ለኦምኒ-ቻናል መግባባት ተግባራዊ ስልቶች

ኢ-ኮሜርስ ኦምኒ-ሰርጥ የግንኙነት ስልቶች

ደንበኛን እንዴት ያጣሉ? የማይጣጣም ተሞክሮ ያቅርቡ ፣ ችላ ይሏቸዋል ፣ የማይዛመዱ ቅናሾችን ይላኩላቸው? ሁሉም ታላላቅ ሀሳቦች ፡፡ የተሻሉ የደንበኞች አገልግሎት ለማግኘት ደንበኞችዎ ወደ ሌሎች ኩባንያዎች ይሸጋገራሉ ፣ እናም በአሁኑ ጊዜ ሰዎች ይተማመናሉ የመስመር ላይ ግምገማዎች እንደ አዲሱ ቃል-አፍ

እንዴት ነህ? ጠብቅ ደንበኛ? እና እነሱን ብቻ ማቆየት ብቻ አይደለም ፣ ግን ለእርስዎ ምርት ያላቸውን ታማኝነት ያጠናክሩ? ደንበኞች በድርጅትዎ እንክብካቤ እንደተሰማቸው ሲሰማ ፣ እነሱ ከእርስዎ ጋር የበለጠ ያጠፋሉ. ግቡ በሁሉም የንግድዎ መድረኮች ላይ እጅግ በጣም ጥሩ እና ወጥ የሆነ የደንበኛ አገልግሎት መስጠት ነው። 

ዋና ሥራ አስኪያጆች እና የግብይት ሥራ አስኪያጆች ግን ይህ ከመከናወን ይልቅ ቀላል እንደሆነ ያውቃሉ ፡፡ ንግድዎን የሚያሽከረክር ዓይነት ፣ ጥራት ያለው የደንበኛ አገልግሎት ዓይነት እንዲያቀርቡ የሚያግዙ መሣሪያዎች ያስፈልጉዎታል ፡፡ ትፈልጋለህ የኦምኒ-ሰርጥ ግንኙነት; ከመጀመሪያ እስከ መጨረሻ ለእያንዳንዱ ደንበኛ መስተጋብር እንከን የለሽ ልምድን የሚያረጋግጥ ዘመናዊ መሣሪያ።

በዛሬው የኢ-ኮሜርስ ዓለም ውስጥ የደንበኞች ታማኝነትን መገንባት

እያንዳንዱ የንግድ ሰው የግንኙነት አያያዝ አስቸጋሪ እንደሆነ ይረዳል። ጠንከር ያለ ውድድር ደንበኞች የእርስዎን መለያ እንዲገነዘቡ እና ወደ እርስዎ ታሪክ እንዲሳቡ ምርትዎን እንዲገነቡ ጫናውን ይጠብቃል ፡፡ ይህንን ለማድረግ የሚረዱዎት አንዳንድ ጥሩ ስልቶች አሉ ፡፡

የ Omni- ሰርጥ ግንኙነትን ይጠቀሙ ክፍል ደንበኞችዎን እና ይገንቡ የታለመ የግብይት ዘመቻዎች ለእነዚያ ክፍሎች ፡፡ ተሳተፍ ደንበኞችዎ በትክክለኛው ጊዜ በኩባንያዎ እንደታዩ እና ዋጋ እንደሚሰጣቸው ይሰማቸዋል ፡፡

1. የደንበኞችዎን ክፍል

ለደንበኞችዎ መከፋፈል ሁሉንም አስፈላጊ ያደርገዋል ለግል የተበጀ የግዢ ተሞክሮ ይቻላል ፡፡ የተወሰኑ እና ተዛማጅ የግብይት ዘመቻዎችን ሲያካሂዱ የእርስዎን ሊጨምሩ ይችላሉ የደንበኞች የዕድሜ ልክ ዋጋ እና ታማኝነትን ይገንቡ ፡፡ ደንበኞችዎን ለመከፋፈል በአጠቃላይ አራት መንገዶች አሉ

  • ጂኦግራፊ (የት ናቸው?)
  • ስነ-ህዝብ (እነማን ናቸው? ፆታ ፣ ዕድሜ ፣ ገቢ)
  • ሳይኮግራፊክ (በእውነት እነማን ናቸው? የባህርይ ዓይነት ፣ ማህበራዊ መደብ)
  • ባህሪይ (የወጪ ቅጦች ፣ የምርት ስም ታማኞች)

በአይ በተጎላበተው አውቶሜሽን በክፍልፋይዎ እንደፈለጉት መሄድ ይችላሉ ፣ እንዲሁም ስለ ደንበኞችዎ እና ስለ ጣቢያ ጎብኝዎችዎ ጠቃሚ መረጃዎችን መሰብሰብ ይችላሉ ፡፡

2. ግንኙነትዎን ግላዊነት ያላብሱ

ደንበኞች ለእርስዎ አስፈላጊ እንደሆኑ ማወቅ ይፈልጋሉ ፡፡ የአንድ ለአንድ መግባባት ይፈልጋሉ ፣ እናም ምርምር እንደሚያሳየው የግል መረጃቸውን ለእሱ ለመለዋወጥ ፈቃደኞች ናቸው ፡፡ 

በደንበኞች ግዢ ቅጦች እና ባህሪዎች ላይ መረጃ ለመሰብሰብ ዘመናዊ መሣሪያ ሲጠቀሙ ደንበኞቻችሁን የሚያስደስት ዓይነት ግላዊ ተሞክሮ ማቅረብ ይችላሉ ፡፡ ስትራቴጂዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ

  • ጊዜን የሚነካ ስምምነት ማቅረብ ተደራቢ ጎብ visitorsዎች ጣቢያውን ለቀው ለመሄድ ሲሞክሩ 
  • ቅናሾችን ማበጀት በግለሰብ ደንበኛው የግዢ ባህሪዎች እና ፍላጎቶች ላይ የተመሠረተ
  • የተተዉ ጋሪ እቃዎችን ተደራቢ ማቅረብ ለደንበኛዎ የት እንዳቆሙ ለማስታወስ ያህል

እና ሌሎችም ብዙ ናቸው ግላዊነት የማላበስ ዘዴዎች. በግብይት ሶፍትዌር መሳሪያዎች ላይ እየተከናወኑ ያሉ ማሻሻያዎች ንግድዎ ለደንበኛ ፍላጎቶች በጣም ተለዋዋጭ መፍትሄዎችን እንዲያቀርብ ሊያግዝ ይችላል ፡፡ የኤአይ ቴክኖሎጂ የግዢ ባህሪን እንዲገነዘቡ እና እንዲተነብዩ ፣ መረጃዎችን እንዲያጋሩ እና ደንበኞችን ስለ ምርትዎ እንዲያስተምሩ - በንቃት ይረዱዎታል። የሚፈልጉትን ይስጧቸው ከዚህ በፊት ብለው ይጠይቃሉ!

3. በትክክለኛው ጊዜ መግባባት

ባነሮችን ውጤታማ በሆነ መንገድ ሊጠቀሙባቸው የሚችሉባቸው አንዳንድ መንገዶች እነሆ-

  • በማወጅ ላይ…! በግዢ ሂደት ውስጥ ቁልፍ በሆነ ጊዜ ጠቃሚ መረጃዎችን (እንደ ነፃ ጭነት) አጉልተው ያሳዩ።
  • ልዩነት በምርትዎ ኢሜይል ጋዜጣ ወይም የግፋ ማሳወቂያዎች ላይ ከፍተኛ ፍላጎት። ደንበኞችዎ በዝርዝሩ ላይ መሆን እንዲፈልጉ ያድርጉ ፡፡
  • እንጨቶችን ያሳድጉ. ሌላ ማን እንደሚመለከት በማሳየት ወይም አሁኑኑ ተመሳሳይ ንጥል በመግዛት ግፊትን ይግዙ ፡፡ 

በትክክለኛው ጊዜ መግባባት

እድገትን በቴክኖሎጂ ማጎልበት

በ AI በተጎላበተው በኦምኒ-ቻናል የግንኙነት ሶፍትዌር ኩባንያዎ ድንቅ የደንበኛ ተሞክሮ ሊፈጥር ይችላል ፡፡ እንደ ነጠላ ደንበኛ እይታ ፣ ዝርዝር ትዕይንቶች እና የድር ንብርብሮች (በጣቢያው ላይ መደራረብ) ያሉ ባህሪዎች የግብይት ስትራቴጂዎችዎ እንዲሟሉ ሊያግዙ ይችላሉ ፡፡ 

ነጠላ የደንበኞች እይታ

ሁሉንም የደንበኞች ግንኙነቶች በሁሉም የመሣሪያ ስርዓቶች ላይ በእጅ መከታተል የማይቻል ነው ፡፡ በሁሉም-ቻናል ግንኙነት አማካኝነት ሁሉም የደንበኞች ግንኙነቶችዎ ክትትል ይደረግባቸዋል - በኢሜል ፣ በስልክ ፣ በማህበራዊ አውታረመረቦች እና እንዲሁም በአካባቢያዊ ዝግጅቶች ላይ እንኳን - በአንድ ቦታ ፡፡

የ ነጠላ የደንበኞች እይታ (ወይም SCV) የተጠቃሚዎን የውሂብ መገለጫዎች ያሳያል። እያንዳንዱ መገለጫ የደንበኞችን የጣቢያ እንቅስቃሴ ፣ የምርት ምርጫዎች ፣ የግዢ ታሪክ እና ሌሎችንም ይ containsል። ይህ ሁሉ የበለፀገ መረጃ በአንድ እይታ መኖሩ ከፍተኛ ልዩ የልዩነት ክፍፍልን እና የታለመ ግብይት እንዲኖር ያስችለዋል ፡፡ 

የእርስዎ SCV በእውነተኛ ጊዜ ተለዋዋጭነትን ፣ ሚዛንን እና ዝመናዎችን እንደሚሰጥ ያረጋግጡ ፣ ስለሆነም ሁል ጊዜም በጣም ተዛማጅ እና አጋዥ የደንበኛ ተሞክሮ ማቅረብ ይችላሉ።

ዝርዝር ትዕይንቶች

የተከፋፈሉ የገቢያ ስትራቴጂዎችን ማስተዳደርን በተመለከተ አውቶሜሽን ቁልፍ ነው ፡፡ በተበጁ ሁኔታዎች ላይ በመመርኮዝ የግንኙነት ቀስቅሴዎችን ያዘጋጁ እና ከእያንዳንዱ ደንበኛ ጋር ወቅታዊ ግንኙነትን ያረጋግጡ ፡፡

ዝርዝር የኦምኒ-ቻናል ትዕይንቶች

አንድ ባልና ሚስት አውቶማቲክ ምሳሌዎች እነሆ- 

  • ለኢሜል ዝርዝር ለሚመዘገቡ ሁሉ የእንኳን ደህና መጡ ኢሜይል
  • አንድ ሰው በመደብሮችዎ ውስጥ በመለያ በገባ ቁጥር እርስዎን የሚያስጠነቅቅዎ የዌብ ሾው

ጥልቅ ተግባራዊ ስልቶች

እነዚህ ሁሉ ፅንሰ-ሀሳቦች እና ሀሳቦች ጥሩ እና ጥሩ ናቸው ፣ ግን በጥልቀት እንመርምር እና በእውነቱ የ omni-channel ግንኙነትን ለመጠቀም የበለጠ ተግባራዊ መንገዶችን እንመርምር ፡፡ ለመመልከት ሦስት የተወሰኑ ስልቶችን እነሆ-

1. ምርጥ የኢሜል መላኪያ ጊዜዎች

በኢሜል ግብይት ውጤቶችዎ ተስፋ ከቆረጡ እርስዎ ብቻ አይደሉም ፡፡ ግን የሚችሉትን ሁሉ እያደረጉ መሆኑን ለማረጋገጥ እዚህ ጥረቶችዎን ለማመቻቸት አንድ መንገድ አለ ፡፡ 

ስትራቴጂ-ከአንድ የተወሰነ ክስተት ጋር እንዲገጣጠም የሚያነሳሳ ኢሜል ያዘጋጁ ፣ ለምሳሌ የተወሰነ የግፋ ማሳወቂያ ማድረስ። አልጎሪዝም እነዚህን ኢሜሎች በትክክለኛው ጊዜ ይልካል ፣ የተሻሉ የኢሜል ክፍት ተመኖችን ይመልሳል እና ትክክለኛ ደንበኞችን ያሳትፋል።

2. የተጣሉ ጋሪዎችን እንደገና ማደስ

እ.ኤ.አ. በ 2016 የቢዝነስ መረጃ አዋቂው ይህንን ገምቷል 2.75 ትሪሊዮን በተተወ የግብይት ጋሪ ሸቀጣ ሸቀጥ መልሶ ማግኘት ይችላል የእርስዎ ኩባንያ ከዚያ አንድ የተወሰነ ጥቅም ያገኛል? 

ስትራቴጂ-ለመጨረሻ ጊዜ ግንኙነታቸው ከአንድ ሰዓት ገደማ በኋላ ለደንበኞችዎ በኢሜል የተተዉትን ያስታውሱ ፡፡ በሠረገላቸው ውስጥ ያሉትን ዕቃዎች ዝርዝር እና ለድርጊት ጥሪ ያካትቱ። ይህ ለማቀናበር በጣም የተወሳሰበ ስትራቴጂ ነው ግን ጠንካራ ፣ ሊለካ የሚችል ውጤት አለው ፡፡

የተተወ የግብይት ጋሪ ኢሜይል

3. ሮፖ-በመስመር ላይ ምርምር ፣ ከመስመር ውጭ ግዢ

እየጨመረ በሚሄደው የኤሌክትሮኒክስ ንግድ ገበያ ያንን ለማመን ከባድ ሊሆን ይችላል 90% የአሜሪካ ሽያጮች አሁንም በአካል ይከሰታል ፡፡ የመደብሮች ፊት ላላቸው ኩባንያዎች የደንበኞችን መረጃ ለማከማቸት እና ተጠቃሚ ለማድረግ የመስመር ላይ እና የጡብ-እና-የሞርር ዓለሞቻቸውን ማገናኘት በጣም አስፈላጊ ነው ፡፡

ምርምር በመስመር ላይ ፣ ከመስመር ውጭ ግዢ (ROPO)

ስትራተጂ ደንበኞች የመስመር ላይ መገለጫቸውን እና ውሂባቸውን በሚያገናኝባቸው መደብሮች ውስጥ ደንበኞች ሊጠቀሙባቸው የሚችሉትን የታማኝነት ካርድ ፕሮግራም ይጀምሩ ፡፡ አሁን የመስመር ላይ ባህሪያቸውን እና ከመስመር ውጭ የግዢ ታሪክን ማዋሃድ ይችላሉ። የበለጠ የተሟላ የደንበኛ መገለጫ ያግኙ ፣ በታለሙ የግብይት ዘመቻዎችዎ ውስጥ ያካትቷቸው ፣ ልምዶቻቸውን በልዩ አቅርቦቶች ያበለጽጉ እና ያንን በጣም አስፈላጊ የደንበኛ ታማኝነትን ያሳድጉ።

የወደፊቱ ጊዜ

ለማንኛውም ንግድ አግባብነት ያለው ሆኖ ለመቆየት አስፈላጊ ነው ፣ እና ኩባንያዎን ከኩዌሩ ቀድመው ለማቆየት የሶፍትዌር መሳሪያዎች በአይ ኤይ የተጎለበቱ ናቸው። የኦምኒ-ሰርጥ ግንኙነት ለግል ደንበኞችዎ በራስ-ሰርነት እና በራስ-ሰር ዒላማ በተደረገ ግብይት አማካይነት ደንበኞቻችሁን የማደናገር ኃይል ይሰጥዎታል ፡፡ ይህ አካሄድ የህይወታቸውን ዋጋ እንዲሁም የራስዎን እንዲጨምር ያድርጉ ፡፡

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.