CX ከ UX ጋር: በደንበኞች እና በተጠቃሚዎች መካከል ያለው ልዩነት

cx vs ux

CX / UX - የተለየ አንድ ፊደል ብቻ? ደህና ፣ ከአንድ በላይ ደብዳቤዎች ፣ ግን በመካከላቸው ብዙ መመሳሰሎች አሉ የደንበኛ ተሞክሮየተጠቃሚ ተሞክሮ ሥራ የትኩረት ሥራ ያላቸው ባለሙያዎች ምርምር በማድረግ ስለ ሰዎች ለመማር ይሰራሉ!

የደንበኞች ተሞክሮ እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ተመሳሳይነቶች

የደንበኞች እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ግቦች እና ሂደት ብዙውን ጊዜ ተመሳሳይ ናቸው። ሁለቱም አላቸው

  • ንግድ ስለ መሸጥ እና ስለ መግዛቱ ብቻ አይደለም ፣ ግን ፍላጎቶችን በማርካት እና ገንዘብ በማግኘት ዋጋን መስጠት ነው።
  • ግምቶችን እና ለጥሩ መረጃ ኃይል አክብሮት ስናደርግ ስለሚከሰቱ ችግሮች መጨነቅ።
  • ከአሁኑ ወይም ሊሆኑ ከሚችሉ ደንበኞች በተሰበሰበው መረጃ ላይ ፍላጎት ፡፡
  • ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለሚጠቀሙ እና ደንበኞች እና ደንበኞች ለሆኑ ሰዎች አክብሮት መስጠት ፡፡
  • ተራ ሰዎች ስለ ምርቶች እና አገልግሎቶች ጠቃሚ መረጃ ሊሰጡ ይችላሉ የሚል እምነት።

የደንበኞች ልምድ እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ልዩነቶች

  • የደንበኞች ተሞክሮ ምርምር - ልዩነቶቹ በአብዛኛው ስለ ዘዴዎች ቢመስሉም የተሰበሰበው መረጃ የተለያዩ መልሶችን ሊሰጥ ይችላል ፡፡ የደንበኞች ተሞክሮ ምርምር ብዙ ሰዎች ተመሳሳይ እርምጃዎችን ሲወስዱ ፣ ስለ አንድ ባህሪ ፣ ምርት ወይም የምርት ስም አስተያየቶችን ሲጠይቁ እና ብዙውን ጊዜ ለተወሰኑ ጥያቄዎች መልሶችን በሚሰበስቡበት ጊዜ ሊኖር የሚችል ባህሪን ለመተንበይ ከብዙ ሰዎች መረጃን ይመርጣል። ሰዎች ብዙውን ጊዜ የግል አስተያየቶችን ሪፖርት ያደርጋሉ እናም እውነት ነው ብለው ያመኑበትን ይናገራሉ ፡፡ CX ምርምር ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያሉ ነገሮችን ይማራል-
    • ይህንን ምርት ወድጄዋለሁ።
    • ያ ባህርይ አያስፈልገኝም ፡፡
    • የሚገኝ ከሆነ ምርቱን እገዛ ነበር ፡፡
    • ለመጠቀም አስቸጋሪ ከመሆኑ አንጻር እኔ ከ 3 ቱ አንድ 5 እሰጠዋለሁ ፡፡
    • ይህንን ምርት ለሌሎች እንዲመክር እመክራለሁ.

    ይህ ጠቃሚ መረጃ ነው!

  • የተጠቃሚ ተሞክሮ ምርምር - የ UX ጥናት የሚያተኩረው እንደነሱ ካሉ አነስተኛ ሰዎች በተሰበሰቡ መረጃዎች ላይ ነው እውነተኛ የምርት እና አገልግሎቶች ተጠቃሚዎች. አብዛኛው ምርምር የሚካሄደው ከሰዎች ቡድን ይልቅ በግለሰቦች ነው ፡፡ ጥያቄዎችን መጠየቅ የሂደቱ አካል ሊሆን ይችላል ፡፡ ከተጠቃሚ ተሞክሮ ምርምር ጋር ያለው ቁልፍ ልዩነት ሰዎች ተገቢ ስራዎችን ለማጠናቀቅ በሚሞክሩበት ተጨባጭ ሁኔታዎች ውስጥ መታየታቸው ነው ፡፡ ትኩረቱ በባህሪ ላይ ነው ፣ እንደ አስተያየቶች ብቻ አይደለም ፣
    • ብዙ ሰዎች የመግቢያ መስኮችን ለማግኘት ተቸግረው ነበር
    • የታዘቡ ሰዎች ሁሉ የሚፈለገውን ምርት መምረጥ ችለዋል ፡፡
    • ከሕዝቡ መካከል አንዱ ያለምንም ስህተት የመውጫ ሂ processቱን ማጠናቀቅ የቻለ ነው ፡፡
    • ሰዎች ብዙውን ጊዜ እንደ የፍለጋ ተግባር ያሉ አሁን ባለው ንድፍ ውስጥ ያልተካተቱ ባህሪያትን ይፈልጉ ነበር።

እነዚህ ልዩነቶች ለምን አስፈላጊ ናቸው?

At የስበት ኃይል መቀልበስ ባህሪ ሰዎች በትክክል ምን እንደሚያደርጉ ሊነግረን እንደሚችል እናውቃለን። ሰዎች ምርቶችን ለመጠቀም ሲሞክሩ ሲመለከቱ የእኛ ተሞክሮ ብዙውን ጊዜ ሥራን ወይም እርምጃን በትክክል ባላጠናቀቁም እንኳ ስኬታማ እንደሆኑ ያምናሉ ፡፡ ተጠቃሚዎች አንድን ምርት ሲጠቀሙበት ችግር ሲያጋጥማቸውም እንኳ የሚያረካ ወይም ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ ምርት ማግኘታቸውን ይናገራሉ ፡፡ እና ተጠቃሚዎች ብዙውን ጊዜ ግራ መጋባትን እና ብስጭትን ይገልጻሉ ፣ ግን ጥፋተኛ ናቸው እራሳቸው ምርቱን በመጠቀም ለችግሮቻቸው ፡፡ ባህሪያቸው ሁል ጊዜ ከሚሉት ጋር አይጣጣምም ስለዚህ ባህሪው የማምንበት አዝማሚያ አለኝ!

ደንበኞች ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ይገዛሉ ፡፡ ተጠቃሚዎች ውሳኔዎችን ያደርጋሉ ፣ ምርትዎን ይወዳሉ ወይም ይጠላሉ ፣ ግራ ይጋባሉ ፣ ምርትዎን በየቀኑ ይጠቀማሉ ፣ ነገሮችን ይገዙ እና ደንበኞች እና ደንበኞች ይሆናሉ።

እርስ በእርሳችን መማራችንን ስለምንቀጥል ፣ CX እና UX የአሠራር ዘይቤዎች እና የመረጃ አሰባሰብ ዘዴዎች መቀላቀል / መደራረብ እንደሚቀጥሉ እገምታለሁ ፡፡ ግቦች በብዙ ገፅታዎች አንድ ናቸው - ጠቃሚ ፣ ጥቅም ላይ የሚውሉ እና ይግባኝ የሚሉ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለመፍጠር
እና ጥቅሞቻቸውን ለደንበኛ ደንበኞች ለማስተላለፍ ፡፡

የምንማራቸው ብዙ ነገሮች መኖራቸውን እንቀጥላለን!

2 አስተያየቶች

  1. 1

    ሳቢ መውሰድ ሱዚ ፡፡ ስለዚህ በጣም ጥሩ ይመስላል UX የበለጠ “በአጉሊ መነጽር ጥናት” እና ሲኤክስ ደግሞ “የማክሮስኮፒ ጥናት” ነው ፡፡ የምጣኔ ሀብት ባለሙያ ወይም የባዮሎጂ ባለሙያ ለመናገር ተመሳሳይ ነገር ብገልፅ ያ ትርጉም ይኖረዋል?

  2. 2

    የእርስዎ አስተያየት እንዳስብ አድርጎኛል! አመሰግናለሁ.

    ከሌላ ዘይቤ ጋር ልሂድ (ይህ ለስላሳ እና ለሁሉም ባለሙያዎች ትክክለኛ ላይሆን ይችላል በሚል ቅዥት ፣ CX ወይም UX ፡፡)

    CX ን እናደርጋለን የሚሉ ብዙ ሰዎች በ zoo ውስጥ እንስሳት እንደሚመለከቱ የተፈጥሮ ተመራማሪዎች ናቸው ፡፡
    እነሱ የሚያሳስቧቸው ከ “zoo” ባህሪ (ምርታቸውን ወዲያውኑ ስለመጠቀም ወይም ስለመግዛት) በሚዛመደው ሊማሩ በሚችሉት ላይ ብቻ ነው ፡፡
    በተቆጣጠረው አካባቢ ውስጥ ባህሪን በሰነድ በማስመዝገብ ብዙ ጊዜ ጥሩ ሥራ ይሰራሉ ​​፣ ነገር ግን በመጠጥ ቤቶቹ በኩል ሊደረስባቸው በሚችለው እንስሳ ላይ እራሳቸውን ሊወስኑ ይችላሉ (እንደ እነዚያ የድር ጣቢያ ሲጠቀሙ ሊያዩዋቸው የሚችሏቸው ብቅ-ባይ ጥናቶች) ፡፡ (ቅሬታዎች ፣ የተጣራ አስተዋዋቂ ውጤቶች ፣ ወዘተ)
    እነሱ ደግሞ ከግለሰቦች ይልቅ መንጋዎችን ይመርጣሉ ፡፡

    UX ን የሚሰሩ ሰዎች ወደ መካነ እንስሳት መሄድ ብቻ ሳይሆን ፣ (እዚያም ብዙ እንማራለን) ብዬ ማሰብ እፈልጋለሁ ነገር ግን በ “ተፈጥሮአዊ” አከባቢ ለመታዘብ ወደ ጫካ መውጣት እንወዳለን ፡፡
    ዐውደ-ጽሑፋዊ ጥያቄን ስናደርግ ለአንድ ሰው ወይም ከዚያ በላይ ለአንድ ሰው ልንከተል እንችላለን ፡፡
    በ “ዱር” ውስጥ ሁል ጊዜ የማናያቸው ብዙ ምክንያቶች አሉ ፣ ስለሆነም ለእንስሳቱ እንቆቅልሾችን እንሰጣለን (የግብይት ድር ጣቢያ) እና ከዚያ ትርጉም ያላቸውን ችግሮች ለመፍታት ሲሞክሩ ምን እንደሚያደርጉ እንመለከታለን (ምርትን ከመረጡ በኋላ ይመልከቱ) )

    UX ን እንደሆንኩ እመለከተዋለሁ
    * ሰፋ ያሉ መሳሪያዎች።
    * በባህሪ እና በትዝብት ላይ አፅንዖት መስጠት ፡፡
    * ከቁጥር ይልቅ ብዙውን ጊዜ ጥራት ያለው።

    ምን አሰብክ?

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.