የችግር ግንኙነቶችን ለማስተዳደር 10 ደረጃዎች

በ 2014 PM PM ላይ 02 19 10.18.58 ማሳያ ገጽ ዕይታ

ከኩባንያዎ ጋር በተያያዘ ቀውስ አጋጥሞዎት ያውቃል? ደህና ፣ አንተ ብቻ አይደለህም ፡፡ የችግር ግንኙነቶች በጣም ከባድ ሊሆኑ ይችላሉ - ከተዘገየው ምላሽ በእውነተኛ ቀውስ መሆኑን ወይም አለመሆኑን ለመለየት ለሚመጡት ማህበራዊ መጠቆሚያዎች ሁሉ ምን ማለት እንዳለብዎ ፡፡ ግን በግርግር መካከል ሁሌም እቅድ ማውጣት አስፈላጊ ነው ፡፡

ከእኛ ጋር ሰርተናል ማህበራዊ ቁጥጥር መድረክ በ ‹ላይ› ላይ ይህን እጅግ በጣም ጥሩ የመረጃ አፃፃፍ ለማዘጋጀት በሜልቴተር ውስጥ ስፖንሰር አድራጊዎች የችግር ግንኙነቶችን ለማስተዳደር 10 ደረጃዎች. የእነሱ ችሎታ ከሠሩት ሶፍትዌር ጋር በመሆን ቡድኑን ከማህበራዊ ወይም ከፒአር ቀውስ ጋር እንዴት መቋቋም እንደሚቻል ላይ አንዳንድ ታላላቅ ግንዛቤዎችን ሰጥቷል ፡፡ ከሁሉም በላይ ደግሞ ማንኛውንም ነገር ከማድረግዎ በፊት መተንፈስ ፣ መተንፈስ እና መድገም ያስፈልግዎታል ፡፡ ተረጋግተው በሚቀጥለው ደረጃዎች ላይ ያተኩሩ ፡፡

  1. እስትንፋስ ፣ እስትንፋስ ፣ ድገም - በችኮላ ወይም በስሜታዊነት መልስ አይስጡ ፡፡ ኩባንያዎች ምላሻቸውን ባላዘጋጁ ጊዜ ብዙውን ጊዜ ራሳቸው ጥልቅ ጉድጓድ ይቆፍራሉ ፡፡
  2. ሰረገላዎቹን ክበብ ያድርጉ እና ማንቂያውን ያሰሙ - ቡድኑን ሰብስቡ ፣ ለተፈጠረው ነገር ገለፃ አድርጉላቸው ፣ እና ግልጽ የድርጊት መርሃ ግብር እስኪያዘጋጁ ድረስ መልስ ለመስጠት ይጠብቁ ፡፡
  3. የተከሰተውን ነገር ይመርምሩ - ምን ተፈጠረ? ህዝቡ ምን ተከሰተ ብሎ ያስባል? ህዝቡስ ምን ተሰማው? የትኞቹ ሰርጦች ትኩረት ይፈልጋሉ?
  4. የንግድ ተጽዕኖውን ይረዱ - ውሳኔዎችዎ በንግድ ፣ በገቢ እና በምርት ስም ላይ ምን ተጽዕኖ ያሳድራሉ?
  5. አዳምጡ - የመገናኛ ብዙሃን እና የማህበረሰብዎ ምላሽን ምት ለመፈተሽ የህዝብ ግንኙነትን እና ማህበራዊ ሚዲያ መቆጣጠሪያ መሳሪያዎችን ይጠቀሙ ፡፡
  6. በድርጅታዊ አቀማመጥ እና መልእክት መላኪያ ላይ ይወስኑ - አሁን ምን እንደ ሆነ እና የንግድ ነክ ጉዳዩን ስለሚያውቁ ፣ ስለሚወስዱት አቋም ግልጽ የሆነ ሀሳብ ይኖርዎታል ፡፡
  7. በስርጭት ሰርጦች ላይ ውሳኔዎችን ያድርጉ - በአቀማመጥ እና በመልዕክት ላይ በመመርኮዝ የተሻሉ የመላኪያ መንገዶችን ፣ ቡድንዎ ምን ምላሽ መስጠት እንዳለበት እና እንዴት ምላሽ መስጠት እንዳለባቸው ይወስናሉ ፡፡
  8. ቃሉን አውጣ - መልእክትዎን ያውጡ ፡፡
  9. ግብረመልስን ይከታተሉ እና እንደአስፈላጊነቱ ምላሽ ይስጡ - ገና አልጨረሱም ፡፡ አሁን በሚዲያ ምላሽ እና በሕዝብ ስሜት ላይ በመመርኮዝ ምላሹን እና ቀጥሎ ምን መወሰድ እንዳለባቸው መከታተል ያስፈልግዎታል ፡፡
  10. ከሂደቱ ይማሩ - ነገሮች ምንም ቢሄዱም አዲስ ነገር ይማራሉ ፡፡

ምንም እንኳን ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ የመጣው አጽንዖት ኩባንያዎች በአስቸኳይ ምላሽ ስትራቴጂዎች ላይ እያተኮሩ ቢሆኑም ፣ ብዙ ኩባንያዎች የችግሮች የግንኙነት መሠረታዊ ሥርዓቶችን መከተል ያልቻሉ ይመስላሉ-ከታሪኩ ቀድመው መሄድ ፣ ቆራጥ እርምጃ መውሰድ ፣ ተደጋጋሚ እና ሐቀኛ ዝመናዎችን መስጠት እና በሌሎች ወገኖች ላይ ጥፋተኛ አለመሆን ፡፡

ሜሪቪል ዩኒቨርሲቲ ፣ ለ PR ባለሙያዎች የቀውስ መግባባት ምክሮች

ለታላቅ የጨዋታ ዕቅድ ከዚህ በታች ያለውን ኢንፎግራፊክ ይመልከቱ የችግር ግንኙነት፣ እና ተሞክሮዎን ከዚህ በታች ለማጋራት ነፃነት ይሰማዎት!

የቀውስ መግባባት ደረጃዎች መረጃ-ሰጭነት

2 አስተያየቶች

  1. 1

    በጣም ጥሩ ምክሮች! በጣም አጋዥ!
    የችግሮች አያያዝ መሠረቱ ጥሩ ማኅበራዊ የማዳመጥ መሣሪያን (ማለትም ብራንድ 24) ነው ብዬ አምናለሁ ለዚህም ምስጋና ይግባውና በመጀመሪያ አንድ ሰው ስለእርስዎ ሲናገር እና በትክክል ምላሽ መስጠት እንደቻሉ ያውቃሉ ፡፡ በአሁኑ ጊዜ የግድ ነው ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.