በይነመረብ ዘመን ደንበኞች ችላ ሊባሉ አይችሉም

ተቀማጭ ፎቶግራፎች 56060159 m 2015

ከሃያ አምስት ዓመታት በፊት ለደንበኞች የሚጠበቀውን ያህል መኖር ያልቻሉ ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ ከደንበኛው የቁጣ ደብዳቤ ይቀበላሉ ፡፡ የእነሱ የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ደብዳቤውን ችላ ማለት ይችላል ፣ እናም የታሪኩ መጨረሻ ይሆናል።

ደንበኛው ለጥቂት ጓደኞች ሊነግራቸው ይችላል ፡፡ በአብዛኛው ፣ እንደ አየር መንገዶች ያሉ ትልልቅ ኩባንያዎች ደካማ አገልግሎት በማቅረብ ሊሸሹ ይችላሉ ፡፡ እንደ ሸማቾች እኛ እነሱን ተጠያቂ የማድረግ ኃይል አልነበረንም ፡፡

ግን በማኅበራዊ አውታረመረቦች ፣ የውይይት ቦርዶች ፣ በትዊተር እና በ Youtube አማካኝነት ጠረጴዛዎች ዞረዋል ፡፡ አንድ ሸማች ኃይሉን ከሚጠቀምበት በጣም ከሚወዱት ምሳሌ በታች ያለው ቪዲዮ ነው ፡፡ ዩናይትድ አየር መንገድ በሙዚቀኛው ዴቭ ካሮል ጊታር ላይ ጉዳት አደረሰ ፡፡ ከዘጠኝ ወራት ካሳ ፍለጋ በኋላ ተስፋ ቆረጠ ፡፡ ዘፈን ጽፎ ከ 73 ሚሊዮን ጊዜ በላይ የታየ ​​ቪዲዮ ፈጠረ ፡፡ በ 41,000 ደረጃ አሰጣጦች እና በ 25,000 አስተያየቶች አማካኝነት ከጥቂት ጓደኞች በላይ መድረስ ችሏል ፣ ይህም የኃይል ሚዛን ወደ ሸማቹ ያሳያል ፡፡

ይህ ለአየር መንገዱ የህዝብ ግንኙነት ቅmareት ነው ፣ እሱን ለማስቆም ምንም መንገድ የለም ፡፡ ከቪዲዮው በተጨማሪ በብሎግ ልጥፎች እና የዜና ጣቢያዎች ውስጥ ከ 70,000 በላይ መጣጥፎችን ዝርዝር እና አገናኞችን አገኘሁ የ Huffington Post ወደ ኒው ታይምስ ፣
ዩናይትድ አየር መንገድ ምን ማድረግ አለበት? አንድ ትልቅ ኩባንያ ለማህበራዊ ሚዲያ እንዴት ምላሽ ይሰጣል? አንዴ ቪዲዮው ከተለቀቀ ከስድስት ወር በፊት ችግሩ እንዲወገድ ያደርግ የነበረው 1,200 ዶላር በቂ አልነበረም. ሚስተር ካሮል እንዳብራሩት ለተወሰነ ጊዜ ተቆጥቼአለሁ ፣ እና ካለ ፣ ዩናይትድን ማመስገን አለብኝ ፡፡ ከዓለም ዙሪያ ሰዎችን አንድ የሚያደርግ የፈጠራ መውጫ ሰጡኝ ፡፡

በነገራችን ላይ እንደ አንድ ሙዚቀኛ በመጠኑ የተሳካው ዘፈኑ ሚስተር ካሮልን ወደ አንድ ሌሊት ስኬታማነት ቀይሮታል ፣ ተስፋ ሰጭ የሙያ ሥራን ከቡድኖች ጋር ስለ ደንበኞች አገልግሎት ይናገራል ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.