ኢ-ኮሜርስ እና ችርቻሮ

የመመለሻ ፖሊሲዎ ደንበኞችን እንዴት እየለየ ነው?

በበዓል የግብይት ወቅት፣ ቸርቻሪዎች ከበዓል በኋላ የሚመጣውን ዓመታዊ ፍሰት እያጋጠማቸው ነው። ተመልሶ ይመጣል ለብዙ ብራንዶች የማይቀር ነገር ግን ብዙ ጊዜ የሚያበሳጭ የንግድ ሥራ። የተሻሻለ የመመለሻ ሂደት ከሌለ ደካማ የተጠቃሚ ተሞክሮ ከታችኛው መስመር ገቢ ላይ ተጽዕኖ ከማሳደር ጋር ከሸማቾች ጋር ያለውን ግንኙነት ሊያበላሽ ይችላል። ተመላሾችን በአግባቡ ለማስተናገድ የኢ-ኮሜርስ መድረክዎን በመቀየር ብዙ ጠቃሚ መረጃዎችን ማግኘት፣ የሸማቾችን ህመም ነጥቦችን በቀጥታ የሚፈቱ ባህሪያትን መተግበር እና ሸማቾችን ማቅረብ የሚችሉበትን የግላዊነት ማላበስ ደረጃ ማሳደግ ይችላሉ። 

የሸማቾች የግዢ ልምድ በፍተሻ ላይ አያበቃም ለዚህም ነው ቸርቻሪዎች የመመለሻ ስልታቸው የደንበኞቻቸውን ልምድ እንዴት እንደሚጎዳ ማወቅ ያለባቸው። እንደ እውነቱ ከሆነ, የመመለሻ ሂደቶች ለመገበያየት የምርት ስም በሚመርጡበት ጊዜ ጉልህ የሆነ ባሮሜትር ናቸው.

55% ሸማቾች የምርት ስም/የችርቻሮ መመለሻ ፖሊሲን ያረጋግጣሉ ከዚህ በፊት የመስመር ላይ ግዢ በመፈጸም ላይ. በዛ ላይ ለመጨመር፣ 62% ደካማ/የማይመች የመመለሻ ሂደት ካለው ቸርቻሪ ወይም የምርት ስም ጋር እንደገና የመገናኘት ወይም የመግዛት ዕድላቸው ሰፊ ነው።

parcelLab እና YouGov

እንከን የለሽ ተመላሾችን ለማቅረብ መድረክዎን በማዘመን፣ በደካማ ስልት ምክንያት የማቆያ ተመኖች እንዳይቀንስ መከላከል ይችላሉ።  

ውሂብ የጋራ መመለሻ መመሪያን የህመም ነጥቦችን ያሳያል 

የድህረ-በዓል መመለሻ ወቅት ከፍተኛ መጠን ያለው መረጃ ላላቸው ቸርቻሪዎች ለመመርመር እና ለመጠቀም ጠቃሚ የትምህርት ጊዜ ነው። ይህ አዲስ መረጃ ቸርቻሪዎች ገጻቸውን ለማዘመን ምርጡን መንገዶች ለመወሰን አዝማሚያዎችን እና የሸማቾችን ባህሪ ለመተንተን ጥሩ እድል ይሰጣል።

ተመላሾች በሶስተኛ ወገን ሎጂስቲክስ አቅራቢዎች ሲከናወኑ፣ የደንበኞችዎን አጠቃላይ የግዢ የሕይወት ዑደት መከታተል ከባድ ነው። ይህ ማለት እንደ አማካኝ የማስኬጃ ጊዜ፣ የድምጽ መጠን መመለስ እና ማመዛዘን፣ ወዘተ የመሳሰሉ ጠቃሚ መረጃዎችን ማጣት ማለት ነው፣ ይህም ሁሉም እንዴት ሀብቶችን መመደብ እና በመጨረሻም የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል። ስለዚህ፣ ቸርቻሪዎች ምላሾችን በቀጥታ ለማስተናገድ እና መረጃን በቅጽበት ለመተንተን መድረኩን ማሻሻል ወሳኝ ነው።

የሸማቾችን እርካታ ለማሳደግ ትክክለኛዎቹን መሳሪያዎች ይተግብሩ 

አሁን ባለው የሸማቾች አዝማሚያዎች ላይ በመመርኮዝ አንዳንድ በጣም የተለመዱ የግዢ ህመም ነጥቦችን ለመዋጋት የሚያገለግሉ ጥቂት መሳሪያዎች አሉ. 

  • የተሻለ ግንኙነት - ለእያንዳንዱ ጠንካራ ግንኙነት መሠረት። በእውነተኛ ጊዜ የትዕዛዝ ዝመናዎች እና ቻትቦቶች ከደንበኞች ጋር በንቃት በመገናኘት። ተደጋጋሚ ጥያቄዎች, እራሳቸውን ለመፈለግ የሚጠሏቸውን ጥያቄዎች በፍጥነት መመለስ ይችላሉ. የተቀናጀ የውይይት አማራጭን በመተግበር ደንበኞች ስለ ቅደም ተከተላቸው ቀላል ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችላሉ ይህም ካልሆነ በደንበኞች አገልግሎት ተወካይ በኩል ለመፍታት ብዙ ጊዜ የሚወስድ (CSR).

ወደ ሩብ የሚጠጉ (23%) ሸማቾች ከኩባንያው ጋር ስለ መመለሻቸው/ልውውጣቸው በቀጥታ መነጋገር መቻል በመመለሻ ሂደት ውስጥ በጣም የሚያሳስባቸው መሆኑን አምነዋል። 16% የሚሆኑት ስለ ተመላሽ ገንዘባቸው የአሁናዊ ዝመናዎችን ማግኘታቸውን ተናግረዋል።

parcelLab
  • በመስመር ላይ ባህሪያት በመደብር ውስጥ ተመላሾችን መሙላት - ሌላው ደንበኞች አንድን ዕቃ ሲመልሱ የሚያስቡበት ምክንያት በመደብር ውስጥ ወይም በመስመር ላይ ማድረግ ይፈልጉ እንደሆነ ነው። በሚገርም ሁኔታ በመስመር ላይ ትዕዛዞች በመደብር ውስጥ ተመላሾች በጣም ተወዳጅ ናቸው; እና የኢ-ኮሜርስ መድረክ አብዛኛውን ጊዜ በብቸኝነት የሚይዘው እያለ e የንግድ አካል, በዚህ ውስጥ ጠቃሚ እጅ ሊኖራቸው ይችላል. ከቼክ አዉት በኋላ ሊቀርብ የሚችል ቀላል፣ ግን ውጤታማ የኢኮሜርስ ባህሪ የሁሉም የሚገኙ ተቆልቋይ ቦታዎች ወይም የሚገኙ መደብሮች ካርታ ነው።

20% ሸማቾች ተመላሽ የሚወርድበት ቦታ ወይም ነጥብ መኖሩ በጣም የሚያሳስባቸው መመለስን በተመለከተ ነው።

parcelLab
  • ደንበኛው የሚመርጠውን የመመለሻ ዘዴ እንዲመርጥ ይፍቀዱለት። ለማይፈልጋቸው አላስፈላጊ ቆሻሻዎችን እያወቁ ይህንን ምቾት ለማቅረብ አንዱ መንገድ ምርጫን መስጠት ነው። ከቼክ መውጣት በኋላ ደንበኞች የመመለሻ መለያ ለመቀበል ወይም መርጠው መውጣትን እንዲመርጡ መፍቀድ ይችላሉ። ሌላው ቀላል አማራጭ ሸማቾች የመመለሻ መለያውን በቀላሉ በራሳቸው መሳሪያ ማንሳት እንዲችሉ በእያንዳንዱ ትዕዛዝ የQR ኮድ ማቅረብ ሊሆን ይችላል። 

ተመላሽ በሚደረግበት ጊዜ የሚገለጹት ትልቁ አሳሳቢ ሸማቾች የመመለሻ መለያ ከዋናው ቅደም ተከተል ጋር የተላከ ሲሆን 33 በመቶው ሸማቾች ስለዚህ ጉዳይ የበለጠ ትኩረት ይሰጣሉ።

parcelLab

ሸማቾችን በማዳመጥ እና በተሰበሰበው መረጃ ላይ የባህሪ አዝማሚያዎችን ምላሽ በመስጠት፣ ቸርቻሪዎች ወደ ኢ-ኮሜርስ ፕላትፎርማቸው ለመተግበር ምርጡን መፍትሄዎችን መወሰን ይችላሉ። እነዚህ ቀላል እና ውጤታማ ባህሪያት ሁሉም የግዢ ልምድን ለግል ማበጀት ላይ የሚያተኩር የጋራ ጭብጥ አላቸው። 

ስለ parcelLab ተመላሾች እና የዋስትና መድረክ የበለጠ ያንብቡ

አንቶን ኤደር

አንቶን ኤደር የ COO እና መስራች ነው። parcelLabከ 100 በላይ ሰራተኞችን በዓለም ዙሪያ ከ 500 በላይ ደንበኞችን በማገልገል ከ 153 በላይ ሀገራት ውስጥ ከሶስት ፈጣሪዎች ወደ ምድብ ገላጭ የቴክኖሎጂ ብራንድ በማድረስ የስራ እድገቱን መርቷል. የፓርሴልላብ ቀጣይ ፈጣን ዓለም አቀፋዊ ዕድገትን በማስቻል፣ የኩባንያውን ዓለም አቀፍ መሠረተ ልማት በማስፋት እና በቡድኑ ባህል እና ደህንነት ላይ ኢንቨስት በማድረግ ላይ ያተኮረ ነው።

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.

ተዛማጅ ርዕሶች