በ CRM ውስጥ አር መረዳትን

ግንኙነቶች የገቢ ዌብናር ተከታታይን እንዴት እንደሚነዱ | የግብይት ቴክ ብሎግ

በቃ ጥሩ ልጥፍ እያነበብኩ ነበር እና እኔ በአብዛኛዎቹ CRM ትግበራዎች ውስጥ አንድ ግዙፍ ፣ ግዙፍ ፣ ክፍተት ያለው ቀዳዳ ይመስለኛል… ግንኙነቱ ፡፡

ግንኙነት ምንድን ነው?

ግንኙነት ይጠይቃል ሀ ባለ ሁለት መንገድ ግንኙነት፣ በተለምዶ ከማንኛውም CRM የጎደለ ነገር። ለገበያ የወጡት ዋና ዋና CRMs በሙሉ ለገቢ መረጃ ቀረፃ አስደናቂ ሥራ ይሰራሉ ​​- ግን ቀለበቱን ለማጠናቀቅ ምንም አያደርጉም ፡፡ አብዛኛው የ CRM ትግበራዎች ለምን እንደሚሳኩ ይህ ቁልፍ ነው ብዬ አምናለሁ ፡፡ እና በአብዛኛዎቹ የ CRM መድረኮች ውስጥ በጣም ደካማ አገናኝ ነው ብዬ አምናለሁ።

CRM ተገልጧል

አንድ የ Google ፍለጋን አንድ እይታ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር እና እያንዳንዱ ሻጭ የሶፍትዌራቸውን ጥንካሬዎች በተመለከተ CRM ን በትክክል እንደሚገልፅ ያገኛሉ ፡፡ ለምሳሌ እዚህ አለ የሽያጭ ኃይል ትርጓሜ:

በጣም ቀላሉ ፣ ሰፋ ያለ ትርጉም በስሙ ውስጥ ይገኛል-CRM ከደንበኞችዎ ጋር ያለውን ግንኙነት ለማስተዳደር አጠቃላይ መንገድ ነው? ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን ጨምሮ? ለረጅም ጊዜ የሚቆይ እና ለጋራ ጥቅም ፡፡ ይበልጥ ግልጽ ፣ ዘመናዊ የ CRM ስርዓቶች በደንበኞች ግንኙነት ዙሪያ ያለውን መረጃ እንዲይዙ እና ከእያንዳንዱ ደንበኛ-ነክ ተግባር እና የውሂብ ነጥብ ጋር እንዲያዋህዱ ያስችሉዎታል።

እምምም the የሽያጭ ኃይል መድረክ በአጠቃላይ በመረጃ ቀረፃ ዙሪያ ያተኮረ እና ድንገተኛ አይደለም ብዬ አስባለሁ እና የጀርባው መጨረሻ ጠንካራ የመዋሃድ ችሎታ አለው። አሁንም ቢሆን የ CRM መፍትሔ ግማሽ ብቻ ይመስለኛል ፡፡

የሽያጭ ኃይል CRM ንድፍ

ሌላኛው የመፍትሄው ግማሽ ከደንበኛዎ ጋር እንዴት እንደሚገናኙ ላይ የተመሠረተ ነው ፡፡ የእርስዎ CRM ከደንበኛዎ ጋር በሚኖርዎት ግንኙነት ላይ እርምጃ መውሰድ ያለብዎትን በተቻለዎት መጠን ለመተንበይ በሚያስችሉት ነጥቦች ዙሪያ ያተኮረ መሆን አለበት ፡፡ በደንበኞች የሕይወት ዑደት ውስጥ ደንበኞችዎን እንዴት እያራመዱ ነው?

ጠቃሚ የ CRM ትግበራዎች ምሳሌዎች

  1. ተስፋ ከሆነ ምን ዓይነት ምርቶች ወይም አገልግሎቶች በግንኙነቶችዎ ወይም በድር ጣቢያዎ (የትንታኔ ውህደት) ላይ ፍላጎት አሳደረባቸው? እንደገና እነሱን እንደሚያገኙ የሚጠብቁት መቼ ነው? እነሱን መቼ እንደሚያነጋግሩዎት ለማሳወቅ ወይም ወቅታዊ የጊዜ ሰሌዳን ለማስተካከል የተቀመጡ ማንቂያዎች አሉዎት?
  2. ተስፋ ወይም ደንበኛ ከሆነ የድር ጣቢያዎ ይዘት ፍላጎት ላሳዩዋቸው ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ተለዋዋጭ በሆነ መልኩ ያሟላልን ወይም እርስዎ የሸጧቸውን? እኔ እንደማስበው Amazon.com መጽሐፎችን ለእኔ በመጠቆም ትልቅ ሥራ ይሠራል - ግን እኔ የምገዛበትን እውነታ ችላ ይላሉ ባኔስ እና ኖብል፣ እንዲሁ ፡፡ ከተቀናጁ Shelfari or GoodReads ወደ መለያዬ ፣ አስቀድሜ የገዛሁትን ያውቁ ነበር እናም ዳግመኛ አያሳዩኝም ፡፡
  3. ከዚያ ሊሠሩበት የሚችለውን እሴት ለደንበኛዎ አውጥተዋል? እኔ ካንተ ጋር በሺዎች የሚቆጠር ዶላር ካሳለፍኩ ከማይቀበሉት ወገኖች እንዴት ትለየኛለህ? መካከለኛ ባገኘሁ ጊዜ ትንሽ ለትንሽ ጊዜ ወደ ሚደውልኝ በአካባቢው ወደ ታላቅ የቡና ሱቅ እሄዳለሁ ፡፡ እነሱ በስሜ ያውቁኛል እናም በወር አንድ ጊዜ ከሚመጣ ደንበኛ ለእነሱ የበለጠ ዋጋ እንዳላቸው ይገነዘባሉ ፡፡
  4. ማስጀመሪያው ሰዎች እንዲቆዩ ወይም እርስዎን እንዲተው በሚሆንበት ጊዜ ለይተው ያውቃሉ? የእርስዎ የኢሜል ጋዜጣ አማካይ አንባቢ 5 ን ከከፈተ በጭራሽ ጠቅ አያደርግ እና ከዚያ ከደንበኝነት ምዝገባዎች ምዝገባውን ከወጣ ፣ በጭራሽ ላላነበበው አንባቢ በራሪ ወረቀት ቁጥር 5 ላይ ምን እየሰሩ ነው?
  5. እነሱን ለማመስገን ወይም በአገልግሎትዎ ላይ አስተያየታቸውን ለመጠየቅ ለመጨረሻ ጊዜ መቼ ነው? $ X ን ከሚያወጡ ወይም በየ X ቀናት ፣ ሳምንቶች ወይም ወሮች ከሚያወጡ ደንበኞች ጋር ለመግባባት የወጪ ገደቦች ወይም የእንቅስቃሴ ደረጃዎች አሉዎት?

መርሐግብር ማስያዝ ፣ የተቀሰቀሱ ኢሜሎች ፣ ሽልማቶች እና ተለዋዋጭ ይዘቶች እርስዎ ከደንበኛዎ ጋር ያለዎትን ግንኙነት ጠብቀው እንዲቆዩ እና በደንበኞች የሕይወት ዑደት ውስጥ እነሱን ለመርዳት ቁልፍ ነገሮች ናቸው። የ CRM ትግበራዎን እንደገና ይመልከቱ that ያንን እንዲያደርግ የሚረዳዎት እንዴት ነው? ከእርስዎ CRM ጋር እነዚህን ሁሉ ግንኙነቶች ለማዳበር ለእርስዎ መተው የለበትም። ከሆነ ፣ የ CRM ስርዓት የለዎትም ፣ እርስዎ የደንበኛ የመረጃ ቋት ብቻ አለዎት።

የ CRM አተገባበርን ለመገንባት ከሚያስፈልገው የመጀመሪያ ወጪ እና ጥረት ሙሉ በሙሉ የሚጠቅም የ CRM ትግበራ እንዲኖርዎት ትንታኔዎች ፣ የግዢ ጋሪዎች ፣ የኢሜል ግብይት እና የድርጣቢያ ይዘት አስተዳደር ስርዓቶች ሁሉም የተዋሃዱ መሆን አለባቸው ፡፡ ካላደረጉ ነጥቦቹን ያገናኙ፣ የ CRM መፍትሄ የለዎትም።

ማስታወሻ-ለ CRM ሀብቶች እና በድር ላይ ጥሩ ዲያግራም ፍለጋ ባደረግሁ ጊዜ ታላቅ ሀብት አገኘሁ ፣ እ.ኤ.አ. የግብይት መምህር.

6 አስተያየቶች

  1. 1

    እኔ በእውነቱ አብዛኛዎቹ የ CRM ስርዓቶች በተሻለ የ ‹ፕሪም› ስርዓቶች ተብለው መጠራት አለባቸው ብዬ አስባለሁ ፣ ምክንያቱም እነሱ ስለ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ሳይሆን ይልቁንም ስለ ፕሮስፔክ የግንኙነት አስተዳደር በተለይም ከማንም ጋር ስለመቀጠል ዝምድና የማያስጨንቀን ፡፡ አብዛኛዎቹ እነዚህ ስርዓቶች ለአዳኞች የተገነቡት ከሰብሳቢዎቹ ተቃራኒዎች ናቸው እናም በእውነቱ ረጅም ዘላቂ ግንኙነትን ለመገንባት ለሚጠራው ‹መሬት እና ማስፋፋት› ስትራቴጂ እንኳን ተገቢ አይደሉም ፡፡

    ሲአርኤም ሲስተምስ የተሠሩት ብዙ “ደንበኞችን” ለማስተናገድ ሲሆን ግንኙነቶችን ለመገንባት ግን በጥሩ ሁኔታ ሊከናወኑ የሚችሉት በአነስተኛ ደንበኞች ላይ የተጠናከረ ጥረትን ስናስብ ብቻ ነው ፡፡

    እርስዎ ትክክል ነዎት እና ምክንያቱ እነዚህ CRM ስርዓቶች ለተጠቀሙባቸው ዓላማዎች አልተገነቡም ፡፡

  2. 4

    ታላላቅ ነጥቦች ለኩባንያዎች በአንዱ በአንድ ደረጃ ከደንበኞች ጋር መገናኘት እንዲጀምሩ በጣም ብዙ ቀላል አማራጮች ካሉ ይህን ላለማድረግ ሰበብ ሊኖር አይገባም (ፌስቡክ ፣ ብሎጎች ፣ ኢሜል) ፡፡

    እያንዳንዱ ኩባንያ CRM ን ይጠቀማል ፣ የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ መጠቀሙ በኩባንያዎ የቀረበው የእሴት ሀሳብ እና ሁሉንም በጣቶችዎ ምክሮች ላይ ሊሆን ይችላል።

    ታላቅ ልጥፍ.

  3. 5

    ለጥቂት ጊዜ ወደኋላ እንደመለስኩ ብዙዎች ከእነሱ ጋር ግንኙነቶች ከመፍጠር ይልቅ ተስፋቸውን ‘ለመከታተል’ CRM ን ይጠቀማሉ ፡፡

  4. 6

    እነዚህ CRM ባለሙያዎች ሲተዋወቁ ምን እንደነበረ አያስታውሱም?
    CRM ረጅም ዘላቂ ግንኙነቶችን ከመገንባቱ በስተጀርባ ያለው አጠቃላይ ሀሳብ አይደለም? ስለዚህ ፣ ማጥመድ መቼም ቢሆን ግንኙነትን አስከትሏል? ስለእኔ ምን ያህል ‘እንደሚያውቁ’ ለሚያሳዩ ኩባንያዎች ምን ምላሽ እሰጣለሁ? በትክክል ፣ ደህና ሁን ፡፡

    መፍትሄው ምንድነው? ይጠይቁኝ ፣ ያሳተፉኝ ፣ ያስደምሙኝ እና ያሴሩኝ ፣ ያስገርሙኝ እና ልዩ እንዲሆኑ ያደርጉኛል ፡፡ ዋው ያ ከባድ ነበር ፡፡
    ኩባንያዎች እንዴት አላገኙትም? ለመጠየቅ ይፈራሉ? ውድቅነትን መፍራት?

    ለማሰብ የሚሆን ምግብ-እኔ ፍላጎት ከሌለኝ ፣ ከዚያ ይልቅ ቶሎ ቶሎ መፈለግ አይፈልጉም? ስለዚህ ፍላጎት ላላቸው ላይ ማተኮር ይችላሉ?

ምን አሰብክ?

ይህ ጣቢያ አይፈለጌን ለመቀነስ Akismet ይጠቀማል. አስተያየትዎ እንዴት እንደሚሰራ ይወቁ.