የደንበኞችዎ አገልጋይነት እንዴት ያቆማል?

የግብይት ቁልል

በድሮዎቹ የግብይት ቀናት ውስጥ ፣ በ 2000 ዎቹ መጀመሪያ ላይ ጥቂት ደፋር ሲ.ኤም.ኦዎች ዘመቻዎቻቸውን እና ታዳሚዎቻቸውን በተሻለ ሁኔታ ለማስተዳደር እንዲረዱ በተነደፉ አንዳንድ የጥበብ መሣሪያዎች ላይ ኢንቬስት አደረጉ ፡፡ እነዚህ ጠንካራ አቅ pionዎች አፈፃፀምን ለማደራጀት ፣ ለመተንተን እና ለማሻሻል ፈለጉ ፣ እናም ቅደም ተከተልን ያመጣውን የመጀመሪያ የግብይት ቴክኖሎጂ ቁልፎችን - የተቀናጁ ስርዓቶችን ፈጥረዋል ፣ የተከፈቱ የታለሙ ዘመቻዎች እና ለተሻለ ውጤት ግላዊነት የተላኩ መልዕክቶችን ፈጥረዋል ፡፡

ባለፉት ጥቂት ዓመታት ውስጥ የግብይት ኢንዱስትሪው ምን ያህል እንደደረሰ ከግምት ውስጥ በማስገባት የኩሊን እና የብራና ወረቀት ጽሑፍን ከመጀመሪያው ማተሚያ ዝግመተ ለውጥ ጋር ከማነፃፀር ጋር ተመሳሳይ ነው ፡፡ ለውጦቹ በተለይ ፈጣን ነበሩ ፡፡ እ.ኤ.አ በ 2011 የግብይት ቴክኖሎጂን የሚያቀርቡ በግምት ወደ 150 የሚጠጉ ኩባንያዎች ነበሩ ፡፡ ይህ ቁጥር አሁን ላይ ከሚገኘው በላይ ተለዋጭ ሆኗል 6,800 በዲጂታል ማስታወቂያ ፣ በይዘት ግብይት ፣ በግብይት አውቶማቲክ ፣ በማህበራዊ ሚዲያ ፣ በመረጃ ትንታኔዎች እና ሌሎች ብዙ ነገሮችን ጨምሮ በቴክኖሎጂ ላይ የተመሰረቱ መሳሪያዎች ፡፡

አንድ ቦታ በመንገድ ላይ ፣ ነጋዴዎች የቁልል አስተዳዳሪዎች ሆነዋል-ከመልዕክት ፣ ከፈጠራ ልማት ወይም ከደንበኛ ምርምር ይልቅ በቴክኖሎጂ አፈፃፀም ላይ የበለጠ ጊዜ የሚያሳልፉ የአይቲ ባለሙያዎች ፡፡ የግብይት ቴክኖሎጂ በጀቶች አሁን በተለምዶ ከአይቲ በጀቶች ይበልጣሉ እናም አጠቃላይ የግብይት ሶፍትዌር ወጪዎች ይበልጣሉ ተብሎ ተገምቷል $ 32 ቢሊዮን ዘንድሮ ብቻ ፡፡

ለአንዳንዶቹ ሥራው አሁን ነው ከመቆለሉ በስተቀር ሌላ.

ዛሬ ገበያተኞች ቁልሎችን ለመገንባት እና ለማስተዳደር ከዚህ በፊት ታይቶ የማይታወቅ ጫና ይገጥማቸዋል ፡፡ የቴክኖሎጂ እና የሶፍትዌር ኩባንያዎች የተቻለውን ያህል ቁልል ለመቆጣጠር በጣም ይፈልጋሉ ፡፡ ውስጣዊ የቴክኖሎጂ ቡድኖች መቀመጫቸውን በጠረጴዛ ላይ ለማቆየት በጣም ይፈልጋሉ ፡፡ እናም ብዙውን ጊዜ ደንበኞች እና ተስፋዎች በዚህ ምክንያት ይሰቃያሉ።

በከፊል ይህ የግብይት ክምችት የመጨረሻ ቁጥጥርን ለመቆጣጠር በሚሽቀዳደሙ ጥቂት ዋና ዋና የሶፍትዌር ተጫዋቾች መካከል ባለው ፉክክር ምክንያት ነው ፡፡ እነሱ የተቀናበሩ የመሣሪያ ስርዓቶችን በግንብ የአትክልት ስፍራን ያቅዳሉ - የእነሱ መድረኮች - እናም በውጤቱም ከተፎካካሪ ወይም ረዳት ምርቶች ጋር መጋራት እና መግባባት በሚያስችል መንገድ ለመገንባት ብዙም ማበረታቻ የላቸውም ፡፡

ይህ ችግር በደንበኞች እና በተስፋ ፈቃድ እና ምርጫዎች ስብስብ እና ስርጭት ውስጥ በጣም ግልፅ ነው - መውደዶች ፣ አለመውደዶች ፣ የምርጫ ሰርጦች ፣ የፍላጎት ርዕሶች እና የመሳሰሉት ፡፡ እነዚህ ሁሉ የግብይት ቴክኖሎጂ ስርዓቶች እና ሁሉን ቻይ ቁልልን ያቀፉ ማዕቀፎች ምርጫዎችን ያከማቻሉ እና ያከማቻሉ ፡፡ ሆኖም ግን የእነሱ ተግባር ውስን ነው እና ከእነሱ ውስጥ ጥቂቶቹ ከሌሎች ቴክኖሎጂዎች ጋር ለመግባባት ወይም ለጠቅላላው የደንበኞች መዝገብ አስተዋፅዖ ለማድረግ የተቀየሱ ናቸው ፡፡

በዚህ ምክንያት በሽያጭ CRM ስርዓት ውስጥ የተከማቹ የደንበኛ ስምምነት እና ምርጫዎች በጭራሽ ወደ የደንበኛ ድጋፍ ፣ ግብይት ወይም የሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች አይሰደዱም ፡፡ ለምሳሌ ፣ የሞባይል ስልክን ለማነጋገር ግልጽ ፈቃድ - ለግንባታ ዓላማዎች በጣም አስፈላጊ - ከግብይት አውቶማቲክ መፍትሔ ጋር መገናኘት በማይችል በኤስፒኤስ ውስጥ ይኖራል ፡፡

ሲጠየቁ ብዙ የድርጅት ደንበኞች ብዙውን ጊዜ የደንበኞቻቸው ምርጫ መረጃ ከአራት እስከ ስድስት የተለያዩ እና በተለያዩ ቴክኖሎጂዎች ውስጥ እንደሚፈስ ይገምታሉ ፡፡ በቀጣዮቹ ትንተናዎች አማካይ ከ12-14 ልዩ ልዩ ሥርዓቶች ተገኝተዋል - ግምታቸው በእጥፍ ይበልጣል ፣ እንዲሁም የጥልቅ ተገዢነት እና የደንበኞች ተሞክሮ ፈተናዎች ግልፅ ማስረጃዎች ናቸው ፡፡

እያንዳንዱ ስርዓት ከሌላው በተሻለ በአንድ ነገር የተሻለ ነው ብሎ ማሰቡ ይህ ሁሉ ትርጉም አለው ፡፡

አንድ ድርጅት የሽያጭ ኃይልን ፣ ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስን ወይም ሳፒአይን የሚጠቀም ከሆነ ደንበኞቻቸውን ከ “ሽያጮች” እይታ ለመከታተል ይፈልጋሉ - የጥንታዊው የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (CRM) መፍትሔ ፡፡ እነዚህ መድረኮች የሽያጭ ድርጅቶች ስራቸውን ለመስራት በሚያስፈልጋቸው መረጃዎች እንዲነቁ ለማድረግ - በህይወት ዑደት ውስጥ ያለውን ደንበኛን በመረዳት ደንበኛው ከኩባንያው የገዛውን - ወይም ሊገዛው ስለሚችለው ነገር ግንዛቤ እንዲያገኙ ያስችላቸዋል ፡፡

ምርጫ እና ተገዢነት ታሪክን መጠበቅን ይጠይቃል - ደንበኛው ከአንዱ ምርጫ ምርጫ ወደ ሌላው ስለሚቀየር ጊዜውን ወደኋላ የማየት ችሎታ። በእነዚህ የመሣሪያ ስርዓቶች ላይ በሚታየው አድሏዊነት ፣ CRM- ተኮር ስርዓትን መጠቀሙ የደንበኛውን ያልተሟላ ስዕል እንዲተው እና ለታዛዥነት ጥያቄ መልስ ለመስጠት የሚፈልጉትን መረጃ እንዳያጡ ያደርግዎታል ፡፡

አንድ ድርጅቶች ከውጭ የሚላኩ የኢሜል አገልግሎት አቅራቢዎችን ተግባራዊ ካደረጉ IBM ዋትሰን ግብይት (በመደበኛነት ሲልቨርፖፕ) ፣ የቃል ምላሽ or ኦሮራ ኢሉካአ። ዋናው ግብ በውጤት ፣ በባህርይ ወይም በኩባንያ ዓላማዎች ላይ በመመርኮዝ በገዢው ጉዞ ውስጥ የበለጠ እንዲጓዙ ግንኙነቶችን ለደንበኛው መላክ ነው። እነዚህ ስርዓቶች ኢሜል እንደ ዋናው የግንኙነት አይነት በሰፊው የሚሸፍኑ ቢሆንም ደንበኛው ከበርካታ መንገዶች ጋር ከኩባንያው ጋር አብሮ መስራቱ አይቀርም ፡፡ እነዚህ ስርዓቶች በሁሉም የንክኪ ነጥቦች እና እያንዳንዱ ደንበኛ በሚያገ systemsቸው ስርዓቶች መካከል ትስስር እንዲኖራቸው የሚያበረታቱ ወይም የተገነቡ አይደሉም ፡፡

ደንበኞች በአንድ ሰርጥ ላይ ምርጫ ሲያቀርቡ ውጤቱ በድርጅቱ ውስጥ እንደሚጋራ ይጠብቃሉ ፡፡ ደንበኛው እንዳልሰማ ሆኖ ሲሰማው ብስጭት አለ ፡፡ ለአንድ ስርዓት የተጋሩ ምርጫዎች በሁሉም የውጪ የግንኙነት መድረኮችዎ ላይ የለውጡን ምንጭ በግልጽ በመረዳት በቀላሉ ሊሰራጩ ይገባል ፡፡

ድርጅቱ በደንበኞች ማንነት ተደራሽነት አያያዝ ስርዓት ላይ በመቁጠር ላይ ከሆነ SAP የደንበኛ ውሂብ ደመና (በመደበኛነት ጊጊያ) ፣ ጃንሪን or ይግቡ ራዲየስ ችግሩን ለመፍታት ፣ ለምን እንደሚወድቁ ለመረዳት ወደ ዋና ዓላማቸው ብቻ መፈለግ አለባቸው ፡፡ እነዚህ ስርዓቶች የተገነቡት ለደንበኛው በድርጅቱ ውስጥ በቀላሉ ለመድረስ እና የበለጠ በጥልቀት ለመረዳት (ለምሳሌ ከሶስተኛ ወገን ምንጮች) ነው ፡፡ በውጤታማ ምርጫ ምርጫ አተገባበር ውስጥ ያለው ኃይል በሁሉም የኩባንያው ሰርጦች ውስጥ በመገናኛዎች ውስጥ የሚቀበሏቸው ፍላጎቶች እንዴት እና ምን እንደሚቀየሩ ከደንበኛው ጋር ቀጣይነት ባለው ውይይት ውስጥ ይገኛል ፡፡

የደንበኛዎ የተሟላ ስዕል እስከዛሬ ከእነሱ የሰበሰቡትን መረጃ ብቻ የሚጠይቅ አይደለም ፡፡ ሁኔታቸው ስለሚለወጥ የመገለጫ ውሂባቸውን እና ምርጫዎቻቸውን ለማዘመን እንከን የለሽ መዳረሻ እንዲኖራቸውም ይፈልጋል ፡፡ እሱ “በጊዜ ሂደት” ስብስብ አይደለም። ደንበኛውን እና ቀጣይነት ባለው ፋሽን ውስጥ በምርጫ ውይይቱ ውስጥ የመሳተፍ አቅምን ከግምት ውስጥ ከሚገባ አብሮገነብ ሂደት ጋር የቴክኖሎጂ አቀራረብ ጥምረት ነው።

ዛሬ በእነዚህ የቴክኖሎጂ ሥርዓቶች የገቢያዎች ትልቁ ችግር ምንድነው?

አንዳቸውም ቢሆኑ የተመራጭ መረጃዎችን አያያዝ ፣ ጥገና እና አሰባሰብ ወይም በመላው ኢንተርፕራይዙ የተሟላ ድጋፍ ለመስጠት ከግምት ውስጥ በማስገባት በቀጥታ በደንበኞች ግንኙነት የተገነቡ ናቸው ፡፡

ኢንተርፕራይዞች የግብይት ቁልል ሁሉንም ፍላጎቶች ሊፈታ የሚችል አንድ ስርዓት ለመዘርጋት ሁል ጊዜ ተስፋ ያደርጋሉ ፣ ግን ብዙ ጊዜ ይረሳሉ በምክንያት “ቁልል” ይባላል ፡፡ እያንዳንዱ አካል ለተለየ እና ለተለየ የግብይት ችግር ይፈታል። ንግድ ሊያሰላስልበት የሚችለውን የማንኛውም ስርዓት ዋና ቅርስ ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.