ሰዎች ከጫት ቦቶች ጋር-የደንበኞችን እንክብካቤ ማን ይቆጣጠራል?

ሰዎች vs ቻትቦትስ

እ.ኤ.አ. በ 2016 የቻት ቦቶች ተወዳጅነት ባገኙበት ጊዜ ሁሉም ሰው በደንበኞች እንክብካቤ መምሪያዎች ውስጥ የሰዎች ወኪሎችን እንደሚተካ ተናግሯል ፡፡ ስለ Messenger chatbots የ 2.5 ዓመት ልምድን ከሰበሰቡ በኋላ እውነታው ዛሬ ትንሽ ለየት ያለ ይመስላል ፡፡

ጥያቄው ጫት ቦቶች ሰዎችን ስለመተካት ሳይሆን ፣ ቻት ቦቶች ከሰው እጅ ለእጅ ተያይዘው እንዴት አብረው መሥራት እንደሚችሉ ነው ፡፡

ሲጀመር የቻትቦት ቴክ ትልቅ ተስፋ ነበር ፡፡ የደንበኞችን ጥያቄ በውይይት መንገድ ለመመለስ እና ለተደጋጋሚ የአጠቃቀም ጉዳዮች ሰብአዊ መሰል ዕርዳታ ለመስጠት ጥያቄ ማቅረብ ፡፡ አሁን ባለበት ሁኔታ ቴክኖሎጂ ከዚህ ቃል ጋር መጣጣም እንደማይችል ተገኘ ፡፡ ቻትቦትስ ከ 70% ውድቀት መጠን ጋር ሰርተዋል ፣የደንበኞችን ጥያቄዎች ያልተመለሰ እና መጥፎ የደንበኞችን ተሞክሮ የፈጠረ ፡፡

ቻትቦት አልተሳካም

ፌስቡክ ስለ ጫት ቦቶች የሚጠበቁትን በፍጥነት ምላሽ ሰጠ እና አስተካከለ ፡፡ ክፍት የጽሑፍ ውይይቶችን ከመጠቀም ይልቅ የቻትቦት ገንቢዎች ደንብ-ተኮር ግንኙነቶችን እንዲገነቡ ተበረታተዋል ፡፡ UX በመልእክት በይነገጽ ውስጥ ባሉ የተለያዩ አዝራሮች ላይ ለሚንኳኳቸው ደንበኞች ቀለል ብሏል ፡፡ ፌስቡክ ቃሉን መጠቀሙን አቆመ ውይይት እና አሁን እነዚህን በይነተገናኝ አዝራሮች ቦቶች ብሎ ይጠራቸዋል የተላላኪ ተሞክሮ. በዚህ እንቅስቃሴ ፣ የቻት ቦቶች ሚና እንዲሁ ውይይቶችን ከማስተዳደር ወደ ደረጃ 1 የደንበኛ ጥያቄዎች የራስ-አገልግሎት (አይአርአር like) ሰርጦችን ወደመፍጠር ተሸጋገረ ፡፡

የቻት ቦቶች ዋና ተግባር ከደንበኞች እንክብካቤ ወደ ግብይት ነክ ተግባራት ተዛወረ ፡፡ ቻትቦቶች ለደንበኞች የመጀመሪያ የግንኙነት ነጥብ ሆነው ዛሬ ይሰራሉ ​​እና የደንበኛው ፍላጎት ውስብስብ ከሆነ በኋላ በሰው ጣልቃ ገብነት ይተማመናሉ ፡፡

ቦቶች የሰው ልጆች ሦስት ማዕዘን

እና እሱ ጥሩ ነው ብዬ አስባለሁ!

በቻት ላይ የተመሠረተ የደንበኞች እንክብካቤ የወደፊት ሁኔታ

በውይይት ላይ የተመሠረተ የደንበኞች እንክብካቤ የወደፊት ጊዜ ቦቶች በፊት መስመር ላይ የሚገኙበት እንዲሁም የሰው ልጆች (ብዙውን ጊዜ ጥቅም ላይ የሚውሉ) ምትኬ ሲሆኑ ድብልቅ መፍትሄ ይሆናል ፡፡

  • ቦቶች ለብዙ ደንበኞች በንቃት ይገናኛሉ ፣ እና ሰዎች ብቁ የሆኑትን መሪዎችን ያስተናግዳሉ።
  • ቦቶች ደንበኞች እንደ ሰነዶች ባሉ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ውስጥ እንዲጓዙ ይረዷቸዋል ፣ እናም የደንበኛው ጥያቄ በጣም የተወሳሰበ ከሆነ ሰዎች ወደ ውስጥ ይገባሉ።
  • ቦቶች ታላላቅ የምርት ግኝት መንገዶችን ያቀርባሉ ፣ በሚለዋወጥ መንገድ ሽያጮችን ይደግፋሉ እንዲሁም ሰዎች የደንበኞችን እንክብካቤ ውይይቶች ይመለከታሉ ፡፡

ውይይቶች

ካምፓኒዎች ውድ እና ብዙውን ጊዜ ከሚለዋወጠው የሰው ኃይል ጋር ሲነፃፀሩ ቻትቦቶችን የመፈለግ ፍላጎት እንዳላቸው ይሰማቸዋል ፡፡ የሰውን ርህራሄ የማይጠይቁ ተግባሮችን እና ውይይቶችን በራስ-ሰር ማድረጉ ችግር የለውም ፡፡ ግን የሰዎች ርህራሄ በራስ-ሰር ሊሠራ አይችልም ፡፡ በግል ተሞክሮ አማካይነት ከደንበኞች ጋር ስሜታዊ ግንኙነት በመፍጠር የምርት ስም ዕድገት ቁልፍ ዕድሎች ያርፋሉ ፡፡ አንድ ደንበኛ እሱ ወይም እሷ የግል እንክብካቤ ከተሰማው እንደገና ሊገዛው ይችላል። የደንበኞችን የማግኘት ወጪዎች በመጨመሩ እርስዎ ያገ theቸው ገዢዎች ደጋግመው እንደሚመለሱ ማረጋገጥ አለብዎት ፡፡

“የተሻለ” ከ “ፈጣን” ይበልጣል።

አንድ የምርት ስም ፈጣን አገልግሎት እንደሰጠ የተሰማቸው ደንበኞች ፣ በከፍተኛ ሁኔታ የመሰማራት ዕድላቸው ስድስት እጥፍ ነው ፡፡ “በሰዎች” ምክንያቶች ላይ የምርት ስያሜውን ጥሩ ደረጃ የሰጡ ደንበኞች (እንደ የደንበኛ እንክብካቤ ወኪል ጨዋነት እና ለመርዳት ፈቃደኞች) ሙሉ ለሙሉ የመሰማራት እድላቸው ዘጠኝ እጥፍ ነው ፡፡

ፈተናው የሚለው ነው በፈጠራ እና በተዛማጅነት መካከል ሚዛን ያግኙ. በደንበኞችዎ ፊት ፈገግታ ለማሳየት ቁልፉ ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር ተግባራት እና በግል እንክብካቤ መካከል ትክክለኛውን ሚዛን ስለማግኘት ነው ፡፡

እንደ እድል ሆኖ ፣ ቻትቦቶች ቴክኖሎጂ ሰዎችን እንዴት ሊረዳ እንደሚችል ብቸኛው መንገድ አይደሉም ፡፡ የሰዎች ወኪሎችን ምርታማነት ለማሳደግ ቀላል መንገዶች አሉ ስለሆነም የውይይት ወኪል ለደንበኞች ሊሰጥ የሚችለውን አጠቃላይ የግል እንክብካቤ መጠን ይጨምራል ፡፡

AI ን በማህበራዊ የደንበኞች አገልግሎት ውስጥ መጠቀሙ አጠቃላይ የደንበኞች አገልግሎት ሥራዎችን ወደ መቀነስ ሊያመራ አይችልም ፡፡ በምትኩ ፣ የምርት ስሞች ከፍ ያለ ምርታማነት በመጠቀም ተመሳሳይ የቡድን መጠን ያላቸው እጅግ የላቀ የአገልግሎት ደረጃን ሊጠቀሙ ይችላሉ። ይበልጥ ውስብስብ የሆኑ የደንበኞችን ጥያቄዎች ለመመለስ AI ሁሉንም የውይይት ወኪል ሁሉንም አስፈላጊ የጀርባ ዕውቀትን ይረዳል ፡፡

በደንበኞች አገልግሎት ቦታ ተወዳዳሪ ሆኖ ለመቆየት ለሚፈልግ ማንኛውም ኩባንያ AI “የጠረጴዛ-ካስማ ቴክኖሎጂ” ይሆናል ፡፡

በ Forbes

የማሽን መማሪያ የውይይት ወኪሎችን ችሎታዎች አሁንም የግል ጠርዙን ለማቆየት በሚያስችል መንገድ ሊጨምር ይችላል ፡፡ ዓላማችን በቻትረር .ይይ የውይይት ወኪሎችን ጊዜ መቆጠብ ፣ የውይይት እውቀትን የበለጠ ተደራሽ በማድረግ እና ለውይይት ወኪሎች ለሚመጡ የሸማቾች ጥያቄዎች በጣም ተገቢ ምላሾችን መስጠት ነው ፡፡ ቻትለርይአይ በሰው ልጆች ምትክ ከባድ የማንሳት ሥራን በመሥራት የቻት ወኪሎችን ፍሬያማ ያልሆነ እና ተደጋጋሚ “ፈልግ-ኮፒ-ለጥፍ” ሥራን ይተካል ፡፡ ዘመናዊዎቹ ስልተ ቀመሮች የውይይት ታሪኮችን በመተንተን እና በተደጋጋሚ ለሚጠየቁ ጥያቄዎች ምላሾችን መስጠት ይችላሉ ፡፡ ሰዎች የመጨረሻውን ውሳኔ ያደርጉና ደንበኛው አድናቆት እንዲሰማው በማድረጉ ለእያንዳንዱ መልእክት የግል ስሜትን ይጨምራሉ ፡፡ የቻትረአርኢ ማሽን መማሪያ ቴክኖሎጂ ምርቶች በፍጥነት ፣ ትክክለኛ እና ተከታታይ የደንበኞች እንክብካቤ ምላሾችን እንዲያቀርቡ ይረዳቸዋል ፡፡

ቻትለር

 ጋር ቻትለሪ ከተመሳሳይ ቡድን ጋር የጨመረውን የደንበኞች እንክብካቤ ውይይቶች ብዛት ማስተዳደር ይችላሉ። ሰዎች አስፈላጊ የሆኑትን ውይይቶች እንዲያስተዳድሩ ያድርጓቸው። ቻትቦቶች ቢጣበቁ እንኳ AI እንዲረዳዎት ይፍቀዱ ፡፡

እንዴት እንደሆነ የበለጠ ይወቁ ቻትለር ታላቅ የደንበኞችን ተሞክሮ ለማቅረብ እና የደንበኞችን ታማኝነት እና ግዢን ለመጨመር ዛሬ ሊረዳዎ ይችላል።

ለነፃ ውይይት ሰጪ ይመዝገቡ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.