ጂኤም: - እርስዎ በተሳሳተ መንገድ የዳሰሳ ጥናቶችን እያደረጉ ነው

5 ኮከብ

መኪናዬን ለአስር ዓመት ከነዳሁ በኋላ ትልቅ ለመሆን ወይም ወደ ቤት ለመሄድ ወሰንኩ ፡፡ በአያቴ ለካዲላክ ፍቅሩ ተጽዕኖ ያሳደረብኝ እና ያወጣንበትን የሳምንቱ መጨረሻ ጉዞዎች በማስታወስ… ገዛሁ የእኔ የመጀመሪያ ካዲላክ በዓመቱ መጀመሪያ ላይ ፡፡ የገዛሁት ሻጭ አስገራሚ ነው… እስከ ምድር ሰዎች ከመቀበያው ፣ ከሻጩ እስከ አገልግሎቱ ህዝብ ድረስ ፡፡ ለነዳጅ ለውጥ ቀጠሮ ባያዝኩ ቁጥር (ከአይፎን አፕ off ምን ያክል አሪፍ ነው?!) ፣ ጥሩ ተሞክሮ አለኝ ፡፡

እና ከዚያ ይከሰታል ፡፡

ይህም.

gm-የዳሰሳ ጥናት

ከየትኛውም የዳሰሳ ጥናት ለመሙላት ተጠየቅኩ ፣ ተደብድቤያለሁ ማለት ይቻላል አጠቃላይ ሞተርስ ጋር ሙሉ በሙሉ ረክቷል ምልክቶች. ያለ ምንም ነገር ወደ አንድ ነጠላ ክፍል መግባት እንደማልችል ለእኔ ግልጽ ሆኖልኛል ሙሉ በሙሉ ረክቷል. ይህ ካልሆነ ለሰራተኞቹ አስከፊ መዘዞች እንዳሉ ለእኔ ግልፅ ሆኗል ፡፡

ጂኤም የደንበኞቻቸውን ግብረመልስ ለመለካት እና እርካታቸውን ለመከታተል ቀደም ሲል ትልቅ መሣሪያ የሆነውን ወስዶ ሻጮቻቸው እና ሰራተኞቻቸው ወደ ሚተማመኑበት መሣሪያ እንዲቀይር አድርጎኛል ፡፡ ሻጩ ይህንን የሽፋን ደብዳቤ ወደ እያንዳንዱ የአገልግሎት መግለጫ ህትመት እና ማህተም በማውረድ እና ጥቂት ጊዜዎችን በማብራራት ችግር ውስጥ እንደሚገባ በእውነቱ የሚያሳዝን ነው ፡፡ በእሱ ላይ ችግር ውስጥ እንዲገቡ ስለማልፈልግ እንኳን በዚህ ብሎግ ልጥፍ ውስጥ ያለውን አከፋፋይ እንኳን አልጠቅስም ፡፡

የደንበኞችን የማሰብ ችሎታ ያለው ማንኛውም ኩባንያ በደንበኛ ግብረመልስ እና በሰው ስህተት በኩል የደንበኞች አገልግሎት በሚሰጥበት ጊዜም ቢሆን የስህተት ልዩነት እንዳለ ይገነዘባል ፡፡ በሌላ አገላለጽ የእርስዎ ቡድን ምንም ያህል ቢፈጽምም አንዳንድ ሰዎች መጥፎ ቀን እያሳለፉ ነው ወይም ጀልባዎች ናቸው እናም ፍጹም ውጤት አይሰጡዎትም ፡፡ በሌላ ጊዜ የአገልግሎት ቡድንዎ ስህተት ሊሠራ ይችላል… ግን ፍጹም ሥራን አልሠሩም አላደረገም ሳይሆን ከእሱ እንዴት እንደሚድኑ ነው ፡፡ በሌላ አገላለጽ ከላይ እና ከታች 5% ን ይጥሉ እና ቀሪውን እንዴት እንደ ሚያደርጉ እውነተኛ ልኬትን ያቆዩ ፡፡ ሸማቾች ማንኛውም ኩባንያ አያቀርብም ብለው አያምኑም ሀ ፍጹም 5-ኮከብ ተሞክሮ፣ ስለሆነም መጠየቁን አቁም።

ይህንን የደንበኞች እርካታ መረጃ ለመሰብሰብ መነሳሳት ለሁሉም ጥሩ ምክንያቶች እንደሆነ እርግጠኛ ነኝ ፡፡ ግድያው ግን ጉዳዩ ይመስላል ፡፡ ኩባንያዎች አንድ ጊዜ አልፎ አልፎ ስህተት መሥራትን ፣ ወይም በክፉ ሸማች ቁጣ መጥፎ መጨረሻ ላይ መሆንን መፍራት የለባቸውም ፡፡

በእርግጥ አስቂኝ ነገር ከዚህ ውጭ ያ ነው የዳሰሳ ጥናት, ነኝ ሙሉ በሙሉ ረክቷል ከሻጭዬ ጋር ፡፡

5 አስተያየቶች

  1. 1

    ከመጀመሪያው ዕውቀት ፣ የደንበኞች አገልግሎት አስተያየቶች ፣ VOC- የደንበኛው ድምፅ ወዘተ ለሱቅ ሥራ አስኪያጅ እና ለሠራተኞቹ ጭካኔ የተሞላበት ሊሆን ይችላል ፡፡ ሠራተኞችዎን ከሚጠብቁት ሁሉ በላይ እንዲያደርጉ ለማሠልጠን የተቻለውን ሁሉ ለማድረግ ቢሞክሩም ፣ በምንም ምክንያት የሚፈጭ መጥረቢያ ያለው አንድ ደንበኛ በአጠቃላይ ሳምንታዊ ወይም ወርሃዊ ውጤትዎ ላይ አስከፊ ውጤት ሊኖረው ይችላል ፡፡ አንዳንድ ጊዜ ከሚፈለጉት መለኪያዎች ሁሉ መብለጥ ይችላሉ ነገር ግን ትኩስ ቁልፉ የደንበኞች አገልግሎት ከሆነ ያ ሁሉ ወደ ጎን ሊወሰድ ይችላል።

  2. 2

    ጂኤም በአገልግሎት ውስጥ ብቻ የሚጠይቅ አይደለም ፣ ግን ለተሸጠው ለእያንዳንዱ አዲስ ተሽከርካሪ እነዚህ ደንበኞች ከጂኤም ጥናት ሊያገኙ ይችላሉ ፡፡ እዚያ እንደገና አንድ ደንበኛ ሙሉ በሙሉ አጥጋቢ ካልሞላ። በዓመቱ ውስጥ ለሚያገኙት ገቢ መበላሸቱ ለሳሌማን ውድቀት ተደርጎ ይወሰዳል ፡፡ GM ተሽከርካሪዎችን አዲስም ሆነ ያገለገልኳቸውን ከሸጥኩ ጀምሮ አውቃለሁ ፡፡

  3. 3

    ራስ-ሰር ነጋዴዎች ሠራተኞቻቸውን በምርታቸው ውስጥ የውሸት የጥራት ስሜታቸውን ለማሳደግ መሣሪያ ሆነው ያገለግላሉ ፡፡ እውነት ዛሬ አንድ ቀፎ መኪናዎችን ያመርታሉ ፡፡ እኔ በዚህ ንግድ ውስጥ ከ 40 ዓመታት በላይ የቆየሁ ሲሆን በቦርዱ ውስጥ የጥራት ማሽቆልቆል አይቻለሁ ፡፡ ለወደፊቱ እሱን ለማስገባት ላቀደ ማንኛውም ሰው ቀልድ ነው ፡፡ የኔ ምርጥ ምክር ፣ ሩቅ እዚህ የለም ወደፊት ይራቁ… ..

  4. 4

    አመሰግናለሁ ጌታዬ. ከቶዮታ የአገልግሎት ሥራ አስኪያጅ (እና ሌሎች በሙያዬ ውስጥ ካሉ አስፈላጊ እና የቤት ውስጥ ነጋዴዎች) የሚመጡ ፣ ሁሉም ተመሳሳይ ናቸው ፡፡ ሸማቾቹ በሻጮቹ ሰራተኞች ብስጭት ሳይሆን ምናልባት እርስዎ እንዳደረጉት ይህ ሁሉ ከየት እንደመጣ በመረዳት ድምፃቸውን ቢያሰሙ ብቻ ፡፡ እውነተኛ እርካታ አመላካች ብቻውን ማቆየት መሆን አለበት! ደንበኞቹ ከእርስዎ ጋር ማንኛውንም ዓይነት ተሞክሮ ካገኙ በኋላ ተመልሰው እየመጡ ነው? ያ ማን እየታገለ እና “በእውነት ልዩ” አገልግሎት በሚሰጥ ላይ ብርሃን ማብራት አለበት። - በዳሰሳ ጥናታቸው ይህ የቶዮታ ከፍተኛ ውጤት ነው ፡፡ ቼሪ

    • 5

      በፍጹም ቼሪ… የበለጠ መስማማት አልቻለችም ፡፡ ወደ ሶስት የተለያዩ ጥያቄዎች የሚመጣ ይመስለኛል-

      1. ቀጣዩ መኪናዎ [ብራንድ] ይሆናል?
      2. የሚቀጥለውን መኪናዎን ከእኛ ይገዛሉ?
      3. መኪናዎ በእኛ እንዲገለገልዎ ይፈልጋሉ?

      እያንዳንዳቸው የሻጮቹን አሳሳቢ ጉዳዮች ፣ የንግድ ምልክቶች ፣ ሽያጮች እና አገልግሎቶች ይጠቁማሉ ፡፡ ለማንኛቸውም አይሆንም የሚል መልስ ሻጩን ለማሻሻል የሚያግዝ ወደ አንዳንድ አስገራሚ መረጃዎች ሊያመራ ይችላል ፡፡

      ስለግብዓትዎ እናመሰግናለን!
      ዳግ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.