ለደንበኛ እርካታ 6 ቁልፍ የአፈፃፀም መለኪያዎች

የደንበኞች አገልግሎት መለኪያዎች

ከዓመታት በፊት በደንበኞች አገልግሎት የጥሪ ብዛታቸውን በሚከታተል ኩባንያ ውስጥ ተቀጠርኩ ፡፡ የጥሪ ብዛታቸው ከጨመረ እና የጥሪው ጊዜ ከቀነሰ የእነሱን ማክበር ይፈልጋሉ ስኬት. ችግሩ በጭራሽ ስኬታማ አለመሆናቸው ነበር ፡፡ የደንበኞች አገልግሎት ተወካዮች አስተዳደሩን ከጀርባቸው እንዳያቆዩ በቀላሉ እያንዳንዱን ጥሪ በፍጥነት አደረጉ ፡፡ ውጤቱ አንዳንድ በጣም የተናደዱ ደንበኞች መፍትሄን ለማግኘት ደጋግመው መደወል ነበረባቸው ፡፡

የደንበኞች አገልግሎት እና የደንበኛ ድጋፍን በተመለከተ የደንበኛዎን እርካታ ለመከታተል ከፈለጉ አሁን መለካት መጀመር ያለብዎት 6 ቁልፍ የአፈፃፀም መለኪያዎች እነሆ-

  1. ጊዜ ይያዙ - ደንበኞች በእረፍት ጊዜ የሚያሳልፉት ጊዜ ፡፡ የደንበኞች አገልግሎት ተወካዮችዎ ስልኮቹ እንዲመለሱ ለማድረግ ብቁ መሆን አለባቸው ፣ ነገር ግን እነሱ ለሚናገሩት ደንበኛ ጉዳት አይደለም! ለደንበኞችዎ የሚረዱ በቂ ተወካዮች እንዳሉዎት ወይም እንደሌሉዎት ጊዜ መያዝ ትልቅ አመላካች ነው ፡፡
  2. የድጋፍ መጣጥፎች ያንብቡ - ደንበኞችን ለመርዳት እና የቡድንዎን ፍላጎቶች ዝቅ ለማድረግ ከፈለጉ ትልቅ የራስ አገልግሎት መርጃ ቤተ-መጽሐፍት መኖሩ የግድ አስፈላጊ ነው ፡፡ የሚጠየቁ ጥያቄዎች ፣ የእውቀት መሰረቶች ፣ ቪዲዮዎች እንዴት እንደሚሠሩ ፣ ሊፈለግ የሚችል ድጋፍ… ሁሉም ነገር ይረዳል! የተነበቡትን መጣጥፎች በመከታተል የእነዚያን መጣጥፎች ጥራት ጥርት ያለ ምስል ማግኘት እና ከጥሪ ጥራዝ ጋር በተያያዘ አጠቃቀማቸውን መከታተል ይችላሉ ፡፡
  3. አንቀፅ የንባብ ጊዜ - አንባቢዎች አንድ ጽሑፍ ካገኙ ግን ለማንበብ ረዘም ላለ ጊዜ ካልቆዩ አንዳንድ ሥራዎች አሉዎት ፡፡ ምናልባት እነሱን ለማገዝ ተጨማሪ ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎችን ወይም ቀረጻዎችን ይፈልጉ ይሆናል ፡፡ የጽሑፍ አፈፃፀምን መከታተል እንዲችሉ እንኳን በአንቀጽ ገጾች ላይ የውይይት ድጋፍ ጥያቄዎችን ለመከታተል ወይም ለመደወል ከተለያዩ ቁጥሮች ጋር የጥሪ መከታተያ ሶፍትዌርን ለመተግበር ይፈልጉ ይሆናል ፡፡
  4. የመፍትሄ ጊዜ - የእርዳታ ዴስክ ሶፍትዌር እና CRM ሁለቱም የድጋፍ ትኬቶችን እስከ አንድ መፍትሄ ድረስ ለመከታተል ያስችሉዎታል ፡፡ የእርስዎ ወኪል በወኪል አማካይ አማካይ የጥያቄ ብዛት በመከታተል ሁልጊዜ ቡድንዎ አዲስ ትኬት እንደማይጀምር እርግጠኛ ይሁኑ!
  5. የመፍትሄ ጥሪዎች - የደንበኞች እርካታ ተቃራኒ ብስጭት ነው ፡፡ አንድ ደንበኛ የሚፈልጉትን መረጃ ከማግኘቱ በፊት ደጋግሞ መደወል ካለበት እነሱን ሊያባርሯቸው እና የደንበኛዎን ማቆያ መጠን ዝቅ ያደርጋሉ ፡፡
  6. ወኪል እርካታ - የደንበኛ ደጋፊ ሠራተኞችዎ የድርጅትዎ የደም ሥር ነው ፡፡ ደንበኞች ከሽያጮችዎ ወይም ከአመራር ቡድንዎ ጋር ከሚያደርጉት የበለጠ ብዙውን ጊዜ ከአንድ ወኪል ጋር ብዙ ጊዜ ያገኛሉ። ያ ማለት ለእርስዎ ምርትዎ ትልቁን ስሜት ይፈጥራሉ ማለት ነው። ታላላቅ ሰዎችን ይቅጠሩ እና የድርጅትዎን ስኬት እንዲያሽከረክሩ ይርዷቸው ፡፡ መሻሻል ሳያስፈልግ ችግሩን እንዲፈቱ ኃይል ይስጧቸው ፡፡

አንዴ እነዚህን መለኪያዎች በቦታው ካገኙ ፣ የእርስዎን በመቆጣጠር ዘመናዊነትዎን ማራመድ ይችላሉ የደንበኛ ታማኝነት የደንበኛዎን እርካታ ውጤት (CSAT) ጥምር በመጠቀም ፣ የተጣራ የአስተዋዋቂ ውጤት (ኤንፒኤስ)፣ እና የደንበኞች ጥረት ውጤት (ሲኢኤስ)።

የደንበኞች እርካታ ለመያዝ እና ለመለካት በጣም ከባድ ፣ ረቂቅ ፅንሰ-ሀሳቦች አንዱ ነው ፡፡ እርካታ ብዙውን ጊዜ በተመልካቹ ዐይን ውስጥ ነው ፣ እና እንደ የዳሰሳ ጥናት ያለ መሳሪያ የሚጠቀሙ ከሆነ የታሪኩን አንድ ወገን ብቻ በሚያቀርበው በራስ-ሪፖርት መረጃ ላይ ይተማመናሉ። በተጨማሪም ፣ “ስኬት” ሁለገብ ገፅታ አለው አንድ ደንበኛ በአጠቃላይ ደስተኛ ሊሆን ይችላል ፣ ነገር ግን የማቆያ ልኬቶችዎን የሚጎዱ አንዳንድ የተደበቁ ስምምነት ሰሪዎች ሊኖሩ ይችላሉ። ሪቲካ uriሪ ፣ የሽያጭ ኃይል።

ከሽያጭፎርሴ መረጃ መረጃ እነሆ ፣ እነሱን በደስታ ያቆዩዋቸው-የደንበኛዎን እርካታ ውጤቶች Skyrocket ለማድረግ እንዴት:

የደንበኞች አገልግሎት እና የድጋፍ መለኪያዎች

አንድ አስተያየት

  1. 1

    ታላቁ መጣጥፍ ፣ ዳግላስ! እኔ እንደማስበው ይህ እያንዳንዱ ኩባንያ የእነሱን ተፅእኖ ለመከታተል ሲያስብ በአእምሮው ሊይዘው እና ሊገነባበት የሚገባ አስፈላጊ የማረጋገጫ ዝርዝር ነው ፡፡ የደንበኞች ማቆያ እና እርካታን በተመለከተ ኩባንያዎ ከሌሎች ተመሳሳይ ምርቶች ጋር እንዴት እንደሚጣበቅ ለማየት እዚህም እንዲሁ የተፎካካሪ ትንታኔ ማካሄድን መጥቀስ እፈልጋለሁ ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.