ግሩቭ: - ለድጋፍ ቡድኖች የእገዛ ቼክ ቲኬት

helpdesk

ወደ ውስጥ የሚገቡ የሽያጭ ቡድን ከሆኑ ፣ የደንበኛ ድጋፍ ቡድን ወይም ሌላው ቀርቶ ኤጀንሲም ቢሆን እያንዳንዱ ሰው በመስመር ላይ በሚቀበለው ኢሜል ማዕበል ውስጥ ተስፋ እና የደንበኛ ጥያቄዎች እንዴት እንደሚጠፉ በፍጥነት ያውቃሉ ፡፡ ሁሉንም ክፍት ጥያቄዎችን ለኩባንያዎ ለመሰብሰብ ፣ ለመመደብ እና ለመከታተል የተሻለ ዘዴ መኖር አለበት ፡፡ ያ የእገዛ ዴስክ ሶፍትዌር ወደ ጨዋታ የሚመጣበት እና ቡድንዎ በምላሽ እና በደንበኛ አገልግሎት ላይ ያተኮረ መሆኑን ለማረጋገጥ የሚረዳበት ነው ፡፡

ግሩቭ ኦንላይን ድጋፍ የቲኬት ስርዓት ስርዓት ባህሪዎች

  • ለቡድኖች ትኬት - ለተወሰኑ የቡድን አባላት ወይም ቡድኖች ትኬቶችን ይመድቡ ፡፡ እርስዎ እና ቡድንዎ ብቻ ሊያዩዋቸው የሚችሏቸውን የግል ማስታወሻዎች ያክሉ። ከአዳዲስ የቡድን አባላት የተላኩ መልዕክቶችን ከመላክዎ በፊት ጥያቄዎችን ይጠይቁ ፣ አስተያየት ይስጡ ወይም ይከልሱ ፡፡ በግሩቭ ውስጥ በእውነተኛ ጊዜ ምን እየተከናወነ እንዳለ በትክክል ይመልከቱ። ትኬቶች ሲመደቡ ፣ ሲጠናቀቁ ፣ ሲከፈቱ ወይም ሲመዘኑ ያውቃሉ ፡፡
  • ዝርዝር የደንበኛ መረጃ - አንድ ደንበኛ ምን እያወራ እንደሆነ ለማየት ለአሮጌ ትኬቶች አድኖ አይኖርም ፡፡ በአንድ ጠቅ በማድረግ ማንኛውንም የደንበኛ አጠቃላይ የድጋፍ ታሪክ ይድረሱበት።
  • የምርታማነት መሣሪያዎች - ለተለመዱ ጥያቄዎች መልሶችን ያስቀምጡ እና በማንኛውም መልእክት ላይ ጠቅ በማድረግ ያስገቡ ፡፡ ትኬቶችን ለማደራጀት ብጁ መለያዎችን ይፍጠሩ ወይም ለእርስዎ የሚጠቅመውን ማንኛውንም ስርዓት በመጠቀም ለወደፊቱ ማጣቀሻ መለያ ይስጡ ፡፡ ቲኬቶችን የሚያስተናግዱበትን መንገድ በራስ-ሰር ለማድረግ ደንቦችን ይጠቀሙ ፡፡ ለምሳሌ ፣ ከቡድን አባልዎ የሚመጡ ትኬቶችን ወይም ቃሉን ባካተቱ ባንዲራዎች ላይ በመመስረት ትኬት ይመድቡ አስቸኳይ.
  • ኢሜል - የግሩቭ የችግር ትኬት ስርዓት ለደንበኞችዎ ልክ እንደ ኢሜይል ይመስላል እና ይሰማዋል ፡፡ ደንበኞችዎ በጭራሽ በሌላ የመግቢያ ስርዓት ውስጥ ማለፍ ወይም እርዳታ ለማግኘት የትኬት ቁጥርን መጥቀስ አይኖርባቸውም።
  • ማህበራዊ ሚዲያ - የእርስዎን ምርት የሚጠቅሱ ትዊቶች እና የፌስቡክ ግድግዳ ልጥፎችን ይመልከቱ እና ምላሽ ይስጡ እና ማህበራዊ ልጥፎችን በቀላሉ ወደ የድጋፍ ትኬቶች ይቀይሩ ፡፡
  • የስልክ ድጋፍን ይከታተሉ - እንደ ቲኬት ሊቀመጡ የሚችሉ የስልክ ውይይቶችን ዝርዝር ማስታወሻዎች ያስገቡ ፣ ስለዚህ በደንበኞችዎ ታሪክ ውስጥ ይታያሉ እና በማንኛውም ጊዜ ማጣቀሻ ሊያደርጉዋቸው ይችላሉ ፡፡
  • እርካታ ደረጃዎች - ደንበኞችዎ ምላሾችዎን እንዲገመግሙ እና ግብረመልስ እንዲሰጡዎ ያድርጉ ፡፡
  • እውቀት መሰረት - የመስመር ላይ ደንበኞችዎ በእውቀት መሠረት እራሳቸውን እንዲረዱ ይርዷቸው ፡፡

ግሩቭ ድጋፍ የቲኬት ውህዶች

  • ፍርግም - ግሩቭ የድጋፍ መግብር ደንበኞች ሁል ጊዜ እንዴት መገናኘት እንደሚችሉ እንዲያውቁ የሚያደርግ ከመሆኑም በላይ እንደ ጣቢያዎ እንከን የለሽ አካል ሆኖ እንዲሰማው ሊበጅ ይችላል ፡፡
  • ኤ ፒ አይ የእኛን ይጠቀሙ ኤ ፒ አይ የደንበኞችዎን ውሂብ ከእርስዎ የውስጥ ሲኤምኤስ ፣ የሂሳብ አከፋፈል መተግበሪያ ወይም ከሌላ ማንኛውም የ 3 ኛ ወገን ሶፍትዌር ለመሳብ እና ከየትኛውም ትኬት አጠገብ በደንበኞችዎ መገለጫ ውስጥ ይመልከቱ ፡፡
  • የቀጥታ ውይይት - ውይይቶችዎን በግሩቭ ውስጥ ለማቆየት እና በእውነተኛ ጊዜ ለደንበኞችዎ ድጋፍ ለመስጠት ባለ ሁለት-ደረጃ SnapEngage ወይም Olark የቀጥታ ውይይት ውህደቶች።
  • - ግሩቭን ​​ከ Highrise ፣ ከባች መጽሐፍ ፣ ከኒምብል ፣ ዞሆ ወይም ካፕሱል ጋር ያገናኙ እና ከእያንዳንዱ ቲኬት አጠገብ ከሚታየው ከእርስዎ CRM ጥልቀት ያለው የደንበኛ መረጃን በቀላሉ ያግኙ ፡፡ ያ በቂ ካልሆነ ከዛፒየር ጋር ውህደትን ይሰጣሉ ፡፡
  • ኢሜል - MailChimp ፣ የዘመቻ ሞኒተር እና የማያቋርጥ የግንኙነት ውህደቶች ፡፡
  • ትወርሱ - በቀጥታ ከቡድንዎ የግንኙነት መድረክ ጋር ውህደት ፡፡

ስንጥቅ በየወሩ ለአንድ ተጠቃሚ $ 15 ዶላር በመክፈል ደንበኞችን ከሂሳብዎ ላይ ማከል እና ማስወገድ የሚችሉበት የክፍያ ሂሳብዎ ነው ፡፡

የ 30 ቀናት ነፃ ሙከራዎን ይጀምሩ

አንድ አስተያየት

  1. 1

    Hi Douglas Karr,

    ስለ ‹Helpdesk› ቲኬት አያያዝ ስርዓት ጥሩ መረጃ ስላጋሩ እናመሰግናለን ፣ ቡድኖችን ለመደገፍ እንዴት ጠቃሚ ነው ..

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.