ማህበራዊ ምላሽ ማጣት ንግድዎን እንዴት እየጎዳ ነው?

ማህበራዊ ምላሽ

የንግድ ተፅእኖን ቀደም ብለን በቁጥር ለይተናል ማህበራዊ አውታረ መረቦችን በተመለከተ ደካማ የደንበኞች አገልግሎት. በቀላሉ ምላሽ መስጠትስ? በብራንዶች ላይ ከተላለፉት 7 ማህበራዊ መልዕክቶች መካከል በ 8 ሰዓታት ውስጥ መልስ እንደማይሰጥ ያውቃሉ? በእውነቱ በዓለም አቀፍ ደረጃ ወደ ብራንዶች (በአሜሪካ ውስጥ 72%) የ 21% መልዕክቶች መጨመሩን እና በእጃችን ላይ እውነተኛ ችግር አጋጥሞናል ፡፡

ውስጥ በጣም የቅርብ ጊዜ ነው የበቀለ ማህበራዊ ማውጫ፣ 40 በመቶ የሚሆኑት መልዕክቶች ምላሽ እንደሚፈልጉ አስልተዋል ፡፡ እና አያስገርምም ፣ 40 በመቶ ደንበኞች በደንበኛው አገልግሎት ደካማነት ምክንያት አንድ የምርት ስም ይተዉታል ፡፡ እና በተቃራኒው በኩል በማኅበራዊ አውታረመረቦች በኩል ከደንበኞች ጋር የሚሳተፉ የንግድ ምልክቶች በአማካኝ በ 33 ነጥብ ይበልጣሉ የኔት የተስተካከለ ውጤት.

የበቀለ ማህበራዊ ማውጫ (Sprout Social Index) በ Sprout Social የተሰበሰበና የተለቀቀ ዘገባ ነው። ሁሉም የሚጣቀሱ መረጃዎች በ 97 እ.ኤ.አ. በ Q52 45 እና Q2 2014 መካከል በተከታታይ የሚንቀሳቀሱ አካውንቶች በ 2 ኪ.ሜ የህዝብ ማህበራዊ መገለጫዎች (2015 ኪ ፌስቡክ ፣ 200 ኬ ትዊተር) ላይ የተመሰረቱ ናቸው ፡፡ በዚያን ጊዜ የተላኩ ከ 1 ሚሊዮን በላይ መልዕክቶች ለዚህ ሪፖርት ዓላማ ተንትነዋል ፡፡ አንዳንድ መረጃዎች ከ Q2013 4 ወደ Q2013 XNUMX የተተነተነው በማህበራዊ መገለጫዎች ለውጥ ምክንያት ካለፈው የበቀለ ማህበራዊ ማውጫ ሪፖርት ተለውጠው ሊሆን ይችላል ፤ ሆኖም ፣ ሁሉም ግዙፍ አዝማሚያዎች ወጥነት ያላቸው ናቸው።

ስፕሮይስ ሶሻል ለዚህ ጉዳይ የሰጠው ምክር ብራንዶች የእነሱን እንዲያዋህዱ ነው ማህበራዊ ሚዲያ አስተዳደር ጋር የደንበኞች አገልግሎት መድረክ ስለዚህ ቡድኖቻችሁ ሥራዎችን በአግባቡ እንዲመድቡ እና ትክክለኛ ሰዎች ምላሽ መስጠት እንዲችሉ ፡፡ ይህ በብራንዶች ላይ ያተኮሩ የማኅበራዊ ሚዲያ ዝመናዎች ለተለየ የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ የተመደበ የደንበኞች አገልግሎት ጥያቄን መጀመራቸውን ያረጋግጣል ፡፡

ተጨማሪ ምክሬ የሚሆነው በማኅበራዊ በኩል መልስ የሚሰጥ ማንኛውም ሰው ጉዳዩ በፍጥነት እና በተሳካ ሁኔታ መፍትሄ እንዲያገኝ ለማድረግ ባለስልጣን መስጠቱን ማረጋገጥ ነው ፡፡ ቲኬቶች እንዲመደቡ እና ለማረም አብረው እንዲተላለፉ በሚጠይቅ ስርዓት በህዝባዊ መድረክ ላይ በምላሹ መዘግየት አደጋ ላይ ሊደርሱ አይችሉም ፡፡

ማህበራዊ የደንበኞች እንክብካቤ አጣዳፊነት

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.