ለደንበኛ ድጋፍ ስትራቴጂዎ ምርጥ ሰርጦችን እንዴት እንደሚመርጡ

የደንበኛ ድጋፍ
የንባብ ሰዓት: 8 ደቂቃዎች

የንግድ ደረጃ አሰጣጥ ፣ የመስመር ላይ ግምገማዎች እና ማህበራዊ ሚዲያ በመጣ ቁጥር የኩባንያዎ የደንበኛ ድጋፍ ጥረቶች አሁን ለእርስዎ የምርት ስም ዝና እና በመስመር ላይ ላለው የደንበኛ ተሞክሮ አስፈላጊ ናቸው ፡፡ በግልጽ ለመናገር ፣ ድጋፍዎ እና ልምድዎ የጎደለ ከሆነ የግብይት ጥረቶችዎ ምን ያህል ታላቅ ቢሆኑ ምንም ችግር የለውም ፡፡

ለኩባንያ አንድ የምርት ስም ለአንድ ሰው እንደ ዝና ነው ፡፡ ከባድ ነገሮችን በደንብ ለማድረግ በመሞከር ዝና ያገኛሉ ፡፡

ጄፍ ቤሶስ

ደንበኞችዎ እና የእርስዎ ምርት ሁልጊዜ እርስ በእርስ የሚጣረሱ ናቸው?

  • ኩባንያዎ ጥርሶቹን ወደ የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ቢሰምጥም ፡፡
  • ምንም እንኳን እርሶዎ ብዙውን ጊዜ የደንበኛዎን የሚጠብቁ ቢሆኑም። 
  • እነዚያ ሁሉ ነፃ (እና በጣም ውድ) ስጦታዎች እና የታማኝነት ፕሮግራሞች ቢኖሩም በየወቅቱ ያጠፋሉ ፡፡ 

ለእነዚህ ሁሉ የሚሰጡት መልሶች “አዎ” ከሆኑ ወደ ስዕል ሰሌዳው ተመልሰው የራስዎን መጎብኘት አለብዎት የደንበኞች አገልግሎት ስትራቴጂ. እርስዎን ለመምራት ከ “እንዴት” በፊት “ለምን” የሚለውን እንረዳና ደንበኞችዎ ወደ “ጨለማው” ጎን እንዲዞሩ የሚያደርጋቸውን ነገር እንመልከት ፡፡ ሁለት አሳማኝ ሁኔታዎች እዚህ አሉ-

ሁኔታ 1-በጣም ብዙ መንገድ እየሰሩ ነው

ምንም ያህል ቢመስልም ተቃዋሚ-ግንዛቤ-ቢመስልም ፣ የደንበኞች አገልግሎት በሚሰጥበት ጊዜ “በጣም ብዙ” የሚል ነገር አለ። ሁል ጊዜ ለሁሉም ነገሮች ‹ተግባራዊ› ስር መስደድ ፣ በሁሉም ቻነሎች ድጋፍ መስጠት ወይም በሁሉም ቦታ መገኘት እንደማይቻል እንገነዘባለን ፡፡ የሰውን ልጅ ካፒታል መውደቅ እና ከመጠን በላይ ወጭዎች ለዚህ ዋና ምክንያቶች ብዙውን ጊዜ ይጠቀሳሉ ፡፡ ለዚያም ፣ ለደንበኞችዎ ትርጉም የሚሰጡ ትክክለኛ ሰርጦችን ከመረጡ የተሻለ እንደሆነ አመክንዮ ይደነግጋል። 

ስለዚህ ፣ ከፈለጉ ፣ ለእርስዎ የማይሰራ ሰርጥ ላይ መልሰው ይንከባለሉ ፡፡ ግን ከሁሉም በላይ አስፈላጊው ፣ በሚያምር ሁኔታ ያድርጉት ፡፡ የአሠራር ቃል በሚያምር ሁኔታ መሆን ፡፡ ደንበኞችዎ ቁጣና እርካታ እንዳያገኙባቸው ሊያደርጉዋቸው የሚችሏቸው ምቹ የእርምጃዎች ዝርዝር እነሆ (ድንገት በሚከሰቱ ድንገተኛ እና የማይቀሩ ለውጦች ሳቢያ)

  • ወደ የእርስዎ ይግቡ የደንበኛ አስተሳሰብ ሊያጋጥሟቸው የሚችሏቸውን ተግዳሮቶች / ብስጭት አስቀድሞ ለማቀድ ፡፡ የበለጠ ርህራሄ የተሞላበትን መንገድ በመቀበል ህመማቸውን ማቅለል እና ጭንቀቶቻቸውን ውጤታማ በሆነ መንገድ መፍታት ይችላሉ።
  • ይተግብሩ በደረጃዎች በኩል ለውጦች የድጋፍ መሣሪያዎችን በአንድ ጊዜ ከማስወገድ ይልቅ ፡፡ ይህን ለማድረግ አንዱ መንገድ ማንኛውንም ዓይነት የደንበኛ ድጋፍ ከማስወገድዎ በፊት አማራጭ የድጋፍ አማራጮችን በማቅረብ እና በመድረኩ ላይ በማጉላት ነው ፡፡
  • ለተጨማሪ ይምረጡ የፈጠራ እና ግላዊ የደንበኛ ድጋፍ አማራጮች ሰርጦቹ አንዴ ከተዘጉ ፡፡ ደንበኞችን በእጅ ለመያዝ እና ለእነሱ የሚገኙትን አማራጮች ሁሉ ለመዘርጋት የትምህርት መመሪያዎች በደንብ ይሰራሉ ​​፡፡
  • የበለጠ ጉዲፈቻ ቀጥተኛ እና ሐቀኛ የግንኙነት ዘይቤ ደንበኞቻቸው ስላሉት የድጋፍ ሰርጦች ስለማስተማር ሲመጣ ፡፡ ለምሳሌ ፣ ኪንስታ የምርት ስም ለደንበኞቻቸው የሚያስተላልፈው ነገር ይኸውልዎት-

የድጋፍ ሥራ ብዙውን ጊዜ ጥንቃቄ የተሞላበት ፣ የተጠናከረ አስተሳሰብ እና ምርመራ ይጠይቃል ፡፡ የእኛ መሐንዲሶች በተቻለዎት መጠን በሚረብሹ ጥቂት እና በሚረብሹ ችግሮች ሁሉ የድጋፍ ስጋትዎን በመፍታት ላይ ሁሉንም ኃይሎቻቸውን ማተኮር ስለቻሉ ድጋፎችን በመስመር ላይ ብቻ ማቆየት በተሻለ ፍጥነት እና የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ ድር ጣቢያዎን እንዲፈቱ በተሻለ እንድንረዳ ያስችለናል ፡፡ ይህ በተራው ማለት የእርስዎ የድጋፍ ጥያቄዎች በመጨረሻ በፍጥነት ተፈተዋል ማለት ነው።

Kanda

እስቲ አስበው የደንበኛ ድጋፍ እንደ ጉዞ እና በድጋፍ ስርዓት ላይ ስላለው ለውጦች ለደንበኞች የሚያሳውቁ ቁልፍ ንክኪ ነጥቦችን መለየት እና ፡፡ እነዚህ የድሮ ማረፊያ ገጾችን ደንበኞች በምርት ቀጣይነት ባለው ልማት ላይ አዲስ እና የሚያነቃቃ ቁሳቁስ ማግኘት ወደሚችሉበት የማህበረሰብ መድረክ ማዛወር ያሉ ምሳሌዎችን ያካትታሉ - ከድጋፍ ጋር የተዛመደ ወይም በሌላ ፡፡

ቁልፍ መውሰድ ለዋክብት የደንበኞች አገልግሎት ተሞክሮ ለማቅረብ መሣሪያዎችን ከመጠቀም ጋር በተያያዘ “የበለጠ ይሻላል” የሚለው አባባል ሁልጊዜ ተመራጭ አይደለም። አንዳንድ ጊዜ ያነሱ እና የበለጠ ያተኮሩ አማራጮች ስራውን በተሻለ እና በፍጥነት ያከናውናሉ። እንዲሁም ግልጽ እና ውጤታማ በሆነ የግንኙነት እና ተለዋጭ የድጋፍ አማራጮችን በማቅረብ በኩል በሚደረጉ ‘ለውጦች’ ላይ ለደንበኞችዎ መምራት ትርጉም ይሰጣል ፡፡

ሁኔታ 2-በ “መጥፎ” የደንበኞች ድጋፍ ልምዶች ላይ “በቃ” እያተኮሩ አይደለም ፡፡

ደንበኞች ብዙውን ጊዜ ኩባንያውን ለየት ባሉ አቅርቦቶች ፣ በተወዳዳሪ ዋጋዎች ፣ በመመቻቸት እና በጥራት ምርቶች ከሌሎች ነገሮች ጋር በመሆን አንድን ኩባንያ ይወዳሉ። እጅግ በጣም አልፎ አልፎ “ጥሩ የደንበኛ ተሞክሮ” ከምርት ቢ ይልቅ የምርት ሀን ለምን እንደሚመርጡ በምክንያቶቹ ዝርዝር ውስጥ ይወጣል። 

ሆኖም ፣ በሚያስደስት ሁኔታ መጥፎ የደንበኞች አገልግሎት ደንበኞች ከአንድ የምርት ስም ጋር መሳተፋቸውን እንዲያቆሙ ከሚያደርጉት ዋና ዋና ምክንያቶች አንዱ ነው ፡፡ ወደ አእምሮህ የሚመጡ አንዳንድ ምሳሌዎች 

  • እነዚያ በጭራሽ የማያቋርጡ ረዥም ወረፋዎች ከደንበኞች አገልግሎት አቅራቢ በስልክ።
  • ያንን የጫጉላ ሽርሽር (ሽርሽር) መንገድ ላይ ብቻ የጠፋብዎት ቦርሳ ፡፡
  • በክሬዲት ካርድዎ ላይ ቦምብ እስከመክፈል ያበቃው ያ የተዝረከረከ የሆቴል ክፍል።

ዝርዝሩ ይቀጥላል these እነዚህ ሁሉ ምሳሌዎች አስቸኳይ ጣልቃ-ገብነትን ለሚፈልግ አስፈሪ የደንበኛ ተሞክሮ ያካሂዳሉ ሳይባል ይቀራል ፡፡

በእርግጥ በደንበኞች ግንኙነት ምክር ቤት የተካሄደው ጥናት የእያንዳንዱን ኩባንያ የደንበኛ ስትራቴጂ አካል መሆን የሚኖርባቸውን ሁለት አስገራሚ ዝርዝሮችን አግኝቷል ፡፡

ደስ ያላቸው ደንበኞች ታማኝነትን አይገነቡም; ጥረታቸውን በመቀነስ - ችግሮቻቸው እንዲፈቱ ማድረግ አለባቸው - ያከናውናል።

የደንበኞች ግንኙነት ምክር ቤት

ይህ ማለት የምርት ስምዎ እሴት መጨመር በአንጻራዊነት እምብዛም ጠቃሚ የሆኑ ባህሪያትን ከማቅረብ ይልቅ የደንበኞቹን አሳሳቢነት በማቅለል ዙሪያውን መዞር ነው ፡፡

ወደ መጀመሪያው ግኝት ሲደመር እንዲህ ይላል

በዚህ ግንዛቤ ላይ ሆን ብሎ እርምጃ መውሰድ የደንበኞችን አገልግሎት ለማሻሻል ፣ የደንበኞች አገልግሎት ወጪዎችን ለመቀነስ እና የደንበኞችን ቁጣ ለመቀነስ ይረዳል ፡፡

የደንበኞች ግንኙነት ምክር ቤት

ቁልፍ መውሰድ ደንበኞች ለተሻለ አገልግሎት ከሚሸለሙ ኩባንያዎች ይልቅ በመጥፎ አገልግሎቶች ላይ በቀልን ለመበቀል ፈቃደኞች ናቸው። የምርትዎ ምልክት በእግሮቹ ላይ ካላሰበ እና ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ የሚሄደውን የደንበኞች ቅሬታዎች የኋላ መዝገብን ከቀነሰ ጥንቸሉ ላይ ይወድቃል - እንደገና ላለማደስ ፡፡

“የደንበኛ-የመጀመሪያ” አቀራረብን በሚቀበሉበት ጊዜ ከግምት ውስጥ መግባት ያለባቸው ቁልፍ ጥያቄዎች

ለደንበኞችዎ የእርዳታ እጅ እና ርህራሄ ጆሮ መስጠትን በተመለከተ ፣ ውስጣዊ እና ምርመራን የሚሹ አንዳንድ አስፈላጊ ጥያቄዎች አሉ ፡፡

የበለጠ አጠቃላይ የሆነ የጥያቄ ቅጽ

  • የእርስዎ ደንበኞች እነማን ናቸው?
  • የእርስዎ ፍላጎቶች / ፍላጎቶች ምንድናቸው?
  • የተለያዩ የስነሕዝብ አቀማመጥ የተለያዩ ምርጫዎችን መዘርዘር ይችላሉ?

የበለጠ የተወሰነ የጥያቄ ቅጽ

  • ከደንበኛው እይታ አንጻር ምላሾችን በተመለከተ ምን አስቸኳይ “አስቸኳይ” ነው? 10 ሰከንዶች ፣ 5 ደቂቃዎች ፣ አንድ ሰዓት ወይም አንድ ቀን ነው?
  • እንደ መጠይቅ / አሳሳቢ ዓይነት መሠረት ምን ዓይነት መካከለኛ መጠቀም አለብዎት ፡፡ በመሰረታዊነት የስልክ ድጋፍ በሚፈልጉ ጉዳዮች እና በመስመር ላይ ማስተናገድ በሚችሉ ጉዳዮች መካከል ማካለል ይጠይቃል ፡፡ በተለምዶ ፣ የገንዘብ ጉዳዮች ለፈጣን እና ውጤታማ መፍትሄ የስልክ ድጋፍ ይፈልጋሉ።

ጠቃሚ ምክር ደንበኛዎን ስለመረዳት ሲመጣ ይህንን እንደ አውራ ጣት ደንብ ይውሰዱት-

ደንበኞችዎ የሚነግሩዎትን ያዳምጡ - ግን በጣም በቅርብ አይደለም።

ግራ ተጋብቷል? እስቲ አንድ ምሳሌ እንውሰድ ፡፡ እኛ ምን ማለታችን ደንበኞቹ የስልክ ድጋፍ ሊጠይቁ ቢችሉም በእውነቱ የሚፈልጉት ፈጣን ምላሽ ነው ፡፡ ለዚያም ፣ የደጋፊ ቡድንዎ የደንበኞችን ጥያቄዎች በፍጥነት እና በፍጥነት ለመቅረፍ የሚረዳውን ሥልጠና እንዲያካሂዱ በጣም ይመከራል።

የከፍተኛ የደንበኛ ድጋፍ መሳሪያዎች ጥቅሞች እና ጉዳቶች-ፈጣን መመሪያ

ወደ ደንበኛ አገልግሎቶች በሚመጣበት ጊዜ የተለያዩ ኩባንያዎች ለተለያዩ ስትራቴጂዎች እንደሚመርጡ ምንም ጥርጥር የለውም - ፍላጎታቸውን ፣ የደንበኞችን ግምቶች ፣ የበጀት ጉዳዮች እና የመሳሰሉትን መሠረት በማድረግ ፡፡ በተጨማሪም ፣ ዛሬ ባለው የተትረፈረፈ አማራጮች አማካይነት በትንሹ ለመናገር ግራ የሚያጋባ እና በጣም ከባድ ሊሆን ይችላል ፡፡ ነገሮችን ለእርስዎ ቀለል ለማድረግ ዛሬ ለአራቱ ቁልፍ የደንበኛ ድጋፍ ሰርጦች ዋና ዋና ጥቅሞችን እና ጉዳቶችን ዘርዝረናል ፡፡

የስልክ ድጋፍ:

የሚያበራ የደንበኛ ተሞክሮ ለማቅረብ “ትክክለኛ ጥሪ” ነው?

የስልክ ድጋፍን የመጠቀም ጥቅሞች

  • በዓለም ዙሪያ ከሚታወቁ ምርቶች መካከል በጣም የታወቁ እና ተመራጭ የደንበኞች አገልግሎት አማራጮች አንዱ ነው ፡፡
  • እሱ ለማንም ስህተቶች ወይም አለመግባባት ቦታ የማይሰጥ ቀጥተኛ የግንኙነት ዓይነት ነው ፡፡
  • የደንበኞችን ጭንቀትና ስሜቶች ወዲያውኑ እና በትክክል ያስተናግዳል ፡፡
  • ደንበኞቹ ሊያጋጥሟቸው የሚችሏቸውን ውስብስብ እና ይበልጥ አስቸኳይ ጉዳዮችን ለመንከባከብ ውጤታማ ነው ፡፡

የስልክ ድጋፍን የመጠቀም ጉዳቶች

  • ከንግግር ይልቅ መልእክት መላክን ስለሚመርጡ በተለይ ለወጣቱ ትውልድ “የቆየ” ወይም ጊዜ ያለፈበት ሊመስል ይችላል ፡፡
  • ደንበኞቹ ረዘም ላለ ጊዜ መጠበቁን የሚያጠናቅቁ ከሆነ ወደ ጽኑ ጫና እና ብስጭት ሊያመራ ይችላል ፡፡ ይህ በተለምዶ የሚከሰተው ወኪሎቹ በሥራ የተጠመዱ ከሆነ ወይም ኩባንያው ከሠራተኛ በታች ከሆነ ነው ፡፡
  • እንደ ደካማ አውታረመረብ ያሉ ቴክኒካዊ ጉዳዮች ደንበኞችን ለእርዳታ ከመደወል ሊያደናቅፉ ይችላሉ ፡፡

የውይይት ድጋፍ

“ጫት” መሆን ከመልካም የበለጠ ጉዳት ሊያደርስ ይችላልን?

የውይይት ድጋፍን የመጠቀም ጥቅሞች

  • ፈጣን እና ውጤታማ የመጠይቅ ጥራት ያቀርባል - አንዳንድ ጊዜ እንደ እስከ 92% ከፍ ያለ በደንበኞች መካከል!
  • ከስልክ ድጋፍ ይልቅ ርካሽ አማራጭ ነው እናም እንደ ታላቅ የእውቀት መሠረት ይሠራል።
  • ወኪሎችን / ቦቶችን በተመሳሳይ ጊዜ ከብዙ ሰዎች ጋር ለመወያየት ኃይል ይሰጣቸዋል ፡፡ በእርግጥ ፣ በ ‹CallCentreHelper› መረጃ እንደሚጠቁመው “70% ወኪሎች በአንድ ጊዜ 2-3 ውይይቶችን ማስተናገድ ይችላል ፣ 22% የሚሆኑት የድጋፍ ወኪሎች ደግሞ በአንድ ጊዜ ከ4-5 ውይይቶችን ማስተናገድ ይችላሉ ፡፡ ”
  • እንደ ቻትቦት እና አብሮ አሰሳን ያሉ የወደፊቱን ባህሪያትን በማቀናጀት አገልግሎቶችን በራስ-ሰር እንዲያስተዳድሩ እና የበለጠ የሚመራ ተሞክሮ እንዲያቀርቡ ይረዳቸዋል ፡፡
  • ውይይቱን የመከታተል ችሎታን ይሰጣል (ብዙውን ጊዜ በዳሽቦርድ) ለሸማቹ እንዲሁም ለደንበኛ ተወካይ ለወደፊቱ እንደ ምቹ ማጣቀሻ ሆኖ ያገለግላል ፡፡
  • እንደ የተጠቃሚ የመግዛት ባህሪ ፣ ያለፉ ቅሬታዎች ፣ የገዢ ተነሳሽነት እና ተስፋዎች ፣ ወዘተ ያሉ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን (ከቀጥታ የውይይት ክፍለ-ጊዜዎች የተወሰዱ) ብራንዶች ኃይል ይሰጣቸዋል እንዲሁም የተሻሉ አገልግሎቶችን / አቅርቦቶችን ለማቅረብ ይጠቀሙበታል ፡፡

የውይይት ድጋፍን የመጠቀም ጉዳቶች

  • እንደ ካያኮ ገለፃ ፣ የተጻፉ ምላሾች ለደንበኞችዎ አስጸያፊ ናቸው ፡፡ 29% የሚሆኑት ሸማቾች በጣም ተስፋ አስቆራጭ ሆነው የተገኙ ስክሪፕት ምላሾችን እንደሚያገኙ እና 38% የሚሆኑት ንግዶች እንደሚስማሙ ይናገራሉ ፡፡
  • ቻትቦት የደንበኞቹን ስጋት መፍታት ካልቻለ እና ተጠቃሚውን ወደ ወኪል ማዞር ካለበት ጉዳዮችን ወደ አጥጋቢ መፍትሔ ሊያመራ ይችላል ፡፡ በተፈጥሮ ፣ ብዙ ጊዜ የሚወስድ እና ወደ ቅር የተሰኘ ደንበኛ ይመራል ፡፡
  • የቻት ግብዣዎች አላግባብ ጥቅም ላይ የሚውሉ ወይም በጣም ብዙ ጊዜ ጥቅም ላይ የሚውሉ ከሆነ ከሚወደድ እና ጠቃሚ ከመሆን ወደ ብስጭት በፍጥነት ሊጨምር ይችላል ፡፡

ይህን ያውቁ ኖሯል? ከ ማርኬቲንግ ዳይ የተሰኘው መረጃ ከ 55 ዓመት በላይ የሆኑ ሰዎች በሌሎች የመሣሪያ ስርዓቶች ላይ የቴሌፎኒክ ድጋፍን እንደሚያመለክቱ ይናገራል ፡፡

የኢሜይል ድጋፍ:

ሜል አዲሱ የግንኙነት መካከለኛ ነው - ወይንስ?

የኢሜል ድጋፍን የመጠቀም ጥቅሞች

  • እሱ በሰፊው ጥቅም ላይ ከሚውሉት የግንኙነት ዓይነቶች አንዱ ነው ፡፡ በእርግጥ መረጃዎች እንደሚያመለክቱት ሰዎች እንዲልኩ ነው 269 ቢሊዮን ኢሜሎች በየቀኑ ፡፡
  • የምርት ስም ጥያቄዎችን ለመላክ - ሌሊት ወይም ቀን ፣ በዓመት 365 ቀናት ለመላክ ኃይል ይሰጣቸዋል።
  • ለወደፊት ለማጣቀሻ ሁሉም ሰው በተመሳሳይ ገጽ ላይ እንዲኖር በፈቃደኝነት ፣ በጽሑፍ ማረጋገጫ (ለተሻለ ቃል እጥረት) ይሰጣል።
  • የቻት ቦት መገልገያዎችን በመጠቀም ተመሳሳይ ጥያቄዎችን በራስ-ሰር ለማካሄድ እንደ እድል በእጥፍ ይጨምራል ፡፡
  • ምርቶች ይበልጥ በተበጀ እና መደበኛ ባልሆነ መንገድ ከደንበኞች ጋር እንዲነጋገሩ ይረዳል ፡፡ እንዲሁም ያለፉትን ውይይቶች በበለጠ በቀላሉ መከታተል ይችላሉ።

የኢሜል ድጋፍን የመጠቀም ጉዳቶች

  • ወደ ያልተገደቡ ስህተቶች ሊያመራ ይችላል ፡፡ ለምሳሌ ፣ ይህ የአማዞን ኢሜል ልጅ ለማይጠብቁ ሰዎች የተላከ ሲሆን አንዳንዶቹ የመራባት ጉዳዮችም ሆኑ! እንደሚገምቱት የህዝብ ቁጣ ከፍተኛ ደረጃ ላይ ደርሷል ፡፡ አውቶማቲክ የኢሜል የደንበኝነት ተመዝጋቢዎችን በየዘመኑ መዘርዘር እንደነዚህ ያሉትን አደጋዎች ለማስወገድ የግድ አስፈላጊ ነው ፡፡
  • ከስልክ ድጋፍ በተቃራኒው የበለጠ ጊዜ የሚወስድ ነው።
  • ኢሜሎች ምላሽ ለመስጠት ረዘም ያለ ጊዜ ስለሚወስድ ፈጣን የጥያቄ ጥራት አይሰጥም ፡፡ ፎረስተር ምርምር “41% ሸማቾች በስድስት ሰዓት ውስጥ የኢሜል ምላሽ እንደሚጠብቁ” በመግለጽ ይህ ትልቅ አሉታዊ ነገር ነው ፡፡
  • እንደ የተጠቃሚውን አእምሮ የማንበብ እና በመስመሮች መካከል የማንበብ ችሎታን የመሳሰሉ ብዙ ልዩ ችሎታዎችን ይፈልጋል። ግንኙነቱ የበለጠ ቀጥተኛ ያልሆነ እና የተዛባ ሊሆን ይችላል ፡፡ በአጠቃላይ ፣ በብዙ የኢሜል ልውውጦች መካከል የግንኙነቱ አውድ በቀላሉ ሊጠፋ ይችላል ፡፡

ማህበራዊ ሚዲያ ድጋፍ

በመስመር ላይ ማህበራዊ መኖር መኖሩ ጥቅማጥቅሞች ናቸው?

የማኅበራዊ ሚዲያ ድጋፍን የመጠቀም ጥቅሞች

  • ኩባንያዎች እንደ ልኡክ ጽሁፍ አስተያየቶች ፣ የግል / ቀጥተኛ ውይይቶች እና የቡድን መልዕክቶች ያሉ የተጠቃሚ ሥጋቶችን መፍታት የሚችሉባቸውን የተለያዩ መንገዶች ያቀርባል ፡፡ የገቢያ ጥናት ለማካሄድ እና የተጠቃሚዎን በተሻለ ለመረዳት ይረዳል ፡፡
  • በተፈጥሮው ይፋዊ መሆን ፣ ተጠቃሚዎች ከዚህ በፊት አንድ ሰው ቀደም ሲል እንደለጠፈው ሊኖሯቸው ለሚችሏቸው ጥያቄዎች መልስ እንዲያገኙ ይረዳቸዋል። ብራንዶች ተመሳሳይ አስተሳሰብ ያላቸውን ሰዎች የሚያስተሳስር እና ጥያቄዎቻቸውን / ጭንቀቶቻቸውን ለመፍታት የሚያግዝ የማህበረሰብ መድረክን ማቋቋም ይችላሉ ፡፡
  • ይህ ቃል በቃል ከወጪ ነፃ ሲሆን ለሸማቾች ግብረመልሶች ትልቅ ዕድል ይሰጣል።
  • አዎንታዊ ልምዶችን በሚለጥፉ ሸማቾች አማካኝነት የተጠቃሚውን እምነት ለማሸነፍ ለምርቶች ትልቅ ዕድል ሆኖ ሊያገለግል ይችላል ፡፡ ብራንዶች እንዲሁ አስቂኝ ስሜትን ሊጠቀሙ እና የተጠቃሚዎችን ጭንቀት ለመፍታት የበለጠ ፈጠራን ይፈጥራሉ! ስካይስነርነር ከላይ በሚታየው ምሳሌ ውስጥ ይህንን በብሩህ ያሳያል ፡፡
  • በማኅበራዊ አውታረመረቦች ላይ ንቁ ሆኖ መኖር ዛሬ አስፈላጊ በመሆኑ የኩባንያውን ተለዋዋጭ እና ተለዋዋጭ ጊዜዎችን የመለዋወጥ ችሎታ ያሳያል ፡፡ አንድ ትልቅ ሲደመር በማርኬቲንግ ዳይቭ እንደሚተነብይ “የ 25 ዓመት ልጆች በዋናነትም ለደንበኞች አገልግሎት እንደ ተመራጭ የመገናኛ ዘዴ ማህበራዊ ሚዲያዎችን መርጠዋል ፡፡ ”
  • በተጨማሪም ከፍተኛ የደንበኛ ተሳትፎን ያነቃቃል እንዲሁም ብራንዶች ከተጠቃሚዎች ጋር ጠቃሚ ግንኙነቶችን በእውነት እንዲገነቡ ያግዛቸዋል ፡፡

የማኅበራዊ ሚዲያ ድጋፍን የመጠቀም ጉዳቶች

  • እንደ ፌስቡክ ፣ ትዊተር ፣ ወዘተ ባሉ በይፋዊ ጎራዎች ላይ በጣም ብዙ አሉታዊ ልጥፎች ከታዩ የምርት ስምን ስም ሊያቆሽሽ ይችላል ፣ ሀቀኛ እና መጪ መሆን በሚቻለው መጠን ጉዳቱን ለመቀነስ ይረዳል ፡፡
  • አላስፈላጊ ባህሪን (ለምሳሌ ጉልበተኝነት / አዋራጅ አስተያየቶችን) ያጠቃልላል እንዲሁም እንደ መረጃ ፍንዳታ ወይም ጠለፋ ወደ ደህንነት አደጋዎች ሊወስድ ይችላል ፡፡
  • የደንበኞችን ፍሌክን ለማስወገድ የማያቋርጥ ክትትል እና ፈጣን ምላሾችን ይፈልጋል።

ሐሳብ በመዝጋት

ለተገልጋዮች ከሚጠብቁት በላይ እንዲሆኑ መንገር ግራ መጋባትን ፣ ጊዜን እና ብክነትን እና ውድ ስጦታዎችን ለመስጠት ተስማሚ ነው ፡፡

ትክክለኛውን የደንበኛ የግንኙነት መሳሪያዎች መምረጥን በተመለከተ ፣ ብራንዶች ሊወስዱት የሚችሉት አንድ መጠነ-የሚመጥን ሁሉ አቀራረብ የለም ፡፡ ድርጅቶች በሁሉም ሂሳቦች ላይ የሚያቀርበውን የደንበኛ ድጋፍ ስትራቴጂ ለማምጣት እንደ የሚገኙ ሀብቶች ፣ የበጀት እና የጊዜ ገደቦች ፣ የደንበኛ ጥያቄዎች እና የተጠቃሚ ግምቶች ወዘተ ያሉ በርካታ ቁልፍ ነጥቦችን መወሰን አለባቸው ፡፡

  • ለተጠቃሚው እንከን-የለሽ ፣ ከችግር ነፃ ፣ ግላዊ እና አዎንታዊ የደንበኛ ተሞክሮ በመስጠት ፡፡
  • ስትራቴጂዎቹ ኩባንያውን ዋጋ እንዳይከፍሉ በማረጋገጥ - በገንዘብም ይሁን በሌላ መንገድ ፡፡
  • ለሚመለከታቸው ባለድርሻ አካላት ሁሉ ትርጉም ያለው እሴት-ጭማሪ በመስጠት - ከባለሀብቶቹ እና ከደንበኞቹ እስከ የኩባንያው ሠራተኞችና አጠቃላይ ኅብረተሰብ ፡፡

ይህንን ሁሉ መረጃ ታጥቆ ወሬውን በእግር ለመራመድ እና ሞኝ-ማስረጃ የሌለው የደንበኛ ልምድን ለማቅረብ - ደንበኞችን በአንድ ጊዜ የሚያዝናና የሚያስተምር ነው ፡፡ ገብተሃል? እንደዛ አሰብን ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.