህ ጠቃሚ መረጃ ነው!

  • የተጠቃሚ ተሞክሮ ምርምር - የ UX ጥናት የሚያተኩረው እንደነሱ ካሉ አነስተኛ ሰዎች በተሰበሰቡ መረጃዎች ላይ ነው እውነተኛ የምርት እና አገልግሎቶች ተጠቃሚዎች. አብዛኛው ምርምር የሚካሄደው ከሰዎች ቡድን ይልቅ በግለሰቦች ነው ፡፡ ጥያቄዎችን መጠየቅ የሂደቱ አካል ሊሆን ይችላል ፡፡ ከተጠቃሚ ተሞክሮ ምርምር ጋር ያለው ቁልፍ ልዩነት ሰዎች ተገቢ ስራዎችን ለማጠናቀቅ በሚሞክሩበት ተጨባጭ ሁኔታዎች ውስጥ መታየታቸው ነው ፡፡ ትኩረቱ በባህሪ ላይ ነው ፣ እንደ አስተያየቶች ብቻ አይደለም ፣
    • ብዙ ሰዎች የመግቢያ መስኮችን ለማግኘት ተቸግረው ነበር
    • የታዘቡ ሰዎች ሁሉ የሚፈለገውን ምርት መምረጥ ችለዋል ፡፡
    • ከሕዝቡ መካከል አንዱ ያለምንም ስህተት የመውጫ ሂ processቱን ማጠናቀቅ የቻለ ነው ፡፡
    • ሰዎች ብዙውን ጊዜ እንደ የፍለጋ ተግባር ያሉ አሁን ባለው ንድፍ ውስጥ ያልተካተቱ ባህሪያትን ይፈልጉ ነበር።

እነዚህ ልዩነቶች ለምን አስፈላጊ ናቸው?

At የስበት ኃይል መቀልበስ ባህሪ ሰዎች በትክክል ምን እንደሚያደርጉ ሊነግረን እንደሚችል እናውቃለን። ሰዎች ምርቶችን ለመጠቀም ሲሞክሩ ሲመለከቱ የእኛ ተሞክሮ ብዙውን ጊዜ ሥራን ወይም እርምጃን በትክክል ባላጠናቀቁም እንኳ ስኬታማ እንደሆኑ ያምናሉ ፡፡ ተጠቃሚዎች አንድን ምርት ሲጠቀሙበት ችግር ሲያጋጥማቸውም እንኳ የሚያረካ ወይም ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ ምርት ማግኘታቸውን ይናገራሉ ፡፡ እና ተጠቃሚዎች ብዙውን ጊዜ ግራ መጋባትን እና ብስጭትን ይገልጻሉ ፣ ግን ጥፋተኛ ናቸው እራሳቸው ምርቱን በመጠቀም ለችግሮቻቸው ፡፡ ባህሪያቸው ሁል ጊዜ ከሚሉት ጋር አይጣጣምም ስለዚህ ባህሪው የማምንበት አዝማሚያ አለኝ!

ደንበኞች ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ይገዛሉ ፡፡ ተጠቃሚዎች ውሳኔዎችን ያደርጋሉ ፣ ምርትዎን ይወዳሉ ወይም ይጠላሉ ፣ ግራ ይጋባሉ ፣ ምርትዎን በየቀኑ ይጠቀማሉ ፣ ነገሮችን ይገዙ እና ደንበኞች እና ደንበኞች ይሆናሉ።

እርስ በእርሳችን መማራችንን ስለምንቀጥል ፣ CX እና UX የአሠራር ዘይቤዎች እና የመረጃ አሰባሰብ ዘዴዎች መቀላቀል / መደራረብ እንደሚቀጥሉ እገምታለሁ ፡፡ ግቦች በብዙ ገፅታዎች አንድ ናቸው - ጠቃሚ ፣ ጥቅም ላይ የሚውሉ እና ይግባኝ የሚሉ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለመፍጠር
እና ጥቅሞቻቸውን ለደንበኛ ደንበኞች ለማስተላለፍ ፡፡

የምንማራቸው ብዙ ነገሮች መኖራቸውን እንቀጥላለን!

ሱዚ ሻፒሮ

ሱዚ ሻፒሮ ሰዎች እንዴት እንደሚሠሩ እና ይህን መረጃ ህይወታቸውን ለማሻሻል የተሻሉ እንዲሆኑ እንዴት እንደሚጠቀሙ በመማር ዕድሜ ልክ ያሳለፈ ነው ፡፡ ሱዚ የዩኒቨርሲቲ ሳይኮሎጂ እና ኢንፎርማቲክስ ፕሮፌሰር እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ተመራማሪ በመሆን የብዙ ዓመታት ልምድ ያካበቱ ሲሆን ከቴክኒክ እስከ ፋይናንስ እስከ ሜዲካል እስከ ትምህርታዊ ከተለያዩ የንግድ ሥራዎች ከተለያዩ ሰዎች ጋር ሠርተዋል ፡፡ ሱዚ በአሁኑ ወቅት ከዋና የተጠቃሚ ተሞክሮ አማካሪ ጋር ነው ስበትድራይቭ. የእነሱ የተጠቃሚ ልምድ የንድፍ ልምምዶች ሂደቶችን፣ አገልግሎቶችን እና ምርቶችን ማሻሻል ይችላሉ። በድርጅታቸው ውስጥ የተጠቃሚ ልምድን ለማሻሻል ለሚፈልጉ ሰዎች ስልጠና የማሳደግ ሃላፊነት አለባት።

ተዛማጅ ርዕሶች

ወደ ላይኛው አዝራር ተመለስ
ገጠመ

ማስታወቂያ እገዳ ተገኝቷል

Martech Zone ይህንን ይዘት ያለ ምንም ወጪ ሊያቀርብልዎ ይችላል ምክንያቱም ገጻችንን በማስታወቂያ ገቢ፣ በተዛማጅ ማገናኛ እና በስፖንሰርነት ገቢ ስለምንፈጥር ነው። ጣቢያችንን ሲመለከቱ የማስታወቂያ ማገጃውን ቢያነሱት እናደንቃለን።