InMoment ጥናት ለግል ብጁ ለማድረግ 6 ያልተጠበቁ ቁልፎችን ያሳያል

ለግል

ገበያዎች ግላዊነት የተላበሱ ልምዶችን በደንብ ከተነጣጠረ ማስታወቂያ ጋር ያዛምዳሉ እንዲሁም ሸማቾች የደንበኞቻቸውን ተሞክሮ (CX) ከድጋፍ እና ከግዢዎች ጋር ያዛምዳሉ ፡፡ በእርግጥ 45% ሸማቾች ከግብይት ወይም የግዢ ሂደት ግላዊነት ማላበሻ ጋር ተያያዥነት ባላቸው ሰዎች ላይ ለድጋፍ ግንኙነቶች ግላዊነት የተላበሰ ተሞክሮ ማግኘትን ያስቀድማሉ ፡፡

ክፍተቱ ከ InMoment አዲስ ዓለም አቀፍ ጥናት ተለይቶ ሙሉ በሙሉ ተመዝግቧል ፣ የስሜታዊነት ኃይል እና ግላዊነት ማላበስ ብራንዶች የተጠቃሚዎችን ተስፋ እንዴት መረዳትና ማሟላት እንደሚችሉ. በተጠናው እያንዳንዱ አገር ውስጥ ብራንዶች እና ሸማቾች ስለግል ማበጀት ሲጠየቁ አልተሰለፉም ፡፡ ግኝቶቹ ግላዊነትን ማላበስን በተመለከተ ችግር እና ዕድልን ያመለክታሉ ፡፡

ከአገር ወደ አገር ልዩነቶች ቢኖሩም ፣ ዓለም አቀፍ ደንበኞች ከሌላው በጣም ተመሳሳይ ናቸው ፡፡ የንግድ ምልክቶች የገቡትን ቃል እንዲጠብቁ እና በመላው የደንበኞች ጉዞ ውስጥ የሚሰጡትን ድጋፍ ለግል ለማበጀት ጥረት እንዲያደርጉ ይፈልጋሉ ፡፡ በ InMoment የ EMEA የደንበኞች አገልግሎት ኃላፊ ጄምስ ቦሌ ፣ ቪ.ፒ.

ይህ በበቂ ሁኔታ ስለማንጮኸው አንድ ጉዳይ ይጠቁማል - ግብይት በምርት ስብሰባ ከሚጠበቁ እና ለየት ያለ ድጋፍ በሚሰጥ የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ላይ ጥገኛ ነው ፡፡ ሁለቱም የሚጎድሉ ከሆነ ፣ በዚህ ማህበራዊ ዓለም ውስጥ በአጠቃላይ የግብይት ጥረቶችዎ ላይ ጎጂ ተጽዕኖ ይኖረዋል።

ለግል

ግኝቶቹ ለ የደንበኞችን ተሞክሮ ማሻሻል ግላዊነትን ማላበስን በመጠቀም የተወሰኑ ለስኬት ቁልፎች ቁልፎችን ይጠቁማሉ ፣ ግን በጣም ጥቂት ተጨማሪዎች ለብዙ ድርጅቶች ያልተጠበቁ ይሆናሉ ፡፡ ሸማቾች ይፈልጋሉ

  1. የግል ተሞክሮ - መረጃን ለመሰብሰብ ከፈለጉ ሸማቾች መልእክቶችን እና ማስተዋወቂያዎችን ለግል ለማበጀት ያንን መረጃ እንዲጠቀሙ ይጠብቃሉ ፡፡
  2. ግልፅነት - የምርት ስያሜዎች ምርቱን ወይም አገልግሎቱን ለማሻሻል ወይም ለመለወጥ የሚሰጡት ግብረመልስ ጥቅም ላይ በሚውሉት መንገዶች ላይ ብራንዶች ለተገልጋዮች ማሳወቅ አለባቸው ፡፡
  3. የጭንቅላት ስሜት ተግባር - የምርት ምርቶች ልዩነት ከምርቶች ባህሪዎች ወይም ምርጫዎች ይልቅ የግንኙነቶች እና የደንበኞች ተሞክሮ ውጤት ይሆናል።
  4. አጭር የዳሰሳ ጥናቶች ፣ ተጨማሪ ማዳመጥ - አጫጭር የግብረመልስ ጥናቶች ከአስተያየት መስኮች ጋር ሸማቾች በራሳቸው ታሪክ ታሪኮችን እንዲያካፍሉ ያስችላቸዋል ፡፡ የማኅበራዊ ፣ የድምፅ እና የሞባይል ሰርጥ መረጃዎችን የመቆጣጠር እና የመሰብሰብ አጠቃቀም ጨምሯል ፡፡
  5. መጀመሪያ ሞባይል - እየጨመረ የመጣውን የሸማች ሞባይል ልምዶች ለመፍታት የ 24/7 የሞባይል ድጋፍን ማረጋገጥ ፡፡
  6. ይበልጥ አስተማማኝ የመስመር ላይ ግምገማዎች - የተረጋገጡ የመስመር ላይ ግምገማዎችን በመደገፍ ሸማቾች ሸቀጦችን ስለመግዛት የተሻለ የአቻ መረጃዎችን እንዲያዩ የሚረዱ ብራንዶች

ጥናቱ አውስትራሊያ ፣ ካናዳ ፣ ዴንማርክ ፣ ፊንላንድ ፣ ፈረንሳይ ፣ ጀርመን ፣ ኒውዚላንድ ፣ ኖርዌይ ፣ ስፔን ፣ ስዊድን ፣ ዩናይትድ ኪንግደም እና አሜሪካን ጨምሮ ከ 20,000 አገራት የተውጣጡ የ 10,000 ሺህ ሸማቾች እና የ 12 የንግድ ምልክቶች ከ XNUMX አገራት ተካቷል ፡፡ ሪፖርቱ ስድስት የመጀመሪያ ደረጃ ጥያቄዎችን እና በተጨማሪ የሚከታተል ሲሆን በብራንድ-ደንበኛ ግንኙነት ውስጥ የግላዊነት ማላበስ እና ስሜትን ሚና ይዳስሳል ፡፡

ሙሉውን የኢንሜንት ዘገባ ያውርዱ

ስለ InMoment

InMoment brands ብራንዶች የተሻሉ የንግድ ውሳኔዎችን ለማሳወቅ የደንበኞች እና የሰራተኛ ግንዛቤዎችን እንዲጠቀሙ እና ከፍተኛ ዋጋ ያላቸውን ግንኙነቶች እንዲፈጥሩ የሚያግዝ ደመናን መሠረት ያደረገ የደንበኛ ተሞክሮ (ሲኤክስ) ማመቻቸት መድረክ ነው ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.