የ SaaS ኩባንያዎች Excel በደንበኛ ስኬት። እርስዎም ይችላሉ… እና እንዴት እንደሆነ እነሆ

የ SaaS ደንበኛ ስኬት

ሶፍትዌር ግዢ ብቻ አይደለም ፤ ግንኙነት ነው። የአዳዲስ የቴክኖሎጂ ፍላጎቶችን ለማሟላት በዝግመተ እና በመዘመን ፣ የዘለአለም የግዢ ዑደት በሚቀጥልበት ጊዜ ግንኙነቱ በሶፍትዌር አቅራቢዎች እና በመጨረሻው ተጠቃሚ-በደንበኛው መካከል ያድጋል። ሶፍትዌር-እንደ-አገልግሎት (SaaS) አገልግሎት ሰጪዎች ከአንድ በላይ በብዙ መንገዶች በቋሚ የግዢ ዑደት ውስጥ ስለሚሳተፉ ለመትረፍ ብዙውን ጊዜ በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ይበልጣሉ። 

ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት የደንበኞችን እርካታ ለማረጋገጥ ይረዳል ፣ በማህበራዊ ሚዲያ እና በቃለ-መጠይቆች አማካይነት እድገትን ያዳብራል ፣ እና ተጠቃሚዎች በተጨማሪ አገልግሎት እና ችሎታዎች ግንኙነታቸውን ለማስፋት በራስ መተማመንን ይሰጣል። በ B2B ክፍል ውስጥ ለተሰማሩ የ SaaS አቅራቢዎች ፣ ይህ ማለት ከአንድ ነጠላ ደንበኛ የተጨመሩ መቀመጫዎች እና ፈቃዶች ቁጥሮችን ማለት ሊሆን ይችላል።

በዘመናዊ ተወዳዳሪ አገልግሎት ኢኮኖሚ ውስጥ ልዩ የደንበኛ ድጋፍ ከሁሉም በጣም አስፈላጊ የምርት መለያ ልዩነት ሊሆን ይችላል። ይህን በአእምሯችን ይዘን ፣ ከሳኤኤስ መስክ ጥቂት ጠቃሚ ምክሮች እዚህ አሉ

1. ጥሩው (የወጪ ቁጠባ) የፍፁም (የደንበኛ እርካታ) ጠላት እንዳይሆን።

ወጪዎችን መቀነስ በእርግጠኝነት ብቁ ግብ ነው። ወደ ጽንፍ ተወስዶ ግን ወደ አንዳንድ መጥፎ የንግድ ውሳኔዎች ሊያመራ ይችላል።

ብዙ የደንበኞች አገልግሎት ክዋኔዎች የደንበኞቻቸውን ድጋፍ ወደ ውጭ በመተው ወጪዎችን ለማስተዳደር ሞክረዋል ፣ በዚህም ምክንያት የደንበኞችን ልምዶች ዝቅ በማድረግ። ሌሎች ተጨማሪ የራስ-አገሌግልት አማራጮችን አቋቋሙ ፣ ይህም “ይህንን ጽሑፍ ያንብቡ እና ለራስዎ ይገምግሙ” የሚል ቃል ሊሆን ይችላል ፣ ነገር ግን የ SaaS አቅራቢዎች አንድ መጠን ሁሉንም እንደማይመጥን በመረዳት ረገድ ባለሙያዎች ናቸው። በቴክ አዋቂ የሺህ ዓመታት እና ጄኔራል ዜርስ በመስመር ላይ የራስ-አገልግሎት አማራጭ ጥሩ ሊሆን ይችላል ፣ ነገር ግን ስልክ መጠቀምን የሚመርጡ የጄኔራል ኤክስ እና የሕፃን ቡሞር ደንበኞች ቀጥታ የሰውን መስተጋብር ለማስወገድ እንደ ቀላል መንገድ አድርገው ይቆጥሩታል።

የግንኙነት ጊዜን በመገደብ የወጪ አገልግሎትን ተግዳሮት እንደገና ለማስተካከል የሚሞክሩ ድርጅቶችም ነጥቡን ያጡታል። በእያንዳንዱ ጥሪ ፣ ውይይት ፣ መልእክት ወይም ኢሜል ላይ ጊዜን ለመቀነስ ወኪሎችን በማበረታታት የደንበኞችን ፍላጎቶች በተሳሳተ መንገድ መረዳት ወይም ችላ ማለት ቀላል ነው። ደካማ ልምዶች ብዙውን ጊዜ ውጤቱ ናቸው።

የረጅም ጊዜ የደንበኛ ታማኝነትን ፣ በተለይም በቋሚ የግዢ ዑደት ውስጥ የጥራት መገናኘትን አስፈላጊነት ማድነቅ አስፈላጊ ነው። ኩባንያዎች የሽምግልና ወጪን ፣ የመተማመንን ማጣት እና በምርት ስያሜዎች ላይ ጉዳት እስኪያደርጉ ድረስ የአጭር ጊዜ ወጪ ቁጠባ በረጅም ጊዜ ስኬት ማሸነፍ ይቀጥላል።

2. ይልቁንስ ለእነዚህ ሁለት መለኪያዎች ቅድሚያ ይስጡ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት እና የድጋፍ ድርጅቶች በጥቂት መለኪያዎች ላይ ያተኩራሉ -በዋናነት

  1. ለምላሽ አማካይ ፍጥነት - መለኪያ (ለመመለስ እንደ አማካይ ፍጥነት ያለ ነገር ፣ ወይም እንደ), በማንኛውም ዘመናዊ የድጋፍ መድረክ ሊለካ የሚችል; እና አንደኛው በደንበኞች እርካታ ላይ ያተኮረ ፣ ከድህረ-ግንኙነት የዳሰሳ ጥናቶች በተሰበሰቡ መለኪያዎች። የምላሽ ጊዜዎች ለምቾት ፣ ተደራሽነት እና እርካታ ባሮሜትር ናቸው ፣ ስለሆነም ምላሾች በተቻለ ፍጥነት መሆን አለባቸው።
  2. የደንበኛ እርካታ ውጤቶች - ከነፃ ቅርጸት አስተያየቶች ጋር ፣ የደንበኛው ፍላጎቶች ለአጠቃላይ የአገልግሎት ጥራት (ወይም)QoS) ተገናኙ። እንደ መለኪያዎች በመጠቀም ውጤታማነትን ከመፍረድ ይልቅ የመጀመሪያ-ንክኪ ውሳኔዎች እና የጥሪ ቆይታ - በቀላሉ ሊታለል የሚችል እና በመጨረሻም QoS ን አይወስንም - SaaS አቅራቢዎች ኤኤስኤን እና አጠቃላይ እርካታን በመለካት ስኬት ያገኛሉ።

3.እናቴ በስልክ እንዳለች ደንበኛውን አስቡት።

ርህራሄ የደንበኛ ድጋፍ ትልቅ አካል ነው። በስልክ የእናትዎ ወይም የቅርብ የቤተሰብዎ አባል ነው ብለው ያስቡ። የድጋፍ ማእከሉ በፍጥነት መልስ እንዲሰጥ ይፈልጋሉ (ወይም ተመልሶ ጥሪ ለመቀበል አማራጭን ይስጧት)። ምንም እንኳን ያ በራስ አገሌግልት አገናኝ በኩል እርሷን ማውራት ቢኖርበትም ወኪሉ በእያንዲንደ የመፍትሔው እርከን በትዕግስት እና በርህራሄ እንዲራመድ ትፈልጋለህ። በመጨረሻም ፣ ምንም እንኳን ያ ጥሪውን የዘፈቀደ የጊዜ ዒላማን ቢያልፍም ወኪሉ የምትፈልገውን ጊዜ ሁሉ እንዲሰጣት ትፈልጋለህ።

በማንኛውም የ SaaS ኩባንያ ውስጥ የደንበኛ አገልግሎት ሥራ አስኪያጅን ይጠይቁ እና ለደንበኛ ድጋፍ ሠራተኞች በሶፍትዌር ክህሎቶች ውስጥ ሥልጠና በቀላሉ ጥሩ-መሆን አለመሆኑን ይስማማሉ። ይልቁንም አስፈላጊ ነው። ምንም እንኳን የኩባንያው ወኪል ሥልጠና ጥሩ እና የአሳ ውጤቶች ከአማካኝ በላይ ቢሆኑም ፣ እያንዳንዱን ደንበኛ እንደ የቤተሰብ አባል ማከም ተጠቃሚዎች ከሌሎች ነገሮች ሁሉ በላይ ስለ እርስዎ የምርት ስም እንዲያስቡ ያደርጋቸዋል።

4. ወኪሎችዎን ወደ ሌሎች ክፍሎች ያስተዋውቁ

የውስጥ አተገባበር የደንበኛ ድጋፍ ስኬት በጣም ገላጭ መለኪያ መሆን አለበት። አንድ ኩባንያ በጣም ጥሩ አፈፃፀም ያላቸውን የደንበኞች አገልግሎት ወኪሎችን ወደ ሌሎች የድርጅቱ ክፍሎች የሚያስተዋውቅ ከሆነ ይህ ማለት በደንብ ማሠልጠን ብቻ ሳይሆን ለእነዚያ ሠራተኞች የሙያ መንገድን ይሰጣል ማለት ነው።

ዘመናዊ የደንበኛ አገልግሎት ክፍሎች ወኪሎቻቸው ወደ ሽያጮች ፣ የጥራት ማረጋገጫ ፣ የምርት ልማት ወይም ሌሎች የትምህርት ዓይነቶች እንዲሸጋገሩ አይፈሩም። ያ ማለት እነዚህ ወኪሎች የምርት ስሙን እንዲሁም ጥንካሬዎቹን እና ዕድሎቻቸውን ከፊት መስመር ተጋላጭነታቸው ተምረዋል ማለት ነው። የኩባንያው “የእርሻ ስርዓት” ተመራቂዎች እንደመሆናቸው መጠን በንግድ ሥራው ሁሉ ዋጋ የሚሰጣቸው የማይታወቁ ግንዛቤዎች እና ልምዶች አሏቸው።

(ደንበኛ) ስኬትን ለመንዳት ምን አስፈላጊ እንደሆነ እንደገና ማሰብ

የንግድ ሰዎች “የሚለካው ይስተካከላል” ማለት ይወዳሉ። በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ ግን የሚለካው አብዛኛውን ጊዜ ያገኛል ተዛብቷል. የ SaaS አቅራቢዎች የመለማመጃ ወጥመዶችን በማስወገድ ረገድ ጥሩ ናቸው ምክንያቱም ልምምዱ ወደ እነሱ ከመሄድ ይልቅ አገልግሎቱን ከደንበኞች ያርቃል።

እዚያ እየጨመረ የመጣ ረቂቅ ዓለም ነው ፣ እና ደንበኞች ከሌሎች ነገሮች ሁሉ ልምዶችን ከፍ አድርገው ይመለከታሉ። አንድ ኩባንያ ደንበኞቹን እንዴት እንደሚይዝ ቢያንስ የሚሸጠውን ምርት ያህል አስፈላጊ ነው። የሶፍትዌር አቅራቢዎች የመጀመሪያውን ሊሸጡ ይችላሉ S in SaaS፣ ግን ስኬታማ ለመሆን በሁለተኛው ላይ ጌቶች መሆን አለባቸው S. ያ ሀሳብ ማንኛውም ኩባንያ - እና ማንኛውም ደንበኛ - በእርግጥ ያደንቃል። 

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.