ለኢ-ኮሜርስ ጅምር ዕዳዎች ስብስብ-ትርጓሜው መመሪያ

የኢ-ኮሜርስ

በክፍያ ተመላሽ ክፍያ ፣ ባልተከፈለ ሂሳብ ፣ ተገላቢጦሽ ወይም ባልተመለሱ ምርቶች ምክንያት በግብይት ላይ የተመሰረቱ ኪሳራዎች ለብዙ ንግዶች የሕይወት እውነታ ናቸው ፡፡ እንደ የንግድ ሥራ ሞዴላቸው አካል የሆነ ብዙ ኪሳራ መቶኛን መቀበል ከሚገባቸው ከአበዳሪ ንግዶች በተቃራኒ ብዙ ጅምርዎች የግብይት ኪሳራ ብዙ ትኩረት የማይፈልግ ጉዳትን ይመለከታሉ ፡፡ ይህ ባልተቆጣጠረው የደንበኛ ባህሪ ምክንያት በኪሳራ ውስጥ ወደ ምሰሶዎች ሊመራ ይችላል ፣ እና በጥቂት ቀላል እርምጃዎች በከፍተኛ ሁኔታ ሊቀነስ የሚችል ኪሳራ ያስከትላል ፡፡ በሚቀጥሉት መመሪያዎች ውስጥ እነዚህን ኪሳራዎች ፣ ለምን እንደሚከሰቱ እና እነሱን ለመቀነስ ምን ማድረግ እንደሚቻል እንገመግማለን ፡፡

እርስዎ በቴክኒካዊ ተጠያቂነት ያላቸው ግን ብዙውን ጊዜ መክፈል የማይችሉ ወይም የማይከፍሉ ሸማቾች እና ሻጮች ክፍያዎችን የሚመለከቱ የገቢያ ቦታ ከሆኑ በተለይም ይህ መመሪያ በጣም ጠቃሚ ይሆናል የደመወዝ ክፍያ አገልግሎት (ማስታወቂያ ፣ ሳአስ እና ሌሎች) ደንበኞችን ማስከፈል ካልቻሉ በፋይሉ ላይ ምንም ወይም ጊዜው ያለፈበት የክፍያ መሳሪያ ፣ የኢ-ኮሜርስ እና የደንበኝነት ምዝገባ ኩባንያ ክፍያዎችን እና ተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎችን ወይም የ ACH ተመላሾችን እና ሌሎች ያመለጡ ክፍያዎችን የሚመለከቱ የገንዘብ አያያዝ እና የገንዘብ አገልግሎቶች

ኪሳራዎች እና ለምን ይከሰታሉ

ስኬታማ የንግድ ሥራዎች ብዙ ደንበኞች አሏቸው ፣ እና ብዙ ደንበኞች ይደግማሉ። አንድ ትልቅ የግብይት ንግድ የሚገዙ ፣ ምርቶችን እና / ወይም አገልግሎቶችን የሚቀበሉ እና በደስታ የሚወጡ ደንበኞችን ብዛት ይስባል። ሆኖም እያንዳንዱ የንግድ ሥራ ሞዴል በተወሰነ ደረጃ ለኪሳራ ይዳረጋል ፡፡ ብዙው ሆን ተብሎ ሊሆን ቢችልም ፣ ጥናቱ እንደሚያሳየው በመቶኛ እያደገ የመጣ አይደለም ፡፡

ባለፉት አስርት ዓመታት ውስጥ የመስመር ላይ ግዢዎች ተለዋዋጭነት ሙሉ በሙሉ ተለውጧል። በመስመር ላይ መግዛት አሁን ደንብ ነው። የልብስ ማጠቢያ አገልግሎትም ይሁን አዲስ መጽሐፍ ፣ ክሬዲት ካርዶቻችንን ለማስቀመጥ የታቀዱ የማረፊያ ገጾችን በማከማቸት የዱቤ ካርዶቻችን እንዲከማቹ እና የ 1-ጠቅ ግዢዎች እንዲዘጋጁ አድርገናል ፡፡ ይህ በዝቅተኛ የግጭት ግዥዎች እንኳን የቀለለ ከቀላል ክፍያ ተመላሽ ህጎች ጋር ተደምሮ ይህ ምናባዊ የግዥ አከባቢ ፣ የገዢዎች ፀፀት እንዲጨምር እና ደንበኞች ለመክፈል እምቢ ማለት ይችላሉ ምክንያቱም ንግዶች በቀላሉ ይቀበላሉ ፡፡ ጥናቱ እንደሚያሳየው እስከ 40% የሚደርሱ ተመላሾች እና ተመላሽ መንገዶች በእነዚህ ምክንያቶች እንጂ በማጭበርበር ወይም በማንነት ስርቆት አለመሆኑን ያሳያል ፡፡ ቀላል ነው ፣ ምንም ጉዳት እንደሌለው ይሰማዋል ፣ እናም ከነጋዴው ጋር የተሳተፈ ወሬ የለም።

በንግድዎ ላይ በመመስረት አንዳንድ ኪሳራዎች የሚከሰቱት በማጭበርበር እና በማንነት ስርቆት ነው (እ.ኤ.አ. ቻርጅ ተመላሽ ጉሩዝ ያንን ቁጥር በአስደናቂ ሁኔታ ዝቅተኛ በሆነ ከ10-15% አስቀምጧል ሲነጻጸር ወዳጃዊ ማጭበርበር) ልጆች የወላጆቻቸውን ካርድ ያለእውቀታቸው መጠቀማቸው ያልተለመደ ነገር ነው ፣ ግን አሁንም በእውነተኛው ዓለም የዱቤ ካርድ ማጭበርበር እየጨመረ በመምጣቱ አሁንም በስራ የተጠመዱ አጭበርባሪዎች አሉ ፡፡ በእነዚህ አጋጣሚዎች እርስዎ ከእውነተኛው ደንበኛ ጋር አይነጋገሩም ፣ ግን ዝርዝሮቻቸውን የሚጠቀም ሰው።

ስንት ኪሳራ በጣም ብዙ ነው?

በግብይት ላይ የተመሰረቱ የንግድ ድርጅቶች ህዳጎቻቸውን እና የክፍያ አቅራቢውን መስፈርቶች ማገናዘብ አለባቸው። አብዛኛዎቹ አቅራቢዎች በክፍያ ማመላከቻዎች ከ 1% በታች እና በኤሲኤች ተመላሽ ውስጥ ከ 0.5% በታች ይፈልጋሉ ፡፡ የአጠቃላይ ኪሳራዎ መጠን ዝቅተኛ ከሆነ በድምጽዎ ውስጥ አንዳንድ ከፍተኛ አደጋዎችን ፣ ትርፋማ ክፍሎችን “መደበቅ” ይችላሉ ፣ ግን በአጠቃላይ ዝቅተኛ ማድረግ አለብዎት። በረጅም ጊዜ ውስጥ የ 1% ኪሳራ መጠን እንኳን ከጊዜ በኋላ ይሰበስባል።

መከላከልን ከአገልግሎት ማገልገል ጋር

በግብይት አደጋ ዓለም ውስጥ ኩባንያዎች ከግብይት በፊት ከመከሰታቸው በፊት ለመከላከል እና ለማጣራት ምን ያህል ጊዜ እንደሚያወጡ ፣ ከድህረ-ኪሳራ ማቃለል እና አገልግሎት መስጠትን ሙሉ በሙሉ ችላ ለማለት ብቻ ነው ፡፡ 

ኪሳራዎች የማንኛውም ንግድ አካል ናቸው ፣ ምክንያቱም ለዜሮ ኪሳራዎች ማመቻቸት በጣም ብዙ መከላከልን ያስከትላል - እርስዎ ጥሩ ንግድዎን ያጣሉ ፡፡ ማጭበርበር ሳይንስ እና ቀደምት የማጭበርበር መከላከል አቅራቢ ነጋዴዎች ክፍያዎችን በመሸፈን ኢንሹራንስን በአራት እጥፍ እንዲደግፉ ማድረግ ችሏል ፡፡ በጣም ገዳቢ በሆኑ መመዘኛዎች ምክንያት ምን ያህል ንግድዎን እንደማይቀበሉ እና ዝቅተኛ የኪሳራ መጠኖች ቢኖሩዎት ሌላ ምን ማድረግ እንደሚችሉ ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት ፡፡

አገልግሎት እየሰጡ ከሆነ እና በቀላሉ ለማይከፍሉ ደንበኞች ካጠፉት ምናልባት በጣም ዝቅተኛ የኪሳራ ተመኖች ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ ፡፡ ከፍተኛውን ሚዛን ለመፍታት በመሞከር እና እነሱን በመስማት ከእነዚያ ደንበኞች ውስጥ ምን ያህል እንደመልሱ ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት። ጥሩ የድህረ-ኪሳራ አገልግሎት በእዳዎ ላይ የሚገኘውን ገንዘብ እንደሚያገኝ ሁሉ የአገልግሎት ችግሮችን በመፍታት በደንበኞች ተሞክሮ ላይ ያተኩራል ፡፡ 

ለማጭበርበር ኪሳራ ተመሳሳይ ነው ፡፡ ከእነዚህ የማጭበርበር ጉዳዮች አንዳንዶቹ እውነታዎች ቢሆኑም ብዙዎች በአለመግባባት ወይም በአገልግሎት አለመግባባት ውጤቶች ናቸው ፡፡ የደንበኞቹን ዓላማ በመረዳት ላይ ያተኮረ አገልግሎት ሰጪ ፍሰት በመፍጠር ማቆያውን ለማሻሻል ፣ ለቡድንዎ ኪሳራዎችን እንዴት በተሻለ መንገድ መከላከል እንደሚችሉ እና ክፍያ እንዲከፍሉ ማድረግ ይችላሉ ፡፡

ቀደምት ነባሪ ቀናት

በመጀመሪያዎቹ ጥቂት ሳምንቶች ውስጥ በቤት ውስጥ በኪሳራዎች ላይ እንዲሰሩ እንመክራለን ፡፡ በኪሳራዎች ላይ መሥራት ሁለት ጥቅሞች አሉት ፡፡

  1. ደንበኛውን ለማነጋገር የምርት ስምዎን እየተጠቀሙ ስለሆነ ግራ የተጋቡ ደንበኞችን የማስታረቅ እና እነሱን የማቆየት ዕድሉ ሰፊ ነው ፡፡
  2. ከተበሳጩ ደንበኞች ጋር መግባባት ስለ ንግድዎ የማይናቅ ትምህርት ሊሆን ይችላል ፣ እና እርስዎ ቀደም ብለው ያንን አስተያየት እንዲሰጡዎት በሌሎች ላይ መተማመን አይፈልጉም።

ከነባሪ በኋላ ሁለት ነገሮች አሉ-

  1. ጀምር አንድ በራስ-ሰር የመልሶ ማግኛ ሂደት. የካርድ ክፍያ ካልተሳካ ከጥቂት ቀናት በኋላ እንደገና ለመሙላት ይሞክሩ። የ ACH ክፍያ ካልተሳካ ፣ እንደገና ለመሞከር ያስቡ (ለኤኤችኤች የክፍያ መዋቅር የተለየ እና እንደገና መሞከር የበለጠ ውስብስብ ነው)። በመለያው ላይ ከአንድ በላይ የክፍያ መሣሪያ ካለዎት ያንን ለመሙላት በመሞከር። ይህ ከብርሃን ተደራሽነት ሙከራዎች ጋር አብሮ መሆን አለበት። 
  2. መጀመሪያ ከክፍያ አቅራቢዎ ጋር መወከል. ከጊዜ በኋላ ለተወካይ ምን ዓይነት ማስረጃ እንደሚያስፈልግ ይማራሉ እንዲሁም ክፍያዎችን በመሻር የተሻሉ ይሆናሉ ፡፡ ይህንን ዘዴ በመጠቀም ወደ 20-30% መመለስ ይችላሉ ፡፡

የጥንት ስብስብ ሙከራ ሲከሽፍ

ኪሳራዎችን ለመመለስ ብዙ የንግድ ተቋማት የዕዳ ማሰባሰቢያ ኤጄንሲዎችን በመጠቀም ያፈገፍጋሉ ፡፡ ጠበኛ ስልቶችን እና መጥፎ UX ን በመጠቀም ኢንዱስትሪው መጥፎ ስም አግኝቷል ፡፡ ትክክለኛውን አጋር መምረጥ ወሳኝ የሆነው ይህ ነው; የዕዳ መሰብሰብን የተጠቃሚ ተሞክሮ ከሚያውቅ የቴክኖሎጂ ኩባንያ ጋር አብሮ በመስራት የምርት ስምዎን ሊረዳ ይችላል ፡፡ 

ለደንበኞች ክፍያ ከመክፈልዎ በፊት ብስጭታቸውን የሚገልጹበት መንገድ በመስጠት የውጪ ማሰባሰብ ሥራ የምርት ስምዎን ሊደግፍ ይችላል ፡፡ ከእርስዎ ጋር ለመነጋገር ፈቃደኛ ያልሆኑ ደንበኞች ክፍያ በሚጠይቁበት ጊዜ ጠንካራ የክርክር ሂደት ማቅረባቸው በመጀመሪያ ክፍያቸውን ለምን እንደቀለበሱ ለመገንዘብ ውጤታማ መውጫ ነው ፡፡ 

ይህ ለማጭበርበር ተጎጂዎችም እንዲሁ እውነት ነው-ለደንበኞች እራሳቸውን ለሶስተኛ ወገን እንዲገልጹ ቀላል መንገድ መስጠቱ ብዙውን ጊዜ እውነተኛ የማጭበርበር ሰለባዎችን ከፀፀት ገዢዎች ለመለየት ይረዳል እና የማጭበርበር ተጎጂዎች የጥበቃ እና የመረዳት ስሜት ይሰጣቸዋል ፡፡

ሐሳብ በመዝጋት

የግብይት ኪሳራዎች የንግድ ሥራ አካል ናቸው እና እነሱ ትኩረት ይፈልጋሉ ፡፡ ከጠንካራ የውጭ አገልግሎት ሰጪ ባልደረባ ጋር ቀለል ያለ የቤት ውስጥ አሰራርን በመጠቀም ደመወዝ እንዲኖርዎ ፣ ደንበኛዎን በተሻለ እንዲገነዘቡ አልፎ ተርፎም ማቆያ እንዲያሻሽሉ ይረዳዎታል ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.