CRM እና የውሂብ መድረኮችየሞባይል እና የጡባዊ ግብይት

ንግድዎ የስቴት ደረጃን እየጣሰ ነው በድምጽ እና በጽሑፍ መልእክቶች (ኤስኤምኤስ) ደንቦችን አይጥሩ?

ውሂቤን ከገዛው እና ስልኬን ካገኘ የንግድ ድርጅት የጽሑፍ መልእክት ወይም የስልክ ጥሪ የማላገኝበት ቀን አልፎ አልፎ ይሄዳል። እንደ ገበያተኛ፣ በጣም ያናድዳል። ስልኬን ስልኬን ለማንም ድርጅት አልሰጠሁም ቁጥሬ እንደሚሸጥ እና ለፍለጋ እንደሚውል እያወቅኩ ነው።

ህግ አትጥራ

በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ አትደውል የሚለው ህግ ለመጀመሪያ ጊዜ የወጣው በ1991 ሲሆን የስልክ የሸማቾች ጥበቃ ህግን በማፅደቅ (እ.ኤ.አ.)TCPA). TCPA ለመኖሪያ ስልክ ቁጥሮች የሚደረጉ የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎችን የሚቆጣጠሩ ደንቦችን አውጥቷል፣ የቴሌማርኬተሮች የውስጥ ደውል ዝርዝሮችን እና አውቶማቲክ መደወያ ስርዓቶችን እና ቀድሞ የተቀረጹ መልእክቶችን ለመጠቀም ገደቦችን ጨምሮ።

TCPA ካለፈበት ጊዜ ጀምሮ፣ አትደውሉ ደንቦች ለተጠቃሚዎች ተጨማሪ ጥበቃዎችን ለማካተት ብዙ ጊዜ ተዘምነዋል። እ.ኤ.አ. በ 2003 የፌዴራል ንግድ ኮሚሽን (እ.ኤ.አ.)FTC) አቋቋመ ብሄራዊ ደውል መዝገብ ቤትይህም ሸማቾች ስልክ ቁጥራቸውን በFTC እንዲመዘገቡ እና ከአብዛኞቹ ንግዶች የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎችን እንዳይቀበሉ ያስችላቸዋል። መዝገቡ በመጀመሪያ የተተገበረው በመደበኛ ስልክ ቁጥሮች ላይ ብቻ ቢሆንም በ2005 የሞባይል ስልክ ቁጥሮችን ለማካተት ተስፋፋ።

እ.ኤ.አ. በ 2012 ፣ FTC የቴሌማርኬተሮችን ለማግኘት ደንቦቹን አዘምኗል የቅድሚያ ፈጣን የጽሑፍ ስምምነት የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎችን ከማድረግዎ በፊት ከተጠቃሚዎች የሞባይል ስልኮች ወይም የጽሑፍ መልዕክቶችን መላክ ወደ ሞባይል ስልኮች. ይህ ዝማኔ እንዲሁ የራስ-ሰር የስልክ መደወያ ስርዓትን ፍቺ አብራርቷል (ATDS), ይህም ለተጨማሪ ደንቦች እና ገደቦች ተገዢ ነው.

እ.ኤ.አ. በ 2015 የፌዴራል ኮሙኒኬሽን ኮሚሽን (እ.ኤ.አ.)FCC) የ TCPA የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎችን እና የጽሑፍ መልእክቶችን የበለጠ የሚያብራራ የማወጃ ህግ እና ትዕዛዝ አውጥቷል። ውሳኔው ከሌሎች ነገሮች በተጨማሪ ATDS ወይም አርቲፊሻል ወይም ቀድሞ የተቀዳ ድምጽ በመጠቀም ወደ ሞባይል ስልኮች የሚደረጉ የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎች እና የጽሑፍ መልእክቶች በቅድሚያ የጽሁፍ ፍቃድ መስፈርቶች ተገዢ መሆናቸውን አረጋግጧል።

ቀድሞ የተጻፈ ስምምነት ምንድን ነው?

የቅድሚያ የጽሑፍ ስምምነት ማለት አንድ ሸማች አንድ የንግድ ድርጅት ወይም ገበያተኛ በስልክ ወይም በጽሑፍ መልእክት እንዲያገኛቸው ግልጽ ፍቃድ ሰጥቷቸዋል ማለት ነው።

ይህ ማለት ሸማቹ ፈቃዳቸውን በጽሑፍ የሰጡ መሆን አለባቸው እና ፈቃዱ የተወሰኑ ቁልፍ አካላትን ማካተት አለበት ፣ ለምሳሌ የመልእክቶቹን ወይም የጥሪዎቹን ተፈጥሮ ግልፅ እና ግልፅ ማድረግ ፣ መልእክቶቹ ወይም ጥሪዎች የሚደረጉበት ቁጥር ፣ እና የተጠቃሚው ፊርማ.

የቅድሚያ የጽሁፍ ፈቃድ መስፈርቱ ሸማቾችን ካልተፈለጉ የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎች እና የጽሑፍ መልዕክቶች ለመጠበቅ ይረዳል። የጽሑፍ ስምምነትን በማግኘት፣ ቢዝነሶች ሸማቹ እነሱን ለማነጋገር የፈቃድ መዝገብ እንዳላቸው ማረጋገጥ ይችላሉ፣ እና ለጥሰቶች ጉልህ ቅጣት የሚያስከትሉ የ TCPA ደንቦችን ከመስራት መቆጠብ ይችላሉ። አንድ ሸማች ወደ የጽሑፍ መልእክት መርጦ ሲገባ የቅድሚያ የጽሑፍ ስምምነትን የሚያረጋግጥ የጽሑፍ መልእክት ምሳሌ ይኸውና፡

የኤስኤምኤስ መልዕክቶችን ከ[የንግድ ስም] ለመቀበል፣ አዎ ብለው ይመልሱ። የመልእክት እና የውሂብ ተመኖች ተፈጻሚ ሊሆኑ ይችላሉ። በማንኛውም ጊዜ አቁም የሚል መልእክት በመላክ ፈቃድዎን መሻር ይችላሉ። አዎ ብለው በመመለስ 18 በላይ መሆንዎን እና በዚህ ቁጥር የኤስኤምኤስ መልዕክቶችን ለመቀበል ፍቃድ እንደተፈቀደልዎ አረጋግጠዋል።

ለቴሌማርኬቲንግ እና የጽሑፍ መልእክት በቅድሚያ በጽሑፍ ከተሰጠው ስምምነት ጋር የተያያዙ ሁሉንም የሚመለከታቸው ደንቦችን ለንግድ ድርጅቶች እንዲያውቁ እና እንዲያከብሩ አስፈላጊ ነው። ይህ የሸማች ስምምነትን ዝርዝር መዝገቦችን መያዝ፣ ስለ ጥሪዎች እና የመልእክቶች ባህሪ ግልጽ መግለጫዎችን መስጠት እና ከተጠቃሚዎች የሚመጡ ጥያቄዎችን ወደ ውስጣዊ አትጥሩ ወይም አትጥሩ የጽሑፍ ዝርዝሮችን ማክበርን ሊያካትት ይችላል።

በስቴት መስመሮች ውስጥ ስለ ጥሪዎች ወይም የጽሑፍ መልእክትስ ምን ማለት ይቻላል?

በአንድ ግዛት ውስጥ ንግድ ካለህ እና በሌላ ግዛት ውስጥ በግዛት አትደውል ዝርዝር ውስጥ ለተዘረዘረ ሸማች ከደወልክ ደንቡን እየጣስክ ሊሆን ይችላል። ይህ የሆነበት ምክንያት ብዙ ክልሎች የራሳቸው አትደውል ደንብ ስላላቸው እና የተለየ የጥሪ ዝርዝር ስላላቸው በዚያ ግዛት ውስጥ ላሉ ተጠቃሚዎች በሚደረጉ የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎች ላይ ተፈጻሚ ይሆናሉ።

ለምሳሌ፣ ንግድዎ በካሊፎርኒያ የሚገኝ ከሆነ እና በኒውዮርክ ውስጥ ያለ ደንበኛን በኒውዮርክ አትደውል መዝገብ ላይ ከተዘረዘረው፣ ምንም እንኳን ንግድዎ በካሊፎርኒያ ውስጥ ቢሆንም የኒውዮርክ ግዛት ህግን ጥሰው ሊሆን ይችላል።

ንግዶች የቴሌማርኬቲንግ አገልግሎት በሚሰጡባቸው ሁሉም ግዛቶች ውስጥ አትደውል የሚለውን መመሪያ ማወቅ አለባቸው እና የቴሌማርኬቲንግ ጥሪዎችን እንዳይቀበሉ የጠየቁ ተጠቃሚዎችን ላለመደወል የራሳቸውን የውስጥ ደውል ዝርዝር መያዝ አለባቸው። ንግዶች ከሸማቾች የሚቀርቡትን ጥያቄዎች ወደ ውስጥ አትደውል ዝርዝራቸው ወይም የብሔራዊ የጥሪ መዝገብ ቤት ውስጥ እንዲጨመሩ ዝግጁ መሆን አለባቸው።

የስቴት ማውጫ ወደ ደንብ ጣቢያዎች አይደውሉ

አትደውል ደንቦች እንደ ኢሜል በተመሳሳይ መንገድ እንደማይሰሩ ልብ ሊባል የሚገባው ጉዳይ ነው። በኢሜል፣ መርጦ የመውጣት መንገድ እስካልዎት ድረስ የመጀመሪያ ኢሜይል መላክ ይችላሉ። አትጥራ በሚለው ዝርዝር ላይ ያለ ቁጥር መደወል ወይም የጽሑፍ መልእክት መላክ ያለሱ ጥሰት ነው። በፊት የጽሁፍ ስምምነት.

ያለቅድመ የጽሁፍ ፍቃድ ቀዝቃዛ የምትደውል ማንኛውም የስልክ ጥሪ በፌደራል አትደውል ጥሪ ዝርዝር ውስጥ አለመኖሩን ማረጋገጥ አለብህ። በሚደውሉበት የንግድ ወይም የሸማች ሁኔታ ውስጥ ያለው የአትደውል ዝርዝር። አትደውል የሚለውን ዝርዝር በግዛት የሚያገኙበት ዝርዝር ይኸውና፡-

አንድ የመጨረሻ ትንሽ ምክር። የእርሳስ ዝርዝርን ከሶስተኛ ወገን መረጃ አቅራቢ እየገዙ ከሆነ፣ በማንኛውም የፌደራል እና የግዛት ጥሪ ዝርዝር ላይ የተጠረገ መሆኑን ማረጋገጥ አለብዎት። በግዢ ጊዜ. ብዙ የመረጃ ኩባንያዎች ዝርዝሮቻቸውን አያዘምኑም። ያንን ቁጥር ሲደውሉ ወይም ሲጽፉ፣ እርስዎ የመከተል ሃላፊነት አለብዎት ህግን አይጥሩ… የውሂብ አቅራቢዎን አይደለም!

እባክዎን የቀረበው መረጃ ለአጠቃላይ መረጃ ዓላማ ብቻ እንጂ የህግ ምክር እንደማይሆን ልብ ይበሉ። የመረጃው ትክክለኛነት፣ ምሉዕነት፣ በቂነት ወይም ምንዛሪ ዋስትና የለውም ወይም ዋስትና የለውም። ይህ መረጃ ለመፍጠር የታሰበ አይደለም፣ እና ደረሰኙ የጠበቃ እና የደንበኛ ግንኙነትን አያካትትም። ንግዶች በዚህ ውስጥ በተካተቱት ማናቸውም መረጃዎች ላይ ከመተማመን በፊት ብቁ ከሆኑ የህግ አማካሪዎች ጋር መማከር አለባቸው።

Douglas Karr

Douglas Karr CMO ነው። ግንዛቤዎችን ይክፈቱ እና መስራች Martech Zone. ዳግላስ በደርዘኖች የሚቆጠሩ ስኬታማ የማርቴክ ጅምሮችን ረድቷል፣ በማርቴክ ግዥዎች እና ኢንቨስትመንቶች ከ$5 ቢሊዮን በላይ ተገቢውን ትጋት በማግኘቱ እና ኩባንያዎች የሽያጭ እና የግብይት ስልቶቻቸውን እንዲተገብሩ እና በራስ ሰር እንዲሰሩ ማገዙን ቀጥሏል። ዳግላስ በአለም አቀፍ ደረጃ እውቅና ያለው ዲጂታል ለውጥ እና የማርቴክ ባለሙያ እና ተናጋሪ ነው። ዳግላስ የዱሚ መመሪያ እና የንግድ ሥራ አመራር መጽሐፍ የታተመ ደራሲ ነው።

ተዛማጅ ርዕሶች

ወደ ላይኛው አዝራር ተመለስ
ገጠመ

ማስታወቂያ እገዳ ተገኝቷል

Martech Zone ይህንን ይዘት ያለ ምንም ወጪ ሊያቀርብልዎ ይችላል ምክንያቱም ገጻችንን በማስታወቂያ ገቢ፣ በተዛማጅ ማገናኛ እና በስፖንሰርነት ገቢ ስለምንፈጥር ነው። ጣቢያችንን ሲመለከቱ የማስታወቂያ ማገጃውን ቢያነሱት እናደንቃለን።