Gorgias: የኢኮሜርስ የደንበኞች አገልግሎት የገቢ ተጽእኖን ይለኩ።

Gorgias የደንበኞች አገልግሎት ለኢኮሜርስ ድጋፍ

የእኔ ኩባንያ ለ ብራንድ ሲያዘጋጅ የመስመር ላይ ልብስ መደብርአዲስ የኢ-ኮሜርስ መደብር ለመክፈት የደንበኞች አገልግሎት ለአጠቃላይ ስኬታችን ወሳኝ አካል እንደሚሆን ለኩባንያው አመራር ግልጽ አድርገናል። በጣም ብዙ ኩባንያዎች በጣቢያው ዲዛይን ውስጥ ተይዘዋል እና ሁሉንም ውህደቶች ሥራ በማረጋገጥ ችላ ሊባል የማይችል የደንበኞች አገልግሎት አካል እንዳለ ይረሳሉ።

ለምንድነው የደንበኛ አገልግሎት ለኢኮሜርስ እድገት አስፈላጊ የሆነው?

የግብይት ዲፓርትመንቶች ከደንበኞች አገልግሎት ክፍሎች ብዙ ጊዜ የሚከለከሉ ስለሆኑ ሁለቱ ብዙውን ጊዜ አይመሳሰሉም… ይህ እንግዳ ነገር ነው ምክንያቱም የኢ-ኮሜርስ ጎብኚዎ በየትኛው ክፍል ውስጥ እንደሚሰሩት ግድ ስለሌለው ነው። ልወጣዎች በደንበኞች አገልግሎት እንዴት ይጎዳሉ?

  • የደንበኞች ማቆያ - ከላይ ባለው ሱቅ ውስጥ ከ 30% በላይ ደንበኞቻችን በሁለት ወራት ጊዜ ውስጥ ተጨማሪ ግዢ ለመፈጸም ይመለሳሉ. ምርቱ፣ ማቅረቡ ወይም የመመለሻ አስተዳደር የሚጠበቁትን ካላሟሉ… ያ አይሆንም። እኛ የምናስተዳድረው ሌላ መደብር 2% የደንበኛ ተመላሽ መጠን አለው… ልዩነቱ ምን እንደሆነ መገመት ይፈልጋሉ? ከላይ ያለው ሱቃችን የ2-ቀን ነፃ መላኪያ እና ምንም ችግር የሌለበት ተመላሾች አሉት (የመመለሻ ቦርሳው በጥቅሉ ውስጥ ተካትቷል።) ምርቶችን የሚመልሱ ደንበኞቻችን እንኳን ተጨማሪ ግዢ ለማድረግ ይመለሳሉ!
  • የታገዘ ግብይት - የጣቢያው ዲዛይን ሰፊ መጠን ያላቸው መመሪያዎች፣ እገዛዎች እና ሰነዶች አሉት… ደንበኞች ብዙውን ጊዜ የቻት መስኮቱን ጠቅ ያድርጉ እና ከመግዛትዎ በፊት አንድ ወይም ሁለት ጥያቄ ይጠይቁ። በአማካኝ ከ$100 በላይ በሆነ ትእዛዝ፣ ያ ጥያቄን ለመመለስ የሚያስደንቅ የኢንቨስትመንት መመለስ ነው! ቻትዎን ማስተዳደር እና ለጥያቄዎች ምላሽ መስጠት ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ነው… እና ቀጥተኛ ገቢ ያስገኛል።
  • የዝምድና አስተዳደር – በማህበራዊ ድህረ-ገፆች ዘመን የአፍ-ቃላት እንደ ሰደድ እሳት ይስፋፋል. አሉታዊ የደንበኞች አገልግሎት ተሞክሮ በመስመር ላይ እንደ ሰደድ እሳት ይሰራጫል ፣ አወንታዊ ተሞክሮ ግን አልፎ አልፎ አይካፈለም። ደንበኞችዎን ማገልገል ካልቻሉ እና ከጠበቁት በላይ ከሆነ፣ በምርትዎ ላይ እያደረሱት ያለው ጉዳት በከፍተኛ ደረጃ ይበልጣል… እና ልዩነቱን ለማስተካከል ማድረግ ያለብዎት ግብይት እና ማስታወቂያ ብዙ ውድ ነው።
  • እውቀት መሰረት - የደንበኞችን አገልግሎት ጥያቄዎችን በትኬት መመዝገቢያ መድረክ መከታተል ደንበኞችዎ ስለምርቶችዎ የተለመዱ ጥያቄዎች በቀላሉ መፈለግ የሚችሉበት እና የሚፈልጉትን መረጃ የሚያገኙበት የራስ አገልግሎት የእውቀት መሰረት ለመገንባት ያግዝዎታል። የመስመር ላይ ሸማቾች የሚፈልጉትን መረጃ ማግኘት ካልቻሉ ጣቢያን ለቀው መውጣታቸው የተለመደ ባህሪ ነው - ስለሆነም ብዙ ጊዜ ለሚጠየቁ ጥያቄዎች መልሶች የበለፀገ ቤተ መጻሕፍት ማቅረብ (ተደጋጋሚ ጥያቄዎች).

Gorgias የደንበኞች አገልግሎት አጠቃላይ እይታ

Gorgias ሁሉንም የድጋፍ ትኬቶችዎን በአንድ መድረክ ላይ እንዲያማክሩ ያስችሎታል - ኢሜይል፣ ማህበራዊ ሚዲያ፣ የቀጥታ ውይይት፣ ድምጽ እና ኤስኤምኤስ ጨምሮ። መድረኩ በኢ-ኮሜርስ የደንበኞች አገልግሎት ላይ መመለሻዎትን ለመለካት አውቶሜሽን፣ ሀሳብ እና ስሜትን ማወቅን፣ ማክሮዎችን፣ በራስ አገልግሎት የሚስተናገዱ የእውቀት መሰረት እና ሪፖርት ማድረግን ያካትታል።

የደንበኛ አገልግሎት የገቢ ተጽእኖ እንዴት እንደሚለካ

ጎርጊያስ በጣቢያው ላይ በጣም ትክክለኛ የሆነ ጥሩ ጥቅስ አለው፡-

የደንበኛዎን ድጋፍ ወደ የትርፍ ማእከል ይለውጡ።

ጎሪጋያስ

ይህ የሚከናወነው በ:

  1. ጎብኝዎችን መስጠት ግላዊነት የተላበሰ እርዳታ እና የቀጥታ የደንበኞች አገልግሎት ውይይት በኩል ልወጣ ተመኖች እየጨመረ.
  2. በማስታወቂያዎችዎ እና በልጥፎችዎ ላይ ስለ ምርቶችዎ ለሚጠይቁ ደንበኞች ምላሽ ይስጡ ፣ የሽያጭዎን እና የማስታወቂያ ውጤታማነትን ከ በማስታወቂያ ወጪ 5% ጨምሯል።.
  3. አትም አ የድጋፍ ማዕከል ሸማቾችዎ የሚፈልጉትን መልስ በቀላሉ የሚያገኙበት በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች ቤተ-መጽሐፍት ያለው።
  4. ሁሉንም ሽያጮች ይከታተሉ በጽሑፍ መልእክቶች፣ በማህበራዊ ሚዲያ መልሶች እና በድር ጣቢያዎ ላይ ባሉ የቀጥታ የውይይት ንግግሮች ላይ በደንበኞች አገልግሎት ወኪሎች የተፈጠረ።

በጎርጂያስ አማካኝነት የእያንዳንዱ የደንበኞች አገልግሎት ወኪል በአጠቃላይ የሱቅ ገቢ ላይ የሚያሳድረውን ተጽእኖ ማየት ይችላሉ - በደንበኞች አገልግሎት ቡድንዎ ላይ ጥሩ አፈጻጸምን የሚሸልሙበትን መንገድ ያቀርባል።

የደንበኞች አገልግሎት የኢኮሜርስ ገቢ

Gorgias እንከን የለሽ ውህደቶችን ያቀርባል Shopify, Magento, እና Bigcommerce. ከተማከለ መስተጋብር ጋር፣ Gorgias ተደጋጋሚ የድጋፍ ስራዎችን (ትዕዛዝ እና የመላኪያ ሁኔታ ራስ-ምላሾችን ጨምሮ) እና የድጋፍ እና የትዕዛዝ ታሪክ፣ የደንበኛ ዋጋ፣ ግምገማዎች እና የሽልማት ሁኔታ ያለው የደንበኛዎን ባለ 360-ዲግሪ እይታ በራስ ሰር እንዲሰሩ ያስችልዎታል።

የእነሱ መድረክ ከምስጋና AI ጋር ይዋሃዳል፣ Klaviyo፣ ኢንስታግራም ፣ ዮትፖ ፣ ፌስቡክ ፣ መሙላት እና ሌሎችም…

ለ Gorgias በነጻ ይመዝገቡ

ይፋ ማድረግ: Martech Zone የ ተባባሪ ነው ጎሪጋያስ እና በዚህ ይዘት ውስጥ የተቆራኘ አገናኞችን እየተጠቀምኩ ነው።

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.