ደካማ የደንበኞች አገልግሎት የግብይትዎን ROI እየጎዳ ነው

መጥፎ የደንበኞች አገልግሎት

ጂትቢት፣ የእገዛ የዴስክ መድረክ ፣ ደካማ የደንበኞች አገልግሎት በንግድ ላይ የሚያሳድረውን ተጽዕኖ በግልጽ የሚያሳዩ እስታቲስቲክሶችን በመጠቀም ይህን ኢንፎግራፊክ አዘጋጅቷል ፡፡ ኩባንያዎች ከዓመታት በፊት እንደነበሩት ደካማ ደንበኞች የደንበኞች አገልግሎት መስጠታቸውን ይቀጥላሉ customers ደንበኞች ቀደም ሲል ለንግድ ወይም ለትንሽ የጓደኞች ክበብ ብቻ ቅሬታ ሲያቀርቡ ነበር ፡፡ ግን አሁን የምንኖርበት የዓለም እውነታ ያ አይደለም ፡፡

የተናደዱ ደንበኞች ዝምተኛ ገዳዮች ናቸው

ደካማ የደንበኞች አገልግሎት በመስመር ላይ የምርት ስምዎን ስም ያጠፋል እና በቀጥታ በኢንቬስትሜንትዎ የግብይት ተመላሽ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል ፡፡ በእሱ ስር ባሉ ደካማ ግምገማዎች የተሞላ የምርት ገጽ በመስመር ላይ ካለዎት ሊገዙ የሚችሉ ሊሆኑ ይችላሉ። በእርግጥ 86% ጎብኝዎች አሉታዊ ግምገማዎች ካሉት ኩባንያ አይገዙም ፡፡

የደንበኞች አገልግሎትዎን በአጠቃላይ ለማሻሻል ኩባንያዎች በአገልግሎት ሰራተኞች እና በደንበኞች መካከል ያለውን ግንኙነት እንዲያሻሽሉ ፣ ብቃት የሌላቸውን ሰራተኞች ለማስወገድ የተሻለ ስልጠና እንዲሰጡ እንዲሁም በሁሉም የደንበኞች አገልግሎት ሰርጦች ላይ ወጥ የሆነ ተሞክሮ እንዲያቀርቡ ይመክራል - ይህም ሁለቱንም ስልክ ፣ ኢሜል ፣ ቀጥታ ውይይት ፣ መድረኮች ያጠቃልላል ፡፡ ፣ ለመደወል ጠቅ ማድረግ እና ሌላው ቀርቶ ማህበራዊ ሚዲያ ፡፡ የሚለውን በዝርዝር ይዘረዝራሉ መጥፎ መንገዶች የደንበኞች አገልግሎት የመጨረሻ መስመርዎን እያቃጠለ ነው በልጥፋቸው

  1. ተደራሽነት - ንግዶች በሁሉም ቻናሎች ተደራሽ እና ምላሽ ሰጪ መሆን አለባቸው ፡፡
  2. ፍጥነት - ሸማቹን እንደ እርዳታው እንደመጠበቅ የሚያበሳጭ ነገር የለም ፡፡
  3. እውቀት - መርዳት የማይችሉ የአገልግሎት ወኪሎች ተስፋ አስቆራጭ ናቸው ፡፡
  4. ሙግቶች - ትግሉን ለማሸነፍ መሞከር ንግዶቹን በጦርነት ተሸንፈው እንዲገፉ ያደርጋቸዋል ፡፡
  5. ተስፋዎች - ቃል ኪዳኖችን መጣስ መተማመንን ይጥሳል ፣ ግማሾቹ ኩባንያዎች ቃል ኪዳናቸውን ያጣሉ ፡፡
  6. መዛግብት - ተደጋጋሚ ጥሪዎችን እና አንድ ችግርን ደጋግመው በእያንዳንዱ ጊዜ ደንበኞችን ለውዝ ይነዳቸዋል ፡፡
  7. ለግል - ደንበኛዎ ማን እንደሆነ ፣ እሴታቸው ፣ ሙያዊ ችሎታቸው እና የሚጠብቋቸው አለማወቅ ኩባንያዎችን ወደኋላ ትቶአቸዋል ፡፡
  8. ማዳመጥ - ችግሩን ደጋግመው መደጋገም አላስፈላጊ እና የእርካታ መጠኖችን ዝቅ ያደርገዋል ፡፡
  9. መከታተል - መከታተል እችላለሁ ሲሉ ፣ ይከተሉ ፡፡
  10. ርኩስ ሠራተኞች - ሠራተኞችዎ ምንም ያህል መጥፎ ቢሆኑም ፣ ያንን በሚቀጥለው ደንበኛ ላይ ለማውጣት ምንም ምክንያት የለም ፡፡
  11. ዙሪያውን ሩጡ - ያለምንም መፍትሄ መተላለፍ እና መዘግየት በደንበኛ ላይ ሊያደርጉት የሚችሉት በጣም መጥፎ ነገር ነው ፡፡

የዚህ ኢንፎግራፊክ ታችኛው መስመር? በ 2020 እ.ኤ.አ. የደንበኛ ተሞክሮ እንደ ዋጋ እና ምርትን ያልፋል ቁልፍ የምርት መለያ ልዩነት. በእኔ አስተያየት ብዙ ምርቶች ቀድሞውኑ አሉ ፡፡ ንግዶች ደስተኛ ያልሆኑ ደንበኞች እምብዛም እንደማይመለሱ እየተማሩ ነው ፣ አብዛኛዎቹም ኩባንያውን እንደገና አይጠቀሙም ፡፡ ያንን ደብዛዛ ደንበኞች በቀላሉ በመስመር ላይ ብስጭታቸውን ሊያካፍሉ በሚችሉበት ሁኔታ ፣ እና በቃላት እየተገለፁ ያሉትን ችግሮች ካልመለሱ እና ካልተስተካከሉ ንግድዎ ወደ ችግር እየሄደ ነው ፡፡ ብዙ ኩባንያዎች የደንበኞች አገልግሎትን ኢንቬስት ሲያደርጉ ከተፎካካሪዎቻቸው እንደ መለያየት እንደ አስፈላጊ ክፋት ይቆጥሩታል ፡፡

ደካማ የደንበኞች አገልግሎት ስታትስቲክስ

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.