በእውነት ከደንበኛ-ተኮር ኩባንያዎች 3 ትምህርቶች

ከደንበኛ ማእከላዊ ኩባንያዎች ትምህርቶች

የደንበኛ ግብረመልስ መሰብሰብ ለተመቻቸ የደንበኛ ልምዶችን ለማቅረብ የመጀመሪያው የመጀመሪያው እርምጃ ነው። ግን የመጀመሪያው እርምጃ ብቻ ነው። ያ ግብረመልስ አንድ ዓይነት እርምጃ ካልገፋ በስተቀር ምንም አይሳካም። ብዙ ጊዜ ግብረመልስ ይሰበሰባል ፣ ወደ ምላሾች የውሂብ ጎታ ተደምሮ ፣ በጊዜ ተንትኗል ፣ ሪፖርቶች ይፈጠራሉ ፣ እና በመጨረሻም ለውጦችን የሚመክር አቀራረብ ይደረጋል።

በዚያን ጊዜ ግብረመልሱን የሰጡት ደንበኞች በግብዓታቸው ምንም እየተደረገ አለመሆኑን ወስነዋል እና ምናልባትም ወደ ሌላ ሻጭ ተዛውረዋል። በእውነቱ በደንበኛ ላይ ያተኮሩ ድርጅቶች ደንበኞች ግለሰቦች እንደሆኑ እና እንደ ተጠቃለለ አካል ሆኖ ለመታከም ፍላጎት እንደሌላቸው ይገነዘባሉ። ደንበኞች በቁጥር ሳይሆን በግለሰብ ደረጃ መታየት አለባቸው። ለአንዳንድ ኩባንያዎች ይህ ቅድሚያ የሚሰጠው ነው ፣ በፎርብስ ዓመታዊ ዝርዝር እ.ኤ.አ. አብዛኛዎቹ የደንበኛ-ተኮር ኩባንያዎች. ኩባንያዎች። 

ደንበኛ-ተኮር ኩባንያዎች በደንበኞቻቸው ላይ በሌዘር ላይ ያተኮሩ ናቸው። እነዚህ ኩባንያዎች በባለአክሲዮኖች ወይም በገቢ ከመነዳት ይልቅ ደንበኞቻቸውን በሚወስኑበት እያንዳንዱ ውሳኔ ማዕከል አድርገው ያስቀምጣሉ። እነሱ በምርት ተኮር ላይ በደንበኞች ላይ ያተኮሩ ናቸው። ያ ማዕከላዊነት በታላቅ አገልግሎት እና በተቀናጀ የደንበኛ ተሞክሮ ውስጥ በግልጽ ይታያል።

ብሌክ ሞርጋን ፣ ፎርብስ ከፍተኛ አስተዋፅዖ አበርካች

ደንበኛን ማዕከል ያደረጉ እነዚህ ኩባንያዎች በጣም ስኬታማ የሚያደርጋቸውን ነገር ከግምት ውስጥ በማስገባት ጥቂት ቅጦች ግልፅ ይሆናሉ። እነዚህን ቅጦች መመልከት ሌሎች ኩባንያዎች የደንበኞቻቸውን ግንኙነት እንዲያጠናክሩ በመርዳት ጠቃሚ ሊሆን ይችላል።

ትምህርት 1 - ሰራተኞችን በመርከብ ላይ ያድርጉ

በ 2 በፎርብስ ዝርዝር ላይ #2019 የሆነው የፋይናንስ አገልግሎት ኩባንያ ዩኤኤኤኤስ ሰራተኞቹን ስለደንበኞች እንዲማሩ ያበረታታል ስለዚህ የሚቻለውን ምክር እና የምርት ምክሮችን መስጠት ይችላሉ። የሚከፈለው USAA ስለሆነ ነው የኔት የተስተካከለ ውጤት (NPS) አማካይ የባንክ ነጥብ አራት እጥፍ ነው። በጽሑፉ መሠረት USAA ሠራተኞች የደንበኞችን አመለካከት እንዲረዱ ያግዛቸዋል ዩኤስኤኤ እንዴት የደንበኞቹን ተሞክሮ ፈጠራ በኩባንያው ባህል ውስጥ እንዴት እንደሚያበስል. ይህ እርዳታ የሚከተሉትን ያጠቃልላል

  • ሰራተኞች ለአካል ጉዳተኞች አገልግሎቶች እንዴት ማመቻቸት እንዳለባቸው ከግምት ውስጥ የሚገቡበት የተደራሽነት ላብራቶሪ ማቅረብ። ለምሳሌ የቼክ ፍተሻ ይውሰዱ። በተደራሽነት ላብራቶሪ ውስጥ ፣ የ USAA ሠራተኞች በድምጽ የነቃ የርቀት መቆጣጠሪያ ቴክኖሎጂን አዳብረዋል ፣ ስለዚህ ማየት የተሳናቸው ሰዎች ስልካቸው ሲቃኝ በቼኩ ላይ ያለውን ነገር መስማት ይችላሉ።
  • የ USAA ደንበኞች ወታደራዊ አባላት እና ቤተሰቦቻቸው ስለሆኑ በወታደራዊ ሕይወት ላይ በሚጓዙበት ጊዜ ሠራተኞችን ማሠልጠን። ይህ ሥልጠና MREs (ምግብ ፣ ለመብላት ዝግጁ) እና ከጡረታ መሰርሰሪያ ሳጅን ጋር ቀለል ያለ ቁፋሮ ማዘጋጀት እና መመገብን ያጠቃልላል። የሰራተኛው ጋዜጣ በወታደራዊ ሕይወት ላይ ዝመናዎችን ይሰጣል።

ሰራተኞች የደንበኛውን ተሞክሮ እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ ሀሳቦቻቸውን ማጋራት ይችላሉ። በየዓመቱ ሠራተኞች ወደ 10,000 ገደማ ሀሳቦችን ያቀርባሉ ፤ በዩኤስኤኤ ደንበኛ ባህል ላይ ባለው ጽሑፍ መሠረት 897 የቀረቡ ሀሳቦች የአሜሪካን የፈጠራ ባለቤትነት መብት አግኝተዋል። እ.ኤ.አ. በ 2017 አውሎ ነፋስ ሃርቬይ ወቅት የኩባንያው የሠራተኛ ፈጠራ ድጋፍ የዩኤኤኤኤ አባላት በአካል ከማየታቸው በፊት የቤቶቻቸውን ጉዳት ማየት እንዲችሉ ከአየር ላይ ፎቶግራፎች በፊት እና በኋላ የመስመር ላይ ፖርታል እንዲገነባ አስችሏል።

ደንበኛ-ተኮርነትን በእውነት ለመቀበል ፣ ዋና ሥራ አስፈፃሚው ፣ ከፍተኛ የሥራ አስፈፃሚዎች እና የግብይት ቡድን የደንበኛውን ተሞክሮ በማሻሻል ላይ ለማተኮር መስማማት አለባቸው። ዋናው የግብይት ኦፊሰር እና ሌሎች ከፍተኛ ሥራ አስፈፃሚዎች የደንበኞችን ማእከላዊነት እንደ ደንብ በማቋቋም እና እሱን ለመደገፍ የሰራተኛ ፕሮግራሞችን በማዘጋጀት በድርጅቱ ውስጥ ሌሎችን ሊያነቃቁ ይችላሉ።
በተጨማሪም ፣ እንደ የኩባንያዎ ደንበኛ ሻምፒዮን ሆኖ ሊሠራ የሚችል ሠራተኛ እንዲመርጡ እመክራለሁ። ይህ ሰው ከፍተኛ ሥራ አስፈፃሚ መሆን የለበትም ነገር ግን በሌሎች ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር እና ተጠያቂ ለማድረግ ስልጣን ያለው ሰው መሆን አለበት። እና እንደ የደንበኛ ማዕከላዊነት ሻምፒዮን ሆነው ለመስራት እና የኩባንያውን የደንበኛ አገልግሎት ግቦችን ለመደገፍ ቁርጠኛ መሆን አለባቸው። 

ትምህርት 2 - የደንበኛ አገልግሎትን ለግል ያብጁ

እ.ኤ.አ. በ 2019 ሂልተን አንድ አግኝቷል የአሜሪካ የደንበኛ እርካታ መረጃ ጠቋሚ (ACSI) የ 80 ውጤት ፣ ይህም ከፍተኛው ውጤት እና በአንዱ በሌላ ሆቴል ብቻ የተጋራ። አስደናቂ ውጤት ሆኖ ሂልተን እንደ ድምር ቁጥር ብቻ ሳይሆን ደንበኞችን እንደ ግለሰብ ለማከም ይመርጣል። 

ለዚህ አንድ ምሳሌ የሂልተን አክብሮት አባላት የሚወዷቸውን መዝናኛዎች እንዲለቁ ፣ ለቴሌቪዥን ጣቢያዎች እና ለክፍል ሙቀት ምርጫዎቻቸውን እንዲያዘጋጁ እና ቴሌቪዥኑን ፣ መብራቶቹን እና ቴርሞስታቱን በተንቀሳቃሽ መሣሪያቸው ላይ በሚያወርዱት መተግበሪያ በኩል እንዲቆጣጠሩ የሚያስችል የሂልተን የተገናኘ ክፍል ነው። በሂልተን የተገናኘ ክፍል ላይ ባለው ብሮሹር መሠረት። 

እንግዶች በቤት ውስጥ ያላቸው ተመሳሳይ ቁጥጥር አላቸው ፣ እና እንከን የለሽ ተሞክሮ ይፈጥራል። ይህ በገቢያ ውስጥ ካሉ ተፎካካሪዎቻችን የበለጠ ትልቅ ጥቅም ይሰጠናል።

በሂልተን የሬሳ ዋና ሥራ አስኪያጅ

የደንበኛ አገልግሎትን ለግል ማበጀት የግለሰብን የደንበኛ ፍላጎቶች እና መስፈርቶች ጠንካራ ግንዛቤ ይጠይቃል። ደንበኛውን በዕለት ተዕለት አስተሳሰብ ውስጥ ለማስገባት ጥሩ መንገድ በአጀንዳው አናት ላይ ከደንበኛው ጋር የግብይት ስብሰባዎችን መጀመር ነው። ሠራተኞች ይህንን ማድረግ የሚችሉት በ:

  • ከደንበኛ ጋር ከሰሞኑ ውይይት የተማሩትን ማጋራት
  • ስለ ደንበኛው የተማሩትን አዲስ ነገር ለማካፈል አንድ ሰው ከሽያጭ ጋር የሚነጋገር ወይም የሚደግፍ ሰው መኖር
  • ስለአዳዲስ ሀሳቦች እነዚህን ጥያቄዎች የመጠየቅ የአማዞን አቀራረብን መበደር - በዚህ ሀሳብ የተጎዱት ደንበኞች እነማን ናቸው? ይህ ሀሳብ ለምን ያስደስታቸዋል? እንደ NPS ባሉ ደንበኞች ላይ አዲስ ወይም የዘመነ ልኬት መገምገም 

ትምህርት 3 በደንበኛ ግብረመልስ ላይ እርምጃ ይውሰዱ

የዕለት፣ የፋይናንስ አስተዳደር እና የሰው ካፒታል ማኔጅመንት ሶፍትዌር አቅራቢ ፣ 98% የደንበኛ እርካታ ውጤት ያለው እና ለደንበኛው የስኬት መርሃ ግብር እውነታው ነው ለ ‹አማካይ› ግንኙነቶች አይረጋጋም፣ በ Workday ብሎግ ልጥፍ መሠረት የደንበኛ ስኬት ማለት አማካይ ጥሩ አይደለም ማለት በቂ ነው. ኩባንያው ደንበኞች ቀደምት ጉዲፈቻ በመሆን ወይም አዲስ ልቀቶችን በስፋት ከመገኘታቸው በፊት በምርት ልማት ላይ ተጽዕኖ እንዲያሳድሩ ያበረታታል። 

እኛ አስተዋፅዖ ማበርከት ሲችሉ ደንበኞች የበለጠ ይረካሉ ብለን እናምናለን ፣ እና በእርስዎ ግብረመልስ ላይ በመመርኮዝ አዲስ ባህሪያትን ፣ ጥገናዎችን እና ችሎታዎችን ማድረስ ስንችል የበለጠ ውጤታማ እንሆናለን።

ዋና የደንበኛ መኮንን ኤሚሊ ማክቪሊ

የቅርብ ጊዜ የደንበኛ ግብረመልስ ለስብሰባዎች ጥሩ ርዕሰ ጉዳይ ቢሆንም ፣ ግብረመልሱ ሲወያይ የመጀመሪያ ጊዜ መሆን የለበትም። ትክክለኛው ትዕዛዝ በመጀመሪያ ለደንበኛው ጉዳይ ምላሽ መስጠት ለሠራተኛው እንዲመደብ በማድረግ - ከተቻለ በ 24 ሰዓታት ውስጥ - ከዚያም ግብረመልሱን በድርጅቱ ውስጥ ላሉት ሁሉ ያካፍሉ። የደንበኛ ግብረመልስ ግልጽ እና ተደራሽ መሆን አለበት። ሁለቱም መልካም ዜናዎች እና መጥፎ ዜናዎች በነፃነት ሊጋሩ ይገባል።

ጉዳዩን ከያዙ በኋላ እንዴት እንደመጣ ለማየት ግብረመልሱን መተንተን እና ለወደፊቱ ተመሳሳይ ችግሮች እንዳይከሰቱ እንዴት መወያየት አለብዎት። ይህ ስለደንበኞችዎ የበለጠ የበለፀገ ግንዛቤን ያስከትላል እና ከደንበኞች የበለጠ እምነት ይፈጥራል።

ወደ ደንበኛ-ማዕከላዊነት እርምጃዎችን ይውሰዱ

ደንበኛን ያማከለ ድርጅት መሆን ሁሉንም ሰው ከላይ ወደ ታች በመርከብ ላይ ማስገባት ፣ ግላዊ የደንበኛ ልምዶችን መፍጠር እና ለደንበኛ ግብረመልስ መሰብሰብ እና ምላሽ መስጠት ይጠይቃል። በእነዚህ በደንበኛ ላይ ያተኮሩ ኩባንያዎች ያደረጉትን ምሳሌ ይከተሉ እና የግብይት ቡድንዎ እና ድርጅትዎ ወደ ደንበኛዎ ይበልጥ ይራመዳሉ እና የበለጠ የማግኘት እና የመያዝ እድልን ይጨምራል። 

ለተጨማሪ መረጃ አልቸመርን ይጎብኙ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.